Как компании снижают риск «скрытой текучки» у новичков

Недавно столкнулась с одним управленческим инструментом, который показался мне недооценённым — «круглый стол новичков». Формат простой: раз в месяц все сотрудники, пришедшие в компанию недавно, собираются на двухчасовую встречу с генеральным директором и его заместителями и рассказывают о своём опыте первых недель в компании.

Зачем это нужно
Большинство проблем адаптации не видны руководству. Новички редко озвучивают ожидания, разочарования или барьеры — пока не находят другую работу. Через «круглый стол» можно вытащили эту информацию из тени.

Как это работает
Никаких презентаций — только опыт новичков: что увидели, что поняли, что не работает. Руководство слушает, не объясняет, не перебивает, не оправдывается. Цель — понять.
Темы фиксируются и превращаются в задачи для HR, руководителей направлений и онбординга.
Через 3 месяца проверяется прогресс — чтобы разговор не превратился в ритуал.

Что вы получаете при внедрении инструмента?
-Снимаете искажения между тем, что компания декларирует, и тем, что люди реально видят.
-Быстро выявляете ошибки онбординга — от доступа к системам до ожиданий по роли.
-Новички перестанут «вариться в догадках» и получат сигнал: компания готова слышать.
-Увидите, какие процессы работают только на бумаге.

Ключевой эффект
Лояльность новичков формируется в первые 90 дней. «Круглый стол» даст управляемость этому периоду.

Фиксирую динамику по одному из проектов

Я редко делюсь цифрами, но мой SMM настаивает) Недавно как раз подводила итоги, поэтому ловите:
Результаты по проекту КСО (6 месяцев) «до» и «после»:

1. Средний чек КСО (новые авто)
💡 Рост: +71%
2. Средний чек КСО (АСП)
💡 Рост: +86%
3. Эффективность КСО
Рост: +120%
Здесь важен не абсолют, а именно изменение модели поведения и качества сделок.
4. Маржинальность КСО
💡 Рост: в 3 раза / +200%

По факту всё сводится к одному принципу: когда команда не обсуждает, «как должно быть», а делает то, о чём говорит команда экспертов — появляются результаты. 💪

По вопросам сотрудничества - пишите @auto_dinara

Кредитный шторм 2026. Три тренда, которые изменят F&I-отдел. И почему «как-нибудь выкрутимся» — это стратегия банкротства.

На основе данных и практики работы с дилерскими сетями выделяю три ключевых тренда, которые будут бить по доходности F&I-отдела.

Тренд 1. Отказы станут массовыми. Доля одобрений будет падать (тут уже много об этом говорили, просто напоминаю)
Реакция слабого игрока: сокрушаться о потерянных лидах.
Технология сильного: конвейер по пересадке отказников на автомобили с пробегом (АСП).

Тренд 2. Банки уйдут в глухую оборону. Их заменят МФО и лизинг для ФЛ.
Реакция слабого игрока: «МФО — это несерьезно, маржа низкая».
Технология сильного: МФО становятся mainstream-инструментом.
Минимум 5 МФО в портфеле — новый стандарт. И важно уметь продавать этого партнера клиенту.

Тренд 3. Рентабельность F&I упадет из-за снижения доли кредитов и роста ставок.
Реакция слабого игрока: снижать планку и надеяться на лучшее.
Технология сильного: тотальная диверсификация доходов. Фокус на:
▪️ Клиентов с наличными (отдел забыл, как с ними работать).
▪️ Пролонгацию и жёсткую работу с базой СТО.
▪️ Маржинальное доп. оборудование.
+ пересмотр роли отдела продаж во взаимодействии с F&I.
+ не забываем про планы Службы по защите прав потребителя относительно проверки в 2026 г. ценности фин.услуг с их фактической ценой.

23 декабря будет онлайн-встреча с детальным разбор с готовыми к внедрению решениями по трендам:
→ Скрипты.
→ Работа с МФО.
→ Новая матрица мотивации КСО.
→ Чек-лист перестройки процессов для РОПа.
→ Инструкция по продаже высоких ставок и наличных продуктов.
Это даже не просто встреча. Это стратегическая сессия для F&I на 2026 г.

П.с. Завтра ждем заседания цб по ключевой ставке🤞, итоги кстати тоже будем обсуждать на встрече.

В автобизнесе редко стоит проблема в лидах.

Чаще — в том, что клиент теряется между касаниями:
зашел на трейд-ин, был на тест-драйве, сравнивает предложения — и пропадает. Каждый такой момент — минус сделка и прямой удар по P&L.

Calltouch — это не про «удобный сервис», а про снижение потерь в воронке продаж. Меньше упущенных клиентов → выше конверсия → ниже стоимость продажи автомобиля.
У сервиса есть готовое решение под автобизнес — «Карта коммуникаций» для автодилеров: сценарии работы с клиентом на каждом этапе принятия решения. Клиент изучает трейд-ин — получает триггер с предложением помочь рассчитать выгоду. Был тест-драйв, но сделки нет — отправляем смс с допусловиями.

Если клиент тянет с решением, сценарии аккуратно дожимают его до сделки, не превращаясь в спам.

Получить карту коммуникаций от Calltouch сейчас можно бесплатно. Достаточно перейти на лендинг и оставить почту — карту пришлют для вашего бизнеса.

Прогнозы по ключевой ставке

Сбер опубликовали прогнозы по ключевой ставке на 2026 год. Верим? Надеемся? 🙏😄 Относительно сегодняшнего заседания:

На заседании 19 декабря регулятор будет выбирать между снижением ставки на 50 б. п. и 100 б. п. Более вероятным аналитики считают снижение ключевой ставки до 16%. Причина: регулятор может посчитать текущее замедление инфляции неустойчивым на фоне предстоящего повышения НДС.

Ну чтож, ждем.

📣🚗 Авто.Ру Бизнес исполнилось 2 года

К дате записали разговор с коммерческим директором Авто.ру Даниилом Шкурыгиным. Вместо юбилейных громких слов — о том, как технологии и цифра реально влияют на продажи.

Коротко о ключевых темах интервью:

💡Про технологии. Где уже работают и что дают

• Авто.ру AI — дилеры, использующие генерацию описаний, сэкономили уже более 6000 часов (≈250 суток). В 43% аудиторских звонков ИИ выявляет ошибки.
• Аналитика — ежедневно ~3000 пользователей работают с аналитикой в Кабинете.
• Индекс клиентского сервиса Авто.ру (ИКС) — понятный показатель, напрямую влияющий на эффективность.

💰Про финансы. Как упрощают сделки

• eКредит полностью онлайн. Одна заявка — рассмотрение в 20 банках. Одобрение — за минуту, кредит — на месте.
• С помощью Финанс Авто.ру Бизнес дилеры выкупили 26 000 автомобилей.

Смотрите полное интервью на Men Today.

Банк России принял решение снизить ключевую ставку на 50 пунктов до 16%