Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
В небольшом видео наш юрист Евгений Карякин ответил на вопросы о смысле этого коллективного иска — нашего первого шага в защите трудовых прав — а также о шансах на победу в суде. Простите за звук — сделали субтитры 🥲
«В современной российской практике существует достаточно приличное количество дел по признанию гражданских правоотношений трудовыми, [судебная] практика сформирована, — сказал Евгений. — Доказательная база в отношении наших коллективных истцов носит очень объемный характер. И переписка, и документы внутреннего распорядка, и тот факт, что на аналогичных должностях работают люди по трудовым договорам... В общем и целом, я считаю, что у нас приличный шанс».
Юрист связал происходящее с представителями Тинькофф с марта месяца со сменой собственников и «оптимизацией за счёт людей».
«Присоединиться к иску возможно до момента прений, так что в течение ближайших нескольких месяцев мы ждём всех, кто хочет, но ещё не успел заявиться», — добавил Карякин.
Присоединиться к иску
Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff
«В современной российской практике существует достаточно приличное количество дел по признанию гражданских правоотношений трудовыми, [судебная] практика сформирована, — сказал Евгений. — Доказательная база в отношении наших коллективных истцов носит очень объемный характер. И переписка, и документы внутреннего распорядка, и тот факт, что на аналогичных должностях работают люди по трудовым договорам... В общем и целом, я считаю, что у нас приличный шанс».
Юрист связал происходящее с представителями Тинькофф с марта месяца со сменой собственников и «оптимизацией за счёт людей».
«Присоединиться к иску возможно до момента прений, так что в течение ближайших нескольких месяцев мы ждём всех, кто хочет, но ещё не успел заявиться», — добавил Карякин.
Присоединиться к иску
Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff
🔥29👍6👏1
💪 Чего мы достигли за первый месяц нашей публичной работы
Привет, коллеги! Во вторник мы наконец подали коллективный иск к банку Тинькофф, а вчера был ровно месяц с первого поста в этом канале. Время подвести промежуточные итоги.
Как вы знаете, наша инициативная группа родом из Петербурга. Там в июне-июле, после тщетных попыток добиться справедливости с выплатами, образовался небольшой коллектив, который захотел всерьез побороться за справедливость. Когда стало ясно, что «не выносить сор из избы» не вариант — тихо и по одиночке банк запросто расправится даже с самым обозлённым работником — решили запускать публичную кампанию. То есть обратиться в СМИ и сделать этот канал.
Было это правильным шагом или нет? Насколько нам известно, в сентябре Тинькофф впервые за полгода корректно выплатил все вознаграждения (если вам недосчитали, напишите нам в бот). Банку с, пожалуй, самым известным брендом после Сбера и Альфы лишние репутационные потери были ни к чему. Сам факт наличия организованной группы представителей, которая могла привлечь к себе внимание, стал, наконец, поводом для банка разобраться со своими «техническими проблемами», а на самом деле — перестать слишком уж нагло обманывать сотрудников.
За прошедший месяц мы окончательно убедились, что уменьшение вознаграждений было целенаправленной политикой Тинькофф и выяснили, что банк остается прибыльным — просто прибыли «всего» 10 млрд вместо прошлогодних 20 млрд, и банк захотел на нас сэкономить. Мы получали от вас разные инсайды, но не все могли опубликовать по соображениям безопасности. Однако один из них нас страшно развеселил — помните тот пост про тинькоффский новояз? Есть чем поделиться — пишите в бот.
Мы продолжаем разбираться в трудовом праве и хотим помогать решать проблемы представителей на рабочем месте. Но главное, мы хотим стать точкой притяжения для всех работников банка, рупором и представителем их интересов. Чтобы если Тинькофф снова попытается ухудшить наше положение, каждый представитель подумал(а): «Ага, зайду-ка я в канал к тем ребятам из Бэкстейдж Тинькофф, почитаю, что пишут и предлагают делать. Или напишу им сам(а), присоединюсь к организации сопротивления очередной фигне».
Последнее, но не менее важное. Поддержите нас донатом: на подготовку иска мы уже потратили 10 327 рублей (печать 2850 листов документов, нотариальная доверенность и прочее). Мы также хотим создать экстренный фонд помощи на случай расторжения банком кого-то из истцов. Если вам нравится то, что мы делаем — поддержите любой суммой. Обо всех сборах и тратах будем отчитываться раз в неделю. Реквизиты для сбора:
или
(строго на Сбер!), получатель Александр Х.
Читайте нас, перешлите ссылку коллегам, выходите на связь. Вместе мы сделаем Тинькофф отличным местом работы 😉
Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff
Привет, коллеги! Во вторник мы наконец подали коллективный иск к банку Тинькофф, а вчера был ровно месяц с первого поста в этом канале. Время подвести промежуточные итоги.
Как вы знаете, наша инициативная группа родом из Петербурга. Там в июне-июле, после тщетных попыток добиться справедливости с выплатами, образовался небольшой коллектив, который захотел всерьез побороться за справедливость. Когда стало ясно, что «не выносить сор из избы» не вариант — тихо и по одиночке банк запросто расправится даже с самым обозлённым работником — решили запускать публичную кампанию. То есть обратиться в СМИ и сделать этот канал.
Было это правильным шагом или нет? Насколько нам известно, в сентябре Тинькофф впервые за полгода корректно выплатил все вознаграждения (если вам недосчитали, напишите нам в бот). Банку с, пожалуй, самым известным брендом после Сбера и Альфы лишние репутационные потери были ни к чему. Сам факт наличия организованной группы представителей, которая могла привлечь к себе внимание, стал, наконец, поводом для банка разобраться со своими «техническими проблемами», а на самом деле — перестать слишком уж нагло обманывать сотрудников.
За прошедший месяц мы окончательно убедились, что уменьшение вознаграждений было целенаправленной политикой Тинькофф и выяснили, что банк остается прибыльным — просто прибыли «всего» 10 млрд вместо прошлогодних 20 млрд, и банк захотел на нас сэкономить. Мы получали от вас разные инсайды, но не все могли опубликовать по соображениям безопасности. Однако один из них нас страшно развеселил — помните тот пост про тинькоффский новояз? Есть чем поделиться — пишите в бот.
Мы продолжаем разбираться в трудовом праве и хотим помогать решать проблемы представителей на рабочем месте. Но главное, мы хотим стать точкой притяжения для всех работников банка, рупором и представителем их интересов. Чтобы если Тинькофф снова попытается ухудшить наше положение, каждый представитель подумал(а): «Ага, зайду-ка я в канал к тем ребятам из Бэкстейдж Тинькофф, почитаю, что пишут и предлагают делать. Или напишу им сам(а), присоединюсь к организации сопротивления очередной фигне».
Последнее, но не менее важное. Поддержите нас донатом: на подготовку иска мы уже потратили 10 327 рублей (печать 2850 листов документов, нотариальная доверенность и прочее). Мы также хотим создать экстренный фонд помощи на случай расторжения банком кого-то из истцов. Если вам нравится то, что мы делаем — поддержите любой суммой. Обо всех сборах и тратах будем отчитываться раз в неделю. Реквизиты для сбора:
4817 7603 0666 2309 или
+7 995 916 16 84 (строго на Сбер!), получатель Александр Х.
Читайте нас, перешлите ссылку коллегам, выходите на связь. Вместе мы сделаем Тинькофф отличным местом работы 😉
Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff
🏆33👍9👏9👎6⚡3🔥3
Такие вот справки Тинькофф раздал военнообязанным представителям. Они якобы должны защищать от мобилизации. Работает ли это — разбираем в следующем посте.
Несекретные материалы✌️ @BackstageTinkoff
Несекретные материалы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍2👎2
Коротко: справки об отсрочке, которые Тинькофф выдал военнообязанным представителям, — филькина грамота. Они не могут защитить от мобилизации исполнителей по договору ГПХ.
Теперь по порядку
После сбора информации представители с высшим образованием получили справки «о нахождении сотрудника в списках, поданных в Генштаб ВС РФ». Представителям сказали, что эта бумага — их оберег от военкомата.
Во-первых, по закону компании вообще не должны вести воинский учет тех, кто заключил с ней договор ГПХ — именно поэтому Тинькофф начал собирать данные в такой горячке. Обязанность вести воинский учёт возлагается только в отношении трудоустроенных по ТК (см. ч. 1 ст. 65, ч. 3 ст. 11, ч. 4 ст. 20 ТК РФ). Как это Тинькофф «взвалил» на себя такие полномочия?
Во-вторых: даже с учетом того, что Минобороны изобрело новую, не описанную ни в одном законе процедуру под названием «освобождение от привлечения к призыву по мобилизации», действия банка не соответствуют и ей. Выдаваемые Тинькофф справки не защищают от мобилизации.
После Минобороны выступила Набиуллина. Она уточнила, что мобилизации не подлежат специалисты финансовых организаций, которые отвечают за критическую инфраструктуру, платежи и расчеты, инкассацию и защиту информационных систем, а также специалисты, работающие с населением (то есть как бы мы).
Что за незаменимые специалисты наняты не по трудовому договору, а просто на выполнение работ? Напомним, что по закону договоры ГПХ нужны для разовых работ, имеющих конкретный результат (например, встретиться со 100 клиентами и не больше — на этом договор исполнен). То, что Тинькофф использует договор ГПХ для длящихся и по сути трудовых отношений, не должно вводить в заблуждение: с точки зрения закона вы — временный исполнитель!
Мы обратились за комментарием к адвокату Международной правозащитной группы «Агора» Александру Передруку, который специализируется на защите прав призывников.
В итоге имеем: «справки от мобилизации» — фальшивка для самоуспокоения представителей. При этом Тинькофф заявляет, что передал списки представителей в Генштаб. Если это так, то у них в графе «Занимаемая должность» (она обязательна по утвержденной Минобороны форме списков) — зияющая пустота. Должность-то есть только у работников по ТК. Что будет делать Минобороны с такими щедрыми данными, включающими и место жительства — неизвестно.
Всем пис
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥15😱6👎5🤬3👍2😢2
Бекстейдж Тинькофф
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍20😁8👎3👏2
Позавчера, 12 октября, на внутреннем портале для сотрудников Тинькофф вышла новость о мерах поддержки тех, кого пытаются мобилизовать. Что с ней не так — разбираем во второй части нашей серии постов про мобилизацию в Тинькофф.
Журналисты, мы знаем, вы нас читаете. Обратите внимание.
Что творится…✌️ @BackstageTinkoff
Журналисты, мы знаем, вы нас читаете. Обратите внимание.
Что творится…
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎9🤔5❤2
Коротко: Вчера банк косвенно признал, что его трюк со «справками от мобилизации» не поможет представителям, которых реально попытаются призвать. На внутреннем портале вышла новость (ссылка откроется только у сотрудников), что тех, кто получит повестку, Тинькофф трудоустроит по ТК. Но и ушедших на фронт не забудут: им обещаны выплаты, страховка, «тактический рюкзак» и выгул собачки.
Теперь по порядку
Ежемесячно мобилизованный будет получать выплаты от Тинькофф от 50 тысяч рублей. Также на весь срок службы банк предоставит кредитные каникулы и бытовую помощь — от присмотра за животными до поддержки пожилых родственников. Перед отправкой в окоп банк поможет и разово — соберет «тактический рюкзак» (аптечку и прочие вещи, которыми российская армия не может обеспечить солдат) и возместит стоимость генеральной доверенности. В случае болезни или смерти родственников мобилизованного банк также выдаст матпомощь.
Мы видим две тенденции в Тинькофф: сохранить представителей (скорее всего не всех, а долго работающих и с хорошими показателями) и при этом встроиться в тренд крупного бизнеса, который стал осознанно стимулировать часть своих сотрудников отправляться на фронт по мобилизации.
Короче говоря, проблема не в том, что банк вводит меры поддержки своих сотрудников (действительно хорошие меры! за сервис психологической помощи, например, отдельный респект), а в том, что на этот аттракцион невиданной щедрости нужен билет. И билет этот — военный.
После всех обманов мы мало чего ждем от банка. Но сейчас происходит попытка Тинькоффа привязать работников к себе, эксплуатируя страх части представителей быть мобилизованными. «А если и придется-таки пойти на фронт, — думают представители, — то тут хотя бы тактический рюкзак соберут и допвыплату назначат…»
⬅️ Часть 1: Справки «от мобилизации»
Продолжение следует. Часть 3: И что же с этим делать?
Всем пис
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥19👎12👍3👏3🤔1
Мы знаем, что банк может устроить по ТК всех сотрудников. Это математический факт. И этот вопрос встает очень серьёзно именно в связи с мобилизацией и враньём Тинькофф.
Затем банк выдал ниочёмные справки. Да, может быть они убедят не особо сообразительного полицейского при какой-нибудь облаве у метро. Но судя по новостям, мобилизация будет продолжаться, и продолжаться, и продолжаться. В какой момент сверху скажут «а теперь берём и тех, кто справку непонятную суёт» — непонятно.
А сейчас Тинькофф запустил откровенно издевательскую программу помощи, которая состоит из пунктов, необходимых абсолютно всем. Ладно, готовы отказаться от тактического рюкзака, но остальное — это банальный трудовой договор и базовый соцпакет.
Нет, серьезно. Пусть эти юристы, подписавшись своими именами и фамилиями, сообщат нам, работает эта бумажка или нет? Основываясь на какой юридической логике Тинькофф выдавал эти справки? Являются ли они бронью, отсрочкой или «освобождением от призыва по мобилизации»?
Нам нужны ответы, Тинькофф. И нам нужны трудовые договоры с полноценными гарантиями от мобилизации. Давай начнем с ответов.
⬅️ Часть 1: Справки «от мобилизации»
⬅️ Часть 2: Аттракцион невиданной щедрости
Всем пис
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥28👎11👍9🥰3
🔥 Конференция Бекстейджа! Пора познакомиться поближе!
Как нам известно, проблемы с расчетом выплат прекратились. Мы связываем это с нашей инициативой.
Однако копятся проблемы поменьше. Большинство из них решаемы, но чтобы их решить, нужны совместные усилия.
🔊 Поэтому мы решили устроить онлайн-конференцию в Zoom для всех коллег, у которых есть вопросики к жёлтому банку. Хотим стать менее анонимными, пообщаться с коллегами из самых разных регионов и групп, предложить своё видение дальнейшей работы Бекстейджа и послушать ваши мысли насчёт того, в какую сторону стоит развивать инициативу.
В начале конференции будет два коротких вводных выступления от представителей нашей инициативной группы, а затем свободно пообщаемся со всеми подключившимися. Вот темы:
1️⃣ Чего мы хотим добиться тем, что подали в суд коллективный иск на Тинькофф Банк? Да-да, снова расскажем про трудовой договор — но это правда важно! А ещё подробно опишем судебный процесс, возможность вступить в иск сейчас и ответим на все вопросы. В конференции будет участвовать Евгений Карякин, юрист по трудовым правам, который представляет наши интересы в коллективном иске. Ему можно будет задать вопросы.
2️⃣ Какие ещё цели преследует наша инициативная группа Бекстейдж Тинькофф? Как мы планируем их добиваться и как присоединиться к нам?
После этих выступлений устроим свободную дискуссию — круглый стол для всех участников конференции.
➡️ Главная тема круглого стола: что тревожит лично вас и какие интересы представителей должны быть защищены в первую очередь. Также можно будет задать вопросы, поделиться сомнениями, высказать собственные предложения к нам и к коллегам.
🌚 Всё организуем безопасно — у вас будет возможность присутствовать в Zoom-конференции и говорить полностью анонимно. Или не говорить, а просто послушать.
Конференция пройдет в среду, 2 ноября, с 22:00 до 24:00. Ссылку на Zoom опубликуем позже!
Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff
Как нам известно, проблемы с расчетом выплат прекратились. Мы связываем это с нашей инициативой.
Однако копятся проблемы поменьше. Большинство из них решаемы, но чтобы их решить, нужны совместные усилия.
🔊 Поэтому мы решили устроить онлайн-конференцию в Zoom для всех коллег, у которых есть вопросики к жёлтому банку. Хотим стать менее анонимными, пообщаться с коллегами из самых разных регионов и групп, предложить своё видение дальнейшей работы Бекстейджа и послушать ваши мысли насчёт того, в какую сторону стоит развивать инициативу.
В начале конференции будет два коротких вводных выступления от представителей нашей инициативной группы, а затем свободно пообщаемся со всеми подключившимися. Вот темы:
1️⃣ Чего мы хотим добиться тем, что подали в суд коллективный иск на Тинькофф Банк? Да-да, снова расскажем про трудовой договор — но это правда важно! А ещё подробно опишем судебный процесс, возможность вступить в иск сейчас и ответим на все вопросы. В конференции будет участвовать Евгений Карякин, юрист по трудовым правам, который представляет наши интересы в коллективном иске. Ему можно будет задать вопросы.
2️⃣ Какие ещё цели преследует наша инициативная группа Бекстейдж Тинькофф? Как мы планируем их добиваться и как присоединиться к нам?
После этих выступлений устроим свободную дискуссию — круглый стол для всех участников конференции.
➡️ Главная тема круглого стола: что тревожит лично вас и какие интересы представителей должны быть защищены в первую очередь. Также можно будет задать вопросы, поделиться сомнениями, высказать собственные предложения к нам и к коллегам.
🌚 Всё организуем безопасно — у вас будет возможность присутствовать в Zoom-конференции и говорить полностью анонимно. Или не говорить, а просто послушать.
Конференция пройдет в среду, 2 ноября, с 22:00 до 24:00. Ссылку на Zoom опубликуем позже!
Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff
👍20❤🔥8🔥4🤡2❤1👎1
Бекстейдж Тинькофф pinned «🔥 Конференция Бекстейджа! Пора познакомиться поближе! Как нам известно, проблемы с расчетом выплат прекратились. Мы связываем это с нашей инициативой. Однако копятся проблемы поменьше. Большинство из них решаемы, но чтобы их решить, нужны совместные усилия.…»
Кстати, мы всё время забывали отчитаться о донатах. Приносим извинения — нехорошо. Но каждый рублик посчитан! И вы — просто золото ✨
Во-первых: каждые 100, 500 и 1000 рублей, которые вы отправили — очень важны для нас. Спасибо вам — нереальное!
Во-вторых: 7 957 рублей у нас даже ещё осталось в копилочке.
В-третьих: мы сами удивились, но оказывается, если объединяться и искать союзников, то можно подать коллективный иск на 20+ человек всего чуть меньше чем за 10 тысяч рублей! Всё не так страшно, когда борешься бок о бок с единомышленниками.
Деньги могут понадобиться в любой момент (еще несколько истцов присоединяются к иску, на разные издержки в связи с этим уйдет не меньше 4 тысяч), поэтому мы всё ещё собираем пожертвования:
💛 Спасибо всем, кто помогает! 💛
📝 Присоединиться к иску
Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff
Во-первых: каждые 100, 500 и 1000 рублей, которые вы отправили — очень важны для нас. Спасибо вам — нереальное!
Во-вторых: 7 957 рублей у нас даже ещё осталось в копилочке.
В-третьих: мы сами удивились, но оказывается, если объединяться и искать союзников, то можно подать коллективный иск на 20+ человек всего чуть меньше чем за 10 тысяч рублей! Всё не так страшно, когда борешься бок о бок с единомышленниками.
Деньги могут понадобиться в любой момент (еще несколько истцов присоединяются к иску, на разные издержки в связи с этим уйдет не меньше 4 тысяч), поэтому мы всё ещё собираем пожертвования:
4817 7603 0666 2309 (Сбер)+7 995 916 16 84 — Александр Х., на Сбер!💛 Спасибо всем, кто помогает! 💛
📝 Присоединиться к иску
Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff
❤22👍7😁1💩1
😰 Боль представителей: быстрые встречи
Начинаем серию постов про самые распространенные проблемы представителей. Это намётки к круглому столу, который пройдет в рамках онлайн-конференции в следующую среду. Один пост — одна боль + наше предложение, как от неё избавиться. Итак…
🔸Они как пьяный логист — делают из маршрута квест.
🔸Они как фитнес-тренер — заставляют побегать.
🔸Они как планы на вечер — постоянно срываются.
🔸Они как очередные стрёмные новости — ты и так уже не вывозишь.
Быстрые встречи — это всё о них… Фишка Тинькофф, но очень не «докрученная» с точки зрения работников.
Почему с быстрыми встречами столько проблем?
1️⃣ Недостаточно проверочных шагов для подтверждения заявки и полноты информации в этой заявке;
2️⃣ Слишком маленький промежуток между заявкой от клиента и временем, когда нужно быть у него;
3️⃣ Быстрые встречи становятся избыточной нагрузкой для представителей — встреч и так много, а представителей не хватает;
4️⃣ Недостаточный анализ причин появления «липовых» заявок.
Что можно сделать?
1️⃣ Улучшить процедуру подтверждения заявки: после её оформления клиенту должен обязательно поступать звонок от оператора с подтверждением встречи, уточнением гражданства и наличия при себе пакета документов;
2️⃣ Ввести возможность проведения встречи до конца дня в удобный представителю интервал. В интервале 21-23 часа быстрых встреч быть не должно — поздние заявки нужно переносить на следующий день;
3️⃣ Каждое сообщение представителя о том, что встреча оказалась «липовой», должно расследоваться: кто завёл заявку, прошла ли она процедуру подтверждения, что на записи разговора оператора с несуществующим клиентом? По результатам анализа — оргвыводы.
4️⃣ Альтернативное предложение: по быстрым встречам должны работать только отдельные группы представителей, которые занимались бы только ими.
Даже выполнение любых двух из этих пунктов уже снизило бы боль от быстрых встреч. И это не требует от банка каких-то сверхусилий.
Интересно? Будем обсуждать это и другие проблемы представителей на онлайн-конференции. Отложите дела на вечер среды и присоединяйтесь.
Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff
Начинаем серию постов про самые распространенные проблемы представителей. Это намётки к круглому столу, который пройдет в рамках онлайн-конференции в следующую среду. Один пост — одна боль + наше предложение, как от неё избавиться. Итак…
🔸Они как пьяный логист — делают из маршрута квест.
🔸Они как фитнес-тренер — заставляют побегать.
🔸Они как планы на вечер — постоянно срываются.
🔸Они как очередные стрёмные новости — ты и так уже не вывозишь.
Быстрые встречи — это всё о них… Фишка Тинькофф, но очень не «докрученная» с точки зрения работников.
Почему с быстрыми встречами столько проблем?
1️⃣ Недостаточно проверочных шагов для подтверждения заявки и полноты информации в этой заявке;
2️⃣ Слишком маленький промежуток между заявкой от клиента и временем, когда нужно быть у него;
3️⃣ Быстрые встречи становятся избыточной нагрузкой для представителей — встреч и так много, а представителей не хватает;
4️⃣ Недостаточный анализ причин появления «липовых» заявок.
Что можно сделать?
1️⃣ Улучшить процедуру подтверждения заявки: после её оформления клиенту должен обязательно поступать звонок от оператора с подтверждением встречи, уточнением гражданства и наличия при себе пакета документов;
2️⃣ Ввести возможность проведения встречи до конца дня в удобный представителю интервал. В интервале 21-23 часа быстрых встреч быть не должно — поздние заявки нужно переносить на следующий день;
3️⃣ Каждое сообщение представителя о том, что встреча оказалась «липовой», должно расследоваться: кто завёл заявку, прошла ли она процедуру подтверждения, что на записи разговора оператора с несуществующим клиентом? По результатам анализа — оргвыводы.
4️⃣ Альтернативное предложение: по быстрым встречам должны работать только отдельные группы представителей, которые занимались бы только ими.
Даже выполнение любых двух из этих пунктов уже снизило бы боль от быстрых встреч. И это не требует от банка каких-то сверхусилий.
Интересно? Будем обсуждать это и другие проблемы представителей на онлайн-конференции. Отложите дела на вечер среды и присоединяйтесь.
Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff
👍29❤15👏4🔥2
😰 Боль представителей: обязательные офферы
Продолжаем наш сериал про распространенные проблемы представителей. В первой серии были быстрые встречи.
Обязательные офферы — способ простимулировать продажи продуктов, которые важны для стратегии развития банка. Кто работает долго, те помнят офферы на «помощника Олега», Тинькофф Мобайл, кредиты под залог недвижимости. Сейчас вот обязательно предлагаем Тинькофф Инвестиции.
В чём проблема обязательных офферов?
1️⃣ Мотивация по обязательным офферам изначально устроена несправедливо.
Если представитель продает продукт по офферу, то получает фиксированный бонус — 200-500 рублей. Но если предложение клиенту не было озвучено, представитель получает процентный штраф за каждую (!) встречу, где пропустил обязательный оффер — минус 10% от премии.
Смоделируем ситуацию. Из 200 встреч за месяц оффер может выпасть, допустим, 50 раз; он будет успешно продан, скажем, 20 клиентам, и представитель заработает 4000 рублей. Но если представитель всего один раз не озвучит оффер, он лишится разом 10% от премии, то есть 5000-8000 рублей! Сколько нужно продать, чтобы допустив всего одну ошибку просто выйти в ноль? Вот это мотивация!
2️⃣ Не каждому клиенту в принципе можно предложить обязательный оффер.
Мы уже писали про представителя, которому влепили штраф за то, что он не предложил поторговать акциями тяжелобольной умирающей клиентке. Это крайний в своей абсурдности случай, но мы знаем много очень похожих историй. Как предлагать оффер, когда это создает чудовищно неэтичную ситуацию? А если клиент агрессивен (кстати, про безопасность представительниц скоро будет отдельный пост) и всё, о чём может думать представитель на встрече, — как бы поскорее её завершить и унести ноги?
Что можно сделать?
1️⃣ Отменить штрафы. Это базовая позиция нашей инициативной группы — поэтому мы боремся за трудоустройство по ТК. Если банку нужны продажи — пусть будут положительные, а не негативные стимулы.
2️⃣ Дать возможность отказа от озвучивания обязательного оффера по уважительной причине. Такими могут быть неэтичная ситуация, небезопасность для представителя продолжать общение с агрессивно настроенным клиентом, отсутствие выявленной потребности в услуге. Представитель, завершая встречу, ставит в приложении отметку об отказе от оффера по одной из этих причин.
Второй пункт реализуем прямо сейчас и не принесёт банку сколько-нибудь ощутимых потерь.
Есть ещё идеи, как пофиксить проблемы представителей? Присоединяйся к онлайн-конференции вечером в среду — обсудим наши боли и выработаем тактику, как добиться улучшений.
Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff
Продолжаем наш сериал про распространенные проблемы представителей. В первой серии были быстрые встречи.
Обязательные офферы — способ простимулировать продажи продуктов, которые важны для стратегии развития банка. Кто работает долго, те помнят офферы на «помощника Олега», Тинькофф Мобайл, кредиты под залог недвижимости. Сейчас вот обязательно предлагаем Тинькофф Инвестиции.
В чём проблема обязательных офферов?
1️⃣ Мотивация по обязательным офферам изначально устроена несправедливо.
Если представитель продает продукт по офферу, то получает фиксированный бонус — 200-500 рублей. Но если предложение клиенту не было озвучено, представитель получает процентный штраф за каждую (!) встречу, где пропустил обязательный оффер — минус 10% от премии.
Смоделируем ситуацию. Из 200 встреч за месяц оффер может выпасть, допустим, 50 раз; он будет успешно продан, скажем, 20 клиентам, и представитель заработает 4000 рублей. Но если представитель всего один раз не озвучит оффер, он лишится разом 10% от премии, то есть 5000-8000 рублей! Сколько нужно продать, чтобы допустив всего одну ошибку просто выйти в ноль? Вот это мотивация!
2️⃣ Не каждому клиенту в принципе можно предложить обязательный оффер.
Мы уже писали про представителя, которому влепили штраф за то, что он не предложил поторговать акциями тяжелобольной умирающей клиентке. Это крайний в своей абсурдности случай, но мы знаем много очень похожих историй. Как предлагать оффер, когда это создает чудовищно неэтичную ситуацию? А если клиент агрессивен (кстати, про безопасность представительниц скоро будет отдельный пост) и всё, о чём может думать представитель на встрече, — как бы поскорее её завершить и унести ноги?
Что можно сделать?
1️⃣ Отменить штрафы. Это базовая позиция нашей инициативной группы — поэтому мы боремся за трудоустройство по ТК. Если банку нужны продажи — пусть будут положительные, а не негативные стимулы.
2️⃣ Дать возможность отказа от озвучивания обязательного оффера по уважительной причине. Такими могут быть неэтичная ситуация, небезопасность для представителя продолжать общение с агрессивно настроенным клиентом, отсутствие выявленной потребности в услуге. Представитель, завершая встречу, ставит в приложении отметку об отказе от оффера по одной из этих причин.
Второй пункт реализуем прямо сейчас и не принесёт банку сколько-нибудь ощутимых потерь.
Есть ещё идеи, как пофиксить проблемы представителей? Присоединяйся к онлайн-конференции вечером в среду — обсудим наши боли и выработаем тактику, как добиться улучшений.
Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff
🔥24👍9👎2
😰 Боль представителей: безопасность на встречах
В предыдущих сериях: быстрые встречи, обязательные офферы.
Клиенты бывают разные. Большинство — отличные люди, с которыми мы легко находим общий язык. Но случается и так, что клиент может быть нетрезв или агрессивен. На личной встрече, когда она происходит на малолюдной улице или даже (по горячей просьбе клиента) в его машине или квартире, представитель может оказаться один на один с человеком, от которого исходит опасность.
🙋♀️ При этом значительная доля представителей Тинькофф — женщины. Они сталкиваются ещё и с домогательствами, словесными или даже физическими. Нам известен случай, когда клиент запер представительницу в своей квартире почти на час, требуя «пообщаться» с ним. Представьте себе её ужас и страх: кто знает, что такой человек сделает, даже если просто начать звать на помощь? К счастью, тогда обошлось без прямого физического насилия.
🙈 Тинькофф полностью отдал разбирательства по таким случаям на откуп непосредственных руководителей пострадавших. Единой политики в области обеспечения безопасности нет, и руководители относятся к таким проблемам кто во что горазд. Банк «рекомендует» не встречаться с клиентами в их автомобилях и квартирах, но перекладывает убеждение клиентов встретиться в нейтральном пространстве на плечи самих представительниц. Нужно сделать так, чтобы представитель не разрывался, как обезьянка, между штрафом за непроведенную встречу/непроговоренный оффер и собственной жизнью и здоровьем.
Что можно с этим сделать?
Это сложный вопрос, но у нас есть пара идей.
1️⃣ Ввести возможность отказа от встречи или произнесения оффера по причине «некорректное поведение клиента». Представитель должен иметь право в любой момент завершить встречу, если клиент начал приставать, вести себя развязно, либо грубит и не реагирует на просьбы вернуться к конструктивному диалогу. (Кстати, практика прекращения разговора, если клиент неконструктивен и груб, реализована в отделе поддержки Тинькофф — так давайте скопируем её у операторов чатов). Никаких штрафов или влияния негативного отзыва после отмены или переноса такой встречи быть не должно.
2️⃣ У представителя должно быть право отказаться заходить в квартиру или садиться в машину клиента, негативный отзыв от клиента в таких случаях не должен учитываться.
3️⃣ Встроить в приложение представителей «тревожную кнопку». Она должна быть доступна как с экрана, так и через нажатие комбинации физических кнопок на корпусе телефона. После её нажатия:
🔸 Должна автоматически начинаться прямая аудиотрансляция с телефона представителя в специально организованный координационный центр на базе отдела контроля качества;
🔸 Сотрудник отдела КК должен сделать звонок представителю, чтобы создать правдоподобный предлог для неё или него незамедлительно уйти со встречи, сославшись на рабочую необходимость;
🔸 В зависимости от ситуации на место геолокации представителя должен выехать наряд реагирования Росгвардии или ЧОП, которому также передаются данные потенциально опасного клиента.
4️⃣ Встроить в функцию проставления «негатива» по клиенту особую отметку вроде «может представлять опасность». Это будет полезно для менее экстремальных, но всё же настораживающих случаев. Например, если клиент был ощутимо нетрезв, словесно агрессивен, отпускал сальные комментарии, пытался «познакомиться» против желания представителя. В таких случаях следующие встречи с этим клиентом, если они будут, не должны назначаться представительницам-женщинам.
5️⃣ Организовать анонимную горячую линию психологической поддержки с профессиональными специалистами, работавшими со случаями насилия и домогательств. Даже тот эпизод, который сперва показался работнице незначительным, может вызвать тревогу и длящееся чувство страха в будущем — с этим необходимо работать.
➡️➡️➡️
В предыдущих сериях: быстрые встречи, обязательные офферы.
Клиенты бывают разные. Большинство — отличные люди, с которыми мы легко находим общий язык. Но случается и так, что клиент может быть нетрезв или агрессивен. На личной встрече, когда она происходит на малолюдной улице или даже (по горячей просьбе клиента) в его машине или квартире, представитель может оказаться один на один с человеком, от которого исходит опасность.
🙋♀️ При этом значительная доля представителей Тинькофф — женщины. Они сталкиваются ещё и с домогательствами, словесными или даже физическими. Нам известен случай, когда клиент запер представительницу в своей квартире почти на час, требуя «пообщаться» с ним. Представьте себе её ужас и страх: кто знает, что такой человек сделает, даже если просто начать звать на помощь? К счастью, тогда обошлось без прямого физического насилия.
🙈 Тинькофф полностью отдал разбирательства по таким случаям на откуп непосредственных руководителей пострадавших. Единой политики в области обеспечения безопасности нет, и руководители относятся к таким проблемам кто во что горазд. Банк «рекомендует» не встречаться с клиентами в их автомобилях и квартирах, но перекладывает убеждение клиентов встретиться в нейтральном пространстве на плечи самих представительниц. Нужно сделать так, чтобы представитель не разрывался, как обезьянка, между штрафом за непроведенную встречу/непроговоренный оффер и собственной жизнью и здоровьем.
Что можно с этим сделать?
Это сложный вопрос, но у нас есть пара идей.
1️⃣ Ввести возможность отказа от встречи или произнесения оффера по причине «некорректное поведение клиента». Представитель должен иметь право в любой момент завершить встречу, если клиент начал приставать, вести себя развязно, либо грубит и не реагирует на просьбы вернуться к конструктивному диалогу. (Кстати, практика прекращения разговора, если клиент неконструктивен и груб, реализована в отделе поддержки Тинькофф — так давайте скопируем её у операторов чатов). Никаких штрафов или влияния негативного отзыва после отмены или переноса такой встречи быть не должно.
2️⃣ У представителя должно быть право отказаться заходить в квартиру или садиться в машину клиента, негативный отзыв от клиента в таких случаях не должен учитываться.
3️⃣ Встроить в приложение представителей «тревожную кнопку». Она должна быть доступна как с экрана, так и через нажатие комбинации физических кнопок на корпусе телефона. После её нажатия:
🔸 Должна автоматически начинаться прямая аудиотрансляция с телефона представителя в специально организованный координационный центр на базе отдела контроля качества;
🔸 Сотрудник отдела КК должен сделать звонок представителю, чтобы создать правдоподобный предлог для неё или него незамедлительно уйти со встречи, сославшись на рабочую необходимость;
🔸 В зависимости от ситуации на место геолокации представителя должен выехать наряд реагирования Росгвардии или ЧОП, которому также передаются данные потенциально опасного клиента.
4️⃣ Встроить в функцию проставления «негатива» по клиенту особую отметку вроде «может представлять опасность». Это будет полезно для менее экстремальных, но всё же настораживающих случаев. Например, если клиент был ощутимо нетрезв, словесно агрессивен, отпускал сальные комментарии, пытался «познакомиться» против желания представителя. В таких случаях следующие встречи с этим клиентом, если они будут, не должны назначаться представительницам-женщинам.
5️⃣ Организовать анонимную горячую линию психологической поддержки с профессиональными специалистами, работавшими со случаями насилия и домогательств. Даже тот эпизод, который сперва показался работнице незначительным, может вызвать тревогу и длящееся чувство страха в будущем — с этим необходимо работать.
➡️➡️➡️
👍21🔥5❤4👎1🤨1
➡️ Это самый простой список мер, которые помогли бы представителям чувствовать себя безопасно и знать, что в случае чего им придут на помощь. Со стороны банка это требует не таких больших издержек — доработка приложения, инструктаж ответственных сотрудников отдела КК, рамочные договоры с Росгвардией/ЧОПом и с женскими организациями, консультирующими жертв насилия и домогательств. Мы уверены, что в целом количество случаев, когда услуги последних потребуются, будет невелико, но каждый потраченный рубль будет приносить огромную пользу в действительно критических ситуациях.
🎤 Эту и другие темы мы будем обсуждать в рамках онлайн-конференции представителей Тинькофф, которая пройдет уже сегодня в 22:00.
За час до начала мы опубликуем ссылку на Zoom и простую инструкцию, как участвовать в конференции анонимно, если вы опасаетесь, что вас на ней могут «вычислить» и записать в неблагонадёжные.
P.S.: Если вы оказывались в ситуации агрессии, домогательств или насилия со стороны клиента, напишите нам в бот @BackstageTinkoffBot. Анализ разных случаев поможет разработать лучшие меры профилактики и защиты. Анонимность гарантируем.
Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff
🎤 Эту и другие темы мы будем обсуждать в рамках онлайн-конференции представителей Тинькофф, которая пройдет уже сегодня в 22:00.
За час до начала мы опубликуем ссылку на Zoom и простую инструкцию, как участвовать в конференции анонимно, если вы опасаетесь, что вас на ней могут «вычислить» и записать в неблагонадёжные.
P.S.: Если вы оказывались в ситуации агрессии, домогательств или насилия со стороны клиента, напишите нам в бот @BackstageTinkoffBot. Анализ разных случаев поможет разработать лучшие меры профилактики и защиты. Анонимность гарантируем.
Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff
👍17🔥4❤1
🔥💬 Онлайн-конференция представителей Тинькофф: ссылка!
Совсем скоро, в 22:00 начнем нашу конференцию.
👉 Заходите по этой ссылке! 👈
О чём будем говорить:
1️⃣ Чего мы хотим добиться тем, что подали в суд коллективный иск на Тинькофф Банк? Да-да, снова расскажем про трудовой договор — но это правда важно! А ещё подробно опишем судебный процесс, возможность вступить в иск сейчас и ответим на все вопросы. В конференции будет участвовать Евгений Карякин, юрист по трудовым правам, который представляет наши интересы в коллективном иске. Ему можно будет задать вопросы.
2️⃣ Какие ещё цели преследует наша инициативная группа Бекстейдж Тинькофф? Как мы планируем их добиваться и как присоединиться к нам?
После этих выступлений устроим свободную дискуссию — круглый стол для всех участников конференции.
➡️ Главная тема круглого стола: что тревожит лично вас и какие интересы представителей должны быть защищены в первую очередь. Также можно будет задать вопросы, поделиться сомнениями, высказать собственные предложения к нам и к коллегам.
👾Из соображений безопасности мы просим участников конференции указывать в Zoom не свои настоящие имена, а пседоним. Это позволит избежать всякого давления, если на конференции будут засланные казачки из руководства Тинькофф банка.
В помощь тем, кто не знает, как изменить имя в Zoom, предлагаем глянуть минутную видео-инструкцию.
Ждём на конференции ✌️ @BackstageTinkoff
Совсем скоро, в 22:00 начнем нашу конференцию.
👉 Заходите по этой ссылке! 👈
О чём будем говорить:
1️⃣ Чего мы хотим добиться тем, что подали в суд коллективный иск на Тинькофф Банк? Да-да, снова расскажем про трудовой договор — но это правда важно! А ещё подробно опишем судебный процесс, возможность вступить в иск сейчас и ответим на все вопросы. В конференции будет участвовать Евгений Карякин, юрист по трудовым правам, который представляет наши интересы в коллективном иске. Ему можно будет задать вопросы.
2️⃣ Какие ещё цели преследует наша инициативная группа Бекстейдж Тинькофф? Как мы планируем их добиваться и как присоединиться к нам?
После этих выступлений устроим свободную дискуссию — круглый стол для всех участников конференции.
➡️ Главная тема круглого стола: что тревожит лично вас и какие интересы представителей должны быть защищены в первую очередь. Также можно будет задать вопросы, поделиться сомнениями, высказать собственные предложения к нам и к коллегам.
👾Из соображений безопасности мы просим участников конференции указывать в Zoom не свои настоящие имена, а пседоним. Это позволит избежать всякого давления, если на конференции будут засланные казачки из руководства Тинькофф банка.
В помощь тем, кто не знает, как изменить имя в Zoom, предлагаем глянуть минутную видео-инструкцию.
Ждём на конференции ✌️ @BackstageTinkoff
👏15🔥3👍2👎2🤡1
🕰 Начинаем уже через 5 минут!
👉 Заходить по этой ссылке! 👈
👾Из соображений безопасности мы просим участников конференции указывать в Zoom не свои настоящие имена, а пседоним. Это позволит избежать всякого давления, если на конференции будут засланные казачки из руководства Тинькофф банка.
В помощь тем, кто не знает, как изменить имя в Zoom, предлагаем глянуть минутную видео-инструкцию.
Ждём на конференции ✌️ @BackstageTinkoff
👉 Заходить по этой ссылке! 👈
👾Из соображений безопасности мы просим участников конференции указывать в Zoom не свои настоящие имена, а пседоним. Это позволит избежать всякого давления, если на конференции будут засланные казачки из руководства Тинькофф банка.
В помощь тем, кто не знает, как изменить имя в Zoom, предлагаем глянуть минутную видео-инструкцию.
Ждём на конференции ✌️ @BackstageTinkoff
❤14👎3🔥1🤯1🤡1