در این ویدیو دالاس تراویس، مدرس امور اداری و مکاتبات، به نکات بسیار مفیدی در مورد نگارش ایمیل اشاره میکند.

#Emailing

🌍 barangroup.ir

همراهان عزیز باران
سلام
ضمن تشکر از همراهی صمیمانه شما عزیزان در کانال اختصاصی باران، به اطلاع می رسانیم که دوره آموزش نگارش ایمیل تجاری در اردیبهشت ماه به پایان رسید. شما می توانید جهت مطالعه مطالب طبقه بندی شده کانال در این ماه عناوین زیر را لمس یا کلیک نمایید.

✳️ #Emailing

01)#Salutations
02)#Opening_sentence
03)#Enquiries
04)#Replying_to_an_enquiry
05)#Informing
06)#Giving_good_news
07)#Giving_bad_news
08)#Complaining
09)#Apologizing
10)#Congratulations
11)#Condolences
12)#References
13)#Enclosing_documents
14)#Making_arrangemnts
15)#Confirming_arrangements
16)#Changing_arrangements
17)#Referring_to_future_contacts
18)#Offering_help
19)#Invitations
20)#Accepting_an_invitation
21)#Rejecting_an_invitation
22)#Closing
23)#Structure
24)#Sample

🌍 barangroup.ir

(1) #Greeting_and_Answering

در این ویدیو شما با نحوه سلام کردن و پاسخگویی به تماسهای تلفنی در محل کار آشنا می شوید.

#Telephoning

🌍 barangroup.ir

#Greeting_and_Answering

✳️ در پاسخ به یک تماس تلفنی بعد از گفتن سلام، معمولا نام شرکت و یا فرد پاسخگو گفته می شود. به مراحل زیر توجه فرمایید:

1⃣ سلام
Hello.
Good morning.
Good afternoon.
Good eveneing.

2⃣ نام شرکت، دپارتمان، دفتر یا مطب
Intel Publishing
PR Systems
Dr. John's office

3⃣ معرفی خود
This is ... speaking.

4⃣ جمله ای برای کمک
Can I help you?
How can I help you?
May I help you?
How may I help you?

✳️ گاهی منشی یا اپراتور نمی تواند به تماس گیرنده کمکی کند و تنها تماس را به شماره داخلی یا فرد مورد نظر وصل می کند. در این شرایط از جمله زیر استفاده می کند:

How may I direct your call?

#Telephoning

🌍 barangroup.ir

☎️ به این مکالمه تلفنی گوش دهید و نام، شماره تلفن و پیام تماس گیرنده را یادداشت کنید.

#Telephoning

🌍 barangroup.ir

📒 متن مکالمه تلفنی را بخوانید و با اطلاعاتی که یادداشت کردید مقایسه کنید. چند بار به فایل صوتی گوش دهید و جملات را با صدای بلند تکرار کنید.

🌍 barangroup.ir

✳️ جملات کلیدی زیر از پرتکرارترین جملات در مکالمات تلفنی هستند. توجه داشته باشید که برای معرفی خود در تماس تلفنی باید از ... This is استفاده کنید، نه از ... I am .

🌻 This is (caller's name) from (company's name).
🌷 من ... از شرکت ... هستم.

🌻 Could I speak to Mr / Ms ... , please?
🌷 ممکنه لطفا با آقای / خانم ... صحبت کنم؟

🌻 I'm afraid Mr / Ms ... is in a meeting.
🌷 متاسفانه آقای / خانم ... در جلسه هستند.

🌻 Can I take your message?
🌷 می تونم پیامتون رو بگیرم؟

🌻 Could you ask him to call me back?
🌷 ممکنه ازش بخواید با من تماس بگیره؟

🌻 Could you tell me your name again, please?
🌷 ممکنه لطفا اسمتون رو یک بار دیگه بگید؟

🌻 I'm calling from ... .
🌷 من از شرکت ... تماس می گیرم.

🌻 I'll tell Mr / Ms ... you called.
🌷 به آقای / خانم ... میگم شما تماس گرفتید.

#Telephoning

🌍 barangroup.ir

(2) #Identifying_the_Caller

در بخش اول این ویدیو با نحوه درخواست صحبت با یک شخص و پرسیدن نام تماس گیرنده آشنا می شوید. در بخش دوم جملات را تکرار و تمرین کنید.

#Telephoning

🌍 barangroup.ir

#Identifying_the_Caller

✳️ برای درخواست صحبت با یک شخص از طریق تلفن می توانید از جملات کاربردی زیر استفاده کنید.

🌻 May I speak with John Davis?
🌷 ممکنه با جان دیویس صحبت کنم؟

🌻 I'd like to talk to Mr. Robinson.
🌷 مایلم با آقای رابینسون صحبت کنم.

🌻 Is he available?
🌷 در دسترس هستند؟


✳️ برای پرسیدن نام تماس گیرنده از جملات زیر استفاده کنید.

🌻 May I ask who's calling?
🌷 ممکنه بپرسم چه کسی تماس میگیره؟

🌻 May I ask your name?
🌷 ممکنه اسمتون رو بپرسم؟

#Telephoning

🌍 barangroup.ir

☎️ به چهار مکالمه تلفنی خوب گوش کنید و جملاتی که برای درخواست صحبت با یک شخص یا پرسیدن نام تماس گیرنده استفاده می شود را به خاطر بسپارید.

#Telephoning

🌍 barangroup.ir

📒 با مشاهده متن مکالمه ها مطمئن شوید آنها را درست متوجه شده اید.

🌍 barangroup.ir

#Identifying_the_Caller

✳️ به انواع جملات کاربردی برای درخواست صحبت با یک شخص و پرسیدن نام تماس گیرنده توجه کنید. به نظر شما از کدام جملات می توان در تماسهای تلفنی رسمی استفاده کرد؟

🌻 Is Chris there?
🌷 کریس اونجاست؟

🌻 I'm sorry, who shall I say is calling?
🌷 ببخشید، بگم چه کسی تماس گرفته؟

🌻 Could I speak to Jo, please?
🌷 ممکنه لطفا با جو صحبت کنم؟

🌻 And your name again...?
🌷 اسمتون رو دوباره بگید؟

🌻 I'd like to speak to Alain, please.
🌷 می خوام لطفا با آلن صحبت کنم.

🌻 Sorry, did you say your name was?
ببخشید، گفتید اسمتون چی بود؟

🌻 Is that Diane?
🌷 دایان، توئی؟

🌻 Sorry, who's calling, please?
🌷 ببخشید، چه کسی تماس گرفته؟

#Telephoning

🌍 barangroup.ir

(3) #Transferring_Calls

برای وصل کردن تماس به تلفن شخص دیگر از جملات زیر استفاده می شود.

I'll transfer you.
I'll put you through.

#Telephoning

🌍 barangroup.ir

☎️ به چهار مکالمه کوتاه تلفنی گوش کنید که درباره وصل کردن ارتباط با شخص یا دپارتمان هستند.

#Telephoning

🌍 barangroup.ir

📒 با مشاهده متن مکالمه ها مطمئن شوید آنها را درست متوجه شده اید.

🌍 barangroup.ir

#Transferring_Calls

✳️ برای اینکه از منشی بخواهید شما را به یک شخص یا دپارتمان وصل کند می توانید از جملات کاربردی زیر استفاده کنید.

🥇Could you put me through to Accounts, please?
🥇I'd like to speak to Todd in Marketing, please.
🥇Can I have someone in IT, please?
🥇Could I have the Personnel Department?

✳️ اگر بخواهید تماس گیرنده کمی صبر کند، باید بگویید:
🥈Just a moment, please.
🥈Hold the line, please.
🥈Could you hold, please?

✳️ برای اینکه به تماس گیرنده اطلاع دهید تماس در حال برقراری یا برقرار شده است، این جملات را بکار ببرید:

🥉 Putting you through.
🥉 It's ringing for you.
🥉 You're through now.
🥉 Todd can take your call now.

#Telephoning

🌍 barangroup.ir

(4) #Asking_for_Repetition

گاهی در مکالمه تلفنی کیفیت مطلوب نیست. این ویدیو به شما نشان میدهد با چه جملاتی از طرف مقابل بخواهید حرف خود را تکرار کند.

#Telephoning

🌍 barangroup.ir

#Asking_for_Repetition

✳️ شما می توانید با استفاده از جملات کاربردی زیر از طرف مقابل بخواهید حرف خود را تکرار یا واضحتر صحبت کند.

🌻 I'm sorry, I couldn't hear you.
🌷 ببخشید، نتونستم صداتون رو بشنوم.

🌻 I'm sorry, could you please repeat that?
🌷 ببخشید، ممکنه لطفا حرفتون رو تکرار کنید؟

🌻 Can you speak a little louder?
🌷 ممکنه بلندتر صحبت کنید؟

🌻 Can you speak more slowly, please?
🌷 ممکنه لطفا آهسته تر صحبت کنید؟

#Telephoning

🌍 barangroup.ir

☎️ به چهار مکالمه تلفنی خوب گوش کنید. چه مشکلاتی در برقراری ارتباط وجود دارد؟ دقت کنید افراد چگونه از طرف مقابل می خواهند حرف خود را تکرار کنند.

#Telephoning

🌍 barangroup.ir

📒 متن مکالمه ها را با آنچه از فایل صوتی متوجه شدید مقایسه کنید.

🌍 barangroup.ir