О – опыт? Нет, глубже – Customer eXperience!

С чем я столкнулся при выборе исполнителя для составления юридических документов. В одном из наших стартапов мы пробуем зарешать эту боль заказчиков и подрядчиков. 3 договора на ПО: поставка, внедрение, обслуживание. Ниже мои размышления метафорой: поменять тормозные колодки и диски на авто.

У машины недавно истек гарантийный срок. Начали поскрипывать тормоза и чуть увеличился тормозной путь. Я предполагаю, что подходит время менять тормозные колодки, а заодно и тормозные диски. У меня есть выбор, где это сделать:
1. Официальный СЦ.
2. Мультибрендовая станция техобслуживания.
3. Мастер, которого рекомендуют знакомые.

В официальном СЦ осмотр стоит 1500р (я плачу только, если после акта дефектовки делаю не у них; а если у них, то она бесплатная). Мои опасения подтверждаются, и мне называют фиксированную стоимость, сформированную из нормо-часов (пусть будет 6 Нч, стоимость часа 2000р). Запчасти стоят 45000р
Здесь 2 варианта:
. Они 1000 раз это делали, и в 80% случаев таких работ укладываются в 2 Нч.
. У меня все прикипело, какие-то элементы потребовалось высверливать, все вылилось в 7 Нч.

В 99% случаев они даже не говорят, что там все было плохо. Они просто сдвигают сдачу машины на 1 день, берут с меня 57000р. Я доволен, что получил машину, которая продолжает меня радовать, фирменный СЦ доволен, потому что я доволен. На их PnL по работам (и частично компенсируется маржой от запчастей) мой случай укладывается в 20%, а я продолжаю повышать их LTV.

В мультибрендовой станции ТО (СТО) путь немного другой. Озвучивают цену диагностики 2000р, она тоже будет бесплатной, если после все буду делать у них. Если нет очереди, то через 30 минут (пока я пью кофе) мне говорят, что все работы плюс запчасти: 12000+25000, а еще можем допы на 8000р сделать. Если очередь, то по телефону через несколько часов говорят тоже самое. Я приблизительно представляю, когда получу машину. СТО к этим типам работ подключает чаще джунов. При нормальном управлении и налаженных процессах, СТО по марже не в обиде, давая нужное качество сервиса за средние цены. Чем я тоже активно пользуюсь.

Третий вариант, с частными мастерами строится только на личных отношениях, времени, загрузке и т.п. Там может быть все, вплоть до кредитной линии, подписки, или депозитов при постановке на диагностику. Порядок такой: 8000+30000, и еще бесплатно на 3000р допов. Если настроение у всех хорошее, то я получу машину с 50% опозданием, и узнаю "чем обязан", когда все будет готово. Это приемлемо, только когда редкая машина (у меня таких было 2). Здесь предложение ограничено, и поэтому приходится мириться с неизвестностью о цене, сроках, качестве. А к мастеру все равно очередь, и у него с условным PnL все отлично, потому что попутно зарабатывает "шальные" на перепродаже машин своих клиентов.

Я пока не дозрел до юриста в штате, и оказывается проблема, в эпоху ИИ получить созданный и валидированный экспертом договор с гарантированным результатом и ценой...

Через час стартуем ASK ME ANYTHING с @a_kras ▶️ подключайтесь с любыми вопросами!

🧠 80% успеха ИИзации — не в технологиях

Руководители накушались с диджитализацией — обещали классно и эффективно, а оказалось дорого в поддержке. У целого поколения остался этот шрам

— это ещё один инсайт с нашей недавней AMA-сессии, и он прямо в точку и многое объясняет :)

После болезненного опыта первой волны цифровизации у каждого второго руководителя при словах "внедрение ИИ" дёргается глаз. Их можно понять: задорные лозунги они уже слышали, а затраты помнят (и несут) до сих пор.

А у тех, кто цифровизацией ещё не занимался, шрамов цифровизации нет, но есть иллюзии — что ИИ решит все проблемы и станет волшебной кнопкой "бабло". Конечно не у всех. Но у многих.

А реальность другая: ИИ — это надстройка над оцифрованными бизнес-процессами, которую можно внедрять итеративно и управляемо. AI-трансформация — это когда ты ешь слона ai-таксу кусками :)

Наша практика показывает: успешное внедрение AI — это только 20% технологий и целых 80% работы с людьми и процессами. Именно подготовка, а не навороченные алгоритмы, решает исход дела.

➖➖➖➖➖
Есть мысль собрать наш опыт в бесплатный мини-курс с чек-листами по подготовке бизнеса к ИИзации. Какие темы вам было бы особенно полезно разобрать? Набросайте в комментариях своих запросов — что хотелось бы увидеть подробнее

В прошлый раз я рассказывал про акселератор OROBORO. Сегодня покажу, как цифровой след всех коммуникаций превратил хаос в управляемую систему.

Систематизация акселератора начинается с "вешалки" системы бронирования, привязанной к ВКС

Не стал усложнять, взял появившийся год назад Zoom scheduler (нативно интегрирован в Зум, стоит копейки, централизованно управляется с аккаунта администратора). Он позволяет управлять бронированием встреч с единым расписанием слотов динамически распределяя свободные зум лицензии (например, лицензий 4, значит слот на 13:00 можно забронировать 4 раза, и только потом он исчезнет из расписания).

Что такое цифровой след

За 6 недель программы — 70+ часов встреч. Чтобы их корректно оцифровать, мы настроили для Synopsis кастомный шаблон саммаризации менторской сессии и создали внутренний телеграм-канал, куда это всё собирается. Каждый разговор с участниками, трекерами и экспертами оставлял цифровой отпечаток:

▪️ Запись видео в защищенном хранилище
▪️ Полный транскрипт каждой встречи
▪️ Структурированное саммари с ключевыми договоренностями

Практическая ценность цифрового следа

Представьте: стартап через месяц спрашивает "что конкретно говорил эксперт про наш маркетинг?" Вместо "не помню, где-то записывали" — точная цитата находится в два клика.

Или еще пример: нужно проанализировать, какие проблемы чаще всего поднимали участники. Раньше это были воспоминания и разрозненные записи; теперь — полный и объективный анализ по всем встречам.

Результаты оцифровки

▪️ 150+ сэкономленных часов команды на фиксации и поиске информации
▪️ 100% договоренностей зафиксированы и легко извлекаются

Но главное — каждый разговор стал частью базы знаний акселератора, а на основе цифрового собрал дашборд программы: выгружаем все саммари встреч и чаты (несколько мегабайт текста переписок), и получаем детальную аналитику в разрезе участников / менторов / организаторов и по всей программе целиком.

Цифровой след коммуникаций — не новое понятие. Стенографистки сто лет назад именно его и создавали :)) Просто это было дорого, сложно и медленно.

#цифровойслед #Synopsis #inside2T
➖➖➖➖➖

Сейчас всё изменилось. То, что раньше стоило миллионы и требовало целой профессии или сложных технических средств, теперь доступно любой компании и настраивается за пару дней

Почему ИИ вызывает сопротивление? Гипотеза #1

Привет! На связи @dariathefire

Мы в 2T делаем ИИ-продукты, предлагаем их бизнесу и естественно получаем много отказов. Сталкиваемся с непониманием и сопротивлением — поэтому я много исследую причины, думаю о них и ищу ответы, в том числе в себе. Сегодня хочу поговорить про первую гипотезу, и начну издалека.

Я всегда думала, что отлично ставлю задачи. Ну серьезно — по SMART, с дедлайнами и измеримыми результатами. Считала себя образцовым руководителем в этом плане и даже получала хорошую обратную связь от коллег. А уж трекинг-то меня вообще огого как прокачал, дааааа 💪🏻

А потом пришел AI и жестоко развенчал эту иллюзию.

Помню свои самые первые запросы к ChatGPT в духе "сделай анализ конкурентов в такой-то нише". Получала в ответ... ну, какую-то общую муть ни о чем. Через несколько подходов стало ясно, что проблема не в AI, а в моих формулировках.

Оказалось, моя "конкретность" была иллюзией. 10-15 лет назад я говорила, например, дизайнеру: "Подготовь презентацию для такого-то клиента по такому-то проекту к четвергу". Формально — есть задача, есть дедлайн. SMART же, ну!

А на самом деле — сплошные дыры и по цели, и по смыслу, и по формату. И дальше — претензии "ты не объяснила" vs "а ты че не уточнил", просаженные дедлайны и негатив в команде, а если дизайнер новичок — то еще и кровь из глаз от качества презентации.

И если опытные профессионалы могли как-то догадаться, что я имею в виду, то AI беспощадно показал: Даш, вот такие вот твои "задачи" — полная хрень.

С AI пришлось учиться по-настоящему. Каждый запрос — как экзамен: не указала контекст — получи бессмыслицу, забыла про формат — получи сферического коня в вакууме, развела длинное обсуждение — упрись в деградацию ответов и лимит токенов. Поначалу бесило. Но постепенно привыкла расписывать все детально: цель, аудиторию, формат, ограничения, источники данных. Стала относиться к этому как к игре — кто кого переиграет, я или машина :))

И случилось неожиданное. Привыкнув к таким четким запросам для AI, я перенесла это в общение с людьми: обогащение контекста, подробное описание желаемого результата, явное указание на обязательные источники данных. И теперь задачи выполняются как надо и с первого раза не в 2-3, а в 7 случаях из 10.

И несмотря на то, что я как будто стала больше похожа на робота — внезапно атмосфера общения стала заметно теплее 🔅

Если кратко: с помощью ИИ я научилась так формулировать задачи, чтобы и людям тоже было проще и комфортнее их выполнять; но это обучение было местами болезненным и потребовало времени и сил.

Так вот, первая гипотеза причин сопротивления ИИзации: многие люди предпочитают ехать на старых лыжах — человек человеку сам догадается, а с ИИшкой разбираться сложно и некогда.

И тут парадокс: мы, человеки, не умеем / не хотим учиться "готовить" LLM-инструменты, которые могут решить многие проблемы с коммуникацией, из-за... проблем с коммуникацией 🤷🏼‍♀️

А как эту багу фиксить, мы еще только тестируем))

Почему ИИ вызывает сопротивление? Гипотеза #2

Привет! Снова @dariathefire на связи — продолжаю исследовать, почему бизнес сопротивляется ИИ, несмотря на очевидные плюсы.

Задолго до ИИ я занималась оптимизацией рутинных процессов: я ленивая жопа, так что мне всегда импонировала идея "лучше день потерять, потом за 5 минут долететь" — и долетать регулярно. А сейчас появились более совершенные инструменты для этого))

И смотрите, что происходит до сих пор: когда мне нужно сделать, например, разовую презентацию, я частенько делаю ее по-старинке — сама создаю структуру, пишу тексты, оформляю. Потому что правильно запромтировать конкретную задачу может занять больше времени, чем просто сделать руками. Разумно же, логично.

И вот тут самое интересное. Даже с повторяющимися задачами я ловлю себя на том же.

Допустим, мне нужно каждую неделю готовить отчет по проектам. Без ИИ это 4 часа работы. Чтобы настроить нормальный процесс с автоматизацией — дня три. И если сейчас у меня горят дедлайны (а когда они не горят?), я потрачу 4 часа сегодня, потом снова 4 часа через неделю, и снова...
И каждый раз у меня не будет тех самых 3 дней на оптимизацию. Замкнутый круг: "Некогда автоматизировать, работать надо!" 🤦🏼‍♀️

Давайте посчитаем конкретно. Еженедельный отчет:

▪️ По-старому: 4 часа × 50 недель = 200 часов в год
▪️ Настройка ИИ-процесса: 24 часа единоразово + 30 минут на отчет × 50 недель = 49 часов в год
▪️ Экономия: 151 час = это же почти месяц рабочего времени!

При средней зарплате аналитика 150К в месяц это ~150К чистой экономии в год. С одной задачи!

Но люди предпочитают каждую неделю тратить 4 часа вместо того, чтобы один раз инвестировать 2-3 дня. Это вопрос двух вещей: неумения считать время как ресурс и банального недоверия к ИИ.

Многие просто не верят, что машина справится с их "уникальными" задачами лучше них. И знаете что? Я это очень понимаю 😅

👋 Кто такие 2T, кому и для чего мы полезны

Привет! Вижу, что канал растет, и многие из вас только знакомятся с нами. Давайте расскажу, кто мы и с чем к нам можно прийти.

2T — это стартап-студия, где мы делаем B2B AI-продукты. Не просто "внедряем искусственный интеллект", а решаем конкретные задачи бизнеса. Даже проводя стратсессии мы не бороздим просторы а сразу ищем лучшие точки приложения усилий. Что мы любим и умеем делать:

🎯 AI-трансформация компаний — помогаем перестать гуглить за 20 долларов в месяц и повысить эффективность 5%—x50. Показываем, как AI может работать на вас прямо сейчас, а не когда-нибудь в светлом будущем.

🧠 Консалтинг по ИИ-трансформации — проводим стратсессии для топ-менеджмента и помогаем строить внутренние лаборатории с AI-first подходом. Чтобы вы по-настоящему получили эффект от ИИ, а не просто отчитались перед стейкхолдерами.

🤝 Партнерства и коллаборации — у нас куча внутренних проектов, которыми можно заниматься вместе. Плюс мы сейчас активно развиваем партнерскую сеть по продуктам, которых у нас в портфеле уже >10 — включая флагманский Synopsis для корпораций.

⚡️ Акселерация проектов — тестируем супергипотезы, включая эксперименты с gig-экономикой и даже экономикой дарения (да, это не опечатка).

Мы с помощью ИИ делаем такие ИИ-решения, которые приносят выгоду сразу после внедрения. Не через полгода планирования, а буквально с первых дней использования. Сначала находим реальную проблему с измеримыми потерями, потом делаем прототип за 2-3 недели, потом превращаем в продукт.

А если мы видим, что задачу пока неэффективно решать с ИИ — то мы сразу так и скажем.

Короче. Если вы хотите не только поговорить про AI, но и начать им пользоваться с измеримой пользой — вы как раз в подходящем канале 🔥

P.S. Повешу пост в закреп, чтобы обновлять ключевые моменты. Хотите что-то обсудить? Велкам в личку 📧

🧠 Будущее российского AI — за локальными решениями

Сегодня — больше про стратегию. И для начала таблетка для памяти: Amazon и Google Cloud ограничили доступ еще в 2022, Microsoft прекратил работу с российскими клиентами в марте 2024, OpenAI и Anthropic официально работать в РФ даже не начинали. И даже если для персонального использования еще можно как-то выкрутиться, то для бизнеса все гораздо сложнее.

Между тем наш внутренний рынок AI бурно растет:
— 20% крупных компаний уже используют генеративный AI
— Российские облачные сервисы выросли на 363% в 2024 году
— 68% внедривших AI компаний видят влияние на EBITDA в 1-5%

И одновременно происходит принудительная трансформация: 152-ФЗ о персональных данных + требования ЦБ + указы о критической информационной инфраструктуре = любая обработка критически важных данных должна происходить на российских серверах.

По сути, теперь даже малому бизнесу уже нужен либо российский облачный, либо собственный локальный AI.

Так что мы в 2T делаем ставку на on-premise — все продукты изначально проектируем с возможностью локального развертывания.

Но! Нам же ограничивают доступ не только к софту и моделям, но и к железу — по некоторым оценкам, импорт видеокарт обвалился на 90%. Ну то есть в России тупо не хватает мощных серверов по вменяемым ценам, чтобы распрекрасные ИИ-модели нормально работали.

А значит, мы не можем развиваться экстенсивно, распахивая новые поля просто покупая больше видях H100. Приходится решать задачи эффективно — применять удобрения и селекционные сорта оптимизированные модели и алгоритмы, выжимать максимум из доступного железа. Все как всегда было в наших северных широтах 😁

#onpremise #технологическийсуверенитет #AIтрансформация

P.S. В одном из следующих постов, как закончим исследование, — поделимся результатами наших тестов разного оборудования: от потребительских видеокарт до серверных решений. Спойлер: не всё так печально, как кажется 😉

Всем привет! Вы же знаете, что вся core-team 2T — в Питере? У нас тут как раз сейчас разгар белых ночей и ПМЭФ-2025.

Мы пока не там) Но из новостей видно, что ИИ — сквозная тема форума. Роботы разгуливают, специальные сессии проводятся, анонсирована платформа BRICS+ AI Success Hub, а Герман Оскарович вангует: госрегулирование развития искусственного интеллекта неизбежно. При этом общее мнение — что ИИ изменит нашу жизнь за ближайшие несколько лет так, как она не менялась за последние 100 лет.

А вы все еще думаете, с какой стороны подступиться к внедрению ИИ в свой бизнес?

Может, вам страшно или непонятно? Или кажется, что дорого? Или уже попробовали, но что-то пошло не так?

Есть предложение начать с этим разбираться прямо сейчас! Пока нам всю тему не зарегулировали 😁

Приходите поговорить со мной. Вот зачем:

🔍 Понимание с чего начать — я помогу определить первые шаги в ИИзации конкретно и точечно для вашего бизнеса

💰 Реальные цифры и бюджеты — расскажу, сколько стоит внедрение на самом деле и где можно сэкономить (у нас есть опыт сокращения бюджетов без потери качества)

⚡️ Быстрые результаты — покажу, как получить первые измеримые результаты за неделю, а не месяцы планирования

🎯 Избежание ошибок — расскажу про типичные грабли, на которые наступают 90% компаний при первом внедрении ИИ

Поделюсь инсайтами и идеями — с чего начать, чтобы было комфортно. Впаривать я вам ничего не буду) Я даже не умею этого делать, чсгря 😂 Зато задействую весь свой опыт трекинга и консультирования, чтобы разобраться, почему внедрение ИИ себе на пользу — это у вас все еще задача, а не действительность.

Для вас это бесплатно! А для меня — польза для понимания, какие еще бывают ситуации в реальной реальности.

➡️ Просто запишитесь на зум-созвон или перекиньте этот пост кому-то, кому это сейчас может быть как раз нужно)

А я, сооснователь стартап-студии 2T с AI-first подходом ко всему, дальше строю ИИ-будущее и верю что оно светлое :)