Барселонские принципы – это базовые рекомендации для измерений в сфере PR и коммуникаций, отражающие отраслевой консенсус по данному вопросу.

Идентичность в символическом интерационизме состоит из трех элементов:

❏ Как мы представляем, как мы выглядим.
❏ Как мы представляем, что думают другие как мы выглядим.
❏ Как мы развиваем чувство стыда или гордости, которые становятся внутренним.

Основные принципы рекламы продуктов символического
маркетинга:

- Коммуницирование конкретного социального сегмента,
- Идентификация культурной группы символически на основе ей присущих
«конформных» и избегающих «стигмы» знаков,
- Идентификация вероятности социального признания в результате потребления
продукта,
- Импликация дискурсивной типизации социальной группы в коммуникационных
сообщениях.

Антикризисные коммуникации

Кризисы:
- Неожиданные (например, киберпреступление)
- Назревающие (например, изношенное оборудование)
- Непрерывные (например, локдаун)

Кризисы подразделяются на внутренние и внешние, контролируемые и внезапные.

- Внутренние кризисы поддаются контролю, их можно предвидеть заранее.

- Внешние кризисы сложнее предвидеть, потому что они могут быть внезапными, подготовиться к ним сложнее.

- Пересечение секторов «внутренний» и «специально» создают «transgression», где организация намеренно продает продукт или услугу, которая вредит покупателям. Предлагается признать вину и принести публичные извинения.

- Faux Pas (неверный шаг) – требует меньше ответственности, так как причина кризиса внешняя и непреднамеренная. Организация способна контролировать ситуацию и отрицать внешние обвинения.

Основные коммуникационные задачи в кризисе:

1. Определите круг стейкхолдеров, наиболее значимых целевых групп и тех, кто более всего пострадал или может пострадать. Зачастую PR-штаб начинает работать со всеми аудиториями одновременно, это приводит к неоправданному расширению круга «посвященных».

2. Сформулируйте ожидания аудитории — какая информация ей необходима, какие действия ожидает?
«Эмпатия» — поставьте себя на место этой социальной группы, попробуйте понять, что она чувствует. И предложите то, что ей требуется для понимания ситуации или принятия решения.

3. Сделайте все, чтобы оправдать эти ожидания — информационные действия (предоставить необходимые сведения, открыть «горячую линию» 24/7), компенсационные действия (отзыв продукта, компенсации за ущерб, помощь в экстремальной ситуации), разъяснение (причин, последствий, правильности действий организации).

Материалы из лекции НИУ ВШЭ

Провела подкаст – IT бренд работодателя: что, где, когда?

Обсудили развитие IT бренда работодателя: где находится в структуре, когда пора начинать, какие цели ставить, что делать и как измерять:
https://youtu.be/tVuKeqzJMq0?si=6bLmpUie-NZjH4AI

Цветовая шкала коммуникационного кризиса и выбор модели реагирования


КРАСНАЯ ЗОНА
Кризис угрожает существованию всего бизнеса, репутация организации и ее руководства под угрозой
🔴 немедленное реагирование


ОРАНЖЕВАЯ ЗОНА
Постепенно развивающийся кризис / разовая негативная ситуация, которая может отразиться на репутации
🟠 хорошо думаем, что говорим


ЖЕЛТАЯ ЗОНА
Резкое увеличение внимания к компании без возможных серьезных последствий для ее бизнеса и репутации
🟡 думаем, нужно ли вообще говорить

В подкасте рассказала о своей профессии – Developer Relations 🚀

В июне буду выступать на HR API в любимом Петербурге 💙

Конспект The Business Value of Developer Relations, by Mary Thengvall, Chapter 2

Продвигаем идею сообществ внутри вашей компании

Вовлечение стейкхолдеров - наибольшая сложность, но и наиболее вознаграждающая победа.
Это никогда не "один раз сделал и забыл".

Убедиться, что цели команды завязаны на цели компании.
Важно! Основная цель DevRel - не генерация лидов. Но это естественное следствие результата построения взаимоотношений узнаваемости бренда. Команда DevRel не должна отвечать за какие-то цифры по лидам или деньгам.

DevRel - то одновременно самый верх и самый низ воронки: отвечает за узнаваемость бренда, а также за то, что клиенты (в нашем случае tech сотрудники - прим. моё) довольны. Эти отношения начинаются в верху воронки с помощью постоянного построение взаимоотношений.

Стейкхолдеры - это люди, у которых есть значительный интерес в деятельности DevRel. Чтобы понять, кто это, можно ответить на эти вопросы:
- Кто помимо вашего департамента вовлечен в проект?
- Какую команду заафектят результаты проекта
- Кто выиграет или потеряет в случае успеха DevRel команды?
- Вы можете описать преимущества этих взаимоотношений для DevRel команды?

Нужно четкое понимание как целей компании и откуда они исходят, так и области, в которых DevRel может предложить помощь, экспертизу или ценность для компании. Что выходит за пределы работы команды маркетинга (например технический контент), продуктовой команды (например 1-1 встречи с сообществом как человек, который понимает и продукт и жизнь разработчика), инженерной команды (например, выступать от имени компании на различных конференциях).

Чего мы пытаемся достичь? Что является Полярной звездой?

- Вы хотите построить сообщество, объединенное исключительно вокруг вашего продукта?
Это распространено для open source компаний и для компаний, связанных с шерингом контента (YouTube, Pinterest и пр.). В таких компаниях их продукт полностью зависит от людей, которые используют, делятся и становятся амбассадорами компании. В этом случае сообщество не nice to have, а необходимость.

- Вы хотите улучшить Developer Experience?
Для любой компании с целевой аудиторией разработчиков DevEx первостепенно. Тот опыт, который получают разработчики при взаимодействии с вашим продуктом, является ключевым фактором, станут ли они вашими клиентами.

- Вы хотите помочь своей компании более понятно коммуницировать с аудиторией разработчиков?
Многие отделы компании этим занимаются, но именно работа команды DevRel крутится только вокруг сообщества. Они эксперты в том, как коммуницировать на аудиторию разработчиков, начиная с того, какой язык им больше отзовётся, заканчивая тем, какой тип контента наиболее ценный.

Выравнивание ожиданий
Мы не только хотим представить свой план, но и хотим узнать, какие ожидания есть у стейкхолдеров от DevRel команды. На каких наиболее важных вещах они считают надо сфокусироваться DevRel команде? В какие проекты они хотят включить команду?

Это не значит, что нам надо взять в работу всё, что хотят стейкхолдеры, но важно выровнять ожидания.

Поскольку в команде DevRel собрано большое количество разных скиллов, довольно распространённой ошибкой является действовать в совершенно разных направлениях или включаться в проекты, которые могут преуспеть от помощи DevRel, но которые не являются фокусом команды. Будьте осторожны, чтобы не вовлечься в такого рода работу.

Так как вы собрали много различной информации, убедитесь, что вы вернулись ко всем релевантным стейкхолдерам с информацией, чтобы они могли принять собственное решение относительно ключевых сообщений, обучения и позиционирования.

Как бы странно это ни звучало, но начать использовать продукт просто потому что ты знаешь кого-то, кто работает в этой компании, не редкость. Наличие Developer Advocate в сообществе может иметь значительное влияние на всё, начиная с закрытия больших сделок, заканчивая переговорами по поводу стенда на конференции и узнаваемость бренда в целом. Но конечно DevRel - это не серебряная пуля.

Для DevRel важно иметь хорошие рабочие взаимоотношения со всеми отделами компании. Собирать фидбэк. Находить консенсус между командами и корректировать. Ключ к успеху - это говорить на языке каждого из стейкхолдеров. У маркетинга и у команды инженеров будут разные запросы и заботы.

Вовлекайте стейкхолдеров настолько рано, насколько это возможно, ясно определяйте цели проекта и скоуп задач. Слушая и часто коммуницируя с ними по апдейтам, мы даем им понять, что их комменты и предложения ценны.

Работа DevRel не только в том, чтобы клиент был в восторге от продукта, но также и от опыта взаимодействия с сайтом, командой поддержки, ивентов, другими сотрудниками и онлайн-ресурсами. Помимо построения взаимоотношений с сообществом, наша работа вдохновлять и воодушевлять компанию на тему сообщества.

Провела подкаст, в котором расспросила коллег из Тинькофф и ВКонтакте о том, как они организовали Youtube-шоу для Java-разработчиков, хакатон на Эльбрусе, сериал для QA-инженеров, стримы ивентов на Twitch'е –
в общем поговорили о нестандартных проектах DevRel 🤩
https://youtu.be/-kxcynKS8mI?si=ndLBIwpOOP0pcWoL

Выступила на конференции HR API с темой о подготовке внутри компании спикеров на внешние конференции.

Рассказывала как может выглядеть процесс именно постоянного поиска новых спикеров, чтобы не становилось больно, когда уходят опытные спикеры.

Видеозапись будет готова думаю через несколько месяцев, поэтому пока предлагаю почитать статью на эту тему 🤓

Презентация с моего доклада "Готовь сани летом, а спикеров – круглый год". Там собраны в том числе полезные ссылки на исследование, таблицу конференций, доклады и статьи по теме.