В июне буду выступать на HR API в любимом Петербурге 💙

Конспект The Business Value of Developer Relations, by Mary Thengvall, Chapter 2

Продвигаем идею сообществ внутри вашей компании

Вовлечение стейкхолдеров - наибольшая сложность, но и наиболее вознаграждающая победа.
Это никогда не "один раз сделал и забыл".

Убедиться, что цели команды завязаны на цели компании.
Важно! Основная цель DevRel - не генерация лидов. Но это естественное следствие результата построения взаимоотношений узнаваемости бренда. Команда DevRel не должна отвечать за какие-то цифры по лидам или деньгам.

DevRel - то одновременно самый верх и самый низ воронки: отвечает за узнаваемость бренда, а также за то, что клиенты (в нашем случае tech сотрудники - прим. моё) довольны. Эти отношения начинаются в верху воронки с помощью постоянного построение взаимоотношений.

Стейкхолдеры - это люди, у которых есть значительный интерес в деятельности DevRel. Чтобы понять, кто это, можно ответить на эти вопросы:
- Кто помимо вашего департамента вовлечен в проект?
- Какую команду заафектят результаты проекта
- Кто выиграет или потеряет в случае успеха DevRel команды?
- Вы можете описать преимущества этих взаимоотношений для DevRel команды?

Нужно четкое понимание как целей компании и откуда они исходят, так и области, в которых DevRel может предложить помощь, экспертизу или ценность для компании. Что выходит за пределы работы команды маркетинга (например технический контент), продуктовой команды (например 1-1 встречи с сообществом как человек, который понимает и продукт и жизнь разработчика), инженерной команды (например, выступать от имени компании на различных конференциях).

Чего мы пытаемся достичь? Что является Полярной звездой?

- Вы хотите построить сообщество, объединенное исключительно вокруг вашего продукта?
Это распространено для open source компаний и для компаний, связанных с шерингом контента (YouTube, Pinterest и пр.). В таких компаниях их продукт полностью зависит от людей, которые используют, делятся и становятся амбассадорами компании. В этом случае сообщество не nice to have, а необходимость.

- Вы хотите улучшить Developer Experience?
Для любой компании с целевой аудиторией разработчиков DevEx первостепенно. Тот опыт, который получают разработчики при взаимодействии с вашим продуктом, является ключевым фактором, станут ли они вашими клиентами.

- Вы хотите помочь своей компании более понятно коммуницировать с аудиторией разработчиков?
Многие отделы компании этим занимаются, но именно работа команды DevRel крутится только вокруг сообщества. Они эксперты в том, как коммуницировать на аудиторию разработчиков, начиная с того, какой язык им больше отзовётся, заканчивая тем, какой тип контента наиболее ценный.

Выравнивание ожиданий
Мы не только хотим представить свой план, но и хотим узнать, какие ожидания есть у стейкхолдеров от DevRel команды. На каких наиболее важных вещах они считают надо сфокусироваться DevRel команде? В какие проекты они хотят включить команду?

Это не значит, что нам надо взять в работу всё, что хотят стейкхолдеры, но важно выровнять ожидания.

Поскольку в команде DevRel собрано большое количество разных скиллов, довольно распространённой ошибкой является действовать в совершенно разных направлениях или включаться в проекты, которые могут преуспеть от помощи DevRel, но которые не являются фокусом команды. Будьте осторожны, чтобы не вовлечься в такого рода работу.

Так как вы собрали много различной информации, убедитесь, что вы вернулись ко всем релевантным стейкхолдерам с информацией, чтобы они могли принять собственное решение относительно ключевых сообщений, обучения и позиционирования.

Как бы странно это ни звучало, но начать использовать продукт просто потому что ты знаешь кого-то, кто работает в этой компании, не редкость. Наличие Developer Advocate в сообществе может иметь значительное влияние на всё, начиная с закрытия больших сделок, заканчивая переговорами по поводу стенда на конференции и узнаваемость бренда в целом. Но конечно DevRel - это не серебряная пуля.

Для DevRel важно иметь хорошие рабочие взаимоотношения со всеми отделами компании. Собирать фидбэк. Находить консенсус между командами и корректировать. Ключ к успеху - это говорить на языке каждого из стейкхолдеров. У маркетинга и у команды инженеров будут разные запросы и заботы.

Вовлекайте стейкхолдеров настолько рано, насколько это возможно, ясно определяйте цели проекта и скоуп задач. Слушая и часто коммуницируя с ними по апдейтам, мы даем им понять, что их комменты и предложения ценны.

Работа DevRel не только в том, чтобы клиент был в восторге от продукта, но также и от опыта взаимодействия с сайтом, командой поддержки, ивентов, другими сотрудниками и онлайн-ресурсами. Помимо построения взаимоотношений с сообществом, наша работа вдохновлять и воодушевлять компанию на тему сообщества.

Провела подкаст, в котором расспросила коллег из Тинькофф и ВКонтакте о том, как они организовали Youtube-шоу для Java-разработчиков, хакатон на Эльбрусе, сериал для QA-инженеров, стримы ивентов на Twitch'е –
в общем поговорили о нестандартных проектах DevRel 🤩
https://youtu.be/-kxcynKS8mI?si=ndLBIwpOOP0pcWoL

Выступила на конференции HR API с темой о подготовке внутри компании спикеров на внешние конференции.

Рассказывала как может выглядеть процесс именно постоянного поиска новых спикеров, чтобы не становилось больно, когда уходят опытные спикеры.

Видеозапись будет готова думаю через несколько месяцев, поэтому пока предлагаю почитать статью на эту тему 🤓

Презентация с моего доклада "Готовь сани летом, а спикеров – круглый год". Там собраны в том числе полезные ссылки на исследование, таблицу конференций, доклады и статьи по теме.

Комьюнити менеджемент
1. Вовлечение участников и взаимодействие с ними
2. Контент и ивент менеджмент
3. Стратегический и проектный менеджмент.

Комьюнити маркетинг
Продвижение продуктов при помощи инструментов из комьюнити менеджмента, например партнерские активации или совместное создание продукта.

Комьюнити органайзинг
Обьединение в организации, которые действуют в интересах их участников, которые сложно решать в одиночку.

Сообщество или аудитория?
1. Количество человек от 3
2. Идентичность большинства: общие интересы/ ценности/ место жительства и пр.
3. Добровольный характер
4. Стремление к общению
5. Чувство причасности
6. Знание правил сообщества (необязательно формализованы)
7. Наличие ролей (могут быть неформальные)
8. Наличие лидера

Сила сообщества
- соратники кратно умножают силы
- кратно снижают сопротивление среды вашим намерениям

Комьюнити-менеджер не управляет людьми в сообществе, а создает условия для интересной и целенаправленной коммуникации, которая удовлетворяет потребности участников.

Коммуникации, построение бренда – это не про то, чтобы хорошо рассказать. Это про то, чтобы хорошо сделать и об этом рассказать.

На фото – книга ВкусВилл Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так.

Я бы назвала её книгой Нетфликса на минималках, и это будет комплимент в хорошем смысле слова.
Для меня она в первую очередь про выход за рамки, про "а что так можно было?".

И если Нетфликс "Никаких правил" в этом плане был для меня немного фантазийным, мало ли чего классного они могут придумать и реализовать в своих Америках, то ВкусВилл – это пример истинно российской компании в непростых российских условиях.

Пример того, как можно менять и упрощать процессы, про клиентоориентированность и компанию с человеческим лицом, и как доверие людям может экономить компании миллионы рублей.