👥🔍👨🏻🔬
Здравствуйте!
Вот и пришло то время, когда мне захотелось завести себе канал в Telegram.
Не скажу, что для этого у меня есть веские причины, просто мне интересно посмотреть, как тут всё работает.
Хотя я признаю, что наличие канала побудило меня фиксировать интересные мысли и наблюдения, которые хочется обдумывать, а потом где-то сохранять. Вот этот канал и будет той самой записной книжкой, куда я буду фиксировать оформленные мысли.
Этот канал тематический и полностью посвящён пользовательским исследования (название намекает 🙂).
Почему так? Потому что моя деятельность плотно с этим связана.
Впереди у меня большой путь систематизации знаний, а учитывая мою тягу к их распространению, канал выглядит очень хорошим решением.
Надеюсь, что мои посты хоть чем-то будут полезны. Обещаю, что не буду спамить сообщениями и репостами из других каналов. Считаю важным сначала пропустить информацию через себя, а лишь потом публиковать выводы или мнение.
Рубрики канала указаны в описании, но их перечень со временем будет пополняться.
Я даже поработал с дизайнером над логотипом и надеюсь, что вам будет интересно искать в нём пасхалки.
Длинный путь начинается в первого шага. Вот мой 👣. Надеюсь, что вместе нам будет интереснее по нему идти 😃
Здравствуйте!
Вот и пришло то время, когда мне захотелось завести себе канал в Telegram.
Не скажу, что для этого у меня есть веские причины, просто мне интересно посмотреть, как тут всё работает.
Хотя я признаю, что наличие канала побудило меня фиксировать интересные мысли и наблюдения, которые хочется обдумывать, а потом где-то сохранять. Вот этот канал и будет той самой записной книжкой, куда я буду фиксировать оформленные мысли.
Этот канал тематический и полностью посвящён пользовательским исследования (название намекает 🙂).
Почему так? Потому что моя деятельность плотно с этим связана.
Впереди у меня большой путь систематизации знаний, а учитывая мою тягу к их распространению, канал выглядит очень хорошим решением.
Надеюсь, что мои посты хоть чем-то будут полезны. Обещаю, что не буду спамить сообщениями и репостами из других каналов. Считаю важным сначала пропустить информацию через себя, а лишь потом публиковать выводы или мнение.
Рубрики канала указаны в описании, но их перечень со временем будет пополняться.
Я даже поработал с дизайнером над логотипом и надеюсь, что вам будет интересно искать в нём пасхалки.
Длинный путь начинается в первого шага. Вот мой 👣. Надеюсь, что вместе нам будет интереснее по нему идти 😃
📚#Полезное #Книги #JTBD
Сегодня хочу рассказать про свои изыскания в области литературы по JTBD (Jobs To Be Done).
Оказалось не так и просто найти книги с достаточным для меня авторитетом. Не удивительно, что подходящие мне есть только на Amazon... Пока мне не удалось полностью прочитать каждую, но различные отзывы внушают доверие.
1️⃣ When Coffee and Kale Compete: Become great at making products people will buy
Автор: 👤Alan Klement.
Книга примечательна тем, что единственная имеет перевод на русский язык, но доступна в электронном виде.
🔗Link
2️⃣ The Jobs To Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs
Автор: 👤Jim Kalbach.
Достаточно сказать, что книгу рекомендует 👤Ваня Замесин.
🔗Link
3️⃣ Jobs to be Done: Theory to Practice
Автор: 👤Tony Ulwick.
Пожалуй, Тони самый главный популяризатор JTBD, да к тому же тот человек, который донёс эту концепцию до следующего автора подборки.
🔗Link
4️⃣ Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice
Автор: 👤Clayton M. Christensen.
Если вы также как и я любите "Дилемму инноватора", то сразу замечу, что тут Клейтон критикует JTBD. Этим меня книга и привлекла.
🔗Link
Примечательно, что на странице первой книги в Amazon рекомендуют остальные 😄
Сегодня хочу рассказать про свои изыскания в области литературы по JTBD (Jobs To Be Done).
Оказалось не так и просто найти книги с достаточным для меня авторитетом. Не удивительно, что подходящие мне есть только на Amazon... Пока мне не удалось полностью прочитать каждую, но различные отзывы внушают доверие.
1️⃣ When Coffee and Kale Compete: Become great at making products people will buy
Автор: 👤Alan Klement.
Книга примечательна тем, что единственная имеет перевод на русский язык, но доступна в электронном виде.
🔗Link
2️⃣ The Jobs To Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs
Автор: 👤Jim Kalbach.
Достаточно сказать, что книгу рекомендует 👤Ваня Замесин.
🔗Link
3️⃣ Jobs to be Done: Theory to Practice
Автор: 👤Tony Ulwick.
Пожалуй, Тони самый главный популяризатор JTBD, да к тому же тот человек, который донёс эту концепцию до следующего автора подборки.
🔗Link
4️⃣ Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice
Автор: 👤Clayton M. Christensen.
Если вы также как и я любите "Дилемму инноватора", то сразу замечу, что тут Клейтон критикует JTBD. Этим меня книга и привлекла.
🔗Link
Примечательно, что на странице первой книги в Amazon рекомендуют остальные 😄
🎙 🎣#Интересный_кейс
Что делать, если нет доступа к целевой аудитории исследования?
Недавно открыл для себя интересную вещь: в начале исследования не обязательно всегда самому общаться с пользователями, можно использовать чужие интервью.
И я сейчас имею в виду не транскрипции или записи разговоров коллег, а полноценные интервью специалистов предметной области. Как выяснилось, достаточно легко найти на просторах YouTube отличные видео, в которых куча полезных сведений. Если нужно формировать гипотезы ценности, а говорить не с кем, то это отличный первый шаг.
Преимущества такого подхода:
🔸не нужно искать выходы на специалистов;
🔸не нужно готовиться и проводить интервью;
🔸можно ставить на паузу и фиксировать инсайты.
Недостатки:
🔹только те вопросы, которые посчитал нужным задать ведущий;
🔹не всегда есть возможность найти необходимые интервью.
Приведу два примера, чтобы не быть голословным ⬇️
🎥Ссылка: хороший пример интервью с создателями RUSSIAN CYBERPUNK FARM.
Почти полтора часа беседы с костяком проекта. Меня интересовали различные аспекты CGI-графики, а узнал я ещё и про сценарные решения, рынок CG в России, а также операторские приёмы и запись звука.
🎥Ссылка: ещё один пример интервью о современном виртуальном продакшине с VFX-продюсером и супервайзером.
Из него я узнал, что Unreal Engine 4 активно используют в кино (Mandalorian тому пример). Самым забавным было узнать, что в России уже тоже Unreal используют, даже законченный проект есть, правда анимационный.
Что делать, если нет доступа к целевой аудитории исследования?
Недавно открыл для себя интересную вещь: в начале исследования не обязательно всегда самому общаться с пользователями, можно использовать чужие интервью.
И я сейчас имею в виду не транскрипции или записи разговоров коллег, а полноценные интервью специалистов предметной области. Как выяснилось, достаточно легко найти на просторах YouTube отличные видео, в которых куча полезных сведений. Если нужно формировать гипотезы ценности, а говорить не с кем, то это отличный первый шаг.
Преимущества такого подхода:
🔸не нужно искать выходы на специалистов;
🔸не нужно готовиться и проводить интервью;
🔸можно ставить на паузу и фиксировать инсайты.
Недостатки:
🔹только те вопросы, которые посчитал нужным задать ведущий;
🔹не всегда есть возможность найти необходимые интервью.
Приведу два примера, чтобы не быть голословным ⬇️
🎥Ссылка: хороший пример интервью с создателями RUSSIAN CYBERPUNK FARM.
Почти полтора часа беседы с костяком проекта. Меня интересовали различные аспекты CGI-графики, а узнал я ещё и про сценарные решения, рынок CG в России, а также операторские приёмы и запись звука.
🎥Ссылка: ещё один пример интервью о современном виртуальном продакшине с VFX-продюсером и супервайзером.
Из него я узнал, что Unreal Engine 4 активно используют в кино (Mandalorian тому пример). Самым забавным было узнать, что в России уже тоже Unreal используют, даже законченный проект есть, правда анимационный.
💻🗃🏷#Полезное #Спроси_и_Сохрани
А как знающие люди работают с транскриптами интервью?
Такой вопрос я начал себе задавать с того момента, как в первый раз не записал интервью с потенциальным пользователем и получил "фи" от старшего исследователя. Задать-то задал, но изучать тему не стал. А вот подсознание моё этот вопрос запомнило 😉
Читаю я producthunt и мне бросается в глаза продукт Dovetail, который обещает репозиторий по хранению пользовательских исследований. Как вы понимаете, пришлось на него посмотреть. Интересная вещь:
🔸сама делает транскрипт интервью;
🔸позволяет тегировать участки текста;
🔸позволяет статистику по тегам в разных диаграммах смотреть;
🔸позволяет группировать инсайты и описывать их.
Визуально выглядит, как Notion. Создатели однозначно им вдохновлялись. А потом я нашёл их roadmap в Notion и сомнений не осталось. Даже видео обучающие в таком же стиле сделаны. Может там разрабы халтурят в свободное время?🤔
Решил "два раза не вставать" и пошёл в G2 искать аналоги. Оказалось, что есть две категории софта:
🔹User Research Software;
🔹User Research Repositories Software.
Первые про проведение самих исследований и интервью, вторые про работу с результатами.
Если смотреть категорию репозиториев, то топовый продукт там - Condens. Выглядит по функциональности также, но дороже и не в стиле Notion.
Подумаю о пользе таких продуктов для себя.
А как вы храните результаты пользовательских исследований?
А как знающие люди работают с транскриптами интервью?
Такой вопрос я начал себе задавать с того момента, как в первый раз не записал интервью с потенциальным пользователем и получил "фи" от старшего исследователя. Задать-то задал, но изучать тему не стал. А вот подсознание моё этот вопрос запомнило 😉
Читаю я producthunt и мне бросается в глаза продукт Dovetail, который обещает репозиторий по хранению пользовательских исследований. Как вы понимаете, пришлось на него посмотреть. Интересная вещь:
🔸сама делает транскрипт интервью;
🔸позволяет тегировать участки текста;
🔸позволяет статистику по тегам в разных диаграммах смотреть;
🔸позволяет группировать инсайты и описывать их.
Визуально выглядит, как Notion. Создатели однозначно им вдохновлялись. А потом я нашёл их roadmap в Notion и сомнений не осталось. Даже видео обучающие в таком же стиле сделаны. Может там разрабы халтурят в свободное время?🤔
Решил "два раза не вставать" и пошёл в G2 искать аналоги. Оказалось, что есть две категории софта:
🔹User Research Software;
🔹User Research Repositories Software.
Первые про проведение самих исследований и интервью, вторые про работу с результатами.
Если смотреть категорию репозиториев, то топовый продукт там - Condens. Выглядит по функциональности также, но дороже и не в стиле Notion.
Подумаю о пользе таких продуктов для себя.
А как вы храните результаты пользовательских исследований?
📞🛠#Можно_и_лучше #Бубен_research
Как связано качество сервиса и пользовательские исследования?
Недавно в моей голове образовалась очередная "нейронная связь" между клиентским сервисом и его значимостью для компании.
📰Предыстория
Клиент, будучи компанией из среднего сегмента малого бизнеса, заинтересовался нашими сервисами, написал и договорился о тесте. Так уж получилось, что процесс и результат не соответствовали его ожиданиям. Короче, имидж в его глазах был испорчен. И тут не важно, был он прав или нет.
📖История
В рамках одного из исследований удалось пообщаться со множеством интересных людей, один из которых посоветовал эксперта из целевой аудитории, который мог бы помочь с выявлением идей для новых продуктов. Я попросил о встрече, он согласился и порекомендовал другие компании, куда я мог бы написать (всё-таки механизм рекомендаций работает лучше всего), но попросил "ответную услугу". Обычно для компаний можно предлагать рекламу в своих каналах (хотите кейс вместе оформить, хотите на мероприятие пригласить, хотите пост в соц. сетях и т.д.), о чём мы и начали договариваться. Я назвал нашу компанию и он взял паузу "на подумать".
↩️Plot twist
Думаю, что догадаться несложно. Это и был тот самый клиент. Узнав у своих сотрудников отзыв, он отказался.
🧾Вывод
Как мне кажется, имидж любой компании, в первую очередь, оценивается по качеству сервиса. А качество сервиса оценивается в моменты нештатной ситуации. Иметь возможность "отработать 100500 скриптов" и решить вопрос клиента - не одно и то же. В пример вам офисы Сбербанка и любой ваш нестандартный вопрос 😄
Урок для меня очевиден: если компании не доверяют, то и делиться с ней полезными сведениями без танцев с бубном не станут.
👤 Дональд Порте, вице-президент ✈️ British Airways: "Клиенты не ждут от вас идеала, но они хотят, чтобы вы могли исправить то, что пошло не так".
Как связано качество сервиса и пользовательские исследования?
Недавно в моей голове образовалась очередная "нейронная связь" между клиентским сервисом и его значимостью для компании.
📰Предыстория
Клиент, будучи компанией из среднего сегмента малого бизнеса, заинтересовался нашими сервисами, написал и договорился о тесте. Так уж получилось, что процесс и результат не соответствовали его ожиданиям. Короче, имидж в его глазах был испорчен. И тут не важно, был он прав или нет.
📖История
В рамках одного из исследований удалось пообщаться со множеством интересных людей, один из которых посоветовал эксперта из целевой аудитории, который мог бы помочь с выявлением идей для новых продуктов. Я попросил о встрече, он согласился и порекомендовал другие компании, куда я мог бы написать (всё-таки механизм рекомендаций работает лучше всего), но попросил "ответную услугу". Обычно для компаний можно предлагать рекламу в своих каналах (хотите кейс вместе оформить, хотите на мероприятие пригласить, хотите пост в соц. сетях и т.д.), о чём мы и начали договариваться. Я назвал нашу компанию и он взял паузу "на подумать".
↩️Plot twist
Думаю, что догадаться несложно. Это и был тот самый клиент. Узнав у своих сотрудников отзыв, он отказался.
🧾Вывод
Как мне кажется, имидж любой компании, в первую очередь, оценивается по качеству сервиса. А качество сервиса оценивается в моменты нештатной ситуации. Иметь возможность "отработать 100500 скриптов" и решить вопрос клиента - не одно и то же. В пример вам офисы Сбербанка и любой ваш нестандартный вопрос 😄
Урок для меня очевиден: если компании не доверяют, то и делиться с ней полезными сведениями без танцев с бубном не станут.
👤 Дональд Порте, вице-президент ✈️ British Airways: "Клиенты не ждут от вас идеала, но они хотят, чтобы вы могли исправить то, что пошло не так".
🤖#Бот #Нужна_одежда_и_мотоцикл
Я тут изучаю оснастку Telegram и дошёл до ботов. Добавил в канал, чтобы получить опыт использования, а заодно расширить возможности.
Я тут изучаю оснастку Telegram и дошёл до ботов. Добавил в канал, чтобы получить опыт использования, а заодно расширить возможности.
🎙🧭💡 #Интересный_кейс #Идея_Шрёдингера
Как проверить идею продукта?
Недавно у меня появился какой-никакой опыт проведения решенческих интервью. Пока никаких выводов делать не могу, но интересные наблюдения есть.
Так уж получилось, что в рамках исследований у меня почти никогда не будет конкретного продукта, ценность которого я, по-хорошему, должен проверять. Из-за этого приходится "заимствовать" продукты у других 😈
Кажется, что такую ситуацию стоит пояснить. Цель моих исследований не заключается в проверке ценности конкретного продукта, она в проверке потенциала идеи продукта. Если хотите, в валидации предполагаемых клиентских проблем, чтобы потом отдать их реализацию конкретным продактам. В пику стартап-инкубаторам могу называть себя "стартап-генератором" ⚡️
Так вот, после серии проблемных интервью мне удалось предположить несколько потенциально интересных идей для выбранной целевой аудитории. На рынке встретил много интересных решений, но сильное впечатление на меня произвела достаточно небольшая компания Pulze и её продуманный продукт. Он не охватывает все интересные идеи, но стать предметом обсуждения мог прекрасным. Стоит заметить, что сам продукт предусматривает множество пользовательских сценариев и особенностей предметной области, а также пользуется популярность у целевой аудитории.
Короче, договорился я с несколькими представителями целевой аудитории и прямо на встрече попросил посмотреть на Pulze. Как учат корифеи, просил делиться всеми мыслями которые приходят в голову. Одному я заранее отправил ссылку на продукт, а второму показал его только на встрече. Логично, наверное, что в первом случае я получил более структурированный и подробный поток мыслей, но во втором случае стало понятно, что именно в описании продукта на сайте привлекает внимание.
Выводы пока такие:
🔸если хотите проверить свои идеи без продукта, показывайте чужой и задавайте дополнительные вопросы;
🔸если хотите понять основные особенности продукта для пользователей, не давайте времени заранее с ним познакомиться;
🔸если хотите структурированное мнение, постарайтесь до встречи предоставить возможность изучить продукт.
Как проверить идею продукта?
Недавно у меня появился какой-никакой опыт проведения решенческих интервью. Пока никаких выводов делать не могу, но интересные наблюдения есть.
Так уж получилось, что в рамках исследований у меня почти никогда не будет конкретного продукта, ценность которого я, по-хорошему, должен проверять. Из-за этого приходится "заимствовать" продукты у других 😈
Кажется, что такую ситуацию стоит пояснить. Цель моих исследований не заключается в проверке ценности конкретного продукта, она в проверке потенциала идеи продукта. Если хотите, в валидации предполагаемых клиентских проблем, чтобы потом отдать их реализацию конкретным продактам. В пику стартап-инкубаторам могу называть себя "стартап-генератором" ⚡️
Так вот, после серии проблемных интервью мне удалось предположить несколько потенциально интересных идей для выбранной целевой аудитории. На рынке встретил много интересных решений, но сильное впечатление на меня произвела достаточно небольшая компания Pulze и её продуманный продукт. Он не охватывает все интересные идеи, но стать предметом обсуждения мог прекрасным. Стоит заметить, что сам продукт предусматривает множество пользовательских сценариев и особенностей предметной области, а также пользуется популярность у целевой аудитории.
Короче, договорился я с несколькими представителями целевой аудитории и прямо на встрече попросил посмотреть на Pulze. Как учат корифеи, просил делиться всеми мыслями которые приходят в голову. Одному я заранее отправил ссылку на продукт, а второму показал его только на встрече. Логично, наверное, что в первом случае я получил более структурированный и подробный поток мыслей, но во втором случае стало понятно, что именно в описании продукта на сайте привлекает внимание.
Выводы пока такие:
🔸если хотите проверить свои идеи без продукта, показывайте чужой и задавайте дополнительные вопросы;
🔸если хотите понять основные особенности продукта для пользователей, не давайте времени заранее с ним познакомиться;
🔸если хотите структурированное мнение, постарайтесь до встречи предоставить возможность изучить продукт.
🔬💰🗺 #Полезное #Нельзя_просто_так_оценить_рынок
Для чего считать объём рынка?
На этой неделе я совершенно случайно наткнулся на замечательное видео одной из лекций школы Яндекса по управлению продуктами. 👤Александр Скурихин из ФРИИ делится собственным опытом оценки рынка для стартапов.
Мне эта лекция помогла связать в единую картину всякие PAM, TAM, SAM, SOM с Hype Cycles от Gartner и кривой проникновения инноваций. Стоит заметить, что Александр использует немного другие расшифровки объёмов рынка. Я знаю и много где встречал такие.
Ещё одним приятным моментом стал совет учитывать сегментированность рынка, которую я люблю смотреть в отчётах Mordor Intelligence (не думаю, что к ним имеют отношение Саурон или Саруман). В них отдельная диаграмма есть для этого.
В конце лекции даже есть авторская методика расчёта объёма рынка и несколько примеров. В методике упоминается Trendwatching, но никаких рекомендаций про него не даётся. Подумаю, может их канвас к этому прикрутить.
Объём рынка, это те деньги, которые может заработать компания. Если не посчитать его заранее, можно впустую потратить ресурсы, ведь заработать в выбранном сегменте может быть невозможно.
Поделитесь, пожалуйста, собственными рекомендациями в комментариях, я хочу модернизировать свой подход к оценке.
Для чего считать объём рынка?
На этой неделе я совершенно случайно наткнулся на замечательное видео одной из лекций школы Яндекса по управлению продуктами. 👤Александр Скурихин из ФРИИ делится собственным опытом оценки рынка для стартапов.
Мне эта лекция помогла связать в единую картину всякие PAM, TAM, SAM, SOM с Hype Cycles от Gartner и кривой проникновения инноваций. Стоит заметить, что Александр использует немного другие расшифровки объёмов рынка. Я знаю и много где встречал такие.
Ещё одним приятным моментом стал совет учитывать сегментированность рынка, которую я люблю смотреть в отчётах Mordor Intelligence (не думаю, что к ним имеют отношение Саурон или Саруман). В них отдельная диаграмма есть для этого.
В конце лекции даже есть авторская методика расчёта объёма рынка и несколько примеров. В методике упоминается Trendwatching, но никаких рекомендаций про него не даётся. Подумаю, может их канвас к этому прикрутить.
Объём рынка, это те деньги, которые может заработать компания. Если не посчитать его заранее, можно впустую потратить ресурсы, ведь заработать в выбранном сегменте может быть невозможно.
Поделитесь, пожалуйста, собственными рекомендациями в комментариях, я хочу модернизировать свой подход к оценке.