[Breaking news] Da oggi la nuova versione di SocialMediaScrum.com è online
Buon mercoledì!
Per costruire una cultura basata sul customer service devi definire in modo chiaro missione e valori che vuoi condividere (dentro e fuori l'azienda).
Se ce l'ha fatta un hotel a Singapore perché non puoi farlo
Tu?
I benefici sono molteplici 👇
https://www.newvoicemedia.com/blog/create-customer-service-culture-stand-crowd/
P.S. Per inviarmi un feedback @PaoloFabrizio 😉
Per costruire una cultura basata sul customer service devi definire in modo chiaro missione e valori che vuoi condividere (dentro e fuori l'azienda).
Se ce l'ha fatta un hotel a Singapore perché non puoi farlo
Tu?
I benefici sono molteplici 👇
https://www.newvoicemedia.com/blog/create-customer-service-culture-stand-crowd/
P.S. Per inviarmi un feedback @PaoloFabrizio 😉
Blog | NewVoiceMedia
Create a customer service culture to stand out in the crowd - Blog | NewVoiceMedia
Ron Kaufman explains how great things can happen for a business with a clearly defined customer service culture in its mission statement.
[Podcast #112] Nella puntata di oggi intervisto Fausto Turco, CEO di Si-Net - specializzata in software gestionali per imprese e studi professionali.
Ascoltando questa puntata scoprirai come l'azienda guidata da Fausto sta integrando strumenti digitali con attività sia di Marketing di Customer Service finalizzate non solo ad acquisire, bensì a conquistare i clienti.
[Servizio Clienti via Twitter] Dalle performance delle aziende del trasporto ferroviario in UK spunti di riflessione utili:
Quale metriche considerare?
https://medium.com/help-handles-insight-series/how-the-uks-train-operators-perform-for-customer-service-on-twitter-79ea596058c5
Segue mia nota vocale di 1 min. 👇
Quale metriche considerare?
https://medium.com/help-handles-insight-series/how-the-uks-train-operators-perform-for-customer-service-on-twitter-79ea596058c5
Segue mia nota vocale di 1 min. 👇
Medium
How The UK’s Train Operators Perform for Customer Service on Twitter
The railway system in Great Britain is the oldest in the world: the world’s first locomotive-hauled public railway opened in 1825. Most of…
Buon sabato!
Ottenete feedback dai clienti è essenziale, ma in che modo farlo?
Quali domande porre?
Con che frequenza inviare questionari?
In questo articolo di Kayako trovi consigli utili di cui fare 4 tesoro👇 https://www.kayako.com/blog/customer-feedback-survey/?utm_campaign=Blog&utm_content=59211817&utm_medium=social&utm_source=twitter
P.S. Per domande o feedback scrivimi: @PaoloFabrizio.
Ottenete feedback dai clienti è essenziale, ma in che modo farlo?
Quali domande porre?
Con che frequenza inviare questionari?
In questo articolo di Kayako trovi consigli utili di cui fare 4 tesoro👇 https://www.kayako.com/blog/customer-feedback-survey/?utm_campaign=Blog&utm_content=59211817&utm_medium=social&utm_source=twitter
P.S. Per domande o feedback scrivimi: @PaoloFabrizio.
Kayako Blog
4 Mistakes You Must Avoid with Customer Feedback Surveys
This is a guest post by our friends over at Nicereply. Jakub Slámka will teach why it’s important to ace your next customer feedback survey and which mistakes to avoid. Read on for a great po…
Buona domenica!
Anche tu odi le 'musiche di attesa' quando chiami un call-centre? Se è così fai parte del 56% di clienti che - secondo Nielsen - preferiscono interagire con le aziende attraverso app di messaggistica istantanea...👇
https://techcrunch.com/2017/09/01/what-messaging-means-for-the-future-of-customer-care/?ncid=rss&utm_source=tcfbpage&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Techcrunch+%28TechCrunch%29&sr_share=facebook
Anche tu odi le 'musiche di attesa' quando chiami un call-centre? Se è così fai parte del 56% di clienti che - secondo Nielsen - preferiscono interagire con le aziende attraverso app di messaggistica istantanea...👇
https://techcrunch.com/2017/09/01/what-messaging-means-for-the-future-of-customer-care/?ncid=rss&utm_source=tcfbpage&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Techcrunch+%28TechCrunch%29&sr_share=facebook
TechCrunch
What messaging means for the future of customer care
Have you ever spent time on hold with an airline, a credit card company, or your insurance provider? Of course you have, I bet you’re still humming the tune from that hold music you had to listen…
Buon lunedì!
Creare un team dedicato al Social Customer Service all'interno del call-center/ servizio clienti è necessario.
Con quali criteri scegliere addetti?
http://www.business2community.com/customer-experience/recruiting-right-agents-social-customer-care-01798562/amp
Segue la mia pillola vocale 👇
Creare un team dedicato al Social Customer Service all'interno del call-center/ servizio clienti è necessario.
Con quali criteri scegliere addetti?
http://www.business2community.com/customer-experience/recruiting-right-agents-social-customer-care-01798562/amp
Segue la mia pillola vocale 👇
Business 2 Community
Recruiting the Right Agents for Social Customer Care
Social media is not like email or phone service. Its public nature means a mistake can have enormous ramifications for your brand. At the same time, its rules and constraints (cultural and technical)…
Breaking news
Il 16-17 novembre parteciperò come speaker al 'Customer Service Summit' di New York.
Tutte le info i link di approfondimento e gli sconti per te in questo post.
http://socialmediascrum.com/servizio-clienti/il-tuo-customer-service-a-new-york/
Il 16-17 novembre parteciperò come speaker al 'Customer Service Summit' di New York.
Tutte le info i link di approfondimento e gli sconti per te in questo post.
http://socialmediascrum.com/servizio-clienti/il-tuo-customer-service-a-new-york/
Social Media Scrum
Porta il tuo customer Service a New York [evento] - Social Media Scrum
Parteciperò come speaker al Customer Service Summit di NYC. Ti illustro i vantaggi esclusivi per te se ti iscrivi: porta il tuo customer service a New York!