Buon sabato,
Un esempio eclatante ma non raro: 2 voci della medesima azienda che danno info contrastanti.
Da evitare come la peste nel #servizioclienti 👇
Un esempio eclatante ma non raro: 2 voci della medesima azienda che danno info contrastanti.
Da evitare come la peste nel #servizioclienti 👇
Buona domenica!
Oggi niente articoli, solo una bella infografica con 4 tipi di clienti 'difficili da gestire 👇
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Buon lunedì!
'No news, good news?' Applicare questo detto al servizio clienti è molto pericoloso...
Ne parlo nel blog americano Curatti 👇
https://curatti.com/no-news-is-not-good-news/amp/
'No news, good news?' Applicare questo detto al servizio clienti è molto pericoloso...
Ne parlo nel blog americano Curatti 👇
https://curatti.com/no-news-is-not-good-news/amp/
Curatti
Why No News Is Not Good News In Customer Service
When I started working about 20 years ago, a mantra was 'we must avoid customer complaints.' That was the first time I heard about customer retention. Today, working as a customer service consultant and trainer, I still see many companies trying to prevent…
Nuovo EBOOK 'Quali competenze deve avere un assistente clienti digitale?' 'Come seleziono le persone più adatte?'
Trovi le risposte scaricando GRATIS l'ebook ‘il team dedicato al servizio clienti digitale' » http://bit.ly/DigitalCS-Ebook 😎
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Social Media Scrum
Il team dedicato al servizio clienti digitale [ebook] - Social Media Scrum
Scarica gratis l'ebook 'il team dedicato al servizio clienti digitale': come selezionare gli assistenti clienti e le skill necessarie come manager digitale.
Come fare servizio clienti in modo proattivo
Buon mercoledì,
Ieri mi sono imbattuto nell'esempio pratico di Mailchimp e l'ho sezionato come un chirurgo su LinkedIn...
👉 https://www.linkedin.com/pulse/come-fare-servizio-clienti-modo-proattivo-paolo-fabrizio/?published=t
Buon mercoledì,
Ieri mi sono imbattuto nell'esempio pratico di Mailchimp e l'ho sezionato come un chirurgo su LinkedIn...
👉 https://www.linkedin.com/pulse/come-fare-servizio-clienti-modo-proattivo-paolo-fabrizio/?published=t
Buon giovedì,
[Podcast 114] Puoi limitarti a rispondere alle domande dei clienti oppure prendere in mano il timone delle conversazioni.
Ascolta il podcast 🎧 http://bit.ly/2waO0ot
Per feedback o domande @PaoloFabrizio
[Podcast 114] Puoi limitarti a rispondere alle domande dei clienti oppure prendere in mano il timone delle conversazioni.
Ascolta il podcast 🎧 http://bit.ly/2waO0ot
Per feedback o domande @PaoloFabrizio
Spreaker
#114 Come ottimizzare le interazioni con i clienti
Puoi limitarti a rispondere alle domande dei clienti oppure ottimizzare le interazioni coinvolgendoli, rendendo il tuo customer service una leva di business rapporto cliente. Paolo Fabrizio va...
Buon venerdì!
Quale tono di voce debbono utilizzare gli assistenti clienti digitali?
http://www.providesupport.com/blog/ditch-the-noscript-how-to-personalize-real-time-customer-service/?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_campaign=twitter+regular
P.S. Se hai poco tempo, ascolta la mia nota vocale 👇
Quale tono di voce debbono utilizzare gli assistenti clienti digitali?
http://www.providesupport.com/blog/ditch-the-noscript-how-to-personalize-real-time-customer-service/?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_campaign=twitter+regular
P.S. Se hai poco tempo, ascolta la mia nota vocale 👇
Live Chat, Customer Service Blog | Provide Support
Ditch the Script: How to Personalize Real-Time Customer Service | Provide Support
Every actor’s worst nightmare is forgetting their lines. Just imagine it: you’re standing in front of a crowd of hundreds, deep into the Second Act of The Importance of Being Earnest and suddenly, your mind goes …
Buon sabato!
Bill Quiseng ha ragione da vendere: la formazione nel Customer Service è efficace se non si limita ad un 'mordi e fuggi'.
Bill Quiseng ha ragione da vendere: la formazione nel Customer Service è efficace se non si limita ad un 'mordi e fuggi'.
Buona domenica!
Secondo una ricerca Nielsen il 56% delle persone preferisce contattare le aziende con le app piuttosto che per telefono.
È una rivoluzione rapida nel modo del customer service...
https://techcrunch.com/2017/09/01/what-messaging-means-for-the-future-of-customer-care/
Domande o feedback 👉 @PaoloFabrizio
Secondo una ricerca Nielsen il 56% delle persone preferisce contattare le aziende con le app piuttosto che per telefono.
È una rivoluzione rapida nel modo del customer service...
https://techcrunch.com/2017/09/01/what-messaging-means-for-the-future-of-customer-care/
Domande o feedback 👉 @PaoloFabrizio
TechCrunch
What messaging means for the future of customer care
Kemal El Moujahid Contributor Kemal El Moujahid is currently a lead product manager for the Messenger team at Facebook, working on AI-powered services such as M and driving the product management of the Messenger platform. Kemal was previously VP of Products…