🎥 پادکست "فناوری تحول آفرین در برابر فناوری نگهدارنده" را در کانال آپارات گروه تحول دیجیتال مشاهده کنید.

https://www.aparat.com/v/2OGLa

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

جف بزوس مدیرعامل آمازون که یکی از ثروتمندترین افراد جهان به شمار می‌رود، می‌گوید که: "اگر تنها یک دلیل برای برتر بودن شرکت ما نسبت به رقبا وجود داشته باشد این است که ما مانند یک لیزر بر روی تجربه‌ی مشتریان متمرکزشده‌ایم." در حال حاضر تجربه‌ی دیجیتالی مشتری، عرصه‌ی رقابت سازمان‌ها قرارگرفته است، اما برنده‌ی این زمین نبرد در سال‌های آینده، سازمان‌هایی هستند که بتوانند به این سؤال اساسی پاسخ دهند که آینده‌ی تجربه‌ی مشتری چه خواهد شد؟ بخشی از پاسخ را باید در نسل بعدی مشتریان جستجو کرد، نسلی که همراه با تلفن‌های هوشمند، تبلت ها و اینترنت رشد کرده‌اند، نسلی که از ابتدای کودکی راهی سفر دیجیتال می‌شوند، یعنی نسل Z!

متن کامل این یادداشت را در لینک زیر بخوانید.

https://goo.gl/Mt54Xm

#دانش_افزایی
#تجربه_دیجیتال_مشتری
#احسان_کریمی

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 روز هواوی در عربستان، نقش فناوری اطلاعات در تحول دیجیتال

امروز، مدل‌های کسب‌وکار به طور روزافزون تحت تاثیر نوآوری‌های دیجیتال قرار گرفته و فناوری‌های نوین اطلاعاتی و ارتباطی به عنوان پیشران‌های اصلی تغییر در اقتصاد جدید، ایفای نقش می‌کنند. سازگار شدن با دنیای در حال تغییر، دولت‌ها و سازمان‌های فعال در کشورهای منطقه خاورمیانه را با چالش‌هایی فراگیر مواجه نموده و به همین سبب، تدوین استراتژی دیجیتال، به یکی از اولویت‌های اساسی این کشورها بدل شده است.

شرکت هواوی، یکی از رهبران جهانی بازار در حوزه راهکارهای فناوری اطلاعات و ارتباطات، در آخرین روزهای دسامبر ۲۰۱۷، نمایشگاه اختصاصی خود را تحت عنوان «فناوری‌های نوین اطلاعاتی و ارتباطی، راهی به سوی تحول دیجیتال» در هتل چهارفصل ریاض، پایتخت عربستان سعودی، برگزار نمود. در این نمایشگاه که نقش فناوری‌های اطلاعاتی در پیشبرد تحول دیجیتال و پی‌ریزی اقتصاد دانش بنیان را به عنوان محور اصلی خود دنبال می‌نمود، دیجیتالی شدن به عنوان ستون راهبردی چشم‌انداز عربستان سعودی برای سال ۲۰۳۰ معرفی شد.

در این رویداد که با مشارکت بیش از ۱۲۰۰ تن از متخصصان فناوری اطلاعات و فعالان کسب‌وکار برگزار گردید، تاثیر دیجیتالی شدن بر تحول مدل‌های کسب‌وکار و سبک زندگی افراد، مورد بحث و بررسی قرار گرفت. این نوآوری‌ها، نه صرفاً مجموعه‌ای از فناوری‌ها و پلتفرم‌ها، بلکه اکوسیستم جدیدی از سازمان‌ها و موسسات فعال در حوزه تحول دیجیتال را نیز شامل می‌شود.

هواوی، به عنوان رهبر بازار در حوزه تامین زیرساخت‌های نوین فناوری اطلاعات و ارتباطات، به صورت فعالانه و با یاری همکاران تجاری خود، مسیر تحول دیجیتال را مورد بررسی قرار داده و می‌کوشد تا بسترساز موفقیت کسب‌وکارهای محلی باشد. نمایشگاه هواوی در عربستان سعودی، ضمن ارائه آخرین روندهای کسب‌وکار و فناوری، نشان داد که پلتفرم‌های همکارانه این شرکت، چگونه می‌توانند زمینه‌ساز نوآوری‌های متحول‌کننده در بخش‌های مختلف صنعت باشند. شرکت‌کنندگان در این رویداد، از مجموعه کاملی از محصولات و راهکارهای برتر مبتنی بر پردازش ابری، کلان داده، و اینترنت اشیا بازدید نموده و همچنین نسبت به کاربردهای نوآورانه فناوری‌ها در حوزه شهرهای هوشمند، امنیت عمومی، نفت و گاز، مالی و سایر صنایع، آگاه شدند.

مجموعه این فناوری‌ها و راهکارها، بخش‌های دولتی و خصوصی عربستان سعودی را در مسیر تحول دیجیتال، همراستا با چشم انداز سال ۲۰۳۰، یاری می‌رسانند.

#اخبار_تحول_دیجیتال

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

🔷 نسخه جدید وب‌سایت گروه تحول دیجیتال رونمایی شد.

🌐 www.DTGroup.ir

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 مدیریت تجربه‌ مشتری با استمداد از رسانه‌های اجتماعی

امروزه شرکت‌ها بر سر ایجاد تجربه‌‏ای خوشایند برای مشتریان خود به رقابت می‌پردازند. بدلیل اینکه رسانه‌های اجتماعی مهمترین کانال ارتباطی مشتریان با سازمان‌ها و برند‌ها هستند، حضور حداکثری سازمان‌ها در این رسانه‌ها، بسیار با اهمیت است. استفاده ‌از رسانه‌های اجتماعی تنها ابزاری برای بازاریابی نیست. رسانه‌های اجتماعی یکی از مهمترین مؤلفه‌ی تجربه‌ی مشتری بوده و مدیریت رسانه‌های اجتماعی زیربنای مدیریت تجربه‌ی مشتری است. با استفاده از رسانه‌های اجتماعی می‌توان ویژگی‌های مختلف مخاطبان را شناسایی کرد و با جمع‌آوری داده‌های موجود در آن، پرسش‌های رایج و نقاط ناخوشایند تجربه‌ی مشتریان را استخراج نمود.

نتایج مطالعه‌ای که توسط هاروارد بيزينس ريويو در سال ۲۰۱۷ صورت گرفته، حاکی از آن است که سازمان‌هایی که رسانه‌های اجتماعی را با تجربه‌ی مشتری یکپارچه کرده‌اند، برای مشتریان خود تجربه‌ای بهتر از رقبا رقم زده‌اند و در نتیجه به رشد قابل توجه و موقعیت برتر در بازار دست یافته‌اند. تعامل و جلب مشاركت مشتریان، محور اصلی رسانه‌های اجتماعی است که باعث ایجاد تجربه‌ای يكتا و منحصر به فرد برای ایشان خواهد شد. این تجربه‌ی یکتا، وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد و مشتریان وفادار با تسهیم نظرات و تجارب مثبت خود و در نتیجه جذب مصرف‌کنندگانِ بیش‌تر، به افزایش سود سازمان‌ها کمک می‌کنند. بعلاوه، کسب و کارها می‌توانند اخبار و اطلاعات مفیدی را در اختیار مشتریان قرار داده و از رسانه‌های اجتماعی بعنوان یک کانال بازاریابی استفاده ‌نمایند و بر آگاهی از برند سازمان در میان کاربران بیفزایند.

همچنین می‌توان با یادگیریِ حاصل از تحلیل رفتار و نیازمندی‌های مشتریان در رسانه‌‌های اجتماعی، خدمات و محصولاتی شخصی‌سازی‌شده‏ بر مبنای نیاز آ‌ن‌ها ارائه نمود.

البته بکارگیری رسانه‌های اجتماعی علاوه بر خلق ارزش‌ها و منافع، حاوی ریسک‌ها و مخاطرات احتمالی است که برای کنترل آن‌ها، هر سازمان و کسب‌وکاری به برنامه‌ریزی مدون و مدیریت مؤثر رسانه‌های اجتماعی نیاز دارد.

#دانش_افزایی
#رسانه_اجتماعی
#سمانه_رحیمیان

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

🎙 سخنرانی دکتر مهدی شامی زنجانی در اجلاس مدیران تحول دیجیتال کشور

🌐 لینک ثبت‌نام آنلاين اجلاس:
http://www.dtaward.ir/fa/onlinereg.aspx

🔹تلفن‌هاى تماس دبيرخانه اجلاس:
88229901 - 88220537

لينك ثبت‌نام آنلاین اجلاس مدیران تحول دیجیتال کشور:
www.dtaward.ir/fa/onlinereg.aspx

🔷🔷🔷

با عضویت در کانال اجلاس و جايزه تحول ديجيتال، از آخرین اخبار مطلع شوید:
@DTaward

💠 جنرال‌الکتریک، پیشرو در تحول دیجیتال نیروگاه‌های برق

تولید برق در سراسر جهان با چالش‌های خاص خود مواجه است که مرتفع نمودن آن‌ها به تولید حجم انبوهی از داده‌ها و البته بررسی عمیق آن‌ها برای کسب بینش‌های لازم، نیاز دارد. به عقیده «کرگ جونز»، مدیر ارشد بازرگانی شرکت «جنرال‌الکتریک»، بقای نیروگاه‌های برق مستلزم دگرگون‌سازی و توانمند نمودن آن‌ها از طریق فناوری است.

به عنوان آخرین نمونه این تحولات، می‌توان به آغاز پروژه راه‌اندازی نرم‌افزار عیب‌یابی پیش‌بینانه جنرال‌الکتریک در ۱۴ نیروگاه حرارتی متعلق به شرکت ایتالیایی «انل»، یکی از تولیدکنندگان چندملیتی برق و گاز، اشاره کرد. در قالب این پروژه، نرم‌افزار مدیریت عملکرد دارایی، طراحی شده توسط جنرال‌الکتریک، در ۱۳ نیروگاه گازی و یک نیروگاه مبتنی بر ذغال‌سنگ که در اروپا و آمریکای لاتین واقع شده‌اند، مستقر شده و نظارت بر عملکرد، پایش و بهبود قابلیت اطمینان این نیروگاه‌ها را عهده‌دار خواهد گردید. این نرم‌افزار بر پایه پلتفرم صنعتی اینترنت اشیا، متعلق به جنرال‌الکتریک، عمل می‌کند.

علاوه بر این، جنرال‌الکتریک در پاییز گذشته از توافق بزرگ چندساله خود با شرکت انگلیسی تولید انرژی «الکسون» خبر داد. از این گذشته، جنرال‌الکتریک قراردادی چندجانبه با سازمان برق نیویورک نیز منعقد نموده تا این مؤسسه را در تحقق هدف بزرگ تبدیل شدن به نخستین واحد تاسیساتی کاملاً دیجیتال در سراسر جهان، یاری دهد. در همین راستا، سازمان برق نیویورک اخیراً مرکز یکپارچه عملیات هوشمند خود را افتتاح نموده است که با استفاده از نرم‌افزار تحلیل پیش‌بینانه جنرال الکتریک، مسئولیت نظارت و پایش عملکرد سایت‌های تولید انرژی را بر عهده دارد.
به اعتقاد «راسل استوکس»، مدیرعامل شرکت «GE Power» از زیرمجموعه‌های جنرال‌الکتریک، تحول دیجیتال قادر است در طول یک دهه آینده، ارزشی بالغ بر ۳/۱ میلیارد دلار برای صنعت برق و تاسیسات در سراسر جهان خلق نماید.

#اخبار_تحول_دیجیتال

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

پژوهش کاربردی گروه تحول دیجیتال با موضوع
"ارزیابی وضعیت و نقشه‌راه توسعه مهارت‌های دیجیتال در صنعت بانکداری"

http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=6209

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 چشم‌انداز سامسونگ برای آینده‌ی صنعت خرده‌فروشی، فروشگاهی است که سعی بر فروش هیچ چیزی ندارد!

سامسونگ 837، پرچمدار شرکت سامسونگ در شهر نیویورک، فروشگاهی نامیده شده است که قصد فروش هیچ محصولی را ندارد!

کارکنان فروشگاه 837، مشتریان را ترغیب به خرید هیچ محصولی نمی‌کنند، با این وجود، در این فروشگاه چیز دیگری به فروش می‌رسد: این ایده که سامسونگ بیشتر از هر کمپانی دیگری در حوزه فناوری، مشتریان خود را خوشحال می‌کند.

متن کامل خبر را در لینک زیر بخوانید:

https://goo.gl/bcFqZ9

#اخبار_تحول_دیجیتال

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 تحول تجربه مشتری: رویکردی «برد-برد» برای سازمان‌ها

سازمان‌هایی که ضرورت تحول دیجیتال را درک کرده‌اند، به اهمیت بازطراحی تجربه مشتری با استفاده از راهکاری‌های دیجیتال پی برده‌اند. فعالیت‌های سازمان در عصر دیجیتال، می‌بایست در راستای بهبود تجربه مشتری، طراحی و عملیاتی گردد، چراکه بهبود تجربه مشتری به معنای ایجاد مزیت رقابتی و در نتیجه، سودآوری برای سازمان خواهد بود.

بهبود تجربه مشتری و اقداماتی که در این مسیر صورت می‌پذیرد، مختص سازمان‌های B2C نخواهد بود، بلکه کسب‌وکاری‌های B2B نیز باید اقداماتی جهت ایجاد حس خوب و وفاداری در مشتریان تدارک ببینند. در واقع، تحول تجربه مشتری، از چارچوب نسبتاً ثابتی در کسب‌وکارهای مختلف برخوردار است، اما پروژه‌های بهبود در شرکت‌های مختلف، باید متناسب با ویژگی‌های سازمان و جامعه هدفشان تعریف گردد.

متن کامل این یادداشت را در لینک زیر بخوانید:

https://goo.gl/whvz9k

#دانش_افزایی
#تجربه_دیجیتال_مشتری
#مهدی_حسینی_نسب

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 تحول دیجیتال، پیشران رقابتی هواپیمایی سنگاپور

تشدید رقابت ناشی از توسعه خدمات هوایی از یک سو و افزایش هزینه‌ها و محدودیت‌های بودجه‌ای از سوی دیگر، شرکت‌های هواپیمایی را با چالش جدی مواجه نموده است. شرکت هواپیمایی سنگاپور (SIA) به عنوان یکی از پرچمداران این صنعت، از نیمه سال ۲۰۱۷، تدوین یک برنامه تحول سه‌ساله برای احیای خود در عرصه رقابت و بازگشت به فهرست برترین خطوط هوایی جهان را در دستور کار قرار داد. در همین راستا «چون فونگ»، مدیرعامل این شرکت، در پیام تبریک خود به مناسبت سال نو، اعلام کرد که این شرکت طی سال جاری، به طور عمده بر قلمرو دیجیتال تمرکز نموده و طی یک برنامه راهبردی بلندمدت، چند صد میلیون دلار برای توسعه توانایی‌ها و قابلیت‌های دیجیتال خود، سرمایه‌گذاری خواهد نمود. ایجاد واحد سازمانی خاص نوآوری دیجیتال برای تقویت مهارت‌ها و قابلیت‌های داخلی، و همچنین مشارکت و همکاری تجاری در حوزه تحقیق و توسعه، و نوآوری‌های دیجیتال، از جمله برنامه‌های اصلی این خط هوایی برای سال جدید است.

متن کامل خبر را در لینک زیر بخوانید:

https://goo.gl/KEhpjQ

#اخبار_تحول_دیجیتال

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

🎥 فروشگاه "بدون صف و بدون صندوق" آمازون با نام "آمازون گو"، پس از ۵ سال انتظار، از دوم بهمن‌ماه افتتاح شد. این فروشگاه که اولین تلاش شرکت آمازون در حوزه فروشگاه‌های سنتی است، در طبقه همکف مقر اصلی آمازون در سیاتل راه‌اندازی شده است. آمازون گو که از حجم بالایی از فناوری‌های تحول‌آفرین بهره می‌برد، با طراحی آینده‌نگرانه‌اش، قطعا منجر به تحول عظیمی در صنعت فروشگاه‌های سنتی خواهد شد.

برای آشنایی با آمازون گو، ویدئوی معرفی آن را در لینک زیر مشاهده کنید:

https://www.aparat.com/v/WoJFU

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

هم‌اکنون
پخش زنده اجلاس مدیران تحول دیجیتال کشور از صفحه اول آپارات


لینک:
Www.aparat.com/dtgroupir/live

#اجلاس_مدیران_تحول_دیجیتال_کشور

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 چگونه واقعیت افزوده به کمک تجربه مشتری می‌شتابد؟

امروزه همه کسب­‌وکارها، کسب­‌وکار دیجیتال هستند و همه مشتریان نیز مشتری دیجیتال. این امر، در حوزه خرده‌فروشی بیش از سایر حوزه­‌ها خود را نشان می­‌دهد، جایی که خریداران، از رسانه­‌های اجتماعی و فناوری­‌های موبایل برای متحول کردن تجربه خرید خود استفاده می­‌کنند. در راستای افزایش مشتریان دیجیتال، خرده­‌فروشان به دنبال بهره­‌گیری از فناوری­‌های دیجیتال هستند تا سطح جدیدی از مشارکت مشتریان و مزیت رقابتی را ایجاد کنند. یکی از این فناوری­‌ها، واقعیت افزوده است.

متن کامل این یادداشت را در لینک زیر بخوانید:

https://goo.gl/vT16G6

#دانش_افزایی
#تجربه_دیجیتال_مشتری
#واقعیت_افزوده
#شادی_ایران‌دوست

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

گزارش برگزاری اجلاس مدیران تحول دیجیتال كشور حاوى خلاصه مطالب ارائه شده و معرفی برگزیدگان دومین دوره جایزه ملی تحول دیجیتالی

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir