Потребительское поведение в онлайн-торговле. Казахстан 2023.
Места покупок в онлайн у активных онлайн-покупателей

В отчете «Потребительское поведение в онлайн-торговле. Казахстан. 2023» мы сфокусировались на группе онлайн-покупателей, совершивших более 30 покупок в онлайне за последние 12 месяцев (без учета заказов еды из ресторанов, покупки билетов на мероприятия и транспорт, игр и музыки), потому что на развивающемся рынке они являются «ранним большинством» – определяющим фактором скорости развития онлайн-рынка в стране. Мы назвали их в исследовании «активными онлайн-покупателями».
Активные онлайн-покупатели уже оценили очевидные преимущества совершения покупок в онлайне перед привычным покупками в офлайн-магазинах.

Топ-3 площадок, где совершили покупки активные-онлайн покупатели в Казахстане – это маркетплейсы: Kaspi.kz, Wildberries.kz,
Aliexpress.com.

Зарубежные маркетплейсы постепенно догоняют лидера. Вероятнее всего, это связано с тем, что они активно применяют опыт,
полученный на других рынках, зачастую предугадывая запросы пользователей.

Логистика интернет-торговли Казахстана 2023

«Логистика в Казахстане активно растёт и рынок услуг курьерской доставки ежегодно увеличивается на 30%. Это конечно же, в первую очередь связано с ростом рынка eCommerce и развитием маркетплейсов в стране. Можно проследить основной тренд: экспресс-доставка стала главным преимуществом в сфере курьерских услуг. Клиенты заказывают товары и хотят получать их быстрее, что требует от компании оптимизировать свои логистические процессы и находить новые решения. Также наблюдается тренд на увеличение спроса на услугу доставки с выкупом товара и получение доставки в пункте выдачи. Это отличные возможности для игроков логистического рынка, которые позволят не только вырасти, но и улучшить качество своих услуг».

Раушан Кашкомбаева, директор по развитию и совладелец курьерской компании SPD Express

Доля e-commerce в сети «ВинЛаб» достигла 10%

Объем продаж сети «ВинЛаб» в 2023 году показал динамику +35%, а трафик +21%. Интернет-продажи по системе click & collect выросли более чем в 2 раза, а количество заказов — на 124%, всего было выдано 2,7 млн онлайн-заказов.

Доля электронной коммерции в общем объеме сети составила 10%. Росту способствовали обновления витрин и запуск дополнительного функционала, а также развитие новых каналов продаж — маркетплейсов и запуск B2B-витрины «ВинЛаб Бизнес».

Рынок ePharma в России 2023

Факторы влияния:

🔹 Активный маркетинг аптечных сетей (развитие собственных онлайн-каналов и развитие омниканальности в продажах);

🔹 Стремительный рост маркетплейсов в целом на рынке, а также рост категорий аптечных товаров: фармы (незначительный)
и парафармы (значительный);

🔹 Рост сегмента eGrocery: рост предлагаемого ассортимента аптечных товаров на площадках, доступных для доставки
вместе с продуктами питания;

🔹 События февраля 2022 года (усложнение трансграничной логистики и изменения в ассортименте: дефектура / замена
отдельных позиций препаратов);

🔹 Инфляционные процессы;

🔹 Поведение и привычки покупателя аптечных товаров (рост доли онлайн-покупок аптечных товаров и перетекание потребителей из офлайна в онлайн).

Выручка сервиса Сгоряча от ВкусВилла выросла на 116% в 2023 году

По итогам 2023 года общая выручка проекта Сгоряча выросла на 116% и составила более 1,8 млрд руб. Сгоряча — это «тёмные кухни» (дарккитчен), располагающиеся на дарксторах ВкусВилла.

Сейчас открыто 95 дарркитчен в 20 городах России. За прошлый год команда проекта открыла 32 кухни и запустила тестирование точек нового формата. Сгоряча доступен для 65% онлайн-покупателей ВкусВилла, а также представлен на площадках партнёров.

За год курьеры доставили 3,5 млн заказов (+106%). В бесплатной доставке ВкусВилл блюда, приготовленные на дарккитчен, есть в каждом десятом чеке.

Мировые онлайн-продажи в праздничный сезон составили $1,17 трлн

По оценкам Salesforce, в праздничный сезон 2023 (ноябрь и декабрь) глобальные онлайн-продажи выросли на 3% год к году до $1,17 трлн. Рост в США составил 1%, а в Европе 6%.

В ноябре и декабре более 17% всех праздничных заказов были выполнены под влиянием ИИ, что принесло $199 млрд. Только в период Кибернедели онлайн-продажи под влиянием ИИ составили $51 млрд.

Проанализировав поведение и ожидания потребителей в праздники, в Salesforce спрогнозировали тренды 2024 года:
🔸Торговля стоит на пороге массового внедрения ИИ.
🔸E-commerce становится повсеместной.
🔸Растет популярность цифровых кошельков.

➡️ Новость из еженедельного бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Логистика интернет-торговли России в 2023. Мнения и ожидания

Доля доставки через пункты самовывоза уже несколько лет растёт и на данный момент достигла более 85%. Однако при внимательном рассмотрении мы можем убедиться, что подавляющий рост самовывоза обусловлен ускоренным ростом маркетплейсов, где самовывоз является основным способом доставки. Тем не менее, есть данные, указывающие на то, что среди заказов, которые передаются на аутсорс сторонним логистическим службам, доля курьерской доставки растет последние 2 года.

«Сейчас покупатели ждут комфорта на всех этапах онлайн-шоппинга: им нужна быстрая, своевременная доставка и простая система возврата товаров. Интернет-магазинам, в свою очередь, важна скорость на «последней миле», поэтому для логистов на первый план выходит цифровизация и автоматизация логистических процессов. Только так можно сохранить эффективность работы, несмотря на постоянно возрастающую нагрузку. Для окончательного решения этой задачи понадобится время, а значит уровень цифровизации в логистике будет расти постепенно».

Алексей Бездеткин, коммерческий директор Boxberry

Реклама. Рекламодатель: ООО «Боксберри софт»

Авито: Мебель и стройматериалы — одна из самых перспективных категорий e-com рынка

По подсчетам аналитиков Авито Товаров, в ушедшем году россияне покупали мебель на 9% чаще. Общий объем оборота товаров в категории «Мебель и интерьеры» на Авито вырос на 27% по сравнению с показателями 2022 года.

«Мебель и стройматериалы — это одна из самых перспективных категорий e-com рынка, занимающая второе место по объемам онлайн-торговли. По различным оценкам, 20–25% мебели уже продаются онлайн, и эта доля будет расти», — отмечает руководитель категории «Строительство и мебель» в Авито Илья Адамский.

По его словам, на Авито доля новой мебели и предметов интерьера в категории превысила 80%, а количество сделок в сегменте новых товаров увеличилось на 6 п. п. до 56%. Общий объем оборота новых товаров в категории «Мебель и интерьеры» на Авито вырос на 35% за год, а количество профессиональных продавцов на платформе за этот же период увеличилось на 22%.

Digital Advertisers Barometer — 2022 - 2023. Параметры оценки эффективности рекламы

В рамках исследования респондентам задавался блок вопросов о том, на что они ориентируются при оценке параметров эффективности рекламных кампаний.

Метрики «Посещаемость сайта» и «Количество кликов» являются самыми часто отслеживаемыми параметрами для оценки эффективности интерактивных рекламных кампаний – их используют по 48% респондентов. Также респонденты отслеживают такие показатели эффективности, как «Действие на сайте» (47%) и ROI (45%).

На графике можно заметить продолжающееся последние годы снижение роли простых статистических метрик (посещаемость, клики, охват) и увеличение использования более специализированных и точных, оценивающих экономическую эффективность кампаний: LTV, ROI, Sales Lift.

Число онлайн-покупок в супермаркетах выросло на 52% в 2023 году

Согласно статистике Банка Русский Стандарт, выбирая между походом в супермаркет и онлайн-доставкой, россияне предпочтут первое. Общее число покупок в офлайне за 2023 год оказалось в 15 раз больше, чем в онлайне.

Однако интерес к интернет-доставкам из супермаркетов растет. Количество таких платежей по картам банка в минувшем году выросло на 52% относительно 2022 года. Число личных покупок в магазинах снизилось на 23%.

В онлайне средние суммы платежей за один заказ составляют 1 976 руб. против 672 руб. в офлайне. Относительно 2022 года средний чек покупки в онлайне снизился, а в офлайне немного вырос

Среднемесячное число интернет-покупок в супермаркетах на одного клиента в 2023 году выросло до 4,8 с 3,5 в 2022 году. А в офлайне показатель снизился до 12,6 с 13,1 годом ранее.

Data Insight на vc.ru

В рамках исследования «Логистика интернет-торговли России в 2023. Мнения и ожидания» были проведены интервью с экспертами отрасли – представителями служб доставки, компании которых развиваются на стыке логистики и IT, значительно трансформируют и оптимизируют логистические процессы, и с руководителями подразделений доставки внутри онлайн- и омниканальных ритейлеров.

Что думают, как видят ситуацию и чего ожидают друг от друга непосредственные участники рынка?

26 января 2024 года компания Data Insight примет участие в митапе, организованном компанией OZON и Чатом ресечеров, где по традиции представители разных компаний сферы eCommerce будут делиться мнениями и знаниями.

Информация о мероприятии можно найти здесь.
Также будут доступны онлайн трансляция и видеозапись.

OMNI Retail Rating 2022-2023

«Совершая покупку, клиент не задумывается о формате взаимодействия с магазином. Он приобретает нужный товар там, где ему удобно. Границы между онлайном и офлайном стираются, развитие омниканальности сегодня – непрерывный процесс. Мы исследуем прогресс каналов взаимодействия с пользователями, развитие инструментов и их «бесшовность». Омниканальность влияет на многие бизнес-процессы, при этом важно учитывать, как она отражается на покупателях. Мы изучаем взаимодействие с крупнейшими игроками ритейла с точки зрения обычного розничного клиента, чтобы рынок имел актуальное представление о характере необходимых изменений, конкурентной среде и точках для развития.»

Александр Хачиян, основатель AWG, SkillStaff и TalentNations

Кто, как и почему заказывает доставку продуктов в Казахстане 2023

Анализ покупательского поведения респондентов с детьми до 18 лет и респондентов без детей позволяет выделить несколько значимых различий в потреблении различных продуктов питания через интернет.

Основные категории товаров:
• Респонденты с детьми младше 18 лет более склонны к покупке бакалеи (37% против 27%, соответственно).
• Респонденты без детей младше 18 лет более активно приобретают чай, кофе, какао и свежий хлеб (34% против 29%, 27% против 22%, соответственно).

Обе группы респондентов покупают молочную продукцию, свежие овощи и фрукты, растительное масло, соусы и специи, воду, соки и напитки, мясные или рыбные деликатесы, полуфабрикаты и готовую еду, конфеты и кондитерские изделия, замороженные продукты, чипсы и снеки, алкоголь, свежую рыбу или мясо с примерно одинаковой частотой.

Яндекс Маркет запускает бренд товаров для дома Pragma

Яндекс Маркет будет развивать собственное направление товаров для дома под брендом Pragma, куда войдут мебель, домашний текстиль, сантехника и товары для ванной комнаты, кухни, уборки, освещение и системы хранения.

Продукция рассчитана на массового покупателя. Товары в лаконичном дизайне сочетаются друг с другом и подходят к любому интерьеру

До конца 2024 года ассортимент бренда планируется расширить до 2800 товаров. Многие из них производятся на российских фабриках. Всего у Яндекс Маркета около 20 партнеров из разных регионов России — их число продолжит расти.

Появление бренда Pragma — часть стратегии Маркета по развитию категории «Товары для дома» на маркетплейсе. Среди других инициатив — привлечение новых продавцов и производителей. В 2023 году число магазинов, предлагающих товары для дома на Маркете, увеличилось более чем на 10 тыс.

Логистика интернет-торговли России в 2023. Мнения и ожидания

«Я считаю, что на рынке произошла «чистка» от избыточных сервисов, особенно в сфере экспресс-доставки, например, доставка в течение 15 или 30 минут. Моя речь идёт не о доставке продуктов, а о классическом посылочном бизнесе. Как потребители, мы привыкли к быстрой доставке: если нам предлагают доставить продукты за 30 минут, мы ожидаем того же с обувью и другими товарами.
Однако экономика таких экспресс-доставок в текущих схемах работы с дарксторами и логистикой оказывается невыгодной, особенно при стоимости товаров до 500 рублей. Я рад, что эти сервисы постепенно исчезают с рынка, хотя некоторые коллеги из сферы электронной коммерции с этим не соглашаются. Тем не менее, начиная анализировать свою экономическую модель, они постепенно приходят к тому же выводу, который я высказывал уже достаточно давно.»

Андрей Мякин, Директор по продажам СДЭК

Доставка еды из ресторанов 2023

В среднем доля доставки составляет 24% всех заказов в ресторанах. С 2020 по 2022 год этот показатель вырос в 1,6 раз. Такой рост наблюдается в основном за счет увеличения количества ресторанов, отправляющих в доставку от четверти до половины своих заказов.

Витрина. Методы заказа:

🔹Заказать доставку по телефону возможно в половине (53%) ресторанов в России. И этот показатель почти не зависит от размера населенного пункта, среднего чека или формата заведения;
🔹Собственный сайт для онлайн-заказа есть у трети ресторанов (33%);
🔹Самый редкий способ онлайн-заказа – бот в Телеграме. Его подключили только 8% заведений;
🔹У 5% заведений заказ доставки возможен только по телефону.