Точки роста на 3-5 лет:

• интеграция eCommerce с цифровыми финансами (гарантии, факторинг, смарт-контракты);
• AI для анализа больших объёмов данных и персонализации закупок;
• развитие логистической инфраструктуры, особенно для межрегиональных поставок;
• переход к data-driven управлению бизнесом – возможность проще и быстрее выявлять корреляции и принимать решения на основе данных.

Для ускорения роста важны регуляторные изменения: упрощение процедур электронного документооборота в B2G, унификация требований к ЭЦП, стандартизация API для работы с площадками.

Мы делаем фокус на сервисе. Каждый шаг покупки продуман, чтобы клиент получал удовольствие от взаимодействия с брендом. Мы заботимся о персонализации опыта – на сайте есть рекомендации на основе истории покупок и действий клиента, в будущем планируем подключить AI‑стилиста.

Всё вместе создаёт то самое ощущение «дома» 12 STOREEZ – когда покупка становится частью красивой истории.

Ключевым сдерживающим фактором сегодня является экономическое состояние компаний, которые не имеют возможности инвестировать в рекламу вообще и в интерактивную рекламу в частности. Это первый кризис за все время существования интерактивной рекламы, когда компании сокращают расходы на рекламу не в первую очередь – как ранее – а в последнюю, осознавая, что снижение расходов на рекламу лишь усугубляет экономическую ситуацию в компании.

Рынок замедляют не только технологии, а экономика. Когда покупательская способность падает, бизнес сокращает коммуникации не из-за недоверия к digital, а из-за банальной арифметики. Добавим 3% обязательных отчислений, дорогую инфраструктуру и – вуаля – оптимизация вместо расширения. Но рекламодатели не уходят: они стали умнее, выбирают более измеримые форматы и требуют от рекламы не охвата, а продаж.

Главный барьер – замедление роста и фокус на сокращение издержек. Бизнес смотрит на каждую инвестицию под углом окупаемости и не готов экспериментировать, если формат не даёт прямого эффекта на продажи. Второй фактор – сложность в быстрой оценке и проактивность действий.

Одна из ключевых ценностей 12 STOREEZ – удовольствие в деталях. Это философия, которую бренд передаёт через качество изделий, эстетику, атмосферу в магазинах, ощущение на сайте и в приложении.

Каждое изделие в коллекции сочетается с другими – из разных капсул и даже сезонов. Благодаря этому клиент может собрать «гардероб вне времени» и дополнять его новыми элементами, не теряя целостности образа.

В e‑commerce особое внимание уделяется визуальной составляющей. Даже иконки в приложении должны создавать настроение и передавать атмосферу бренда. Наша главная цель – чтобы каждый контакт с брендом, от выбора изделия до упаковки, приносил удовольствие. Именно это ощущение красоты в мелочах делает опыт взаимодействия с 12 STOREEZ особенным.

Ключевые ценности бренда:

1 - открытость;
2 - постоянное развитие;
3 - одержимость клиентом;
4 - удовольствие в деталях;
5 - лидерство;
6 - наследие.

Мы ставим на первое место людей, заботимся о клиенте. Наши сотрудники умеют создавать атмосферу доброжелательности и доверия, по‑настоящему любят то, что делают.

Чтобы поддерживать высокий стандарт сервиса, используем несколько уровней контроля качества:

1 - внешние проверки – тайный покупатель и клиентский CS;
2 - внутренние аудиты качества обслуживания.

Эти инструменты позволяют нам постоянно чувствовать «пульс» магазинов, получать обратную связь и оперативно корректировать процессы.

Мы понимаем, что ожидания клиентов постоянно растут. Поэтому большое внимание уделяем обучению команды: учим быть настоящими партнёрами – тонко чувствовать потребности человека, предлагать решения без навязчивости, с уважением к индивидуальности и стилю.

В основе нашего подхода к сервису лежат три вещи: искреннее внимание к клиенту, постоянная работа с обратной связью и развитие команды.

Наш продукт – это наша любовь, сердце компании. Каждый сотрудник должен знать, из какого материала и как создано изделие, чем отличается от других.