Оплата и бонусы, безусловно, могут влиять на выбор покупателя, особенно на этапе завершения покупки. Эта информация помогает принять решение, но итоговая цена всё равно зависит от дополнительных факторов, таких как доставка и бонусы, а их можно рассчитать только на этапе чекаута.

Итоговая цена с учётом бонусов в карточке товара часто становится решающим фактором, особенно если у конкурентов товар дешевле, но ваше предложение оказывается более выгодным. Тогда покупатель выбирает вас, считая, что нашёл лучший вариант.
Восприятие цены зависит от типа товара и готовности покупателя заплатить. Если цена соответствует его ожиданиям, он готов купить товар сразу.

Чувствительность к скидкам тоже имеет предел. Мы проводили исследования и выяснили, что увеличение скидки на десять процентов стимулирует спрос только до определённого уровня. А дальнейшее снижение цены уже не приводит к росту спроса. С такими данными компании могут проводить более точные скидочные кампании и избегать потерь.

Поведение покупателей отличается кардинально. Для онлайн-трафика у нас есть чёткие данные, сколько покупателей завтра, например, придёт. Для офлайн-магазинов спрогнозировать это почти невозможно. Погода, время года и даже городской трафик влияют на посещаемость торговых центров.

В интернете покупатели с лёгкостью переключаются между платформами, а обычный магазин удерживает их в физическом пространстве.

В онлайн-канале у нас есть множество инструментов для быстрого привлечения трафика: push‑уведомления и рекламные кампании. Они позволяют запустить акцию и сразу увидеть результат.

В офлайн-канале таких оперативных методов нет, здесь акцент делаем на долгосрочные инвестиции. В том числе улучшаем навигацию и используем наружную рекламу, хотя её эффективность сложно измерить.

У нас есть все основные платёжные методы, которые мы смогли подключить на выгодных условиях. Это популярные PAY-сервисы, банковские карты, рассрочка и другие варианты. Главное для нас — найти баланс между удобством клиента и экономической выгодой компании, поскольку эквайринг стоит дорого. Даже один процент от выручки означает большие суммы. Поэтому мы сотрудничаем только с теми партнёрами, с кем удалось достичь выгодных условий.

Безусловно, такие инструменты повышают конверсию, особенно в онлайн-магазине, где покупатели склонны дольше размышлять, рассрочка помогает принять решение. В офлайн-магазине ситуация немного другая: когда человек пришёл, он, скорее всего, готов заплатить, ведь он уже потратил время на поездку.

Например, автокресло или коляска за 20 тысяч рублей — это серьёзная покупка для многих семей. В таких случаях оплата частями действительно повышает конверсию, хотя в целом не сильно влияет на средний чек компании.