К последним обновлениям площадка была абсолютно не готова, ни теоретически, ни практически, ни технологически. Постоянно возникают какие-то новые вводные. На днях был вебинар по новым условиям, а спикеры даже не знали сами, что ответить на вопросы. Такая нестабильность — и есть одна из основных проблем в работе с маркетплейсами.

Увеличивается комиссия, для очень многих категорий маржинальность начинает падать, приходится тут придумывать новые позиции, новые УТП. В моей категории платную приемку сложно позволить, приходится отлавливать. И вот получается такая ситуация, что многие категории просто становится сложно продавать. Если чек 500 рублей, надо постараться, чтобы иметь хоть какуюто нормальную прибыль.

Российский рынок В2В онлайн-торговли показывает устойчивый рост спроса на цифровые инструменты для эффективных закупок. Это связано с задачей оптимизации бизнес-процессов и формирования прозрачного управления ресурсами.

Структура онлайн-закупок становится все более разветвленной, и автоматизация важна как для сквозных процессов, так и для оперативного заказа малоценных товаров. Ее эффективность проявляется в росте скорости поставок, оптимизации затрат и снижении операционных издержек.

Горячий сезон на маркетплейсах сравним с движением на автомобиле со скоростью 200км/ч. Любая ошибка стоит очень дорого. Это огромная лакмусовая бумажка, которая сразу выявляет недостаток компетенций у селлеров. Если вы не успеваете за скоростью обновлений – тут же оказываетесь за пределами трассы, откуда чаще всего сложно вернуться.

Нагрузка на логистические процессы маркетплейсов увеличивается в сезон распродаж. Усталость накапливается как у складского персонала, так и у персонала ПВЗ и курьеров. Ожидаемо ошибок при доставках становится больше, а внимательность сотрудников падает, из-за чего риск краж и подмен увеличивается. Winter is coming, а это так, разминка перед настоящими проблемами к распродажам на Новый Год.

Мы создали ДжумПро по сути как внешний ВЭД-отдел, позволяющий предпринимателям импортировать товары, не отвлекаясь от забот по развитию бизнеса. Усиление конкуренции заставляет все чаще делегировать непрофильные задачи. Так, уже более 30% компаний, импортирующих из Китая, используют сторонние сервисы. Аутсорсинг помогает им контролировать качество и документацию, оптимизировать логистику и снижать риски. Мы предлагаем решение “под ключ” для быстрого запуска продаж и масштабирования без сбоев в логистике и производстве.

Мы клиентоцентрированная компания и стремимся идти впереди рынка, хотя, может, это не всегда получается. Когда видим успешные практики у коллег, или на рынке, или с нуля создаём собственные, стараемся их внедрять, оценивая каждую инициативу на здравый смысл и бизнес-эффективность. Проводим тестирование и тщательно всё проверяем перед крупными инвестициями. Это касается и клиентского пути, и UI/UX.

Например, мы внедрили персональные цены: покупателям показывается цена с учётом накопленных баллов программы лояльности. Выборочное тестирование показало прирост конверсии, и разработка была запущена. Сначала добавили функцию в карточке товара, а теперь дорабатываем её для листинга. Этот творческий процесс продолжается на каждом этапе клиентского пути.

Все стандартные механизмы работают в фарме примерно так же, как везде. Программа лояльности суперважная история.
В способах оплаты есть отличие: юридически за часть товаров мы не можем принять платёж заранее. Поэтому приводим человека для оплаты в аптеку.

Однако сейчас мы активно работаем над внедрением BNPL-сервисов. Хотим попробовать и посмотреть, будут ли такие же потрясающие показатели, какие оплата частями показывает в других сферах.

Мы проводим A/B-тесты для 80% новых фичей, создавая матрицу взаимосвязанных метрик, чтобы отслеживать все изменения, а не только ключевые показатели.

Был случай, когда новая фича казалась бесполезной, но при повторном анализе выяснилось, что она увеличила приток пользователей в аптеки на 25%. Это показало важность матрицы метрик для выявления неожиданных результатов и помощи в экспериментах. В фарме много нестандартных зависимостей для екома.