Утечки пользовательских данных сентября
На этой неделе несколько источников опубликовали новость об утечке данных с Госуслуг: в интернете появился файл с 5,000 записей пользователей. Минцифры официально опровергло утечку, сообщив что “данные пользователей Госуслуг надёжно защищены” и опубликованные данные — это база ”внешней онлайн-системы для упрощенной идентификации”.
Для понимания уровня возможной утечки — всего на Госуслугах зарегистрировано 96 млн.человек, ежедневная аудитория 9,5 млн. человек. По сравнению с другими сливами — капля в море.
По данным канала in2security в сентябре обнаружены:
— animal-id.ru (база чипированных животных) — 117,000 записей
— www.intimshop.ru (торговля интим-товарами) — данные об 1,000,000 заказов за 19 лет
— Яндекс.Такси (данные водителей) — 600,000 строк
— http://pik-arenda.ru (данные арендаторов) — 120,000 пользователей
— гипермаркет “Онлайн-Трейд” — данные ~3,700,000 клиентов
— данные сотрудников концерна «Уралхим” — 5,500 строк
— гипермаркет электроники DNS — данные о 16,000,000 покупателях
Минцифры РФ готовит обновление законодательства, в рамках которого на операторов персональных данных будут накладывать серьезные оборотные штрафы за утечки данных. Полученные средства от штрафов планируют отправлять на выплаты компенсации пострадавшим.
Ну а пока бизнесу и особенно директорам по цифровизации нужно разбираться с защитой данных. У вас “дырявый” софт и вас “ломают” внешние хакеры? Или данные воруют сотрудники и подрядчики?
На этой неделе несколько источников опубликовали новость об утечке данных с Госуслуг: в интернете появился файл с 5,000 записей пользователей. Минцифры официально опровергло утечку, сообщив что “данные пользователей Госуслуг надёжно защищены” и опубликованные данные — это база ”внешней онлайн-системы для упрощенной идентификации”.
Для понимания уровня возможной утечки — всего на Госуслугах зарегистрировано 96 млн.человек, ежедневная аудитория 9,5 млн. человек. По сравнению с другими сливами — капля в море.
По данным канала in2security в сентябре обнаружены:
— animal-id.ru (база чипированных животных) — 117,000 записей
— www.intimshop.ru (торговля интим-товарами) — данные об 1,000,000 заказов за 19 лет
— Яндекс.Такси (данные водителей) — 600,000 строк
— http://pik-arenda.ru (данные арендаторов) — 120,000 пользователей
— гипермаркет “Онлайн-Трейд” — данные ~3,700,000 клиентов
— данные сотрудников концерна «Уралхим” — 5,500 строк
— гипермаркет электроники DNS — данные о 16,000,000 покупателях
Минцифры РФ готовит обновление законодательства, в рамках которого на операторов персональных данных будут накладывать серьезные оборотные штрафы за утечки данных. Полученные средства от штрафов планируют отправлять на выплаты компенсации пострадавшим.
Ну а пока бизнесу и особенно директорам по цифровизации нужно разбираться с защитой данных. У вас “дырявый” софт и вас “ломают” внешние хакеры? Или данные воруют сотрудники и подрядчики?
👍4
Forwarded from Content Review
В сети расходится фотография, на которой руководитель Минцифры Максут Шадаев стоит у дверей военкомата с ноутбуком. Изначально фотография сопровождалась проникновенной историей о том, как профильный министр посреди рабочего дня полетел вызволять какого-то IT-специалиста, но на самом деле все оказалось более прозаичным. Мы связались с Максутом Игоревичем и узнали, что там произошло на самом деле.
Действительно Максут Шадаев ездил в военкомат, но не в рабочий день, а в субботу после работы. Время, кстати, присутствует на фотографии, которая, в свою очередь, может являться снимком с камеры видеонаблюдения (природа фото нам достоверно неизвестна). Посещение военкомата действительно связано с тем, что IT-специалист явился по повестке, но в списках на отсрочку, которые рассылало Минцифры, его не оказалось. Чтобы понять в чем именно произошел сбой Максут и приехал в военкомат.
Выяснилось, что проблема в специфике учета наших граждан. Упомянутый IT-специалист стоял на учете в военкомате в своей родной области, а прописан был в Москве. Прописываясь в Москве, он не снялся с учета в военкомате родного города и не встал на военный учет в Москве. В результате он присутствовал в списках, которые пришли в военкомат в его родном городе, а так как повестку он получил по месту прописки в Москве, то и в списках в этом московском военкомате он отсутствовал.
В результате уже в понедельник Минцифры разослало дополнительные списки в московские военкоматы, сформировав эти списки по прописке имеющих право на отсрочку IT-специалистов. Правда, к обеду Сергей Собянин объявил о том, что мобилизационные мероприятия в Москве закончены (к вечеру с аналогичным объявлением выступил его подмосковный коллега).
Так что да, история красивая, но, как говорится, есть нюанс - «спасали» не конкретного IT-специалиста, а разбирались, где система дала сбой и оперативно этот сбой устранили.
Действительно Максут Шадаев ездил в военкомат, но не в рабочий день, а в субботу после работы. Время, кстати, присутствует на фотографии, которая, в свою очередь, может являться снимком с камеры видеонаблюдения (природа фото нам достоверно неизвестна). Посещение военкомата действительно связано с тем, что IT-специалист явился по повестке, но в списках на отсрочку, которые рассылало Минцифры, его не оказалось. Чтобы понять в чем именно произошел сбой Максут и приехал в военкомат.
Выяснилось, что проблема в специфике учета наших граждан. Упомянутый IT-специалист стоял на учете в военкомате в своей родной области, а прописан был в Москве. Прописываясь в Москве, он не снялся с учета в военкомате родного города и не встал на военный учет в Москве. В результате он присутствовал в списках, которые пришли в военкомат в его родном городе, а так как повестку он получил по месту прописки в Москве, то и в списках в этом московском военкомате он отсутствовал.
В результате уже в понедельник Минцифры разослало дополнительные списки в московские военкоматы, сформировав эти списки по прописке имеющих право на отсрочку IT-специалистов. Правда, к обеду Сергей Собянин объявил о том, что мобилизационные мероприятия в Москве закончены (к вечеру с аналогичным объявлением выступил его подмосковный коллега).
Так что да, история красивая, но, как говорится, есть нюанс - «спасали» не конкретного IT-специалиста, а разбирались, где система дала сбой и оперативно этот сбой устранили.
🔥2
Про эффекты: какую экономическую выгоду даёт чат-бот?
Чат-боты хороши для автоматизации рутины: робот делает одну и туже работу много раз, в любое время и с одним и тем же уровнем качества. Робот не ленится, не уходит в отпуск и не болеет. Обычно самый главный аргумент для внедрения — замена человека, а другие эффекты описывают общими словами про "лучший пользовательский опыт".
Но если копать вглубь, нужно до внедрения чат-бота разобраться какой экономический эффект можно получить.
Работу чат-ботов сравнивают с работой живых людей, как правило административного персонала: операторов контакт-центров, консультантов, администраторов. Расчёты говорят о том, что стоимость обслуживания клиента человеком выше, чем стоимость самообслуживания через чат-бот. Например, стоимость обслуживания 1 клиента (по данным Gartner 2019 г.) стоит 8 долларов, а самообслуживание через сайт/мобильное приложение — 10 центов.
Принять решение о внедрении чат-бота просто при потоковом процессе и большой клиентской базе, которую нужно обслуживать 24/7. Например у ВТБ через чат проходит более 1 миллиона диалогов в месяц без операторов. Можно посчитать сколько нужно операторов, если 1 диалог длился бы 5-10 минут.
В малом и среднем бизнесе клиентские базы скромнее, возможных диалогов с клиентами меньше. А когда все неоднозначно, тем более стоит семь раз отмерить.
Рекомендуем пройти простой алгоритм и ответить на вопросы:
— какую функцию организации будет выполнять чат-бот?
— как часто нужно выполнять эту функцию?
— сколько стоит (или стоило бы) выполнение этой функции сейчас?
— какая экономия будет в будущем?
— процесс можно будет масштабировать?
— потребуются ли для выполнения этой функции дополнительные ресурсы?
Рассмотрим упрощенный пример — рассылку сообщений по клиентской базе.
1️⃣ Как хотим, чтобы было? Как часто?
Рассылать сообщения по базе 3000 клиентов 1 раз в неделю через чат-бот.
2️⃣ Как происходит сейчас?
а) емэйл-рассылка по базе клиентов
б) sms-рассылка по базе клиентов
в) телефонный обзвон клиентов менеджерами компании
г) телефонный обзвон клиентов менеджерами контакт-центра
3️⃣ Сколько стоит сейчас?
Стоимость каждого варианта будет различной.
Например (условно), а) 3,500 р. б) 6,000 р. в) 30,000 р. г) 35,000 р.
4️⃣ Сколько будет стоить в будущем?
Вариантов множество. Но, допустим, что за стоимость 1 сообщения мы ничего платить не будем, тогда есть два варианта:
а) стоимость разработки индивидуального чат-бота/срок эксплуатации + 0р. за сообщение
а) стоимость аренды чат-бота/срок эксплуатации + 0р. за сообщение
5️⃣ Процесс можно масштабировать?
Да, сообщения можно отправлять регулярно.
6️⃣ Потребуются ли дополнительные ресурсы?
а) затраты менеджера на создание сообщения для рассылки. Допустим, 1 час на формирование сообщения
б) затраты (если чат-бот в аренде) на чат-бота
На первом этапе такого алгоритма достаточно, чтоб определить вектор автоматизации.
Резюмируя дадим ещё один совет: чтобы не прогадать автоматизируйте самый типовой и повторяющийся процесс.
Чат-боты хороши для автоматизации рутины: робот делает одну и туже работу много раз, в любое время и с одним и тем же уровнем качества. Робот не ленится, не уходит в отпуск и не болеет. Обычно самый главный аргумент для внедрения — замена человека, а другие эффекты описывают общими словами про "лучший пользовательский опыт".
Но если копать вглубь, нужно до внедрения чат-бота разобраться какой экономический эффект можно получить.
Работу чат-ботов сравнивают с работой живых людей, как правило административного персонала: операторов контакт-центров, консультантов, администраторов. Расчёты говорят о том, что стоимость обслуживания клиента человеком выше, чем стоимость самообслуживания через чат-бот. Например, стоимость обслуживания 1 клиента (по данным Gartner 2019 г.) стоит 8 долларов, а самообслуживание через сайт/мобильное приложение — 10 центов.
Принять решение о внедрении чат-бота просто при потоковом процессе и большой клиентской базе, которую нужно обслуживать 24/7. Например у ВТБ через чат проходит более 1 миллиона диалогов в месяц без операторов. Можно посчитать сколько нужно операторов, если 1 диалог длился бы 5-10 минут.
В малом и среднем бизнесе клиентские базы скромнее, возможных диалогов с клиентами меньше. А когда все неоднозначно, тем более стоит семь раз отмерить.
Рекомендуем пройти простой алгоритм и ответить на вопросы:
— какую функцию организации будет выполнять чат-бот?
— как часто нужно выполнять эту функцию?
— сколько стоит (или стоило бы) выполнение этой функции сейчас?
— какая экономия будет в будущем?
— процесс можно будет масштабировать?
— потребуются ли для выполнения этой функции дополнительные ресурсы?
Рассмотрим упрощенный пример — рассылку сообщений по клиентской базе.
1️⃣ Как хотим, чтобы было? Как часто?
Рассылать сообщения по базе 3000 клиентов 1 раз в неделю через чат-бот.
2️⃣ Как происходит сейчас?
а) емэйл-рассылка по базе клиентов
б) sms-рассылка по базе клиентов
в) телефонный обзвон клиентов менеджерами компании
г) телефонный обзвон клиентов менеджерами контакт-центра
3️⃣ Сколько стоит сейчас?
Стоимость каждого варианта будет различной.
Например (условно), а) 3,500 р. б) 6,000 р. в) 30,000 р. г) 35,000 р.
4️⃣ Сколько будет стоить в будущем?
Вариантов множество. Но, допустим, что за стоимость 1 сообщения мы ничего платить не будем, тогда есть два варианта:
а) стоимость разработки индивидуального чат-бота/срок эксплуатации + 0р. за сообщение
а) стоимость аренды чат-бота/срок эксплуатации + 0р. за сообщение
5️⃣ Процесс можно масштабировать?
Да, сообщения можно отправлять регулярно.
6️⃣ Потребуются ли дополнительные ресурсы?
а) затраты менеджера на создание сообщения для рассылки. Допустим, 1 час на формирование сообщения
б) затраты (если чат-бот в аренде) на чат-бота
На первом этапе такого алгоритма достаточно, чтоб определить вектор автоматизации.
Резюмируя дадим ещё один совет: чтобы не прогадать автоматизируйте самый типовой и повторяющийся процесс.
👍5
По данным in2security хакерами взломана облачная CRM Битрикс24
Объем украденных данных составляет ~20 гигабайт. База содержит 4 млн. строк, ссылки на ресурсы, использующие CRM, адреса электронной почты и хэши паролей.
На сегодняшний день платформой пользуется порядка 9 млн. организаций.
Объем украденных данных составляет ~20 гигабайт. База содержит 4 млн. строк, ссылки на ресурсы, использующие CRM, адреса электронной почты и хэши паролей.
На сегодняшний день платформой пользуется порядка 9 млн. организаций.
🤔2
WhatsApp наконец-то научился объединять чаты в отдельные папки — «Сообщества». Заметим, что IRC умели делать такие фокусы ещё в конце 90х.
Кроме этого "прорывного решения" пользователям стали доступны три новые функции: опросы в чатах, создание групп количеством до 1024 пользователей и групповые видеозвонки на 32 человека.
Кроме этого "прорывного решения" пользователям стали доступны три новые функции: опросы в чатах, создание групп количеством до 1024 пользователей и групповые видеозвонки на 32 человека.
👍5🔥1
Forwarded from Милитарист
Компания Apple следит за владельцами iPhone даже без их разрешения.
Стало известно, что AppStore собирает следующую информацию: нажатие на каждую кнопку и ссылку, историю поиска, просмотр рекламы, время на изучение страницы программы и то, как пользователь узнал программу.
В Apple также попадают данные об идентификаторе, модели iPhone, языке и способе подключения к Интернету. Эксперты заявляют, что данные передаются независимо от того, включен запрет на отслеживание или нет.
Стало известно, что AppStore собирает следующую информацию: нажатие на каждую кнопку и ссылку, историю поиска, просмотр рекламы, время на изучение страницы программы и то, как пользователь узнал программу.
В Apple также попадают данные об идентификаторе, модели iPhone, языке и способе подключения к Интернету. Эксперты заявляют, что данные передаются независимо от того, включен запрет на отслеживание или нет.
👎1
База данных пользователей кикшеринга Whoosh выставлена на продажу
Whoosh один из лидеров российского рынка по аренде самокатов. Компания работает в 39 городах, утечка затронула 90% пользователей: сервисом пользуется более 8 млн. человек.
Что в базе?
— 7,237,427 уникальных телефонов
— файл с промокодами для бесплатной езды на самокатах
— два файла с данными пользователей (фио, почта, часть данных банковских карт и пр.)
Издание Трушеринг оценивает рынок кикшеринга в России в 10-15 миллионов пользователей и примерно 55 миллионов поездок за сезон.
Whoosh один из лидеров российского рынка по аренде самокатов. Компания работает в 39 городах, утечка затронула 90% пользователей: сервисом пользуется более 8 млн. человек.
Что в базе?
— 7,237,427 уникальных телефонов
— файл с промокодами для бесплатной езды на самокатах
— два файла с данными пользователей (фио, почта, часть данных банковских карт и пр.)
Издание Трушеринг оценивает рынок кикшеринга в России в 10-15 миллионов пользователей и примерно 55 миллионов поездок за сезон.
🤔2👎1
Рейтинг ТОП-100 крупнейших российских интернет-магазинов по размеру онлайн- продаж за прошлый год от Data Insight
1️⃣ wildberries.ru — 805 700 млн.р. (средний чек 1,040 р.)
2️⃣ ozon.ru — 446 700 млн.р. (средний чек 2,020 р.)
3️⃣ dns-shop.ru — 185 300 млн.р. (средний чек 11,400 р.)
В объёме онлайн продаж учитывается стоимость оплаченных и полученных покупателем товаров с учётом НДС, доставки и других услуг.
В рейтинге участвуют 100 компаний, Замыкает список e2e4online.ru с выручкой в 3 430 млн.р. и средним чеком в 14,900 р.
Первые позиции рейтинг 2022 года вряд-ли существенно изменятся, но мы точно не увидим в нём Apple, Ikea и Zara.
1️⃣ wildberries.ru — 805 700 млн.р. (средний чек 1,040 р.)
2️⃣ ozon.ru — 446 700 млн.р. (средний чек 2,020 р.)
3️⃣ dns-shop.ru — 185 300 млн.р. (средний чек 11,400 р.)
В объёме онлайн продаж учитывается стоимость оплаченных и полученных покупателем товаров с учётом НДС, доставки и других услуг.
В рейтинге участвуют 100 компаний, Замыкает список e2e4online.ru с выручкой в 3 430 млн.р. и средним чеком в 14,900 р.
Первые позиции рейтинг 2022 года вряд-ли существенно изменятся, но мы точно не увидим в нём Apple, Ikea и Zara.
Интеллектуальные помощники становятся умнее
Банковская сфера демонстрирует заметный рост в использовании голосовых помощников или чат-ботов. Сегодня каждый четвертый представитель банковской отрасли — в основном, крупные и средние банки — уже использует чат-ботов для общения с клиентами. Это позволяет заметно сократить издержки на клиентский сервис.
Российская компания-разработчик ПО Naumen регулярно мониторит, как банки используют голосовых и чат-ботов в клиентском сервисе. Что можно узнать из очередного исследования Naumen?
— В 2022 году количество интеллектуальных помощников на входящих линиях банков выросло на 45%, а в текстовых каналах — на 27%.
— Заметно растет популярность чат-ботов в Telegram: сегодня 13% банков взаимодействуют с клиентами с помощью чат-бота в мессенджере — это двукратный рост по сравнению с 2021 годом. Сейчас Telegram лишь немного уступает другой площадке, более традиционной: в чат поддержки на собственном сайте робота внедряют 18% банков.
— Роботы становятся все интеллектуальнее и осваивают гибкое ведение диалога. Они уже умеют переключаться с темы на тему в рамках одной сессии и пытаются глубоко вникать в суть обращения, задавая дополнительные вопросы. Каждый третий банковский бот хочет убедиться, что вопрос клиента решен.
— 18% всех банковских чат-ботов вообще не предполагают выход на «живое» общение с оператором. 32% ботов мотивируют клиента решать проблему через них, сообщая, что в другом случае придется очень долго ждать ответа. И более половины (52%) чат-ботов готовы соединить с оператором по первой просьбе клиента.
— 9% чат-ботов взаимодействуют с клиентом исключительно через кнопки-подсказки (саджесты) и пункты меню. 60% всех банковских чат-ботов совмещают кнопки и общение в свободной форме.
— Новый тренд: чат-боты все активнее побуждают клиентов банка переходить из неавторизованной зоны в авторизованную. В противном случае бот отказывается отвечать даже на простые вопросы и направляет клиента в мобильное приложение или интернет-банк.
Эксперты Naumen оценили качество консультаций, проводимых интеллектуальными помощниками российских банков. На оценку бота влияли релевантность ответа, возможность общаться в свободной форме, переключение между темами и др. Лучшие результаты в рейтинге показали боты ВТБ, Почта Банка и Промсвязьбанка.
Банковская сфера демонстрирует заметный рост в использовании голосовых помощников или чат-ботов. Сегодня каждый четвертый представитель банковской отрасли — в основном, крупные и средние банки — уже использует чат-ботов для общения с клиентами. Это позволяет заметно сократить издержки на клиентский сервис.
Российская компания-разработчик ПО Naumen регулярно мониторит, как банки используют голосовых и чат-ботов в клиентском сервисе. Что можно узнать из очередного исследования Naumen?
— В 2022 году количество интеллектуальных помощников на входящих линиях банков выросло на 45%, а в текстовых каналах — на 27%.
— Заметно растет популярность чат-ботов в Telegram: сегодня 13% банков взаимодействуют с клиентами с помощью чат-бота в мессенджере — это двукратный рост по сравнению с 2021 годом. Сейчас Telegram лишь немного уступает другой площадке, более традиционной: в чат поддержки на собственном сайте робота внедряют 18% банков.
— Роботы становятся все интеллектуальнее и осваивают гибкое ведение диалога. Они уже умеют переключаться с темы на тему в рамках одной сессии и пытаются глубоко вникать в суть обращения, задавая дополнительные вопросы. Каждый третий банковский бот хочет убедиться, что вопрос клиента решен.
— 18% всех банковских чат-ботов вообще не предполагают выход на «живое» общение с оператором. 32% ботов мотивируют клиента решать проблему через них, сообщая, что в другом случае придется очень долго ждать ответа. И более половины (52%) чат-ботов готовы соединить с оператором по первой просьбе клиента.
— 9% чат-ботов взаимодействуют с клиентом исключительно через кнопки-подсказки (саджесты) и пункты меню. 60% всех банковских чат-ботов совмещают кнопки и общение в свободной форме.
— Новый тренд: чат-боты все активнее побуждают клиентов банка переходить из неавторизованной зоны в авторизованную. В противном случае бот отказывается отвечать даже на простые вопросы и направляет клиента в мобильное приложение или интернет-банк.
Эксперты Naumen оценили качество консультаций, проводимых интеллектуальными помощниками российских банков. На оценку бота влияли релевантность ответа, возможность общаться в свободной форме, переключение между темами и др. Лучшие результаты в рейтинге показали боты ВТБ, Почта Банка и Промсвязьбанка.
👍3
Яндекс запустил новую версию поиска — Y2
Поисковик продолжает оцифровывать мир и анонсировал новые изменения в алгоритме. Тренд очень понятный — максимум информации в поисковой выдачи, приведение информации там где можно к унификации.
✅ Поиск объектов, а не сайтов
Максимум тематической информации в структурированном виде.
Пример Яндекса: по запросу [веб-разработка курсы] Яндекс покажет список учебных программ с ценой, сроком обучения и отзывами слушателей.
Что это означает для владельца сайта?
— внятное информационное проектирование
— грамотная семантическая верстка
— загрузка в формате YML-фида описание о ваших товарах или услугах в Яндекс Вебмастер
✅ Большие темы
На основе прошлого поиска Яндекс делает подборки тем: "образование", "строительство", "ремонт" и пр.
Что это означает для владельца сайта?
— то же, что и выше: забота о точном описании в своей тематике
✅ Видео с переводом
Автоматический перевод видео с английского, немецкого, французского, итальянского и испанского языков, перевод стриминга.
✅ Детские аккаунты
Ограничение "неподходящего контента" для детей.
✅ Поиск для программистов
Для оценки качества поисковой выдачи в определенной тематике Яндекс привлекает асессоров - профессионалов в этой теме. Так Яндекс откалибровал поиск для программистов.
Что это означает для владельца сайта?
— контент на профессиональную тему не должен содержать ошибок, которые легко найдёт эксперт.
Поисковик продолжает оцифровывать мир и анонсировал новые изменения в алгоритме. Тренд очень понятный — максимум информации в поисковой выдачи, приведение информации там где можно к унификации.
✅ Поиск объектов, а не сайтов
Максимум тематической информации в структурированном виде.
Пример Яндекса: по запросу [веб-разработка курсы] Яндекс покажет список учебных программ с ценой, сроком обучения и отзывами слушателей.
Что это означает для владельца сайта?
— внятное информационное проектирование
— грамотная семантическая верстка
— загрузка в формате YML-фида описание о ваших товарах или услугах в Яндекс Вебмастер
✅ Большие темы
На основе прошлого поиска Яндекс делает подборки тем: "образование", "строительство", "ремонт" и пр.
Что это означает для владельца сайта?
— то же, что и выше: забота о точном описании в своей тематике
✅ Видео с переводом
Автоматический перевод видео с английского, немецкого, французского, итальянского и испанского языков, перевод стриминга.
✅ Детские аккаунты
Ограничение "неподходящего контента" для детей.
✅ Поиск для программистов
Для оценки качества поисковой выдачи в определенной тематике Яндекс привлекает асессоров - профессионалов в этой теме. Так Яндекс откалибровал поиск для программистов.
Что это означает для владельца сайта?
— контент на профессиональную тему не должен содержать ошибок, которые легко найдёт эксперт.
👍4
Forwarded from RT на русском
Министерство внешней помощи ЕС организовало «вечеринку» в метавселенной для молодых европейцев за €387 тыс., на которую пришли пять человек.
Как пишет Politico, виртуальный гала-концерт был предназначен для привлечения политически не ангажированных людей в возрасте 18—35 лет.
Журналист Винс Чедвик, который побывал на «вечеринке», выложил видео с неё. И написал в Twitter, что побеседовал на виртуальном мероприятии только с пятью людьми, а позже и вовсе остался один.
🟩 Подпишись — RT на русском
Как пишет Politico, виртуальный гала-концерт был предназначен для привлечения политически не ангажированных людей в возрасте 18—35 лет.
Журналист Винс Чедвик, который побывал на «вечеринке», выложил видео с неё. И написал в Twitter, что побеседовал на виртуальном мероприятии только с пятью людьми, а позже и вовсе остался один.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2😁2👎1
Активных авторов в ВК и Телеграм становится больше
По данным исследования Brand Analytics активной аудитории на октябрь 2022 года (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram**, Facebook**, Youtube, Twitter, TikTok) количество активных авторов в соцмедиа составляет 62,2 млн. человек.
Лидируют по числу авторов ВКонтакт и Telegram, падением есть у Instagram** и TikTok, Одноклассники стабильны.
Исследование фиксирует рост объема сообщений (постов, репостов и комментариев) на 36% по сравнению с предыдущим годом — 1,5 млрд.
Интересны данные по среднему числу сообщений в месяц на одного автора: 17 публикаций (ОК — 17, Telegram — 68, Twitter — 48).
Наши нехитрые подсчеты говорят о том, что при годовом объёме в 1,5 млрд сообщений ежедневно генерируется более 4,1 млн. разных сообщений. Интересно, какой % в этом объёме уникального контента.
Полное исследование и методика исследования
** Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
#статистика
По данным исследования Brand Analytics активной аудитории на октябрь 2022 года (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram**, Facebook**, Youtube, Twitter, TikTok) количество активных авторов в соцмедиа составляет 62,2 млн. человек.
Лидируют по числу авторов ВКонтакт и Telegram, падением есть у Instagram** и TikTok, Одноклассники стабильны.
Исследование фиксирует рост объема сообщений (постов, репостов и комментариев) на 36% по сравнению с предыдущим годом — 1,5 млрд.
Интересны данные по среднему числу сообщений в месяц на одного автора: 17 публикаций (ОК — 17, Telegram — 68, Twitter — 48).
Наши нехитрые подсчеты говорят о том, что при годовом объёме в 1,5 млрд сообщений ежедневно генерируется более 4,1 млн. разных сообщений. Интересно, какой % в этом объёме уникального контента.
Полное исследование и методика исследования
** Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
#статистика
Блог Brand Analуtics - все о бренд мониторинге и социальной аналитике
Социальные сети в России: цифры и тренды, осень 2022 | Блог Brand Analуtics - все о бренд мониторинге и социальной аналитике
Brand Analytics представляет данные традиционного ежегодного исследования активной аудитории (авторов) социальных сетей в России за октябрь 2022 года.
👍3
Как сделать сложный пароль, если его трудно запомнить?
Если у вас есть хотя бы один аккаунт в соцсети, вы наверняка хотя бы один раз меняли пароль. Если же у вас много аккаунтов, то вы точно используете один пароль для нескольких для разных аккаунтов. Самые продвинутые пользуются Bitwarden или KeyPass.
Нужно ли постоянно менять пароли? Можно ли использовать пароли повторно? Использовать ли "Менеджер паролей" об этом в адаптированном переводе статьи одного из ведущих специалистов по безопасности Пола Даклина.
Если у вас есть хотя бы один аккаунт в соцсети, вы наверняка хотя бы один раз меняли пароль. Если же у вас много аккаунтов, то вы точно используете один пароль для нескольких для разных аккаунтов. Самые продвинутые пользуются Bitwarden или KeyPass.
Нужно ли постоянно менять пароли? Можно ли использовать пароли повторно? Использовать ли "Менеджер паролей" об этом в адаптированном переводе статьи одного из ведущих специалистов по безопасности Пола Даклина.
👍5
Прогнозируется, что в 2027 году мировой рынок чат-ботов составит 454,8 миллиона долларов США.
Боты внедряют и коммерческие (наибольший спрос в финтехе) и государственные организации. У москвичей, например, появился чат-бот метрополитена «Александра», который отвечает на вопросы о метро, автовокзалах, наземном транспорте. С 2020 года чат-бот ответил на 2,4 млн вопросов.
Развитие ботов идет по двум направлениям: голосовые боты и диалоговые чат-боты. Chatbots Magazine утверждает, что боты экономят до 30% затрат на обслуживании клиентов. Как посчитать хотя бы «на глаз»? Подготовили расчёт исходя из операционных затрат.
Боты внедряют и коммерческие (наибольший спрос в финтехе) и государственные организации. У москвичей, например, появился чат-бот метрополитена «Александра», который отвечает на вопросы о метро, автовокзалах, наземном транспорте. С 2020 года чат-бот ответил на 2,4 млн вопросов.
Развитие ботов идет по двум направлениям: голосовые боты и диалоговые чат-боты. Chatbots Magazine утверждает, что боты экономят до 30% затрат на обслуживании клиентов. Как посчитать хотя бы «на глаз»? Подготовили расчёт исходя из операционных затрат.
👍6
Неизбежность многоканального присутствия
Пока бизнес готовит годовые планы и размышляет о цифровой трансформации на 2023 год, клиенты уже разобрались в цифровых технологиях и ими пользуются. Социальные сети, сайты, агрегаторы, мобильные приложения, электронная почта — любой из каналов может стать точкой соприкосновения.
Мы, как клиенты, уже привыкли к быстрому обслуживанию, к тому, что на наш вопрос ответят там, где удобно нам. Ожидаем, что историю наших взаимодействий компания будет помнить и нам не придётся рассказывать о проблеме по несколько раз.
Требование индивидуального подхода растет, а это требует хранить историю по каждому клиенту и выявлять общие закономерности. Нужно накапливать данные из онлайна и офлайна. И это не только покупки — все обращения, вопросы, реакции. И только после данные можно анализировать. Большинство компаний ведёт хаотичную и разрозненную работу по всем каналам.
Централизованное хранение данных в удобном для автоматизации виде, их защита требует для начала осознания этой задачи, а затем грамотного выбора технологий.
Следующий шаг — автоматизация. Автоматизация для анализа данных, рутинной работы менеджеров и внедрение самообслуживания для клиентов. Это — чат-боты, базы знаний, автоматизация CRM. С одной стороны, сокращает нагрузку на менеджеров до 69%, с другой — создаёт личное общение между клиентом и брендом.
Пока бизнес готовит годовые планы и размышляет о цифровой трансформации на 2023 год, клиенты уже разобрались в цифровых технологиях и ими пользуются. Социальные сети, сайты, агрегаторы, мобильные приложения, электронная почта — любой из каналов может стать точкой соприкосновения.
Мы, как клиенты, уже привыкли к быстрому обслуживанию, к тому, что на наш вопрос ответят там, где удобно нам. Ожидаем, что историю наших взаимодействий компания будет помнить и нам не придётся рассказывать о проблеме по несколько раз.
Требование индивидуального подхода растет, а это требует хранить историю по каждому клиенту и выявлять общие закономерности. Нужно накапливать данные из онлайна и офлайна. И это не только покупки — все обращения, вопросы, реакции. И только после данные можно анализировать. Большинство компаний ведёт хаотичную и разрозненную работу по всем каналам.
Централизованное хранение данных в удобном для автоматизации виде, их защита требует для начала осознания этой задачи, а затем грамотного выбора технологий.
Следующий шаг — автоматизация. Автоматизация для анализа данных, рутинной работы менеджеров и внедрение самообслуживания для клиентов. Это — чат-боты, базы знаний, автоматизация CRM. С одной стороны, сокращает нагрузку на менеджеров до 69%, с другой — создаёт личное общение между клиентом и брендом.
👍4🤔3
1С сообщили об утечке данных
В интернете появились данные 190,000 пользователей «1С:Урок» : ФИО клиентов с телефонами, адресами электронной почты и другой информацией.
Источник: 3dnews
В интернете появились данные 190,000 пользователей «1С:Урок» : ФИО клиентов с телефонами, адресами электронной почты и другой информацией.
Источник: 3dnews
🔥1
Google Chrome планирует в 2024 году отказаться от обработки сторонних файлов cookie
Официальная версия — защита конфиденциальности пользователя, его истории веб-поиска в браузере. Напомним, что файлы cookie помогают рекламодателям собирать данные о действиях пользователя в браузере, а затем точнее настраивать рекламу.
Сейчас Chrome занимает 70% рынка среди браузеров и вряд ли потеряет это лидерство в ближайшие годы, несмотря на наличие альтернативных браузеров — Chromium, Brave. Оставаясь самым сложным программным продуктом, Chrome остается главным источником данных о поведении пользователей для анализа.
Без файлов cookie маркетологам будет сложнее связывать пользователей и их поведение. Анализировать данные станет более трудоемко.
В качестве альтернативы Google предлагает набор мер “Песочница конфиденциальности”. Из базовых: есть рекомендации для разработчиков сайтов и решения для рекламодателей. Основной подход FLoC (Federated Learning of Cohorts) — создание аудиторий на основе интересов и истории просмотров. Предложено два API-интерфейса для рекламодателей в Google Ad Manager.
Первый Google Topics API позволит рекламодателю настроить рекламу по темам, которые могут быть интересны его потенциальным клиентам на основе их недавней активности в интернете. В отличии от контекстной рекламы в том, что не будет учитываться контент страниц, на которые ходил пользователь.
Второй API — технология для ремаркетинга FLEDGE (First Locally-Executed Decision over Groups Experiment). Используя модель аукционов, API позволяет браузеру проводить аукционы на устройстве, чтобы выбрать релевантную рекламу с веб-сайтов, которые пользователь ранее посещал. FLEDGE использует группы интересов, чтобы сайты могли показывать рекламу, релевантную их пользователям. Тестируют эту технологию Amazon Ads, Criteo, Google Ads и RTB House.
Резюмируем факты:
— все данные о поведении 70% пользователей всего интернета есть у Google;
— Google формирует группы пользователей “по интересам”
доступ к когортам будет платным через API;
— браузер Chrome на устройстве пользователя (а не платформа или рекламная площадка) определяет, что в итоге показать пользователю.
Вывод: Гугл, воодушевившись удачным трюком Apple “прощай, F**Book”, подчищает поляну от конкурентов, увеличивая контроль над массами интернет-пользователей.
Официальная версия — защита конфиденциальности пользователя, его истории веб-поиска в браузере. Напомним, что файлы cookie помогают рекламодателям собирать данные о действиях пользователя в браузере, а затем точнее настраивать рекламу.
Сейчас Chrome занимает 70% рынка среди браузеров и вряд ли потеряет это лидерство в ближайшие годы, несмотря на наличие альтернативных браузеров — Chromium, Brave. Оставаясь самым сложным программным продуктом, Chrome остается главным источником данных о поведении пользователей для анализа.
Без файлов cookie маркетологам будет сложнее связывать пользователей и их поведение. Анализировать данные станет более трудоемко.
В качестве альтернативы Google предлагает набор мер “Песочница конфиденциальности”. Из базовых: есть рекомендации для разработчиков сайтов и решения для рекламодателей. Основной подход FLoC (Federated Learning of Cohorts) — создание аудиторий на основе интересов и истории просмотров. Предложено два API-интерфейса для рекламодателей в Google Ad Manager.
Первый Google Topics API позволит рекламодателю настроить рекламу по темам, которые могут быть интересны его потенциальным клиентам на основе их недавней активности в интернете. В отличии от контекстной рекламы в том, что не будет учитываться контент страниц, на которые ходил пользователь.
Второй API — технология для ремаркетинга FLEDGE (First Locally-Executed Decision over Groups Experiment). Используя модель аукционов, API позволяет браузеру проводить аукционы на устройстве, чтобы выбрать релевантную рекламу с веб-сайтов, которые пользователь ранее посещал. FLEDGE использует группы интересов, чтобы сайты могли показывать рекламу, релевантную их пользователям. Тестируют эту технологию Amazon Ads, Criteo, Google Ads и RTB House.
Резюмируем факты:
— все данные о поведении 70% пользователей всего интернета есть у Google;
— Google формирует группы пользователей “по интересам”
доступ к когортам будет платным через API;
— браузер Chrome на устройстве пользователя (а не платформа или рекламная площадка) определяет, что в итоге показать пользователю.
Вывод: Гугл, воодушевившись удачным трюком Apple “прощай, F**Book”, подчищает поляну от конкурентов, увеличивая контроль над массами интернет-пользователей.
👍6
Поколение 🔤 не могут держать внимание дольше 1 секунды. Что это означает для маркетологов?
Yahoo совместно с OMD Worldwide и Amplified Intelligence провели глобальное исследование Attention in Context, чтобы выяснить как люди воспринимают рекламу, постоянно переключаясь между разными цифровыми каналами.
Понятно, что при постоянных переключениях между цифровыми каналами : соцсетью/мессенджерами/сайтами/поиском сконцентрироваться на чем-то одном невозможно. Особенно, если задача сложная или скучная. Результаты исследования подтверждают, что внимание — отдельная метрика, которую не стоит напрямую связывать с количеством просмотров.
Как это исследование использовать маркетологам для подготовки реклам?
Несмотря на то, что в нем не участвовали российские пользователи, результаты поведения западных пользователей можно взять за базис.
1️⃣ Уровень внимания увеличивается с возрастом.
Поколение Z (рожденные с 1997 по 2012 год) теряют внимание к рекламе через 1,3 секунды и предпочитают видео. Бумеры (рожденные с 1946 по 1964 годы) лучше реагируют на формат рекламы Interscroller, поколение X (рожденные с 1965 по 1980 год) предпочитают видео.
2️⃣ Популярный формат рекламы — видео. Длина видео имеет значение — от 3 до 5 секунд.
3️⃣ Больше внимания привлекает формат интерактивных баннеров Interscroller (содержимое рекламного блока появляется из-под контента по мере того, как пользователь прокручивает страницу).
4️⃣ Время суток и день недели не являются важными факторами.
5️⃣ Дифференциации по полу нет.
Методика: В исследовании приняли участие 4 400 респондентов в четырех странах (США, Канада, США, Австралия). Участвовали пользователи премиальных сервисов Yahoo на добровольных началах, им показали показали 128 000 рекламных объявлений. Мобильное приложение AttentionTRACE от Amplified Intelligence собирало данные, используя видеокамеру, метаданные о видимости, шаблонах прокрутки, звуке и ориентации телефона.
Yahoo совместно с OMD Worldwide и Amplified Intelligence провели глобальное исследование Attention in Context, чтобы выяснить как люди воспринимают рекламу, постоянно переключаясь между разными цифровыми каналами.
Понятно, что при постоянных переключениях между цифровыми каналами : соцсетью/мессенджерами/сайтами/поиском сконцентрироваться на чем-то одном невозможно. Особенно, если задача сложная или скучная. Результаты исследования подтверждают, что внимание — отдельная метрика, которую не стоит напрямую связывать с количеством просмотров.
Как это исследование использовать маркетологам для подготовки реклам?
Несмотря на то, что в нем не участвовали российские пользователи, результаты поведения западных пользователей можно взять за базис.
1️⃣ Уровень внимания увеличивается с возрастом.
Поколение Z (рожденные с 1997 по 2012 год) теряют внимание к рекламе через 1,3 секунды и предпочитают видео. Бумеры (рожденные с 1946 по 1964 годы) лучше реагируют на формат рекламы Interscroller, поколение X (рожденные с 1965 по 1980 год) предпочитают видео.
2️⃣ Популярный формат рекламы — видео. Длина видео имеет значение — от 3 до 5 секунд.
3️⃣ Больше внимания привлекает формат интерактивных баннеров Interscroller (содержимое рекламного блока появляется из-под контента по мере того, как пользователь прокручивает страницу).
4️⃣ Время суток и день недели не являются важными факторами.
5️⃣ Дифференциации по полу нет.
Методика: В исследовании приняли участие 4 400 респондентов в четырех странах (США, Канада, США, Австралия). Участвовали пользователи премиальных сервисов Yahoo на добровольных началах, им показали показали 128 000 рекламных объявлений. Мобильное приложение AttentionTRACE от Amplified Intelligence собирало данные, используя видеокамеру, метаданные о видимости, шаблонах прокрутки, звуке и ориентации телефона.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4