IT-компаниям компенсируют до миллиона рублей, потраченных на рекламу своих продуктов в Яндексе, VK, myTarget, всего доступно семь площадок. Чтобы получить компенсацию надо подать заявку в РФРИТ, сейчас заявки, по словам замглавы Минцифры Максима Паршина, принимаются в пилотном режиме. Правда на сайте РФРИТ мы не нашли ни новости, ни формы для подачи заявок. Видимо, отбор продуктов на пилотную версию проходит в закрытом режиме.

На программу направлено 1,5 миллиарда рублей, что означает, что поддержку может получить несколько тысяч IT-компаний. С октября обещают полноценный запуск программы поддержки.

Довольно давно в IT-среде известен необычный феномен: первой аудиторией практически любого в дальнейшем популярного интернет-сервис оказываются подростки. А когда в сервис подтягивается зрелая аудитория, подростки просто переключаются на что-то еще. Ну а теперь это подтверждено исследованием.

Так что пока мы с вами пытаемся разобраться с VPN, который то надо включать, то надо выключать, подростковая аудитория в западном клоне ВК упала на 13% с потенциалом провалиться еще на 45%. Вы спросите, куда же они уходят, а мы скажем - туда, где меньше букв и больше картинок, то есть в инсту, тикток с Snapchat.

Что это значит для нас с вами? То, что не стоит игнорировать площадки, которые, как нам кажется, пока еще недостаточно массовые. Возможно именно там сейчас проявляет молодая аудитория. И, возможно, прямо сейчас им не очень интересны медицинские истории и прочие “взрослые” вещи, завоевывать их доверие и внедрять свой бренд в подрастающее сознание стоит уже сейчас.

RuStore — новый магазин мобильных приложений, представленный VK совместно с Минцифры 25 мая 2022 года — вышел из бета-стадии

Сейчас в магазине находится более 100 приложений (все приложения Яндекса, Мэйл.ру, карты, заказ еды и т.п.), в перспективах — добавление большинства отечественных и зарубежных.

Установка и обновления в RuStore достаточно простые, однако у магазина есть минус — до сих пор не появилась возможность создать личный профиль.

Тем не менее, в дорожной карте, представленной Минцифры, прописаны задачи по дальнейшей разработке RuStore, которые должны завершиться до конца текущего года. Судя по ним, вероятность изменений в положительную сторону достаточно велика.

Попробовать установить и поизучать RuStore можно здесь.

Сидит ли ваша компания на игле SaaS?

Подсесть на облачный продукт также легко, как и на вейпы подростку - доступно, дёшево: "курю, но не сигареты и не в затяг, приятно пахнет и трачу мало, это не каждый день пачку покупать".

Так же подсаживается на вредную привычку бизнес, когда сотрудники спонтанно начинают пользоваться облачными решениями. Сначала бесплатный триал на одного или группу, оглянуться не успеете, как вы уже оплачиваете контракт на миллион, потому что "уже привыкли и все данные там".

Согласно статистики Online Media, на небольшую компанию в среднем приходится 30 учётных записей облачных платформ.

Безусловно, SaaS хороши низкой стоимостью, быстрым запуском и стандартизацией типовых функций. Но за красивыми лэндингами кроется программный код, который делают обычные люди, но что еще хуже – отсутствует контроль за вашими собственными данными, кто и каким образом имеет к ним доступ вы не знаете, остается только верить.

В любом бизнесе есть главный, ключевой процесс, от которого зависит цепочка действий, заканчивающихся прибылью компании. Например, у медицинских клиник это - "прием пациента". Представим, что в клинике одновременно идёт прием у 30 докторов, платформа "зависает" и доктора не могут получить данные по прошлым приемам, по назначенным препаратам? Какие потери понесет клиника, если она не может зарегистрировать клиента и направить его к специалисту?

Чтобы оценить степень зависимости вашего бизнеса от SaaS, составьте список рисков по всем облачным продуктам, которые используют ваши сотрудники и вы сами;
➡️ какой бизнес-процесс обслуживается SaaS? Это ключевой процесс?
➡️ что будет с вашим бизнесом, если вендор внезапно изменит правила: увеличит цену, ограничит количество пользователей, заблокирует вам доступ просто потому, что у вас не тот паспорт?
➡️ что будет, если вендор внезапно закроется?
➡️ что будет с вашим бизнесом, если у вендора произойдет сбой в пиковый момент для бизнеса?
➡️ во сколько обойдется для вашего бизнеса подобный сбой?
➡️ какова стоимость владения из расчета на 1 год, 5 лет, весь срок работы бизнеса?
➡️ кому согласно вашему соглашению с сервисом принадлежат данные?
➡️ как быстро вы можете забрать свои данные в нужном вам формате?

Если вы обнаружите свой ключевой процесс в высокой зоне риска, значит пора идти на консультацию к специалистам.

Стоимость владения и стоимость обслуживания

В продолжение предыдущего поста поговорим о затратах.

Традиционно в стоимость владения включаются все затраты и на покупку и на обслуживание. Мы бы разделили стоимость на две группы.

Стоимость владения: сколько нужно заплатить разработчику, чтобы пользоваться этим решением?

Стоимость обслуживания: сколько нужно платить разработчику:
- за внедрение
- за обновления
- за бесперебойную работу
- за обучение пользоваться решением
- за наполнение данными
- за организацию дополнительной инфраструктуры к решению

Последний пункт расшифруем: допустим, вы купили решение для колл-центра. Какие материальные и человеческие ресурсы вам ещё понадобятся? Как они будут расти при масштабировании?

Небольшой бизнес обычно смотрит на стоимость покупки и мало обращает внимания на стоимость обслуживания. Средний и крупный бизнес оценивает стоимость обслуживания и риски решения для безопасности бизнеса.

По сути есть три варианта: SaaS, коробочный продукт с адаптацией и индивидуальное решение. Сравнивать которые между собой без контекста бизнеса и задач совершенно бессмысленно.

ФАС разрешил ссылаться на продукты Meta*

Один гражданин пожаловался в ФАС на наружную рекламу, в которой использовался логотип Инстаграма*. В ответ ему пришло письмо, где говорится о том, что логотипы (товарные знаки) Инстаграма и Фейсбука* не признаны экстремистскими, поэтому их можно публиковать.

Также разрешено размещать ссылки на соцсети, поскольку в данном случае главная цель — не рекламирование сервисов Meta, а продвижение своих товаров и услуг, реклама своего бизнеса.

Однако, нужно ли маркировать упоминание названий в тексте, до сих пор точно неизвестно.

*Инстаграм и Фейсбук — принадлежат компании Meta, которую признали экстремистской, запрещены в РФ.

Утечки пользовательских данных сентября

На этой неделе несколько источников опубликовали новость об утечке данных с Госуслуг: в интернете появился файл с 5,000 записей пользователей. Минцифры официально опровергло утечку, сообщив что “данные пользователей Госуслуг надёжно защищены” и опубликованные данные — это база ”внешней онлайн-системы для упрощенной идентификации”.

Для понимания уровня возможной утечки — всего на Госуслугах зарегистрировано 96 млн.человек, ежедневная аудитория 9,5 млн. человек. По сравнению с другими сливами — капля в море.

По данным канала in2security в сентябре обнаружены:
— animal-id.ru (база чипированных животных) — 117,000 записей
— www.intimshop.ru (торговля интим-товарами) — данные об 1,000,000 заказов за 19 лет
— Яндекс.Такси (данные водителей) — 600,000 строк
— http://pik-arenda.ru (данные арендаторов) — 120,000 пользователей
— гипермаркет “Онлайн-Трейд” — данные ~3,700,000 клиентов
— данные сотрудников концерна «Уралхим” — 5,500 строк
— гипермаркет электроники DNS — данные о 16,000,000 покупателях

Минцифры РФ готовит обновление законодательства, в рамках которого на операторов персональных данных будут накладывать серьезные оборотные штрафы за утечки данных. Полученные средства от штрафов планируют отправлять на выплаты компенсации пострадавшим.

Ну а пока бизнесу и особенно директорам по цифровизации нужно разбираться с защитой данных. У вас “дырявый” софт и вас “ломают” внешние хакеры? Или данные воруют сотрудники и подрядчики?

В сети расходится фотография, на которой руководитель Минцифры Максут Шадаев стоит у дверей военкомата с ноутбуком. Изначально фотография сопровождалась проникновенной историей о том, как профильный министр посреди рабочего дня полетел вызволять какого-то IT-специалиста, но на самом деле все оказалось более прозаичным. Мы связались с Максутом Игоревичем и узнали, что там произошло на самом деле.

Действительно Максут Шадаев ездил в военкомат, но не в рабочий день, а в субботу после работы. Время, кстати, присутствует на фотографии, которая, в свою очередь, может являться снимком с камеры видеонаблюдения (природа фото нам достоверно неизвестна). Посещение военкомата действительно связано с тем, что IT-специалист явился по повестке, но в списках на отсрочку, которые рассылало Минцифры, его не оказалось. Чтобы понять в чем именно произошел сбой Максут и приехал в военкомат.

Выяснилось, что проблема в специфике учета наших граждан. Упомянутый IT-специалист стоял на учете в военкомате в своей родной области, а прописан был в Москве. Прописываясь в Москве, он не снялся с учета в военкомате родного города и не встал на военный учет в Москве. В результате он присутствовал в списках, которые пришли в военкомат в его родном городе, а так как повестку он получил по месту прописки в Москве, то и в списках в этом московском военкомате он отсутствовал.

В результате уже в понедельник Минцифры разослало дополнительные списки в московские военкоматы, сформировав эти списки по прописке имеющих право на отсрочку IT-специалистов. Правда, к обеду Сергей Собянин объявил о том, что мобилизационные мероприятия в Москве закончены (к вечеру с аналогичным объявлением выступил его подмосковный коллега).

Так что да, история красивая, но, как говорится, есть нюанс - «спасали» не конкретного IT-специалиста, а разбирались, где система дала сбой и оперативно этот сбой устранили.

Про эффекты: какую экономическую выгоду даёт чат-бот?

Чат-боты хороши для автоматизации рутины: робот делает одну и туже работу много раз, в любое время и с одним и тем же уровнем качества. Робот не ленится, не уходит в отпуск и не болеет. Обычно самый главный аргумент для внедрения — замена человека, а другие эффекты описывают общими словами про "лучший пользовательский опыт".

Но если копать вглубь, нужно до внедрения чат-бота разобраться какой экономический эффект можно получить.

Работу чат-ботов сравнивают с работой живых людей, как правило административного персонала: операторов контакт-центров, консультантов, администраторов. Расчёты говорят о том, что стоимость обслуживания клиента человеком выше, чем стоимость самообслуживания через чат-бот. Например, стоимость обслуживания 1 клиента (по данным Gartner 2019 г.) стоит 8 долларов, а самообслуживание через сайт/мобильное приложение — 10 центов.

Принять решение о внедрении чат-бота просто при потоковом процессе и большой клиентской базе, которую нужно обслуживать 24/7. Например у ВТБ через чат проходит более 1 миллиона диалогов в месяц без операторов. Можно посчитать сколько нужно операторов, если 1 диалог длился бы 5-10 минут.

В малом и среднем бизнесе клиентские базы скромнее, возможных диалогов с клиентами меньше. А когда все неоднозначно, тем более стоит семь раз отмерить.

Рекомендуем пройти простой алгоритм и ответить на вопросы:
— какую функцию организации будет выполнять чат-бот?
— как часто нужно выполнять эту функцию?
— сколько стоит (или стоило бы) выполнение этой функции сейчас?
— какая экономия будет в будущем?
— процесс можно будет масштабировать?
— потребуются ли для выполнения этой функции дополнительные ресурсы?

Рассмотрим упрощенный пример — рассылку сообщений по клиентской базе.

1️⃣ Как хотим, чтобы было? Как часто?
Рассылать сообщения по базе 3000 клиентов 1 раз в неделю через чат-бот.

2️⃣ Как происходит сейчас?
а) емэйл-рассылка по базе клиентов
б) sms-рассылка по базе клиентов
в) телефонный обзвон клиентов менеджерами компании
г) телефонный обзвон клиентов менеджерами контакт-центра

3️⃣ Сколько стоит сейчас?
Стоимость каждого варианта будет различной.
Например (условно), а) 3,500 р. б) 6,000 р. в) 30,000 р. г) 35,000 р.

4️⃣ Сколько будет стоить в будущем?
Вариантов множество. Но, допустим, что за стоимость 1 сообщения мы ничего платить не будем, тогда есть два варианта:
а) стоимость разработки индивидуального чат-бота/срок эксплуатации + 0р. за сообщение
а) стоимость аренды чат-бота/срок эксплуатации + 0р. за сообщение

5️⃣ Процесс можно масштабировать?
Да, сообщения можно отправлять регулярно.

6️⃣ Потребуются ли дополнительные ресурсы?
а) затраты менеджера на создание сообщения для рассылки. Допустим, 1 час на формирование сообщения
б) затраты (если чат-бот в аренде) на чат-бота

На первом этапе такого алгоритма достаточно, чтоб определить вектор автоматизации.
Резюмируя дадим ещё один совет: чтобы не прогадать автоматизируйте самый типовой и повторяющийся процесс.

По данным in2security хакерами взломана облачная CRM Битрикс24

Объем украденных данных составляет ~20 гигабайт. База содержит 4 млн. строк, ссылки на ресурсы, использующие CRM, адреса электронной почты и хэши паролей.

На сегодняшний день платформой пользуется порядка 9 млн. организаций.

WhatsApp наконец-то научился объединять чаты в отдельные папки — «Сообщества». Заметим, что IRC умели делать такие фокусы ещё в конце 90х.

Кроме этого "прорывного решения" пользователям стали доступны три новые функции: опросы в чатах, создание групп количеством до 1024 пользователей и групповые видеозвонки на 32 человека.

Компания Apple следит за владельцами iPhone даже без их разрешения.

Стало известно, что AppStore собирает следующую информацию: нажатие на каждую кнопку и ссылку, историю поиска, просмотр рекламы, время на изучение страницы программы и то, как пользователь узнал программу.

В Apple также попадают данные об идентификаторе, модели iPhone, языке и способе подключения к Интернету. Эксперты заявляют, что данные передаются независимо от того, включен запрет на отслеживание или нет.

База данных пользователей кикшеринга Whoosh выставлена на продажу

Whoosh один из лидеров российского рынка по аренде самокатов. Компания работает в 39 городах, утечка затронула 90% пользователей: сервисом пользуется более 8 млн. человек.

Что в базе?
— 7,237,427 уникальных телефонов
— файл с промокодами для бесплатной езды на самокатах
— два файла с данными пользователей (фио, почта, часть данных банковских карт и пр.)

Издание Трушеринг оценивает рынок кикшеринга в России в 10-15 миллионов пользователей и примерно 55 миллионов поездок за сезон.

Рейтинг ТОП-100 крупнейших российских интернет-магазинов по размеру онлайн- продаж за прошлый год от Data Insight

1️⃣ wildberries.ru — 805 700 млн.р. (средний чек 1,040 р.)
2️⃣ ozon.ru — 446 700 млн.р. (средний чек 2,020 р.)
3️⃣ dns-shop.ru — 185 300 млн.р. (средний чек 11,400 р.)

В объёме онлайн продаж учитывается стоимость оплаченных и полученных покупателем товаров с учётом НДС, доставки и других услуг.

В рейтинге участвуют 100 компаний, Замыкает список e2e4online.ru с выручкой в 3 430 млн.р. и средним чеком в 14,900 р.

Первые позиции рейтинг 2022 года вряд-ли существенно изменятся, но мы точно не увидим в нём Apple, Ikea и Zara.

Интеллектуальные помощники становятся умнее

Банковская сфера демонстрирует заметный рост в использовании голосовых помощников или чат-ботов. Сегодня каждый четвертый представитель банковской отрасли — в основном, крупные и средние банки — уже использует чат-ботов для общения с клиентами. Это позволяет заметно сократить издержки на клиентский сервис. 

Российская компания-разработчик ПО Naumen регулярно мониторит, как банки используют голосовых и чат-ботов в клиентском сервисе. Что можно узнать из очередного исследования Naumen?

— В 2022 году количество интеллектуальных помощников на входящих линиях банков выросло на 45%, а в текстовых каналах — на 27%. 

— Заметно растет популярность чат-ботов в Telegram: сегодня 13% банков взаимодействуют с клиентами с помощью чат-бота в мессенджере — это двукратный рост по сравнению с 2021 годом. Сейчас Telegram лишь немного уступает другой площадке, более традиционной: в чат поддержки на собственном сайте робота внедряют 18% банков. 

— Роботы становятся все интеллектуальнее и осваивают гибкое ведение диалога. Они уже умеют переключаться с темы на тему в рамках одной сессии и пытаются глубоко вникать в суть обращения, задавая дополнительные вопросы. Каждый третий банковский бот хочет убедиться, что вопрос клиента решен. 

— 18% всех банковских чат-ботов вообще не предполагают выход на «живое» общение с оператором. 32% ботов мотивируют клиента решать проблему через них, сообщая, что в другом случае придется очень долго ждать ответа. И более половины (52%) чат-ботов готовы соединить с оператором по первой просьбе клиента. 

— 9% чат-ботов взаимодействуют с клиентом исключительно через кнопки-подсказки (саджесты) и пункты меню. 60% всех банковских чат-ботов совмещают кнопки и общение в свободной форме. 

— Новый тренд: чат-боты все активнее побуждают клиентов банка переходить из неавторизованной зоны в авторизованную. В противном случае бот отказывается отвечать даже на простые вопросы и направляет клиента в мобильное приложение или интернет-банк. 

Эксперты Naumen оценили качество консультаций, проводимых интеллектуальными помощниками российских банков. На оценку бота влияли релевантность ответа, возможность общаться в свободной форме, переключение между темами и др. Лучшие результаты в рейтинге показали боты ВТБ, Почта Банка и Промсвязьбанка.

Яндекс запустил новую версию поиска — Y2

Поисковик продолжает оцифровывать мир и анонсировал новые изменения в алгоритме. Тренд очень понятный — максимум информации в поисковой выдачи, приведение информации там где можно к унификации.

✅ Поиск объектов, а не сайтов
Максимум тематической информации в структурированном виде.

Пример Яндекса: по запросу [веб-разработка курсы] Яндекс покажет список учебных программ с ценой, сроком обучения и отзывами слушателей.

Что это означает для владельца сайта?
— внятное информационное проектирование
— грамотная семантическая верстка
— загрузка в формате YML-фида описание о ваших товарах или услугах в Яндекс Вебмастер

✅ Большие темы
На основе прошлого поиска Яндекс делает подборки тем: "образование", "строительство", "ремонт" и пр.

Что это означает для владельца сайта?
— то же, что и выше: забота о точном описании в своей тематике

✅ Видео с переводом
Автоматический перевод видео с английского, немецкого, французского, итальянского и испанского языков, перевод стриминга.

✅ Детские аккаунты
Ограничение "неподходящего контента" для детей.

✅ Поиск для программистов
Для оценки качества поисковой выдачи в определенной тематике Яндекс привлекает асессоров - профессионалов в этой теме. Так Яндекс откалибровал поиск для программистов.

Что это означает для владельца сайта?
— контент на профессиональную тему не должен содержать ошибок, которые легко найдёт эксперт.

Считаем, тема метавселенной сильно переоценена.

Активных авторов в ВК и Телеграм становится больше

По данным исследования Brand Analytics активной аудитории на октябрь 2022 года (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram**, Facebook**, Youtube, Twitter, TikTok) количество активных авторов в соцмедиа составляет 62,2 млн. человек.

Лидируют по числу авторов ВКонтакт и Telegram, падением есть у Instagram** и TikTok, Одноклассники стабильны.

Исследование фиксирует рост объема сообщений (постов, репостов и комментариев) на 36% по сравнению с предыдущим годом — 1,5 млрд.

Интересны данные по среднему числу сообщений в месяц на одного автора: 17 публикаций (ОК — 17, Telegram — 68, Twitter — 48).

Наши нехитрые подсчеты говорят о том, что при годовом объёме в 1,5 млрд сообщений ежедневно генерируется более 4,1 млн. разных сообщений. Интересно, какой % в этом объёме уникального контента.

Полное исследование и методика исследования
** Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.

#статистика