#справшиваетбизнес

Мы продаём медицинские услуги, на сайт люди приходят, но продаж с сайта нет. Что нам делать с сайтом?

На сайт приходят:
— постоянные клиенты, которые уже знакомы с компанией
— новые клиенты, еще не имеющие опыта взаимодействия с компаний

Медицинские услуги мы относим к сложным услугам. Медицинские клиники обычно продают на сайте:
— запись на приём к врачу
— типовые продукты: диагностику, анализы

Чтобы отправить заявку на приём человеку нужно доверять врачу, клинике. И, если постоянным клиентам достаточно расписания, то новым клиентам нужна дополнительная информация про опыт врачей, методики, цены. При этом сайт должен быть удобным и понятным, быстрым в загрузке на мобильном устройстве.

Важно, чтоб покупатель проходил до конверсионного действия быстро с минимальным переключением.

Допустим, у клиники хорошие врачи и конкурентные цены, востребованные услуги. Тогда
отсутствие конверсий может быть из-за таких ошибок:
— нет трафика на сайт — плохое SEO, т.е. потенциальный клиент не может его найти через поиск
— у сайта низкая скорость загрузки — посетители быстро уходят с сайта
— нет удобного расписания на расстоянии 1 клика от шапки сайта
— из расписания нельзя попасть в карточку врача
— в карточке врача нет полезной информации о его опыте
— нет отзывов о клиники
— нет отзывов о врачах
— нет цен на услуги
— нет описаний услуг

Рекомендуем проверить работу сайта (быстро/медленно) на разных устройствах. Посмотрите, сколько шагов нужно сделать, чтоб совершить нужное конверсионное действие. Сократите количество шагов, там, где это уместно. Наполните сайт органическим контентом.

#сайты

Более 40 миллионов жителей США в 2021 году пострадали из-за утечки медицинских данных

2021 год был особенно тяжелым для утечек медицинских данных в США: инциденты приводили к отключению сетей на недели и потенциально приводили к перебоям в оказании медицинской помощи по всей стране. В целом, в этом году федеральное правительство сообщило о воздействии на 40 099 751 человека.

По данным Healthcare IT News, было зафиксировано около 10 крупнейших утечек данных, о которых в 2021 году сообщалось в Управление гражданских прав Министерства здравоохранения и социальных служб США.

#безопасностьданных #утечкаданных #медицина #пациенты #США
https://www.healthcareitnews.com/news/biggest-healthcare-data-breaches-2021

Социальная сеть деловых знакомств

С февраля социальная сеть TenChat набирает обороты. Приложение уже скачали и активно используют более 60 тысяч человек. Что она из себя представляет и стоит ли зарегистрироваться?

Читайте подробности в статье.

Как выигрывать на рынке во времена ценовой конкуренции?

Спойлер: одно из решений — своя технологическая платформа, которая помогает автоматизировать рутинные бизнес-процессы, улучшить сервис, сократить время на обслуживание клиента.

Торговля

В ритэйле большинство бизнесов начинает выравнивать цены на товары "по рынку", производить товары под своей торговой маркой и экономить на сервисе. Зарабатывать можно на объёмах и сокращении операционных затрат.
Любой однотипный товар покупатель сначала сравнивает по цене, затем по набору характеристик, и после по сервису. И сервис — то, что может сильно отличать компании.

Как может выглядеть технологическая платформа для ритэйла?
Фокус на аналитике: управление товарными потоками, логистика, аналитика цен, аналитика и персонификация покупок.
Удобство покупки для конечного клиента: автоматизация сервиса.
Удобство взаимодействия с поставщиками: максимальная автоматизация логистики поставок.

Как быть технологичным, если ты не маркетплэйс или банк?
Через автоматизацию рутины, персонификацию сервиса — мобильные приложения и чат-боты.

Услуги

В услугах зависимость бизнеса от специалиста, его навыков и компетентности бывает настолько высока, что бизнес может прекратить своё существование при увольнении специалиста. Квалификация врача, педагога, инженера, программиста, маркетолога может отличаться в разы, а узнать о том, что ты попал в руки к плохому специалист можно только после получения услуги.

Как может выглядеть технологическая платформа для услуг?
Фокус на процессе (методике) оказания услуги, персонификации и автоматизации сервиса. Сейчас — мобильные приложения и чат-боты.

В следующем посте приведём примеры.

продолжение 👆🏻

Примеры крупных технологических платформ

Товары
— товарные маркетплэйсы (Lamoda, Ozon, Яндекс.Маркет, Wildberries, Авито, СберДоставка)
— рынок авто (Avto.Ru, Drom.Ru)

Услуги
— тематические агрегаторы "недвижимость" (Циан, Авито)
— тематические агрегаторы "здоровье" (СберЗдоровье, ПроДокторов)
— супераппы (Тинькофф, Сбербанк, Mail.ru Group)
— EdTech (SkyEng, SkillBox, Нетология)

Как погубить свой сайт при редизайне?

Очень часто сайты с большим объёмом контента (интернет-магазины, информационные сайты) при редизайне или переходе на новую платформу теряют трафик. Мы видели падение и в 2 и 3 раза от прежнего трафика: с 30 тыс. посещений в сутки до 10 тыс. Сайт попадает в замкнутый круг — трафик падает, падают позиции, сайт падает все ниже в выдаче, трафика становится все меньше.

Маркетолог (собственник, контент-менеджер) не сразу понимает что происходит, осознание проблемы происходит позже, когда вернуться к исходной точке уже невозможно.

Проблема потери трафика — следствие отсутствия или некачественного информационного проектирования.

Ошибки:

№1— кардинально изменить навигационную структуру: убрать разделы с первого уровня на второй или совсем их удалить. После запуска сайта (делать надо в первые дни или заранее) не настроить редиректы со старых адресов на новые.

№2 — не перенести старый контент, считая его устаревшим.

№3 — перенести старый контент без сохранения внутренней перелинковки.

№4 — «спрятать» актуальный для постоянной аудитории контент в труднодоступные места на сайте: удлинить путь до актуального контента.

№5 — сайт сделать более медленным (проблема движка» или организации контента: ставят «тяжелые» видео или фото в верхнюю часть сайта, и эти элементы не успевают прогрузиться).

№6 — не запланировать и не сделать техническую оптимизацию для изображений (обычная проблема интернет-магазинов).

Почти 18% всех утечек приходится на сектор здравоохранения, медицинские записи являются самым востребованным товаром

В прошлом году в Австралии было зарегистрировано около тысячи утечек данных, подлежащих уведомлению.

По данным Управления комиссара по информации Австралии, только за вторую половину 2021 года рост составил шесть процентов.

Чаще всего крадут контактные данные (85%), за ними следуют дата рождения, информация о паспорте и водительских правах (40%) и финансовые данные, такие как данные банковского счета и кредитной карты (39%).

Почти 18% всех утечек приходится на сектор здравоохранения, при этом медицинские записи являются самым востребованным товаром. Медицинские записи продаются за 400 долларов и более.

#безопасностьданных #статистика #утечкиданных #медицина #пациенты #Австралия

СДЭКу предъявлен коллективный иск на 2,2 млн руб.

Суть иска — пользователи службы СДЭК просят компенсацию за утечку персональных данных. Всего в иске участвует более 122 человек.

По данным "Ъ" о масштабной утечке стало известно 28 февраля. В открытом доступе два файла суммарно на 1,280 млн. строк с ФИО, номерами телефонов, адресами и прочей клиентской информацией.

Интересы истцов представляет юридический сервис DestraLegal.ru, на сайте которого можно присоединиться к коллективным искам к «Яндекс.Еда», Netflix, GeekBrains.

Как говорится, будем посмотреть чем дело кончится. Надеемся, что бизнес будет внимательнее к защите персональных данных.

«Печально, что спустя более десяти лет после смерти Стива Джобса компания, некогда совершившая революцию в сфере мобильного интернета, стала крупнейшим для него препятствием».

Дуров раскритиковал Apple за «ограничение возможностей» сторонних разработчиков программ для iOS, чтобы сделать свою продукцию конкурентоспособнее:

«Мы [в Telegram] подозреваем, что Apple может намеренно урезать функционал веб-приложений, чтобы вынудить пользователей больше загружать нативные приложения, что позволяет компании взимать комиссию в размере 30%».

Он добавил, что Управление по защите конкуренции и рынкам (британский регулятор CMA) уже «начало понимать, что происходит». В частности, оно выразило обеспокоенность тем, что Apple не даёт браузерам отличаться от Safari по скорости и функциональности.

@rt_russian

Сравнение мессенджеров

Редко встретишь настолько подробное сравнение продуктов, которое ещё и поддерживается. В этом сравнении участвуют Телеграм, Viber, WhatsApp. Нам лично симпатичнее Telegram.

Чат-боты достигнут плато продуктивности в течение 2-5 лет

Виртуальные помощники все больше и больше проникают в нашу жизнь.

Согласно «кривой хайпа искусственного интеллекта», чат-боты по-прежнему находятся на пике, а достижение плато продуктивности предсказывается в течение 2-5 лет.

По оценкам Business Insider, через пару лет чат-ботов внедрят 80% компаний по всему миру, включая поликлиники и медицинские компании.

Специалисты отмечают, что уже через 2-3 года на рынке появятся нишевые и специализированные решения, которые будут доступны для широкого применения для сотен и тысяч российских и международных компаний. По большей части, рост данного рынка будет обусловлен именно направленностью на конкретные ниши.

#чатботы #статистика #исследование #медицина #пациенты #Германия

Telegram выпустил обновление и презентовал платную подписку Premium за 449 рублей в месяц. Что она позволяет пользователям:

— загружать файлы объёмом до 4 Гб;

— скачивать их на максимальной скорости;

— отправлять уникальные реакции и стикеры;

— оформить до 1 тыс. подписок на каналы;

— создать до 20 папок, в каждую из которых поместится до 200 чатов;

— подключить четвёртый аккаунт;

— закрепить до десяти чатов в основном списке;

— получить расшифровку голосовых сообщений;

— получить особый значок привилегированного пользователя, символизирующий вклад в поддержку Telegram.

@rt_russian

Добавим, что базовые требования к безопасности паролей не соблюдает и бизнес. Пароли к корпоративным saas-сервисам зависят от фантазии сотрудников, хранятся и передаются личными сообщениями. Об это ниже пост от Content Review.

Базовые требования к безопасности паролей не соблюдает больше половины россиян: https://crvw.ru/TwdCSp

Как говорится, вот это новость, секрет Полишинеля. Выяснилось, что 59% используют одинаковые пароли для разных учетных записей, 53% меняют пароли крайне редко, а программами для надежного хранения паролей пользуется 10% опрошенных.

А что же является базовыми требованиями к безопасности паролей? Вот они:
- уникальность
- длина не менее восьми знаков
- наличие букв (строчных и прописных), цифр и специальных символов

Ну что ж, спасибо, что сообщили. А то никто не знал, что у него одинаковый пароль чуть меньше, чем везде. И проблема вовсе не в том, что к паролям относятся безалаберно (хотя и не без этого), а в том, что человек в среднем может запомнить три, ну ладно, пять сложных – подходящих под требования – паролей. А сервисов, которые требуют пароль, у него десятки, если не сотни. И каждый требует что-то уникальное. Чтобы 8 символов, да еще и со специальными. Запомнить это не в состоянии никто.

Там же, в этом исследовании, есть прозрачный намек – пользуйтесь, мол, приложениями для хранения паролей. Вот спасибо. Вот подсобили. Сложить все яйца в одну корзину. Немедленно вспоминается, как в марте один разработчик такого сервиса хранения паролей внезапно решил, что россияне не достойны того, чтобы пользоваться их сервисом. И заблокировал его. Вот уже безопасней некуда получилось.

Забавно, что еще несколько лет мы бы сказали, что покуда есть SMS-авторизация, пароли нужны как мертвому припарка. Но сегодня уже и это не особо спасает. Один банк, например, с недавних пор сначала требует пароль, а потом еще дополнительно шлифует SMS-кодом. Пока доберешься до денег своих – озвереешь. Спасибо хоть капчу не заставляют вводить.

Честно говоря, мы не знаем, что со всем этим делать. Говорят, что двухфакторная авторизация может помочь. Но тут тоже такоэ – вот завтра кто-то там решит, что все, баста, и отключится у нас Google Authenticator. И что делать будем, а?

А пока – вишенка на торте – как часто меняют пароли:
- меняют если забудут старый – 29%
- меняют раз в полгода – 28%
- меняют реже раза в год – 18%
- меняют раз в год – 20%
- никогда не меняют – 6%

Давайте, что ли, голосование прикрутим. Сорвем, так сказать, покровы.

SEO-советы от ведущего сеошника Михаила Шакина для читателей канала Цифровой Актив

Михаил с 2006 года работает в SEO, ведёт старейший блог в Рунете по оптимизации сайтов, и хорошо понимает специфику англоязычного и российского SEO. В основе - личный опыт (4 года прожил в США), построение трафикогенерирующих сайтов под англоязычный рынок по сложным темам. Сейчас Михаил консультирует SEO-специалистов различных компаний, но для наших подписчиков собрал пул советов по решению проблемы поисковой оптимизации и трафика на сайт.

5 правил для SEO

1. Пишите экспертные статьи по важным для ваших клиентов темам.
Большие и качественные материалы отлично работают для привлечения целевой аудитории. Какие бы апдейты у поисковых систем не выходили, хорошая экспертная статья будет приводить органический трафик.

2. Проверьте наличие авторства у статей.
Алгоритм E-A-T в Google и метрика качества сайтов Proxima в Яндексе направлены на то, чтобы большое значение придавать авторитетности и экспертности авторов статей. При прочих равных условиях статья, написанная известным специалистом, будет получать намного больше посетителей, чем статья без автора или под авторством неизвестного специалиста.

3. Добавьте информацию, которая вызывает доверие: отзывы клиентов, примеры работ, видео, вакансии. Если есть дипломы, сертификаты, то обязательно разместите их на сайте.

4. Регулярно проверяйте сайт на технические ошибки.
Это можно сделать с помощью бесплатной программы от российских разработчиков.

5. Используйте UTM-метки для анализа переходов с других сайтов.
Метки созданы для того, чтобы анализировать переходы из тех источников, из которых анализ затруднен. Например, на платформе adxCMS можно формировать длинные ссылки в короткие с utm-метками без переадресации через сторонние источник.

В среднем результаты работ по SEO можно увидеть через 3–6 месяцев. Бывает быстрее, бывает дольше. Идеальных сайтов в плане SEO нет, на каждом можно найти моменты для улучшения.

Стратегия работы с SEO

В зависимости от размера сайта и тематики вы можете выбрать правильную стратегию работы с SEO.

Например, если у вас региональный бизнес, то важно работать с региональными форумами по тематике, а также с местными каталогами сайтов и организаций. Также важно оптимизировать карточку компании в Яндекс Справочнике и Google Мой Бизнес.

Нельзя забывать и о техническом SEO (и тут лучше нанять команду спецов). По мере развития сайта можно подключать местные СМИ, сотрудничать с журналистами для размещения ваших статей и пресс-релизов, а также заниматься размещением ссылок на качественных ресурсах.

Присоединяйтесь к каналу Михаила Шакина
Задавайте Михаилу любые вопросы по SEO

#экспертноеМнение

Хакеры украли 625 млн долларов при взломе криптоигры Axie Infinity через фейковую вакансию

В марте хакеры атаковали усовершенствованную базу данных — блокчейн, который используется в игре Axie Infinity, и украли около 625 миллионов долларов в криптовалюте.

Предложения о работе рассылали сотрудникам компании Sky Mavis (разработчик Axie Infinity) от имени фейковой фирмы через LinkedIn.

Один из инженеров заинтересовался предложением, и после нескольких собеседований ему отправили фальшивый оффер в виде PDF-документа. После того, как инженер его скачал и открыл, шпионское ПО проникло в системы Ronin. Оттуда хакеры смогли атаковать и захватить четыре из девяти валидаторов, защищавших сеть. Достаточное количество для кражи активов.

После взлома в марте Sky Mavis привлекла 150 млн долларов на возмещение ущерба пользователям, пострадавшим от эксплойта. Также компания увеличила количество узлов-валидаторов до 11 и заявила, что в перспективе они планируют расширить их до ста штук.

#справшиваетбизнес

Нас спрашивает водоканал города N:
нужно автоматизировать приём текущих показаний приборов учёта холодного и горячего водоснабжения с 18 по 23 число каждого месяца. Нужно загружать в базу данных номер лицевого счёта, номер прибора учёта, последние показания и дату показаний. Все данные должны выгружаться в excel для администрации водоканала автоматически после 24 числа. И в то же время населению надо дать доступ для передачи данных. Что лучше — личный кабинет на сайте, мобильное приложение или чат-бот?

Если кратко описывать решение — веб-платформа и транзакционный чат-бот под Телеграм.

Почему не мобильное приложение:
— люди не хотят ставить приложения: их слишком много;
— делать приложение из-за одной функции, с которой может справиться сайт или чат-бот — очень затратно.

Транзакционный чат-бот реализует последовательные сценарии. Их удобно менять и расширять новыми.
А веб-платформа (сайт, на который можно зайти по логину/паролю) — работает в браузере, удобен для персонала, даёт возможности для интеграций. C точки зрения безопасности и защиты пользовательских данных решение должно «жить» на своём сервере.

Преимущества чат-бота, совмещённого с веб-платформой:
— не нужно покупать лицензию на App Store и Google Play;
— не требуется разработки под 2 платформы;
— нет платы за push-сообщения;
— не нужно ждать одобрения от App Store и Google Play — чат-бот доступен сразу;
— клиенту не нужно скачивать и устанавливать новое приложение, если он уже пользуется Telegram;
— все активности (сообщения от чат-бота и сообщения от клиентов) будут храниться в базе веб-платформы;

Ну и почему не под WhatsApp, который популярнее Telegram?
Компании придётся использовать WhatsApp Business.
— возможностей по кастомизации меньше
— могут быть проблемы с оплатой при превышении лимитов по сообщениям. Например, есть лимиты на отправку HSM-сообщений, которые используются для однотипных сообщений. Счета выставляются по количеству переписок (одна переписка — это все сообщения, доставленные в течение 24-часового сеанса), стоимость для России была € 0.0549 за сообщение.

Штраф в 18 млрд назначен WhatsApp за повторный отказ в локализации данных россиян.

#простоФакты

В прошлом году Xiaomi презентовала новый логотип «Alive» («Живой») от японского дизайнера Кения Хара. В видео автор подробно рассказывает о концепции и "достижения динамического баланса между квадратом и кругом". Форма суперэллипс — квадрат с закругленными углами является «отражением идеальной гибкости, неумолимости Xiaomi и воли компании двигаться вперед».

Новый стиль обошёлся компании в 300 тысяч долларов США.

Крайне познавательный отчет по социальным сетям. В России многие из них уже де-факто недоступны (что сильно ограничивает эффективность инвестиций в продвижение), но как это ни удивительно есть данные по ВКонтакте, Одноклассникам и Telegram. Интересны они тем, что это – взгляд извне, а значит – не очень предвзятый.

На что обратить внимание по слайдам

Активность аудитории:
12-14-й - по дням недели
24-26-й –в течение дня

Вовлеченность в зависимости от длины поста:
36-39-й – в среднем
45-47-й – по дням недели
54-56-й – в течение дня

Вовлеченность в зависимости от содержания поста (текст, видео, ссылка, картинка):
65-67-й – в среднем

Что надо знать о рекламе ВКонтакте

Никита Лихачёв, который отвечает за коммуникации в рекламных технологиях VK, посетил подкаст «Продажные блогеры». Получился довольно глубокий разговор.

Например, в подкасте обсудили:

• Почему подорожала реклама и как это решить?
• Планируется ли платная подписка на VK Видео (по аналогии с YouTube премиум)?
• Почему у рекламных постов в сообществах ниже охват?
• Зачем малому бизнесу своё сообщество?

Будет полезно маркетологам и предпринимателям. Послушать подкаст можно на всех популярных платформах по ссылке