Никогда не поздно прочитать эссе Пола Грэма

Пол Грэм — один из самых уважаемых людей среди ИТ-шников, основателей и инвесторов. Он первоклассный программист (написал два языка программирования), хакер, создатель дерзкого инкубатора/акселератора Y Combinator. Совместно с каналом @skolkovoleaks подготовили подборку цитат из его эссе, которые тронули больше всего:

+ Есть три условия успешного стартапа: работать с хорошими людьми, делать то, что нужно клиентам, и тратить как можно меньше.

+ В бизнесе нет ничего более ценного, чем техническое преимущество, о котором не знают конкуренты.

+ Чтобы сделать открытие, нужно работать над чем-то неочевидным. Если идея очевидно хороша, то велика вероятность, что над ней уже кто-то работает.

+ Вы рискуете упустить нечто очень важное, если бросаете любимое дело ради более амбициозного и социально приемлемого. 

+ Очень сложно сделать что-то выдающееся, если проект не занимает все ваши мысли.

+ Из двух альтернатив всегда выбирайте более сложную. Если вы не можете решить, пойти бегать или посмотреть сериал, выбирайте бег. 

+ Правильные прокрастинаторы откладывают мелкие дела ради реальной работы.

+ Худшее, чему может научить школа, — получать хорошие оценки.

+ Если вы хотите научиться чему-то важному, то очень часто приходится всё учить самому.

Что важно знать о контенте продактам?

Совместно с каналом Теории и практики (подписываться по ссылке https://news.1rj.ru/str/tandp_ru) собрали подборку полезных для продактов выступлений на TED про контент и его фундаментальные стороны:

Andrew Stanton: The clues to a great story
Эндрю Стэнтон написал и снял три мультипликационных фильма Pixar — «История игрушек», «ВАЛЛ-И», «В поисках Немо». Самая важная вещь, которой он учит, проста: история должна взывать к людям, это именно то, что в итоге делает мощный контент.

Why videos go viral | Kevin Allocca
Есть несколько различных элементов, которые помогают сделать видео вирусным, но, пожалуй, самый важный из них — это неожиданность, которая и помогает выделиться.

Where good ideas come from | Steven Johnson
Выводы спикера показывают, что идеи не рождаются в одиночестве в ходе долгих раздумий. Скорее идеи приходят из так называемой хаотической среды, в которой собираются люди разного происхождения, с разными интересами и мнениями. Они не появляются из ниоткуда, даже когда мы в этом уверены, а значит, секрет успешного контента среди прочего кроется во взаимодействии и внимании к чужому опыту.

Рори Сазерлэнд: Уроки Жизни От Человека Рекламы
Реклама увеличивает ценность продукта, изменяя восприятие аудитории, а не сам продукт. В своем выступлении гуру маркетинга и рекламы Рори Сазерленд выдвигает смелое утверждение, что изменение воспринимаемой ценности может иметь столь же большое влияние, как и то, что мы считаем «реальной» ценностью.

Paul Bloom: The origins of pleasure
По мнению психолога Пола Блума, люди являются эссенциалистами — наши представления об истории объекта меняют то, как мы его воспринимаем. И это оказывает огромное влияние на то, как мы испытываем удовольствие от восприятия объекта (и, шире, любого контента), а иногда и боль.

How to get your ideas to spread | Seth Godin
В современном мире, где слишком много вариантов и слишком мало времени, очевидный выбор большинства — просто игнорировать обычные и привычные вещи. Гуру маркетинга и автор Сет Годин объясняет, почему, когда дело доходит до привлечения внимания людей, плохие или странные идеи оказываются более успешны, чем скучные.

Специальности, из которых вырастают продакт-менеджеры

Бизнес-аналитика. Понимаете экономику, аналитику и количественными исследованиями. Нужно прокачивать дизайн, качественные исследования, управление разработкой и soft skills.

Проджект-менеджер. Управляли разработкой, контролировали дедлайны, но приоритетом всегда были сроки и техническое задание. Нужно научиться думать по-другому: с опорой на экономику и аналитику.

Маркетолог. Понимаете в деньгах, аналитике, исследованиях и дизайне, в метриках по привлечению пользователей, а вот с удержанием дела обстоят гораздо хуже. Нужно погрузиться в качественные и количественные исследования. Еще, как правило, совсем нет опыта взаимодействия с программистами.

Продуктовый дизайнер. Им трудно опираться на аналитику или финансовые показатели. При таком подходе не схлопнется unit-экономика. Уделите внимание финансовым метрикам, считайте эффективность в деньгах и больше общайтесь с финансистами.

Разработчик. Знает, как сделать MVP, не забывает повесить аналитику и имеет опыт общения с разработкой. Тут надо ботать понимание экономики, навык в проведении исследований и soft skills. Если вы back-end-разработчик, то нужно уделить внимание дизайну.

Менеджер по продажам. Отлично проработаны soft skills, но такие навыки как аналитика, дизайн и управление разработкой могут напрочь отсутствовать.

Операционный менеджер. Тут есть знание процессов, болей конечного пользователя, умение работать с ожиданиями стейкхолдеров, понимание в экономике и финансах. Не хватает навыка проведения исследований, умения работать с дизайном, глубокого понимания аналитики и опыта взаимодействия с разработкой.

Приходите 6 апреля на вебинар о карьере продакт-менеджера, где OTUS с моим участием в онлайн-формате разберём вакансии и требования компаний к продактам, а также познакомим вас с программой и преподавателями онлайн-курса «Product Manager IT-проектов».

По ссылке - https://otus.pw/kp1l/

Заповеди сильного продакт-редактора

1. Быть заботливым, полезным и честным. Забота — когда текст как-то улучшает жизнь читателю, решает его задачи. Полезность важна, потому что просто текст никому не нужен. Текст должен быть зачем-то полезен читателю. Честно — значит говорить правду и не изменять себе.

2. Собственные выводы — самые сильные. Не нужно говорить, что продукт хороший. Нужно давать людям информацию, с которой они сами этот продукт оценят.

3. Рассказывайте истории. Опишите ситуацию, в которой продукт окажется полезен. У вас получится история, которая рисует картинки в голове читателя. Если вы читаете текст, но не можете представить картинки — перед вами слабый текст.

4. Заменяйте на одно слово. Канцеляризмы и формализмы можно заменить одним простым словом.

5. Уважение проявляется в заботе. В официозе и самом слове «уважаемые» никакого уважения нет. Другое дело, когда мы объясняем, почему так делать нельзя и предлагаем альтернативу — заботимся.

6. Важные нюансы объясняйте подробно. Когда кажется, что заумное слово объяснит всю возложенную задачу, задумайтесь. Есть вероятность, что читатель не до конца поймет значение этого слова.

7. Критиковать работу — можно, а человека — нельзя. Есть граница, которую переходить нельзя. Эта граница — личность человека. Не критикуйте человека как личность — критикуйте его поступок, работу.

8. Если вам мешают писать хорошо, кто-то не понимает задачу. В хорошем тексте должны быть факты, истории и польза. Не должно быть абстрактных преимуществ и личной оценки.

9. Одно предложение — одна новая мысль. Не перегружайте ваше предложение информацией. Видите несколько мыслей — разделите точкой.

10. Пишите расслабленными. Садиться писать только в расслабленном состоянии. Написали? Читайте вслух и переписывайте фрагменты, на которых спотыкаетесь. Так по многу раз.

11. Один абзац — одна мысль. Абзацами мы наводим порядок в статье. Если большой сложный текст разбить на абзацы, то он будет уже не таким большим и сложным.

12. Хорошая структура — магнит для читателя. Большую статью никто не будет читать. Рецепт хороших заголовков прост: сначала выбираете сильный, информативный заголовок, и уже к нему подгоняете подзаголовки.

13. К любой теории — практику, пример или случай. Без теории почти невозможно ничего объяснить. Без практики мы как будто читаем о чем-то абстрактном, оторванном от жизни. Приводите примеры к любой практике.

14. Не стесняйтесь проблем. Наоборот, раскройте их
В любом деле могут возникнуть трудности. Если вы расскажете о трудностях раньше, чем читатель с ними столкнется и предложите решение — это забота.

15. Все абстрактное поддержите конкретным. Секрет убедительности в конкретике. Конкретику человек может пощупать, услышать, почувствовать. Холод, мрамор, вибрация, кирпич, компьютер — это конкретика.

16. Факты должны быть в мире читателя. Человек рефлекторно сопоставляет факты с чувственным опытом. Лучше объединять характеристику с понятным объяснением, например, аккумулятор на 6000 мАч — заряда хватает на два дня постоянной работы в интернете.

17. Реклама — ответ на вопрос «чем вы полезны?». Люди покупают то, что, по их мнению, принесет им пользу или избавит от вреда.
Любой продукт по мнению покупателя так или иначе приносит ему пользу.

18. Покажите продукт в деле. Можно бесконечно описывать замечательный дизайн телефона с изысканными краями, но на деле он окажется не таким изысканным. Изысканность субъективна. Недостаточно описывать продукт — нужно его в первую очередь показать. И лучше показать в деле.

Все эти правила — только выдержки книг Максима Ильяхова. Помимо рекомендаций по редактуре, обратите внимание на материалы по деловой переписке!
31 марта на онлайн-встрече “5 проблем деловой переписки" Максим Ильяхов покажет приемы и шаблоны текста, которые помогут навести порядок в деловой переписке и в бизнесе. Регистрация по ссылке.

Пост благодарности подписчикам канала

Сегодня мой аккаунт и канал взломали, за чужой спам приношу свои извинения.

Но для меня самое важное и приятное в этом ужасном событии - что в течение 3 часов активного спама было менее 110 отписок (часть уже вернулась) и более 80 (!) человек без учета потерянного аккаунта поинтересовались в личных сообщениях, что происходит, с выражением поддержки и скорейшего восстановления канала, некоторые даже публично в лентах и своих каналах.

Друзья, СПАСИБО, что читаете канал, поддерживаете, делитесь постами. И даете возможность заниматься любимым делом - рассказывать о продакт-менеджменте.

Всегда рад вашим сообщениям - @SKoloskov, @FreshProductGo

Где черпать вдохновение для продакт-менеджера?

+ Книги и нишевые курсы для изучения, их нужно выбирать исходя из конкретной задачи. Это поможет сэкономить время и не забивать голову ненужными вещами. Когда мне нужно решить какую-то задачу, то я формирую список вопросов и «гуглю», что почитать на нужную мне тему, или прошу коллег порекомендовать конкретные книги или статьи. 

+ Путешествовать, наблюдать за миром, людьми и их поведением. Особенно совместно с другими продактами. Например, присоединиться к Design Regatta!
Участие примут Илья Красинский (Rick.Ai), Алина Ермакова (Сбер), Артемий Круглов (Visa) и еще 3 лодки дизайнеров и продактов. Проходить будет в Турции, 8 - 15 мая. Море и приключения! Подробности по ссылке.

+ Важно изучать новые продукты, которые пытаются решать старые проблемы. А когда в таком продукте будет находиться что-то интересное, — нужно начинать изучать детали, команду продукта и образ её мыслей. Для этого идеально подходят площадки Producthunt и Techcrunch.

+ Мобильные игры! У меня на рабочем планшете установлено около 100 игр, и каждую я изучаю на предмет пользовательского опыта — насколько просто я могу достичь с помощью него конечного результата. В игровой индустрии работают самые креативные люди.

+ На интересные идеи подталкивают сами пользователи. Полевые UX-исследования — это способ найти внезапное решение проблемы, о которой даже не знал. Представляешь в голове поведение пользователя и разрисовываешь сотню листов карандашом, и когда собирается пазл — переносишь его сначала в мир UX, а затем в UI через Figma или Sketch.

+ Тренды, о которых я неоднократно писал у себя.

Мой ТОП ошибок при выводе продуктов на рынок

Все допускал:

1. Не провести исследование КОМУ и КАК продавать продукт перед запуском. Лечится через проблемное интервью.
2. Не продать продукт (в крайнем случае идею продукта) малой группе клиентов ДО того как запускать продукт (и не понять почему они купили, как выбирали бы в реальной ситуации и какой результат получили в итоге). Лечится через решенческое интервью.
3. Не понимать, как сейчас клиенты решают свою проблему, для которой покупается продукт (а есть ли вообще проблема, если продукт инновационный). Лечится через проблемное интервью.
4. Не понимать, из какого бюджета будут взяты деньги на покупку продукта. От чего клиенты должны отказаться в пользу нового продукта. Лечится через механики моделирования продукта и покупки.
5. Не понимать кто является конкурентом (подсказка, привычки — самые сильные конкуренты). Лечится через хорошее исследование конкурентов.
6. Не имея отличий (с точки зрения клиента) идти рубиться в рынок с сильными игроками. Лечится через формулировку Value Proposition.
7. Спутать знание и интерес. Простое знание не позволит сделать первую покупку, этого недостаточно. Лечится через моделирование продукта и покупки.
8. Не иметь плана ПОСЛЕ первой продажи. Лечится через формулировку дорожной карты продукта.
9. Перепутать ТОВАР и клиента. Клиенту не интересен товар, ему интересен он сам. Лечится через глубинные JtBD.
10. Не планировать, КАК обойти возражения клиентов, которые обязательно возникнут перед первой покупкой. Лечится через Ю-тесты и решенческие интервью.

Хотите узнать о других ошибках и путях обхода, приходите на вебинар от Microsoft «Для продакт-менеджеров: от идеи продукта до выхода на рынок», где специалисты разных компаний поделятся своим опытом продвижения продукта на отечественном и зарубежных рынках. Подключайтесь 14 апреля в 10:00, чтобы повысить эффективность своих продуктов.

Как массово привлекать клиентов?

Есть три отдельные стратегии, и нужно выбрать одну:

1. Платные рекламные и не только каналы: таргет в Facebook или контекст в Яндексе. А также SEO. Так работает Booking, TikTok.
2. Виральность, когда все активно деляться и рекомендуют продукт, так работает AirBnb, Instagram.
3. Контент, когда пользователи активно создают его либо у вас реально интересные данные для юзеров. На это ставку делают Expedia, Pinterest.

Прежде всего продуктовая команда должна заниматься фокусом в привлечении новых пользователей, быстрой и дешевой проверкой гипотез и уничтожением прямого или непрямого конкретного конкурента. И это может быть по принципу Google распределение:

70% - на гипотезы, которые можно проверить за одну неделю
20% - проверить в течении квартала
10% - на безумные решения, которые вообще могут изменить продукт и рынок

Если вы хотите прокачаться в таком продакт-менеджменте, приходите 3 апреля стартует шестой поток курса Product Manager от Даниила Ханина и Андрея Торбичева. За два месяца вы научитесь увольнять конкурентов и делать так, чтобы “наняли” ваш продукт, определять ключевую метрику и фокусироваться на ней, быстро и дешево искать работающие решения с помощью гипотез.

Все это в окружении сильных сокурсников и на реальных кейсах. Свои проекты для студентов предоставила МаксимаТелеком (Газпром-Медиа Холдинг), WellDone и ряд перспективных стартапов. Лучшим - предложат работу в этих компаниях.
300+ выпускников за год, 246 положительных отзывов в ФБ, Инстаграме и ВК.

Для подписчиков канала есть промокод FreshProductGo на 5.900 рублей (действует до 3 апреля). Программа, преподаватели и все подробности
Всем роста!

Чек-лист вопросов для собеседования, чтобы нанять крутого продакт-менеджера

Вопросы подходят для разного уровня специалистов.

Вопросы для проверки предыдущего опыта:
• Над какими продуктами работал?
• Какие задачи перед собой ставил?
• Какие инструменты использовал для их достижения?
• К каким результатам пришел?
• Оглядываясь назад, что бы сделал иначе?
• Какими своими решениями гордишься больше всего?

Вопросы для проверки профессиональных знаний:
• Какие блоги, материалы на тему продакт менеджмента, маркетинга читаешь?
• Какие тренинги и образовательные программы проходил в последние полгода?
• Обучение на какую тему хочешь пройти в ближайшем будущем?

Вопросы для проверки стратегического и предпринимательского мышления:
• Как видишь развитие продукта в нашей компании?
• Какие основные моменты в стратегии запуска и развития продукта можешь обозначить?
• Какая наша целевая аудитория и кто наши основные конкуренты на рынке?

Вопросы, имеющие отношение к личным качествам специалиста
• Какая сильная сторона в продакт менеджменте, а какая слабая?
• Что больше всего нравится в работе? А что не нравится?
• С кем из команды над продуктами легче и интересней всего работать и почему?

Вопросы о личной эффективности специалиста:
• Из чего состоит твой идеальный рабочий день;
• За счет каких качеств получается достигать поставленной цели?
• Как обычно расставляешь приоритеты в работе?

Если хотите узнать, как правильно ответить на вопросы, нанять крутого продакта или устроиться на работу продактом и не потерять ее, приходите на бесплатный интенсив 6 апреля в 19:00 от ProductStar “Как устроиться на работу продактом и как её не потерять?” Вместе с Ириной Гизитдиновой, Product Leader компании BPC, вы получите ответы на вопросы:
- Большая компания или стартап? Как проходить собеседования? На что обращают внимание? Какие совершаются типовые ошибки?
-Как измерить свой уровень? Как расти продакту? Как правильно подойти к прокачке своих навыков, чтобы больше "стоить" на рынке?
-Ошибки, которые могут стоить вам работы продакта.
Зарегистрироваться на интенсив тут: @ProductStarProductBot

Что уже умеют приложения для сна?

⁃ Умеют выбирать такую последовательность звуков и декораций, которые идеально подходят для определенной фазы вашего цикла сна.

⁃ Настраивать цвет вашего дисплея в соответствии со временем суток, делая его теплым ночью и ярким в течение дня. Пользователи уже могут регулировать освещение по своему усмотрению.

⁃ Будильник согласится отложить пробуждение только тогда, когда вы решите математическую задачу или пройдете капчу - для ситуации, когда бесконечно продолжают нажимать кнопку повтора и никак не могут проснуться.

⁃ Предлагать большой набор звуков, которые можно смешивать для идеальной расслабляющей атмосферы.

⁃ Обнаружение и меры против храпа и запись других звуков во время сна с аналитикой по фазе и положению сна.

⁃ Отслеживать долгосрочные тенденции сна, делать заметки о сне, чтобы увидеть, как различные факторы влияют на качество вашего сна (такие как кофеин, диета и стресс), сравнить ваши данные сна с мировой статистикой сна

⁃ Создавать цели сна и напоминания, которые подталкивают вас к более здоровой рутине сна. Ночной режим изящен, если вы хотите использовать свой телефон в качестве прикроватных часов

Уже какое-то время я активно пользуюсь телеграм-ботом Слипи. Он учитывает весь описанный опыт других продуктов и приложений и применяет системный подход к улучшению сна с фокусом на привычки и ритуалы. При создании бота было изучено 200+ исследований, все советы Слипи подкрепляет ссылками на научные журналы.

94% пользователей — а их уже больше 2500 — говорят, что сон улучшился.
Сон влияет на физическое и ментальное здоровье, продуктивность, логическое мышление, память. Важно не просто дольше спать, а следить за качеством сна. Например, организовать полную темноту в спальне и правильно готовиться ко сну.

Попробуйте Слипи, если хотите научиться быстро и мягко засыпать и просыпаться бодрым и отдохнувшим: @sleepyrobot

Как посчитать рост продукта?

Рост в 90+% случаев объясняют привлечением новых пользователей. Долгосрочно бывает выгоднее расти за счет роста относительных конверсионных метрик продукта (C1, Retention).
Рассмотрим на примере расчета lifetime value когорты (LTV).
LTV = S * CM * (1 / (1 − r))
S — размер когорты или количество новых пользователей;
CM — маржинальность или средний доход с одного пользователя;
r — процент удержания.
Пример 1. Продукт с годовой подпиской, в когорте 1000 новых пользователей, доход с одного пользователя равен 5$, а возвращаемость второго года – 50%.
S = 1000, CM = 5, r = 0.5.
LTV когорты: LTV = 1000 * 5 * (1/(1-0.5)) = 10 000
Теперь сравним, что будет, если два параметра (размер когорты и удержание) увеличить на 30%.

LTV = 1300 * 5 * (1/(1-0.5)) = 13 000 - мы получили линейный рост ее LTV на 30%.
LTV = 1000 * 5 * (1/(1-0.65)) = 14 280 - рост LTV когорты на 42%.

Нелинейная зависимость LTV когорты от удержания проявляется когда r > 0.5. Когда удержание больше 50%, дальнейшие усилия по увеличению r принесут непропорционально выгодные результаты. Когда удержание меньше 50%, усилия будут давать пропорциональный результат, аналогичный усилиям, направленным на привлечение.

Хотите больше знать про экономику и точки роста, приходите 12 апреля на Демо-занятие от Otus «Как продакт-менеджеру найти метрику роста и свести Unit-экономику?». На примерах реальных продуктов вы узнаете:
- почему успех продакт-менеджера - это рост главной метрики продукта;
- как определить метрику роста;
- как построить аналитику и продукт вокруг метрики роста;
- научитесь расчету unit-экономики, как это делают продакт-менеджеры;
- узнаете, что может сделать продакт-менеджер для улучшения unit-экономики.
Регистрация: https://otus.pw/jhgK/

Также 6 апреля в 20.00 ДОД программы про карьеру продакта, приходите по ссылке.

Еще больше про когорты в этой статье.

4 вида аналитики, в которых нужно разбираться продуктовой команде

При поддержке курса по продуктовой аналитики Skillbox.

1. Продуктовая аналитика направлена на улучшение продукта, его финансовых, маркетинговых и пользовательских характеристик. Эти данные важны для эффективности рекламы, удовлетворения болей клиентов и экономии бюджетов компании на всех этапах развития и реализации продукта.
Она собирает данные, которые помогают изучать поведение пользователей во время их взаимодействия с продуктом. Эти данные показывают, что происходит с продуктом: какие кнопки нажимают пользователи, как часто используют продукт, какие функции продукта популярны.
С помощью этих данных компания способна удержать пользователя в продукте.
Инструменты: Python, Google Analytics, Tableau, Amplitude, SQL, SimilarWeb, ClickHouse.

2. Маркетинговая аналитика анализирует маркетинговые кампании на всех уровнях с целью увеличения эффективности рекламы: собирает данные из рекламных каналов и CRM, настраивает метрики, по которым будет оцениваться реклама.
Полученные данные позволяют смотреть, откуда пришел пользователь и с какой рекламной кампании, зарегистрировался или нет, оплатил продукт или нет.
По этим данным можно оценивать эффективность каналов рекламы, почему клиенты покупают или не покупают продукт, какой бюджет вкладывать в рекламные кампании, по каким KPI оценивать результаты рекламных кампаний.
Инструменты: Google Analytics, A/B-тестирование, R или Python, Power BI или Tableau, Яндекс.Метрика, Power View, Power Pivot, Power Query. Дополнительно: сквозная аналитика и понимание метрик.

3. Мобильная аналитика - это три основных направления: аналитика маркетинга, аналитика продукта, аналитика сторов, где размещаются приложения.
Важные показатели для аналитики мобильных приложений: количество загрузок из сторов, откуда пользователи узнали про ваше приложение (из стора или по ссылке на сайте), или окупаемость затрат на рекламу, рейтинг приложения, надолго ли задерживается приложение в смартфоне, платные действия пользователей.
Инструменты: Firebase Analytics, Flurry, AppAnnie, Mixpanel, Facebook Аnalytics, AppMetrica, Amplitude и Adjust.

4. Сквозная аналитика отслеживает весь путь пользователя с момента просмотра им рекламы и до покупки продукта. Поэтому сквозная аналитика представляет собой собранную систему сервисов, баз данных и инструментов аналитики и визуализации. То есть в едином интерфейсе данные по ключевым показателям из различных систем: ROI (return on investments), CPO (cost per order), CPA (cost per action), CTR (click through rate).
Данные автоматически собираются по всем каналам маркетинга. В систему сквозной аналитики также внедряются коллтрекинги для отслеживания телефонных звонков. Если компания использует email-рассылку как один из каналов привлечения, то дополнительно подключается и email-трекинг.
Инструменты: данные выгружаются из коллтрекинга, системы веб-аналитики и CRM, выгруженные данные стримингуются в базу данных Google BigQuery, данные обрабатываются с помощью BI-платформ, чтобы рассчитать дополнительные параметры: LTV, ROMI, информация о транзакциях из системы учета также передается в Google BigQuery, данные визуализируются в Google Data Studio или Microsoft Power BI.

Сейчас компании стремятся обрабатывать и анализировать данные о покупателях, товаре и рекламе. Это помогает выстраивать правильную стратегию и вести бизнес.
Крупная инфраструктура завязана на Python и SQL−запросах. И разбираться в этом нужно не только аналитикам, но и продакт-менеджерам, предпринимателям и другим представителям продуктовой команды. Skillbox создали курс «Профессия Продуктовый аналитик». Он позволит новичкам получить специальность с нуля. А программисты узнают больше об анализе и как быстро поменять специализацию. Переходи по ссылке: https://clc.am/UYv8dw
Выпускники курса соберут в портфолио 4 дипломных проекта для трудоустройства. Гарантия о трудоустройства прописана в договоре.

Виральность через сарафанное радио

Сарафанное радио – передача информации о продукте “из уст в уста”. Чаще всего происходит в социальных сетях и мессенджерах.
Чтобы активировать или усилить эффект сарафана, нужно знать, почему люди обсуждают те или иные продукты и услуги, есть такие подходы:

1. Качество и оригинальность

Делайте качественный продукт и о нем будут говорить. Качество, конечно, влияет, но чтобы о продукте говорили, он должен значительно предвосхищать ожидания или давать клиентам новый, необычный опыт.
Хороший пример - Яндекс Лавка.
Когда впервые вы получаете доставку через 10-15 минут после заказа – это производит впечатление. Новый опыт ломает ваше представление о сервисах доставки и побуждает сделать пост в соцсети или при случае упомянуть в разговоре.
Ускорив доставку в несколько раз и предвосхитив ожидания клиентов, Лавка сделала сарафанное радио одним из главных драйверов роста.

2. Полезная информация

Людям нравится быть умными и проявлять заботу об окружающих и делиться информацией, которая по их мнению может иметь практическую ценность. Если рассказ о продукте может быть полезен другим, о нем будут говорить. Если проблема, решаемая продуктом, обсуждается часто, то говорить о нем тоже будут часто.
Пример: Купонные сервисы и flash sales
Тема экономии всегда актуальна и обсуждаема среди большого количества людей. Продукт, который позволяет существенно экономить на привычных вещах (поход в ресторан, поездка за город, покупка цветов), будет много и часто обсуждаться.
Здесь, как и в предыдущем примере, для активации сарафанного эффекта важно не слиться с общей массой похожих предложений. Скидка в 80-90% с ограниченным периодом действия – мощный стимул для обсуждения. Скидка в 15% не повод рассказывать о ней другим.

3. Социальная значимость

Разговоры о некоторых продуктах позволяют людям выглядеть лучше в глазах собеседников, чувствовать себя инсайдерами, демонстрировать компетентность.
Чаще всего, стимул повышения социальной значимости не осознается и не признается спикерами. Но это не отменяет его существование и мощнейшее влияние на сарафанное радио.
Пример: Clubhouse
Механика с приглашениями использовалась в тысячах продуктов от Gmail до Вконтакте и все еще актуальна. Это можно наглядно наблюдать прямо сейчас на примере новой социальной сети Clubhouse, приглашения в которую уже продаются на eBay по 50$.
Рассказать об опыте использования эксклюзивного продукта, доступ к которому есть не у всех, или поделиться приглашением – повышающие социальную значимость действия, благодаря которым создается сарафанный эффект.

Хотите узнать еще больше примеров и методов развития виральности, чтобы о вашем продукте говорили? Какие хаки использовал Facebook, Slack, Dropbox, Miro, Figma, MailChimp, Trello, Airtable для виральности? Ответы на эти вопросы будут в курсе Дениса Мартынцева, консультанта по growth-методологиям и автора телеграм-канала @growhorse.

За 4 вебинара вы узнаете про стратегию product-led growth, отличие вирусного маркетинга от сарафанного радио, семь типов виральности, подходы и метрики для измерения вирального эффекта.

На выходе вы получите четкий алгоритм действий, который позволит протестировать первые гипотезы и запустить виральность вашего продукта.

Старт ближайшего потока на следующей неделе. Присоединяйтесь: https://bit.ly/3ukeGfU

Как бороться с манипуляциями

Около 50% времени продакт-менеджера - это коммуникации. В коммуникациях в таком объеме неизбежны манипуляции. Саша Клименко, ведущий спикер курса ProductLIVE, знает и обучает приемам борьбы с ними:

1. Вскрытие цели
Манипуляция строится вокруг скрытого воздействия. Когда вы показываете цель манипулятора, вы лишаете его рычагов давления.
Ответ следует строить по следующей формуле:
Ты хочешь, чтобы <я испытал(а) эмоцию> и сделал(а) <желаемая цель манипулятора>?
Например, давайте представим, что богатый друг из первого примера сдался и все-таки дал манипулятору денег в долг. Прошло время возвращать, но на вопрос о долге он слышит такое: «Когда для тебя деньги стали дороже дружбы?» Для ответа вскрываем манипуляцию. Эмоция — стыд, желаемая цель — чтобы долг не требовали обратно. Тогда хорошим ответом будет, например, такой: «Ты хочешь, чтоб мне стало стыдно за то, что я хочу вернуть свои деньги и я простил тебе долг?»

2. Показать манипуляцию
Не всегда удается верно и быстро определить эмоцию и цель, хотя саму манипуляцию вы и почувствовали в том, что сказал собеседник. Можно воспользоваться вторым способом — показать манипуляцию.
Суть в том, чтобы назвать вещи своими именами и показать собеседнику, что он вами манипулирует. В этом приёме самое главное — не бояться манипуляцию назвать.
Например, в ответ на «Когда для тебя деньги стали дороже дружбы?» можно ответить так: «Зачем ты сейчас мною манипулируешь?»
Здесь важно проявить последовательность и вне зависимости от ответа собеседника спокойно обозначить, что с вами так нельзя общаться.

3. Игнорирование
В этом случае главное — не идти на поводу у ложной эмоции и сделать вид, что не замечаете стремления манипулятора подтолкнуть вас к определенным действиям.
Например, на «Когда для тебя деньги стали дороже дружбы?» можно ответить «Ты наличными отдашь или на карту переведешь?»
Этот прием не лучший. Помните, если манипуляция повторилась более одного раза — она может привести к изменению социальных ролей. Зато в споре с малоприятными персонажами, которых вы больше никогда не встретите, игнорирование поможет сохранить вам силы.

Если вы еще ищете свой путь к карьере продакта, обратите внимание на курс ProductLIVE «Профессия Product Manager». Целый год вы будете решать задачи от реальных заказчиков под присмотром опытного продакт-менеджера. К концу обучения у вас уже будет портфолио из 12 кейсов и тот самый опыт работы, который оценят все работодатели.

В карьерном центре школы вам помогут с поиском работы, упаковкой своего резюме и опыта, сделают карьерный check-up и проведут до победного оффера. И все это с поддержкой опытного HR-консультанта, специализирующемся на трудоустройстве продакт-менеджеров!

Оставьте заявку на курс до 16 апреля и получите скидку 45% по промокоду FRESH45: https://clc.am/NLjVVw

Ищем кратный рост компании через клиентские службы

1. В тикетах команд поддержки спрятаны многие проблемы бизнеса и продукта. Статистика показывает, что после этого и продажи растут и продукт становится лучше, когда продуктовая команда проводит несколько дней в саппорте.

Тикеты в команде поддержки - это последствия ошибок в маркетинге, дизайне, управлении продуктом. 50 000 обращений × 60 р. = 3 000 000 р. — ежемесячные расходы, потому что дизайнер и продакт не доработали продукт или коммуникаии.

2. Обычно команда бежит закрывать симптомы, но симптомов очень много и все это править долго.
Лучше находить корневую причину, которая генерирует сотню симптомов и править ее.
Если посмотреть CJM, зачастую можно увидеть, что проблема вообще начинается где-то с неудачной смски, в которой непонятно написано за что сняли деньги и отсутствия в этой смске ссылки, которая автоматически регистрирует пользователя в личном кабинете.

3. Дотащить тикеты нужно до дизайнера, продакта и маркетолога, потому что 80% срочных проблем - это важные задачи, которые были плохо спроектированы в прошлом и они генерируют сотни обращений в чатики, например:
· почему у меня сняли больше?
· как скачать реквизиты?
· какую из миллиона галочек включить, чтобы все работало?

Это сквозные проблемы и только редизайн корневых проблем на этапе привлечения, онбординга способны остановить вал таких однотипных вопросов в клиентскую команду и саппорт. Самое важное на стыке продуктовой и клиентской работы — это когда у пользователя не возникает вопросов, все сценарии решаются и пользователь счастлив.

4. Руководитель клиентской службы всегда знает про проблемы и ничего не может сделать, у него нет способа предотвратить корневую причину проблем:
· Не хватает продуктовых компетенций локализовать причину.
· Ему не хватает дизайн компетенций и нет дизайнера в команде, чтобы исправить причину появления вопроса.
· Ему не подчиняются разработчики, чтобы поправить дефекты.

Как решать проблему:

1. Собираем исходные вопросы от клиентов, от саппорта, ок в таблицу
2. Систематизируем вопросы по типовым medium и big JTBD, чтобы найти корневые сценарии, которые генерят проблемы.
3. Считаем частоту возникновения проблемы, обычно она связана с частотой JTBD-сценария — ежедневные и еженедельные кровоточащие JTBD-сценарии создают больше последствий и симптомов, которые вы видите как вопросы в саппорт.
4. Считаем эмоциональную боль от этого типа вопросов и сценария, бывает что сценарий редкий — но так с него бомбит
5. Проводим регулярные стендапы продуктовой и клиентской команд, чтобы напрямую получать фидбэк, где сильнее всего болит, брать задачи на редизайн — главное находить корневые сценарии и не брать симптомы в работу.
6. Раз в неделю считаем метрики возникновения проблем по сценариям.

Этим инсайтом поделился Илья Красинский, который летит на море на майские на Design Regatta! А все, кто будет вместе с ним, получат x1000+ больше инсайтов.

Хочешь на море на майские? Присоединяйся к Design Regatta! Осталось 5 мест.
С нами - Илья Красинский, Алина Ермакова и еще 4 лодки крутых ребят из IT индустрии.
Будем учиться ходить под парусом, делиться идеями и опытом в создании продуктов, заходить в живописные бухты, пить вино, встречать закаты и жечь костры на диких пляжах. Турция, 8 - 15 мая, Геджек.
Всем роста, моря и приключений!
Подробности: https://designregatta.ru/?from=fresh
А вот как это было в прошлый раз: https://clck.ru/M67D4

Как Data Science решают проблемы бизнеса

Data science-специалисты позволяют решать конкретные бизнес-проблемы. В той же книге Booz Allen Hamilton указано, что, повысив используемость данных на 10%, компания может на 49% повысить свою продуктивность. При улучшении доступности данных всего на 10%, потенциальный ROA (возврат на активы, return on asset) в компании может возрасти на 42%. Те организации, которые по максимуму используют потенциал больших данных, сообщают о росте ROI (возврат на инвестицию, return on investment) на 241%. А эффективное использование аналитики данных в масштабах всей компании повышает ROI на 1000%.

Как уже используют Data science?

⁃ Телеком. Сбор и анализ информации позволяет компаниям из этой отрасли прогнозировать отток абонентов и находить способы удержать их, формировать персональные предложения и определять будущую нагрузку на сеть на основе передвижений абонентов.
⁃ Банки. В сфере финансов решения на основе data science помогают, например, оценивать заемщиков (кредитный скоринг), верифицировать пользователей и предотвращать мошеннические операции; анализировать показатели портфелей заемщиков и прогнозировать спрос на наличные в банкоматах.
⁃ Недвижимость. В отрасли строительства, сдачи и покупки недвижимости традиционно накапливается большой объем документации: договоров, заявлений, проектов зданий и прав на земельные участки. Data science решения в этой сфере можно использовать для точного прогнозирования спроса на объекты, оценки рисков при выборе участка под строительство и предопределения поведения клиентов.
⁃ Страхование. В области страхования частота взаимодействия с клиентами и скорость урегулирования вопросов значительно ниже, чем в банковском деле. Однако данных, которые аккумулируют страховые компании, достаточно для внедрения технологических решений. Например, data science используется для расчета тарифов по КАСКО и ОСАГО для отдельно взятого клиента, а также для формирования перечня услуг по медицинским страховым полисам.
⁃ Юриспруденция. Технологии в этой сфере помогают автоматизировать процессы обработки документов, проверки контрагентов, составления проектов договоров и сравнения версий, подбора судебной практики по делу, а также предоставлять гражданам более полный доступ к правовым услугам.
⁃ Логистика. Решения на основе анализа данных помогают эффективнее планировать маршруты, прогнозировать рентабельность перевозок, а также предсказывать аварии из-за износа оборудования и обеспечивать безопасность закрытых объектов.
⁃ Огромный потенциал есть у пищевой промышленности, медицины, коммунальных служб.

Продакт-менеджмент уже давно шагнул в сторону прикладных проблем, которые решаются с помощью данных. Python становится главным инструментом для бизнес-аналитики, а Data Science позволяет сокращать расходы бизнеса, оптимизировать бизнес-процессы, строить модели прогнозирования, выявлять скрытые зависимости в данных и анализировать большие объемы информации. Подробнее о преимуществах Python и Data Science могут рассказать на бесплатном вебинаре “Как Python и Data Science решают проблемы бизнеса” от Geekbrains, который пройдет 15 апреля в 20.00.
Регистрация по ссылке - https://gb.ru/link/Mh4MHc

Что сделать при выводе продукта на новые рынки после определения целей бизнеса

1. Исследование рынка:
- анализа целевой аудитории (демографии, роста и объема рынка);
-сильных и слабых сторон конкурентов (инструментов, особенностей, сервиса, маркетинговых каналов, спектра услуг или продуктов);
- онлайн спроса (тренды, статистика);
- покупательского поведения;
- онлайн инструментов;
- дизайн, маркетинг, бизнес и web/app рекомендаций;
Целью рыночного исследования является вычисление потенциальных активов, которые вы можете получить.

2. Расставляйте приоритеты и выбирайте целевой рынок (рынки). Как только вы провели анализ рынка и оценили уровень обслуживания на внутреннем рынке, самое время сделать выбор в пользу наиболее приоритетных и целесообразных для внедрения рынков. Научитесь учитывать социокультурные факторы, так как вам необходимо точно соответствовать требованиям местного рынка. Вы должны определить, возможно ли приспособить ваш продукт или услугу к привычкам рассматриваемой страны. Здесь, как и в вышеупомянутых этапах, к вам на помощь приходит маркетинговое исследование, в ходе которого проводится анализ социокультурной, политической, технологической и экономической составляющих деловой экосистемы.

3. Подтвердите свой продукт. Заключите первую сделку и получите первый заработок на тесте вашего продукта или услуги. Так ваш товар получит «второе рождение», даже если он уже существовал какое-то время до этого. Если презентация товара не вызвала у покупателей желание его приобрести, это означает, что и после выхода на рынок его тоже покупать не будут. Самым простым решением этой проблемы является создание пробной посадочной страницы — первой рекламы. Проследите, кликают ли люди на кнопки «купить сейчас» или «получить консультацию».

4. Создайте ценностное предложение. Базовое ценностное предложение — это выгода, которую вы гарантируете своему клиенту после приобретения вашего товара. Это по сути то, что привлекает людей к покупке вашего продукта или услуги. Ценностное предложение, которое вы создаете, является залогом вашего конкурентного преимущества. Если вам удалось его создать, следовательно, удастся повысить и коэффициент обращаемости посетителей в клиентов, разработать собственную стратегию маркетингового продвижения продукта, используя различные маркетинговые каналы. Разработка ценового предложения, которому ваш продукт должен соответствовать по умолчанию, является одним из наиболее всеобъемлющих и ценных аспектов маркетинга.

5. Разработайте стратегию выхода на рынок. Клиентский опыт остается важнейшим элементом маркетинга, и причиной тому — довольный потребитель, имеющий положительный опыт использования вашего товара. Такой потребитель с большой вероятностью будет возвращаться за этим товаром снова и снова, постепенно превращаясь в постоянного клиента. Хорошая стратегия клиентского опыта должна охватывать многие обязательные составляющие, которые включают в себя следующее (но не ограничиваются на них):
- формулирование четкого посыла вашего бренда (миссия, видение, главная мысль);
- преобразование ключевого посыла;
- планирование пути клиента;
- стратегия наполнения;
- планирование KPI;
- воронка маркетинга и продаж;
- многоканальная стратегия;
- составление пошагового плана;
- соблюдение намеченного графика.

Хотите прокачаться в теме вывода продукта на новые рынки? Приходите на питч “Tips&tricks: вывод продукта на международный рынок. Специфика американского рынка. Варианты развития проектов глобально” от Натальи Радостевой, СOO Pushwoosh, который пройдет в рамках Microsoft вебинар для продакт-менеджеров: от идеи продукта до
выхода на рынок. Также в программе коллеги из Microsoft, Fabuza и Bright Box. 14 апреля с 10 до 12.00. Приходите - https://vk.cc/c0Sl4E

Короткий гайд по кнопкам в интерфейсе

Составили вместе с Ирой Моториной. Ира - UX-писатель и контент-стратег ведет блог @redachredach.

Кнопка — реплика человека
Например, человек думает «хочу оформить заказ» и нажимает на кнопку «Оформить заказ».

На кнопках лучше писать то, что продолжит фразу «я хочу… ».

Показывает, что было и будет
Когда человек нажимает на кнопку, он должен понимать, что произойдёт дальше. Поэтому текст «Оформить подписку» — хороший и понятный, а «Далее» или «Следующий шаг» — нет.

Иногда рядом с кнопкой дописывают то, что не влезло. Например, [Подписаться на рассылку] и получить книгу в подарок. Это уместный приём, если то, что вынесли за кнопку — второстепенное и не влияет на основной результат.

Кнопку должно быть видно
Чтобы человек сразу нашёл нужную кнопку, она должна отличаться от других элементов по цвету, контрасту, иногда — размеру.

Чтобы выделить кнопку, можно использовать пустое пространство вокруг или даже поставить её в рамку.

Кнопку, как и другие элементы, нужно адаптировать под мобилку и под веб — чтобы человек мог нажать на неё с любого устройства. Если делаете приложение, потестируйте кнопку. Она должна быть достаточно большой, чтобы пользователю удобно было нажать на нее пальцем. Но не стоит слишком усердствовать.

АБ-тесты для кнопок
Текст на кнопке влияет на конверсию. Если человек не поймёт, что от него хочет интерфейс, то и нажимать не будет.

Чтобы проверить, как работает текст на кнопке, можно запустить АБ-тест. Он покажет, какой вариант работает лучше.

Кейсы про кнопки
✨ Goolge PAY поменяли надпись на кнопке и click rate вырос на 12%.

Было [ADD CARD], стало [GET STARTED].

✨ Unbounce заменила текст call-to-action с «Начать ваш 30-дневный пробный период» на «Начать мой 30-дневный пробный период».

Конверсия выросла на 90%. Ещё в одном тесте кнопка с местоимением от первого лица показал себя лучше на 25%.

✨ Preply использовали вместо сложных терминов простые слова и увеличили бронирование уроков на 11%.

Было [Забронировать один-на-один урок], стало [Забронировать один урок].

По каким метрикам системная аналитика помогает продукту и бизнесу?

Нередко в процессе ревью или аудита в компании возникает вопрос, а как системная аналитика помогает бизнесу. Совместно с каналом Business | System analyst подготовили чек-лист, по которому можно оценить работу системной аналитики. Итак, это:

1. Сокращение костов на стоимость привлечения новых пользователей: только системный аналитик как эксперт по продукту может определить, как дешевле и низкозатратнее реализовать ту или иную фичу. Хороший аналитик всегда найдет, где можно срезать 20-99% затрат. Но вот повлияет это на бизнес или нет - вопрос уже продуктовый.

2. Сокращение рисков что-то сломать: любая поломка в течение работы может принести 10-15% потери выручки в моменте. Системный аналитик валидирует любое улучшение и процессы на дашбордах с точки зрения стабильности (а лучше позитивного прироста) платформенных и инфраструктурных метрик.

3. В целом, курирование системного рефакторинга тоже на системной аналитике: улучшение RPS, RT и других инфраструктурных метрик тоже на аналитике. Всегда есть как улучшить на 1-10%.

4. Покрытие метриками всех событий в продукте: чтобы как помочь оценить бизнес-влияние, так и вообще работоспособность фичей. Если нельзя оценить, сколько людей пользуется фичей, то никак не развивается продуктовый роадмэп, в котором зашиты миллиарды выручки. Также это про быстрый мониторинг багов или лишних фичей, срезая которые также можно улучшить метрики продукта. Покрытие должно быть 100%.

5. Сокращение времени и затрат на продакта на описание задач, команды на погружение в задачу и вопросы. Важно, чтобы общее время на погружение в задачу не превышало 10% времени команды. Системный аналитик может перевести бизнесовый язык в технический, что сокращает. Для кросс-доменных проектов, связанных с интеграциями, это особенно важно. И быстрые ответы в документации для других коллег.

6. Счастье команды - насколько команда разработки удовлетворена описанием, проработкой и информацией по бизнес-влиянию. С хорошим системным аналитиком NPS от 98 из 100.

Триггеры доверия к продукту

Перед принятием решения о покупке человеческий мозг обрабатывает множество сигналов. Невозможно знать заранее, какой именно контент станет триггером доверия у конкретного сегмента. Но чем больше таких катализаторов, тем ближе пользователь к совершению конверсии. Ключевые триггеры доверия выделяем следующие:

• Полнота контактных данных и сервисов обратной связи — телефоны руководства и служащих, адрес офиса на Google maps, чат-бот на сайте, бесплатный номер телефона. 
• Интересный блог компании про работу компании — будни сотрудников, корпоративные фотографии, технологические процессы, экспертные мнения, полезные советы, планы развития, неформальные репортажи. 
• Социальная жизнь компании и связи — участие в мероприятиях, выставках, спонсорская работа, благотворительность, список поставщиков и клиентов.
• Описание товаров и услуг — актуализированный каталог в PDF для скачивания, качественные фотографии, подробные описания и инструкции, наличие на складе.
• Открытые результаты финансовой деятельности — квартальные и годовые отчёты, сведения о движении денежных средств, баланс предприятия. 
• Дополнительный сервис — выгодные условия доставки, обмена и возврата продукции, гарантия на товар, скидки и предложения для клиентов. 
Каждый элемент на сайте не выступит триггером сам по себе. Но комплексное влияние грамотно выстроенного контента способно повысить продажи и конверсии.
• Предлагаем бесплатную ценность. Компания, которая не уверена в качестве товара, не позволит бесплатно его тестировать.
• Продвигаем свой авторитет (=бренд). Один из способов стать экспертом для своих клиентов — вести актуальный и насыщенный полезным контентом блог. Предоставляя потенциальным покупателям полезную и актуальную информацию, компания демонстрирует, что она заинтересована не только в выполнении планов продаж.
• Сторителлинг активирует области мозга, которые связаны со зрением, звуком, движением и даже вкусом. Истории заставляют людей проживать опыт, не участвуя в нём непосредственно. Компании часто используют это, чтобы подтолкнуть человека к покупке.
• Строим сообщества. Клиент, который принимает решение о покупке, доверяет компании больше, если чувствует себя частью созданного ею сообщества. Кроме того, общность интересов позволяет человеку чувствовать себя значимым. Формируются сильные связи между участниками комьюнити, возникает чувство безопасности и веры в компанию. Дайте пользователю понять, что он не один. Что многие уже успешно работают с вами, а значит, и ему стоит попробовать.
• И по классике: благодарственные письма, логотипы брендов, гарантии, плагины соцсетей, большое количество способов оплаты.

Любой товар имеет свою ценность. А тот, кто умеет донести её до целевой аудитории, — специалист почти бесценный. Чтобы помогать потребителям находить свой продукт, можно пройти обучение на факультете продакт-маркетинга GeekBrains.
За год обучения вы научитесь исследовать аудиторию и повышать конкурентоспособность, применять все эффективные инструменты маркетинга: рекламу, PR, SMM, выстраивать маркетинговую стратегию от идеи до реализации, правильно позиционировать продукт в разных каналах коммуникации, находить инсайты и генерировать креатив.

После окончания курса – диплом гособразца и гарантированное трудоустройство. Стартуем 26 апреля.
Переходите и по ссылке, сейчас действует скидка на обучение 30% - https://gb.ru/link/1qnu~n

Продакт-лид и тимлид: что нужно помнить обоим?

1) Проконтролировать все невозможно. Нужно уметь делегировать не просто задачи, а зоны ответственности и KPI. Чтобы эффективно делегировать, нужно понимать специфику задач: насколько они важные и срочные, можно ли их отложить на потом, будут ли они тормозить работу команды, если их сделать не сразу. Затем важно выбрать правильного исполнителя.

2) Удерживайте сильных специалистов, умейте отпускать. Нужно вовремя обратить внимание на желание перемен среди людей в своей команде и предложить человеку альтернативу: новую роль или другой проект.

3) Главная мотивация в найме после денег — интересный проект. Нужно постоянно быть в курсе того, насколько людям в команде нравится их работа. Что еще мотивирует - ранее писал тут

4) При работе с каждым членом команды нужно учитывать его особенности, характер, интересы и амбиции. С одними достаточно встречаться тет-а-тет два раза в год на Performance Review, а с другими — нужно делать промежуточные встречи.

5) Планируйте и приоритизируйте внутри команды. Без планирования у вас просто не будет ни на что оставаться времени. Поэтому распределяйте и приоритезируйте задачи, предупреждайте команду, когда они могут обсудить с вами те или иные вопросы.

6) Сначала скажите «нет». Отказывать, если у вас нет времени заниматься дополнительными задачами, — тоже нормально. Компетентный руководитель нормально к этому отнесется. А вот вы рискуете взять на себя слишком много и выгореть на работе, если не сможете на очередную просьбу сказать «нет».

7) Учитесь распознавать манипуляции. Ранее писал тут.

8) Не будьте краеугольным камнем
Если любые вопросы решаются через лида или с его участием, то либо все люди в команде глупые (что навряд ли), либо тимлид плохо построил систему (а вот это уже вероятно). Чтобы этого избежать, нужно провести хороший онбординг, передать все явки-пароли и познакомить людей. Они должны знать, к кому могут обратиться в своем и других департаментах. Это поможет и команде сблизиться, и освободит вам много времени, которое, как мы уже знаем, нужно ценить.

9) Развивайтесь. Берите объемные, но не срочные задачи. Развивайте насмотренность в работе над разными задачами и продуктами. Ходите на митапы и публичные выступления. Ходите на курсы для систематизации знаний и погружения в новые контексты.
Например, и продуктовым и техническим лидам будет полезно посетить 26 апреля в 20.00 открытый вебинар «Организация процесса разработки программного обеспечения». Там Алексей Кирсанов (Руководитель разработки Битрикс24) расскажет о том, какие подходы, парадигмы и модели используются при разработке ПО, и как выбрать адекватную модель, разберет принципы Agility гибкого подхода к разработке и посмотрит на устройство Scrum framework.
Приходите по ссылке: https://otus.pw/qTuq/