Про доверие в команде

Патрик Ленсиони в книге «5 пороков команды» сказал, что «Доверие - очень важная составляющая команды. Может быть, даже самая важная». Фактически, сама настоящая работа команды начинается с этого.

В преддверии Tinkoff Agile Conference разбираем ключевые формы доверия.

Доверие. Восприятие друг друга как людей, которые вместе смогут преодолеть все трудности, для чего у них есть достаточно компетенций, моральных качеств и смелости. Достаточно терпеливое отношение к недостаткам друг друга и готовность говорить о них открыто (даже если и не всегда бережно по отношению друг к другу). Здесь порой конфликтуют, конфликт рассматривается как способ разрешения каких-то противоречий. В отношениях со Скрам Мастером демонстрируют позитивный перенос, воспринимают его как человека, который хочет и готов помочь команде. Не имеют зависимости от него, в его отсутствие ничего не рушится.
Что делать: Поддерживать доверие, сопровождать команду в конфликтных ситуациях и обсуждать предоставление ОС.

Псевдодоверие. Отношения в команде декларируются как доверительные, но выглядят противоречиво. Внешне - вроде бы «вместе за руки», но на самом деле - сомнение в компетентности / честности друг друга, высказывающееся, как правило, за пределами команды. Если что-то произошло - лучше подмести «под ковер». Отношения могут выглядеть как соперничающие, когда ценность для команды определяется количеством и качеством выполнения своих задач. Время на то, чтобы поделиться знаниями с другими и сбалансировать нагрузку внутри не находится (как правило, по объективным причинам, но постоянно). Открытые конфликты случаются нечасто, только когда появляется явный повод и с фокусом на выяснение личных отношений. Отношения со Скрам Мастером тоже двойственные: то демонстрация доверия, то обесценивание.
Что делать: Показывать команде противоречивость занимаемых позиций («нам бы это помогло» и «нет смысла об этом говорить, ничего не изменится»). То, что обсуждается «возле кулера» предлагать вынести на обсуждение внутри команды. Нет готовности это сделать - обсудить «one-to-one», почему.

Недоверие. Коммуникация преимущественно письменная, поскольку если что, нужны подтверждения того, что кем-то когда - то было сказано и не сделано. Особенно важны чувство собственной ценности и границ своей ответственности («как я могу отвечать за работу других, могу только за себя» и пр.). И получается такой вот замкнутый круг: говорят, что у нас с доверием все ок, потому что ... доверия нет. Конфликты скрытые: кто с кем не ладит вроде-бы всем известно, но об этом вслух не говорят. Отношения со Скрам Мастером: желание, чтобы он проявлял директивность, и тем самым несем ответственность за все происходящее. А если нет - кто ты и зачем в команде?
Что делать: разговаривать с командой об этом (о том, что наблюдается), вопреки тому, что «все у нас и так хорошо, работы много, давайте без этой болтовни». Не создавать самому атмосферу доверия, а спросить, какой она должна быть у команды. Пока нет готовности обо всем говорить открыто, можно прибегнуть к упражнениям, предполагающим анонимность, но итог обсуждать вместе со всеми. Проводить индивидуальные встречи, чтобы понять личные внутренние барьеры на пути к открытому обсуждению.

22 октября приглашаем на Tinkoff Agile Conference. Там также будут разбираться вопросы доверия в командах, лидерство, командообразование, инженерные подходы и практики управления. Тема этого года — «Масштабирование изменений от команд до организации».
Подробная программа и регистрация по ссылке: https://l.tinkoff.ru/agile-conference-tinkoff

Как попасть в команду инноваций

Скорость роста бизнеса равна количеству протестированных гипотез за итерацию. Для быстрого роста нужна команда роста со следующими принципами:

Открытость
Лучшие идеи являются нелогичными, контр-интуитивными. Наибольший эффект достигается тогда, когда проверяются самые безумные гипотезы. Открытость, прежде всего, является ключевой чертой PM и Tech Leads — людей, наделенных полномочиями “убивать” идеи. Один человек, крайне пессимистично настроенный, может саботировать, парализовать работу всей команды. Обычно такие люди просто не готовы к изменениям и все воспринимают в штыки. Не включайте их в команду роста.

Собственное мнение
Крупные компании не редко сталкиваются с ложными утверждениями или с директивным управлением. Каждый член команды роста должен иметь склонность к здоровому скептицизму, к проверке того, что на самом деле есть “правильно”, основываясь только на проведенных тестах и данных, и, если потребуется, идти против принятых в компании принципов для проверки своих убеждений.

Способность быстро обучаться
Каждый участник команды роста должен быть способен к быстрому обучению. Маркетинговые задачи будут постоянно меняться от платного привлечения, до SEO и рассылки уведомлений. Вам потребуются люди, способные адаптироваться и обучаться в максимально сжатые сроки, читать множество статей и книг в тот момент, когда это действительно нужно.

Принципы команды роста:
-Данные никогда не врут, но они говорят не все
-Фокусировка всегда побеждает обобщение
-Тратьте время только на подлинный, честный рост
-Большинство гипотез будут неудачными. Смиритесь
-Празднуйте каждую успешную гипотезу
-Нет предела росту

Хотите поработать в команде инноваций? Нетология формирует команду инноваций — команду, которая будет тестировать новые рынки и бизнес-модели, запускать новые типы продуктов и экспериментировать со способами продаж. Основной фокус команды — поиск новых источников выручки. Единая кросс-функциональная команда будет работать на двух этапах: концепция гипотезы и проверка через рабочий прототип. Успешные прототипы будут масштабироваться с помощью уже другой, специально нанятой для этого проекта команды.
Ищут амбициозных специалистов с опытом от трёх лет: Senior product-менеджер, Project-менеджер, Продуктовый дизайнер, Маркетолог, Бизнес-аналитик, Продуктовый аналитик.
Сбор CV на все позиции команды — до 31 октября.

Подробнее: https://netolo.gy/g8s

Подборка книг от практиков продакт-менеджмента

1. Когда кофе и капуста конкурируют Алан Клемент
Jobs to Be Done (JTBD) не самый увлекательный аспект управления продуктами. Но речь идет не только о JTBD. Эта книга рассказывает о том, как создавать продукты с увлекательными историями, которые действительно хотят купить ваши клиенты. Она о том, как помочь компаниям сократить расходы, увеличить прибыль и сделать мир лучше с помощью замечательных продуктов.

2. Data-driven продакт-менеджер от Product School
Toucan Toco X Product School — выпустили идеальное руководство по оптимальному использованию среды данных для управления продуктами. Основная цель — достичь оптимального соответствия между потребностями пользователей и доставкой продуктов.
Вы научитесь находить скрытые болевые точки, расставлять приоритеты при разработке и быстрее сообщать о своем ценностном предложении.

3. Web UI Design for the Human Eye 
Только глупые продакт-менеджеры недооценивают хороший пользовательский интерфейс. В книге Web UI Design for the Human Eye от UXPin приведены 33 примера из различных компаний, чтобы помочь вам лучше понять различные концепции пользовательского интерфейса, которые могут быть совершенно новыми для вас. Темы включают в себя практическое использование гештальта, применение сходства и контраста, создание отношений с пространством, эмоции цвета и многое другое.

4. The Heap book of questions
«Задача менеджера по продукту заключается не только в создании самого продукт, но и в донесении его ценности для пользователей, а также достижении более масштабных целей вашей компании. Как лучше всего этого добиться?» Истина в том, чтобы задавать вопросы. Чем больше вы спрашиваете себя, тем больше ответов вы получаете, тем и совершеннее ваши знания о продукте. В этой книге вы найдете вопросы, которые можно задать о вашем продукте. Вы получите более глубокое представление о его работе, а значит, станете более опытным разработчиком продуктов.

5. Principles of Product Design Invision
Помогут вам пересмотреть ваше понимание дизайнерского мышления с нуля.Вы получите лучшее представление о передовом опыте проектирования продуктов, прочитав бесплатную версию электронной книги. Полезность книги в том, что она объясняет, как преодолеть разрыв между продуктом, проектированием и дизайном. Она также поможет вам понять, как думают дизайнеры, что очень важно для успешной работы с ними.

6. Ship It - Продакт менеджеры Силиконовой долины
В Ship It вы получаете конкретные советы от лидеров отрасли. Гибсон Бидль (Gibson Biddle), бывший вице-президент по продуктам Netflix, расскажет вам о том, как порадовать клиентов способами, повышающими маржу. Йорис Ван Менс, менеджер по продуктам Google, рассказывает о подходе Google к увеличению числа пользователей до 100 миллионов.

7. The state of Product Analytics Product School
Как продуктовые команды измеряют, анализируют и используют данные? Mixpanel совместно с Product School опросили более 450 менеджеров по продукт, аналитиков и дизайнеров в шести регионах мира, чтобы узнать о последних тенденциях и проблемах. Результаты удивили нас и подтвердили то, о чем мы всегда подозревали. С этим отчетом вы откроете для себя метрики, которые помогут делать более качественные продукты.

Какие еще навыки, инструменты и материалы нужны сегодня Product-менеджеру IT-проектов?
14 октября проведу вебинар для OTUS, где расскажу о ключевых компетенциях продакт-менеджера. Также на вебинаре мы представим программу онлайн-курса «Product Manager IT-проектов». Вы узнаете, как организована практика, которая позволит вам реализовать свой продукт от проверки гипотез до разработки MVP в команде программистов-выпускников смежных курсов.

Регистрируйтесь на вебинар и готовьте вопросы https://otus.pw/8uMg/

Про кейсы внедрения ИИ в продукты

Кейс 1: автоматизация контакт-центра «Додо Пиццы»
150 работающих удаленно сотрудников контакт-центра, 250 000 звонков в месяц, для поддержания стандартов сервиса создали скрипты ответов для операторов. Через некоторое время столкнулись с проблемой, что люди стали отвечать на звонки, как роботы, появились негативные отзывы. Вместо переобучения людей появилась идея автоматизировать контакт-центр.
Что сделали:
часто повторяющиеся запросы — жалоба на опоздание курьера, просьба изменить способ оплаты, доставки, отменить заказ, жалоба на качество — перевели на робота. Операторам оставили нестандартные запросы. Автоматизировали 250 тысяч звонков, 1 минута работы оператора стоит 7 рублей, в среднем разговор длится 2 минуты — в итоге экономия составила 500 000 рублей в месяц. Цель обращения клиента определялась в 67% звонков, из них успешно обработаны 97% звонков.

Кейс 2: компания Mobifitness привлекла ИИ для анализа и сортировки отзывов клиентов фитнес-клубов и спортивных студий.
Компания разрабатывает ИТ-решения для автоматизации работы 3 000 клиентов спортивной индустрии.
Менеджеры фитнес-клубов ежедневно получали отзывы от клиентов через мобильное приложение, сайт и другие каналы, вручную обрабатывали каждый отзыв, выявляли суть проблемы и направляли ее в нужный отдел. Это лишняя рутинная работа, персонал и затраты. В таком «потоке» легко потерять важный фидбэк, например, жалобу на грязь и неработающую сантехнику.
Что сделано:
Обучили нейросеть на основе сотен реальных отзывов клиентов фитнес-клубов автоматически определять тональность отзыва и отмечать наиболее важные.
Система «сканирует» отзыв и присваивает ему один из четырех смайлов (два грустных и два веселых), в зависимости от настроения клиента. Она также оценивает степень агрессивности людей, оставивших негативный комментарий. В результате важные отзывы не теряются в общем потоке, клиентский сервис становится молниеносным: негативные комментарии видно сразу, экономится половина ставки работника, который раньше разбирал отзывы вручную, высокая степень достоверности обработки отзывов: более 90%;

Хотите знать еще успешные и не очень кейсы, уметь внедрять ИИ в продукты? На курсе «Управление AI/ML продуктами» менторы-эксперты Product Live учат внедрению ИИ в бизнес-решения. Курс нужен продакт-менеджерам, основателям стартапов и руководителям компаний, менеджерам проектов и аналитика — тем, кто держит руку на пульсе и понимает: использовать силу ИИ в повседневных делах бизнеса не просто можно — необходимо.

На курсе учат:
- управлять командой Data Science-специалистов и ML-инженеров,
- внедрять в продуктовые решения прогнозирующие механизмы,
- разбираться в совокупности методов машинного обучения, прототипировать,
- тестировать и улучшать ИИ-продукт, разрабатывать Data Science-модели и выстраивать архитектуру систем машинного обучения.
Старт: 25 октября. Длительность: 4 месяца.
Изучите программу курса и оставьте заявку здесь - https://clc.to/FreshProductGo1

Непродуктивные состояния, когда вы находитесь в процессе обучения

— Соревновательный дух: есть лучшие, а есть вы — надо догнать. Так рождаются специалисты, достигающие целей из под палки или в жуткой тревожности.
— Выполнение теоретических заданий. Уже давно все просекли тему, что надо бы давать какие-то кейсы. Только мало кто действительно разобрался, что такое кейсы, как их давать и что они должны основываться на глубоком контексте и реальных задачах.
— Бесконечный цикл лекции. Формат занятия должен меняться каждые 20-30 минут. То есть, если преподаватель все же читает лекцию, то через 20 минут ему надо давать упражнение, спонсировать обсуждения или переключать людей на групповой проект.
— Обратная связь в формате «вау» или «фи» на вашу домашку. На самом деле, чтобы фидбэк что-то менял, располагал к действию, он должен вовлекать вас в дискуссию или содержать отсылки к вашему опыту. Также хорошо работает объединение основных проблем в сегменты и их публичный разбор или перелинковка студента с другим студентом для обмена опытом.
— Лейблирование на таланты и посредственность. Его создают в головах студентов преподаватели, которые не могут подстроить информацию под учеников с разной подготовкой и ленятся применять индивидуальный подход.

Чтобы вам было проще сделать выбор, куда идти учиться (а курсов по продакт-менеджменту меньше не становится) — Валерия Розова составила классный чек-лист. Там перечислены все признаки, как учебные заведения вредят своим ученикам: https://vc.ru/education/302942-leyblirovanie-sorevnovaniya-asinhronnoe-obuchenie-kak-uslozhnit-cheloveku-obrazovatelnyy-process

Как проводить анализ конкурентов перед гипотезами ценообразования

Существует много способов анализа рынка, но самый полезный коррелирует с Value-матрицей, основан на том, что экономисты называют «гедонистической регрессией цены» —это статистический инструмент для вычисления уравнения «цена-выгода», которое предсказывает, какие характеристики продукта определяют цены на данном рынке.

1. Нужно понять границы рынка для оценки. Обычно для этой цели определяется потребность клиента через JTBD, затем добавляется географический компонент, ну и наконец нужно решить, хотите ли вы охватить весь рынок для продукта или только определенный подсегмент. Отсюда можно прийти к выводу, что таких конкурентных анализов может быть очень много, - вы можете создавать различные карты, изменяя эти рамки анализа.
2. Поймите стоимость каждого продукта – конкурента, она обычно выражается через цену, но по-научному это показатель WTP – то есть верхний и нижний диапазон цен, за которые клиент согласен купить продукт. Клиенты могут смотреть только на начальную цену покупки, или они могут смотреть на общую стоимость владения, включая скрытые затраты, такие как время, необходимое для изучения того, как использовать продукт или для поиска продукта, или цену после доставки и обслуживания.
3. Определите выгоду, которая объясняет наибольшее отклонение цен конкурентов. Тут может быть сложно. Продукт обычно предлагает несколько преимуществ: основные функции, дополнительные функции, + общие потребительные характеристики, такие как в целом удобство обслуживания, простота использования и так далее. Тут в целом вам поможет изучение рынка и проведение фокус-групп.
4. Теперь можно нарисовать карту. Продукты находятся на своих местах не случайно, а из-за своих бизнес-моделей. Чтобы получить лучше оценку разумно взвешивать каждый продукт по объему продаж или другому значимому показателю. Дальше нужно думать над вашей продуктовой стратегией и моделью ценообразования.

Одна из причин, по которой так много компаний не могут разработать хорошие стратегии, заключается в том, что при ее создании менеджеры понимают стратегию как придаток финансового плана, план задач или приоритизированный бэклог, пытаются запихать ее в 100-страничные презентации, нарисовать диаграммы Ганта, добавить туда кучу непровалидированных идей, ориентируются только на бизнес-показатели и др.

Любая стратегия начинается с цели, а цель является зависимой переменной. Она зависит от стадии жизненного цикла вашего продукта, ресурсов, но, пожалуй, самого важного - возможностей. Когда так много неизвестных, очень сложно провести оптимизацию по цели. Ок, давайте целей будет много (бизнес-цели, цели продукта, команды, сотрудника, канала, воронки, и т.д.). Говоря о стратегии, необходимо говорить не только о целях и инициативах, но и консистентности - едином фреймворке, который должен связывать все воедино: цели, возможности, решения, дорожную карту и в конечном счете бэклог. Как по нему работать?

18 октября стартует месячный курс "Продуктовая стратегия" от автора канала StrategicMove. Вы можете успеть на него зарегистрироваться со скидкой 10% до конца недели. Регистрация по ссылке: https://strategicmove.ru/course

Подкасты на английском языке от практиков продакт-менеджмента

1. The Product Podcast от создателей Product School, технологической школы бизнеса из Сан-Франциско, и авторов Product Book. Каждый выпуск — интервью с менеджерами продукта и другими специалистами из крупных технологических компаний, таких как Google, Facebook, Twitter, Spotify. Наиболее понравившиеся:
• Выпуск о стратегии продукта с Анной Мари Клифтон, старшим менеджером по продуктам в Coinbase, площадке для покупки и продажи криптовалюты.
• Выпуск о создании инновационной культуры с Гибсоном Биддлом, бывшим вице-президентом по продукту в Netflix.

2. Inside Intercom Podcast о разработке, дизайне и управлении продуктом, в котором специалисты из команды Intercom делятся своими кейсами и берут интервью у гостей из разных технологических компаний. Наиболее понравился выпуск о росте стартапов с Рэйчел Хепворт, главным специалистом по Growth Marketing в Slack.

3. This is Product Management от создателей платформы для работы с пользователями Alpha. В каждом выпуске ведущий Майк Фишбейн вместе с приглашенным экспертом разбирает новую тему и обсуждает сложности, которые возникают при разработке продукта. Рекомендую выпуск о пользовательских исследованиях с Шоной Петит-Браун, исследователем компании Cambia, которая занимается продвижением инноваций и выпуск о том, как составлять дорожные карты продукта, с Латифом Нанджи, CEO Roadmunk, программы для создания роадмапов.

4. Y Combinator - подкаст о технологиях и исследованиях в бизнесе от Y Combinator, площадки для начального финансирования стартапов. Его девиз: «Мы говорим с людьми, которые создают будущее». Тут понравились выпуски с Дэвидом Либом, руководителем продуктовой команды в Google Photos, с Джарвисом Джонсоном, бывшим разработчиком Patreon, Yelp и Google, с Крейгом Кэнноном, директором по маркетингу в Y Combinator.

Финансовый прогноз стартапов: что посчитать перед запуском

- По какой стоимости покупатели приобретают аналогичные товары. Посмотрите, сколько люди готовы платить за продукты, похожие на ваш. Это можно сделать, сравнив цены конкурентов или расходы ваших клиентов на аналогичные продукты. Приблизительно такую цену сможете назначить и вы.

-Как часто потенциальные покупатели приобретают аналогичные товары. Какие-то товары люди покупают каждый день, какие-то — раз в год. К каким относится ваш продукт? От ответа напрямую зависят ваши возможные доходы.

-Как долго продукт можно покупать в течение жизни. Допустим, квартиру человек может купить только раз в жизни. А одежду он приобретает регулярно — раз в месяц или полгода. Если все будет хорошо, покупатель может остаться с вами на всю жизнь.

-Емкость рынка. Чтобы узнать емкость рынка, нужно умножить число покупателей на частоту покупок и стоимость одной единицы товара. Так вы узнаете максимальную величину выручки.

-Для прогнозирования продаж возьмите данные о емкости рынка и предположите, сколько клиентов из этого числа купят у вас продукт. Чтобы данные были точнее, стоит провести дополнительные маркетинговые исследования, например, опросы потенциальных клиентов. В интернете для оценки спроса можно протестировать опцию предзаказа до официального начала продаж — по количеству заинтересованных покупателей можно будет сделать выводы о потребности в продукте.

-При планировании доходов с помощью воронки продаж видно, как изменение числа потенциальных клиентов на каждом этапе влияет на прибыль. Так можно не просто предположить, что будет 31 продажа, но и увидеть, какие факторы сказываются на росте или спаде продаж. К примеру, повысив конверсию в заявки после посещения сайта, получится увеличить число подписанных договоров — если заявку оставит 250 человек, встреча состоится с 125, а подписано будет 52 контракта.

-На старте проекта неизвестно, сколько клиентов будут приходить на сайт или в магазин, поэтому подсчет идет от цели. То есть, если мы хотим подписать 31 договор, нам нужно, чтобы на сайт зашли 1000 человек. Так, если нужны 500 000 рублей чистой прибыли в месяц, можно предположить, сколько продаж и на какую сумму нужно для достижения цели.

-Себестоимость продукта — то, сколько денег у вас уйдет на производство одной его единицы. Если вы не знаете, какая часть расходов уходит на себестоимость товара, вы не рассчитаете точную сумму прибыли. Все эти затраты собирают в отдельную таблицу.

-Оцените жизнеспособность бизнеса: насколько он рентабелен, как скоро вы достигнете точки безубыточности.
-Составьте таблицу денежных потоков, чтобы наглядно увидеть все доходы и расходы, выручку и прибыль.

Сейчас развивается тренд, когда основатели рассказывают про свои запуски и стартапы. Я нашел любопытный и фундаментальный подход на канале https://news.1rj.ru/str/be_a_manager, где в реальном времени рассказывают, как делаются небольшие стартапы, делятся всеми деталями: расходы, результаты, поиск исполнителей, ошибки/фейлы и многое другое, чем обычно не принято делиться. Например, начиная с этого поста можно увидеть, как происходит моделирование стартапа - https://news.1rj.ru/str/be_a_manager/6. Переходите почитать!

Ликбез по построению бизнес-моделей

Что сделать при построении схемы бизнес-процессов?

1. Установка границ. Обозначение событий, которые является началом и окончанием процесса.
2. Схематичное изображение блоков процесса. Расположение блоков подпроцессов, операций в порядке выполнения.
3. Усложнение схемы. Добавление в нее различных вариантов развития событий и промежуточных операций.
4. Распределение ролей. Для построения бизнес-процесса используются понятие роли и ответственные за тот или иной продукт. Один исполнитель не обязательно выполняет только одну роль. Создавайте схемы деятельности, а не организационные структуры.
5. Уточнение используемых интеграций в продукте.
6. Уточнение используемых программ, систем и баз данных. Избегайте излишней детализации процессов, особенно на схеме «как есть»
7. Определение показателей эффективности. Избегайте составления схемы процесса ради схемы, не ведущей к дальнейшему анализу и действиям.
8. Связывание схемы с прочими процессами.
9. Проверка структуры полученной модели.

Какую информацию дает правильно сделанная схема?

⁃ Чем процесс начинается и заканчивается;
⁃ С какими другими процессами чем он связан;
⁃ Какие действия, кем, в каком порядке выполняются;
⁃ Какие интеграции применяются в различных операциях;
⁃ Какие требуются интеграции;
⁃ Насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.

Хотите еще больше узнать про моделирование бизнес-процессов и как их применять в работе над продуктами?
Посетите пробный урок 20 октября, где преподаватель Михаил Пономарев ответит на вопрос: «Зачем визуализировать бизнес процесс? Текстом же нормально!». Также это возможность посмотреть на процесс обучения на специализации «Системный аналитик» от OTUS изнутри. На нем вы узнаете, в чем преимущества визуализации бизнес-процессов, почему лучше использовать именно BPMN для их описания и разберёте нотации на примере рабочего кейса.

Чтобы попасть на бесплатный урок, вам нужно только зарегистрироваться: https://otus.pw/GBCB/

Как продакты могут прокачать знания в экономике и инвестициях

• На регулярной основе (раз в квартал или раз в полгода) читать отчёты и смотреть на финансовые результаты важных компаний (прямых и неявных конкурентов, партнеров, тренды). Также уметь выбирать инвестиционные продукты с хорошим потенциалом. Не забывая про международные рынки.
• Обедать и слушать выступления с CFO, узнать, что входит в их зону ответственности, как продакт может помочь. Можно разных компаний для кругозора.
• Считать юнит-экономику всех вертикалей и доменов в компании. Чтобы знать все затраты и LTV по ним.
• Сделать таблицу с разными бизнес-моделями и моделями монетизации, как у них устроена экономика и P&L на старте и далее на разных этапах развития компании.
• Даже если это от меня не требуют, считать для себя ROI затратных проектов и фичей (знать, что окупается, а что нет, сформулировать критерии, когда считаем ROI фичи, а когда нет).
• Прочитать книги Алексея Герасименко “Финансовый менеджмент — это просто”, “Финансовая отчетность”, Питера Этрилла “Финансовый менеджмент и управленческий учет для руководителей и бизнесменов”
• Отобрать компании для инвестирования на основе их финансовых показателей. Составить отчет и сделать выводы.
• Разобраться с основными алгоритмами увеличения капитала (по разным методикам и принципам, например, по методике Баффета и Вэлью инвестирование)


Хотите расширить кругозор про инвестиции? Уметь инвестировать рационально и осторожно с хорошими финансовыми результатами.
Регистрируйтесь на бесплатный мастер-класс “Как увеличить доход от 30% годовых с минимальными рисками на фондовых рынках”, ведущий мастер-класса - Игорь Васильев, основатель Международной Академии Инвестиций с более, чем 10-летним опытом на фондовых рынках. Там будут рассмотрены в том числе темы как выбирать компании и продукты с хорошим потенциалом, как инвестировать на международных фондовых рынках по методике Баффетта, о принципах и возможностях Value-инвестирования.

Регистрируйтесь по ссылке - https://bit.ly/3FupJJQ

Принципы работы с ценой

Данные принципы - важная составляющая любого финансового моделирования.

№1 — цена должна учитывать стратегию компании и конкурентное преимущество продукта. В целом конкурировать можно либо за счет качества и предоставления хорошего сервиса (product leadership и customer intimacy в терминологии М. Портера), либо за счет низких цен за благодаря оптимизированным процессам и затратам (operational excellence). Игнорирование этого принципа приводит либо к хаотичному назначению цен, либо к ситуациям, когда за продукт, который может стоить дороже за счет большей ценности, выставляется низкая цена.

№2 — цена всегда должна рассматриваться в связке с другими метриками продукта и бизнеса. Стоимость — один из самых главных факторов, на основе которого клиент принимает решение о покупке, поэтому она влияет на такие показатели, как конверсии, CAC и LTV. Задача даже не в том, чтобы определить и назначить идеальную цену, а найти соотношение метрик, при которых бизнес получит максимальный доход или прибыль.
Здесь выручает финансовое моделирование — чаще всего для наглядности будет достаточно простой таблички с метриками и разными сценариями.

№3 — цена должна учитывать сегментацию клиентов. Для разных сегментов аудитории одна и та же цена будет восприниматься по-разному — кому-то цены кажутся очень высокими, а кому-то относительно небольшими, поэтому цена должна быть равновесной, чтобы не резать выручку по некоторым сегментам (особенно если это большие и платежеспособные аудитории) и не снижать итоговый доход в бизнесе.
В некоторых продуктах этот принцип легко реализовать, например, в b2b, когда для малого, среднего и крупного бизнеса будут разные тарифные предложения.

№4 — скидки роняют средний чек, поэтому ими нужно умело пользоваться. Злоупотребляя постоянными скидками, есть риск привить пользователям привычку, что в сервисе круглый год проходят распродажи, поэтому нет смысла покупать за полную цену, а нужно всего лишь подождать выгодное предложение. Яркий пример — Steam, где аудитория чаще покупает игры по акциям, потому что в определенный момент распродаж стало так много, что они стали восприниматься как само собою разумеющееся.

Навыки не осваиваются через чтение книжек и написание конспектов. Вы либо перенимаете их у того, кто уже что-то умеет, либо выводите методологию сами, пройдя мимоходом через все возможные ошибки. Хотите прокачать знания в ценообразовании и как правильно работать с финансовыми моделями - приходите в пятницу 22 октября, 15:00 на воркшоп по P&L к Валерии Розовой.
Также она будет проводить серию встреч, где поделится методами работы с продуктом и вызовет на разговор CPO из Самоката/X5/Мегафон/Райффайзенбанка. Расписание следующее:

- Вторник (19 октября, 17:00) — воркшоп: разбираемся со стратегией своего продукта и делаем упражнения
- Среда (20 октября, 19:00) — эфир с СРО: почему нанимать продактов сейчас — сложно, что они проверяют на собеседовании и чего обычно не хватает кандидатам
- Четверг (21 октября, 19:00) — воркшоп: разбираем чек-лист для проведения исследования
- Понедельник (25 октября, 19:00) — Q&A с junior/middle продактами, студентами Валерии — истории роста, ошибки и рабочие инструменты для развития навыков

Все встречи будут проходить в telegram-канале wannabelike — ссылка на эфир появляется за 15 минут до начала: https://news.1rj.ru/str/wannabelikerozov17feb

Как повысить метрики сна?

Чтобы повышать качество сна, нужно научиться считать метрики.

Качественные:
⁃ глубокий или поверхностный сон;
⁃ бодрость и свежесть после пробуждения или ощущение разбитости и усталости.

Количественные:
⁃ продолжительность ночного отдыха;
⁃ время на засыпание;
⁃ количество пробуждений;
⁃ наличие дневного сна.

При этом специалисты-сомнологи основное внимание уделяют анализу следующих показателей:
⁃ периоды сна и бодрствования;
⁃ макроструктура сна, а именно: общее время отдыха и латентность ко сну (скорость погружения в сон в спокойной среде).
⁃ макроструктура сна, а именно: общее время, латентность, соотношение стадий сна, фрагментация сна;
⁃ микроструктура сна, в т.ч. анализ активности мозга;
⁃ восприятие качества ночного отдыха;
⁃ уровень сонливости
⁃ продолжительность

Большинство советов по улучшению качества сна кажутся простыми. Проветривайте спальню, ложитесь в одно и то же время, не пользуйтесь телефоном перед сном. Но когда дело доходит до практики, то возникают трудности. Рекомендую воспользоваться телеграм-ботом Слипи. Там всё уже заложено в 30-дневную программу по улучшению сна. Слипи объясняет, как устроен сон и помогает повысить его качество. Сейчас курс попробовало уже 8000 человек и большая часть отмечает значительное улучшение в качестве сна.

Попробовать: @sleepyrobot

Как организовать виртуальное пространство для совместной работы без лишних затрат?

Собрали неизвестные, но крутые сервисы. Откуда также можно черпать вдохновение и идеи для продукта.

Workzen — Todoist на минималках. Хочешь, веди в Workzen проект запуска рекламной кампании, а хочешь — поставь себе напоминалку на завтра ещё раз намекнуть Васе из АХО о тех пятистах рублях, которые одолжил ему на такси полгода назад. Есть канбан и даже простенькая CRM-ка. В ней можно заводить клиентов, их контактные данные и делать заметки по работе с ними.

Pyrus — конструктор для бизнес-процессов. Pyrus может заменить собой электронную почту и мессенджеры. Здесь всё общение идёт в комментариях к задачам. Сообщения можно редактировать и цитировать, прикладывать любые вложения и предпросматривать документы, не скачивая их. Функционал задач без неожиданностей: дедлайны, напоминания, ответственные и наблюдатели — всё как везде. Можно следить за качеством обслуживания клиентов в специальном дашборде.

Tables — это новый сервис для командной работы от Google. Тут даже есть специальная функция импорта, из Google Sheets и csv-файлов. Внешне Tables очень напоминает Notion и его таблицы. Каждая колонка может быть представлена в виде какого-нибудь модуля: текстового или цифрового поля, даты, выпадающего списка, чекбокса и так далее. Из всего этого добра собирается нужная пользователю форма.

1cloud — это платформа облачных решений для бизнеса. Для поддержки молодых компаний и стартапов, разрабатывающих решения для любых областей бизнеса, мы запустили программу 1cloud Rocket. Все данные, которые загружают пользователи на диск 1cloud, хранятся в зашифрованном и обезличенном виде. Виртуальный диск 1cloud позволяет без проблем обмениваться файлами с коллегами внутри компании и за ее пределами. Вся информация обновляется в режиме реального времени — ни одна ваша идея или правка не потеряется. Сервис позволяет оперативно развернуть корпоративное пространство для совместной работы — не придется закупать дорогостоящее оборудование.
По ссылке https://adgr.am/6QbN88BEyzsYnlattLeC можно стать участником программы, рекомендую.

Tlida vs Bubble: что выбрать для своего проекта?

⁃ Tilda. Собираете свою уникальную страницу из разных типов блоков: текст, видео, картинки, кнопка с формой, зеро-блок и т.д. В итоге получаете визуальную страницу, на которой можно просматривать контент и максимум отправить заявку через форму или оплатить товар и т.д. Вы можете сделать карточки товаров, их заказ и оплату, но не получится сделать ЛК с отслеживанием статуса доставки, возможностью отменить заказ, посмотреть историю заказов и т.д.

⁃ Bubble позволяет создавать веб-приложения (в нем вы создаете фронтенд, базу данных и логику работы вашего приложения — workflows). Именно поэтому на Bubble вы можете создать сервисы любой сложности: от простых интернет-магазинов до маркетплейсов, LMS и т.д. Тут вам доступно все: личные кабинеты и разграничения по ролям пользователей, API интеграции, заказы, бронирование, создание админ панели и управление всей платформой, чаты, загрузка пользователями своего контента и т.д.

Важно понимать, что в одном проекте вы можете миксовать оба инструмента. Например, сделать витрину (сайт) с описанием продукта на Тильде, а уже личный кабинет и весь функционал веб-сервиса на Bubble. Либо встроить Bubble в Tilda, если нужен какой-то локальный функционал (например, калькулятор).

Подобный no-code подход — это метод создания IT-продуктов без знаний языков программирования. Благодаря ему вы сможете разрабатывать IT-продукты любой сложности самостоятельно без привлечения команды разработчиков и огромных бюджетов или создать свое мобильное приложение.

18 и 19 октября на мини-курсе от Анны Радзиевской (CEO CodeBreakers, экс-продакт в Yandex и Qlean) вы создадите свой IT-продукт с нуля на Bubble — аналог CoinKeeper в web-версии с функционалом добавления и трекинга расходов.

Регистрируйтесь на бесплатный 2-дневный «No-code марафон» по созданию продукта на Bubble от школы CodeBreakers, старт уже сегодня.

Фундамент продуктового мышления

1. Анализ данных. Понимание, что и где брать и как это осмысливать. А также, что продукт создается не только под рынок, но и под канал продаж. Сдуется канал — сдуется и продукт.
2. Постановка гипотез на основе данных. Важно, что удержание драйвит много показателей — снижает стоимость нового клиента, растит поток лидов, повышает LTV. И в итоге дает офигенское конкурентное преимущество. Хотите зацепиться и выиграть - повышайте возвращаемость.
3. Поведение потребителей. Хотите расти — заставьте команду больше узнавать о клиентах, каналах продаж и продукте. Каждый месяц команда должна удваивать знания по одному из трех направлений — пользователи, каналы продаж, продукт. Полученные знания нужно применить на практике в ближайшем спринте.
4. Рассказывание историй.
5. Скорость решений как ключевая метрика работы. Хотите 10Х — сокращайте сроки в 10 раз.

У вас есть еще одна возможность освоить продуктовый путь и фундамент для своих проектов и карьер 30 октября стартует курс «Продакт-менеджер за 8 недель» от университета Astra.

8 недель, онлайн, с работой над реальными кейсами, воркшопами и обратной связью от кураторов. Разберетесь, как выбрать тех, на ком можно заработать; посчитать юнит-экономику проекта, выделить ключевые метрики, найти самую рискованную гипотезу и быстро проверить ее. С программой без воды и крутыми преподавателями.

Для подписчиков канала есть промокод ASTRA-OK на 4000 рублей (действует до 22 октября). Регистрируйтесь пока еще есть места.

Четыре составляющих пользовательского опыта

— Легко ли пользователям решать стоящие перед ними задачи. Юзабилити — это степень удобства, с которой пользователь может выполнять стоящие перед ним задачи, используя программный продукт. Юзабилити напрямую не затрагивает вопросы, связанные с такими элементами представленной схемы user experience, как, например, намерения пользователя, его вовлечённость или визуальная привлекательность продукта. К категории «юзабилити» относятся те компоненты user experience, которые так или иначе связаны с удобством использования. В эту категорию можно включить такие аспекты, как простота освоения продукта; понятность, обнаруживаемость и читабельность контента; а также то, насколько легко пользователю удаётся распознавать информацию и приглашения к действию.

— Является ли продукт полезным для пользователей. Многие продукты с отличным юзабилити оказываются невостребованными на рынке. Что же делает продукты ценными для пользователей? Соответствие функций продукта потребностям пользователя. Пользователь рассматривает продукт как полезный в том случае, если функции продукта удовлетворяют его потребности. Причём под этим подразумеваются не только выраженные потребности, в которых пользователи отдают себе отчет. Здесь учитываются и скрытые потребности, которые пользователи по сути не осознают как таковые.

— Начнут ли пользователи работать с продуктом. Доступность тесно связана с планированием рабочих процессов. Вдобавок к этому на доступность влияют такие аспекты, как надёжность и восприятие бренда: недостаточно аутентичный или ассоциируемый с непопулярным брендом контент вряд ли привлечёт пользователей. Доступность и юзабилити тесно взаимосвязаны. К вопросам доступности относится то, каким образом пользователи приобретают, загружают, устанавливают продукт и начинают им пользоваться. Доступность связана с тем этапом, когда пользователь ещё не успел поработать с продуктом, в то время как юзабилити вступает в игру с началом использования продукта.

— Нравится ли пользователю работать с продуктом. Привлекательность в первую очередь связана с инновационным визуальным дизайном. Продуманный внешний вид стимулирует привлекательность продукта. Привлекательность продукта должна быть связана с задачами, которые пользователю требуется решить посредством данного продукта. Один и тот же продукт может быть привлекательным для пользователей, заинтересованных в его функциональных возможностях, и абсолютно непривлекательным для пользователей вне его целевой аудитории.

Хотите ещё больше знать, как работать с пользовательским опытом и как бежать за ним одновременно с деньгами?
Рекомендую послушать классных спикеров на Avito Product meetup #2, 28 октября:
Александр Капустин, Авито — расскажет про поиск новых возможностей и запуск новых продуктов в крупной продуктовой компании.
Виталий Туманов, Авито — ответит на вопрос как работать с пользовательским опытом и бежать за ним одновременно с деньгами?
Серафима Чекулаева, Тинькофф — раскроет оправдывает ли себя инвестиция компании Тинькофф в голосового помощника Олега?

Регистрируйтесь по ссылке: clc.to/km-3Yg

Рекомендация прекрасного канала Глеба Кудрявцева

Ниже - самые понравившиеся мне цитаты из заметок Глеба, руководителя продуктов в Skyeng.

-Миссия это такой базовый концепт, который позволяет принимать решения в условиях разросшегося коллектива и слишком большого количестве связей. Ну например, мы объявляем в миссии, что "качество важнее скорости". Поговорили-разошлись. А затем когда-нибудь, нужно принять какое-то простое рабочее решение. Где альтернативной будет качество или скорость.
В маленькой компании все может решать генеральный директор. В большой такая роскошь недоступна, зато можно свериться с миссией, и сделать так, как там говорится, не тратя на это много времени - https://news.1rj.ru/str/glebkudr/8

-В современном мире вашими основными конкурентами являются не те, кто поставляет аналогичные решения, а все те, кому нужен аналогичный профиль пользователя. Вы конкурируете за одни и те же рекламные каналы и ваша цена привлечения будет зависеть от того, кто еще закупает пользователей с аналогичным профилем - https://news.1rj.ru/str/glebkudr/15

-Если ваша цель - зарабатывать деньги, то внедряйте системы управления тех ребят, которые выживают на высококонкурентных рынках. Так как только в этом случае есть конкуренция моделей управления, их выживание нельзя списать на случайные факторы. Эти ребята могут не показывать впечатляющих результатов, но внутри содержат стержень, который позволяет им не ломаться. Не всегда секрет в управлении. Иногда - в дяде из областной администрации. Но если там все честно - срочно хватайте опыт - https://news.1rj.ru/str/glebkudr/20

-Если ваши оптимизации перестали работать, пора начинать думать о том, что у вас является потенциальными барьерами и как через них перепрыгнуть. А так же помнить о сабоптимумах, которые показывают худшие метрики, но которые ведут вас к реальным улучшениям, в отличие от барахтанья в потенциальной яме - https://news.1rj.ru/str/glebkudr/24

Хотите еще больше интересных заметок о продакт-менеджменте в работе и жизни: приходите на канал Глеба - https://news.1rj.ru/str/glebkudr

О чем точно подумать по итогам расчет юнит-экономики?

Допустим, CAC превышает ARPC, CPA превышает ARPU. Либо компания зарабатывает, но не столько, сколько хотелось бы менеджменту. В таком случае можно экспериментировать с метриками юнит-экономики:
• повысить средний чек, но это может сказаться и на конверсии;
• уменьшить COGS, если это возможно;
• увеличить число покупок на одного клиента;
• отказаться от прямой рекламы в невыгодных каналах.
• иногда глубокие данные не нужны и достаточно простого расчета ROI: возврата инвестиций. ROI=(LTV-CPA)/CPA*100 В этой формуле берутся общие показатели. То есть, LTV здесь – валовая прибыль с канала рекламы, CPA – расходы на канал. Как итог, вы получаете общий возврат с канала коммуникации.
• до того как делать какие-либо выводы и экспериментировать с показателями, важно помнить: такие эксперименты требуют времени. Например, если опираться на фактические данные за небольшой период, то фактический APC может быть меньше предполагаемого. Возможно, клиенты просто не успели совершить повторные покупки.
• В таких случаях лучше либо смотреть на конкурентов, либо опираться на исторические данные компании о других продуктах. Либо нужно дать больше времени на сбор данных.

Хотите разобраться лучше в аналитике продукта вместе с опытными спикерами? Приходите на онлайн-курс Product Unit от лаборатории IAMPM: вы научитесь работать с метриками продукта, правильно считать юнит-экономику, настраивать аналитику с помощью популярных фреймворков и влиять на финансовый результат продукта через гипотезы.

До 25-го октября IAMPM дарят скидку 20% на курс Product Unit по промокоду FreshProductGo. Программа и регистрация: https://bit.ly/3B1VUNo

Методы оценки успешности продукта или стартапа

При поддержке банка для предпринимателей Точка.

-Метод Беркуса. Рассчитываются расходы на проект (патент, лицензирование, реклама, специалисты и т.д.), а затем высчитываются сильные стороны стартапа (сама идея, профессионализм команды, готовый прототип, инновационность, эффективность менеджмента, денежный поток).
-Метод венчурного капитала. Вначале оценивается будущие финансовые потоки на срок от 2 до 5 лет (после чаще всего следует продажа бизнеса). Далее высчитывается конечная стоимость акционерного капитала. Для этого коэффициент PE ratio (цена/прибыль) умножают на доходы конечного периода (прогнозируемые).
-DCF (Discounted Cash Flow). Суммирование cash flow за определенный период с учетом ставки дисконтирования (например, всевозможные риски, инфляция и т. д.). Но здесь нужны точные расчеты и прогнозы, которые не всегда по силам не экспертам.

Хотите, чтобы ваш продукт оценили по одному из этих методов?
Банк для предпринимателей Точка и сообщество частных инвесторов United Investors запустили новый Pitch Day. Заявки принимаются до 1 ноября, сам Pitch Day пройдёт 25 ноября — после этого начнётся работа с проектами-победителями и возможные выход в пилот.

Организаторы ждут компании из сфер SAAS для бизнеса, FinTech, AdTech и MarTech, а также нововведение — IT-решения для работы на маркетплейсах для b2b и b2c, экспорта и импорта, Low и No-code платформы, комьюнити и нетворкинг. Претендовать на инвестиции до 500 млн рублей могут команды, которые создают продукты с уникальным IT-решением в основе: как стартапы с MVP и первыми продажами, так и опытные компании.

В прошлый Pitch Day была такая воронка: пришли заявки от более чем 450 компаний, только 40 из них прошли в шорт-лист, а 12 презентовали свои проекты жюри. По итогам Pitch Day Точка и United Investors отобрали 5 проектов, с которыми ушли в пилот. Приходите и регистрируйтесь - https://tchk.me/yzVxif

МАРКЕТИНГ 7P

При поддержке Канала Баканов про

Маркетинг – это комплекс сил и мероприятий для продвижения продукции на рынке.Базовый набор 4P состоит из product, price, place & promotion. В 7P добавили people, process & physical evidence.
Модель 7P представляет из себя чек-лист. Выполнение всех пунктов увеличивает продажи продукта!

ПРОДУКТ

Продукт важен для рынка. Сначала определяемся с продуктом и только затем делаем исследование рынка. Под продуктом понимаем физический товар, маркетплейс или услугу.
• Бренд – имя, логотип
• Функционал продукта – свойства продукта или услуги
• Внешний вид – стиль, дизайн, упаковка
• Поддержка и уровень сервиса

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ

После определения продукта устанавливаем цену. Определяется на основе восприятия ценности товара потребителем, себестоимости, цен конкурентов и желаемой прибыли.
• Trade Marketing – условия взаимодействия с магазинами и дистрибуторами B2B2C
• Consumer Marketing – почему покупатель покупает продукт? Какою боль закрывает?
• Ценовая Дискриминация – в разные каналы (розница, оптовые, регионы) продаем по разным ценам.

ДИСТРИБУЦИЯ

Стратегия доставки товара для целевого рынка. Покупатель приобретает продукт в удобном для него месте.
• Рынки распространения продукта
• Дистрибуция продукта и условия
• Управление запасами продукта и логистика

ПРОДВИЖЕНИЕ

Комплекс мер для привлечения внимания потребителя к продукту. Продвигать товар в массы только на четвертом этапе! Начнете раньше – потратите деньги в пустую.
TTL = Total The Line – это система интегрированных маркетинговых коммуникаций. Она делится на два типа:
• ATL = Above The Line – традиционная реклама: на ТВ, в интернете, баннерная реклама.
• BTL = Below The Line – продажа глаза в глаза: через блогеров, у полки с продукцией, индивидуальные предложения, флешмобы. Может быть в оффлайне и онлайне.
– PR = Public Relations – все что связано с пиаром
– GR = Goverment Relations – взаимоотношения с государством
– IR = Investor Relations – отношения с акционерами
– MR = Media Relations – СМИ, блогеры и средства массовой коммуникации
– CR = Consumer Relations – отношение с потребителем

ЛЮДИ

Все люди, которые взаимодействуют с продуктом. Ошибочно считают, что это только сотрудники компании.
• Владельцы – в малом и среднем бизнесе сопротивляются изменениям. Им страшно менять рабочую модель – ведь может все рухнуть. НО! Нельзя сидеть на одном месте и работать, как 10 лет назад.
• Персонал – делим сотрудников на персонал, торговый персонал и т.д.
• Клиенты – учитываем оба сегмента:
– АКБ = Активная клиентская база
– ПКБ = Потенциальная клиентская база
• Конкуренты – персонал конкурентов, клиенты конкурентов
• Лидеры мнений – оказывают влияние на восприятие продукта в глазах потребителя: блогеры.

ПРОЦЕССЫ

Описывает взаимодействие между потребителем и компанией. Проработанный процесс формирует отличительные качества каждой организации. У Ray Dalio в книге Принципы [Must Read] описан подход к процессам.

ФИЗИЧЕСКИЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

Окружение потребителя в момент покупки. Формирует имидж компании и выделяет характеристики продукта.
В интернете используем информацию на сайте:
• Патенты, сертификаты, лицензии
• Отзывы клиентов:
– Что сделано?
– Описать сильные стороны продукта
– По возможности видео отзыв до 60 сек

Хотите больше интересных постов от опытного ИТ-менеджера и предпринимателя Дениса Баканова: приходите на его канал https://news.1rj.ru/str/bakanov_pro

Задачи по продуктовой стратегии: условия

Совместно с Валерией Розовой в предверии открытия ее интенсива публикуем 3 продуктовые задачи по стратегии. А завтра выпустим ответы на них.

Задача 1
Feel — новый быстрорастущий онлайн магазин свеч. Он начался из маленького хобби по производству домашних свечей с секретной фразой, которая становится видна в процессе сгорания. Такой небольшой и необычный подарок обрел популярность у пользователей TikTok. За пару месяцев Feel из маленького производства на кухне превратился в преуспевающий бизнес с 3000 заказами в месяц. Основательница Александра в своих соцсетях говорит, что стратегия Feel заключается в возможности передать невысказанные слова и чувства любимым людям в привлекательном виде.

Варианты ответов:
• Александра выбрала правильную стратегию, которая позволяет создать прочную связь с ее клиентами
• Стратегия Feel не разъясняет сотрудникам, какие действия необходимо предпринимать, чтобы увеличить прибыль и масштабировать бизнес
• Описанная Александрой стратегия бизнеса вводит в заблуждение потенциальных покупателей, для которых Feel — очередные инфоцыгане, оказавшиеся в тренде
• Стратегия не должна состоять из метрик и цифр, описание основополагающей идеи бизнеса помогает сотрудникам быстрее перенимать стиль общения и создает прочную корпоративную культуру

Задача 2
Полиморф — страховое агентство с более чем 30 летним опытом работы. Оно пользуется доверием у частных клиентов из-за своей скорости и качества. Однако в компании в последние несколько лет наблюдается период стагнации, и количество новых покупателей перестало расти. Для решения проблемы Полиморф решил нанять инициативного и молодого продакта Ваню, чей вклад в Яндекс.Лавку принес компании не один миллион прибыли. Как и полагается увереннему в себе pmу Ваня решил начать построение стратегии с анализа ситуации. Первым инструментом в исследовании стала его любимая методика — rfm (recency, frequency, monetary).

Варианты ответов:
• Страховые услуги невозможно анализировать данной методикой по причине частоты их приобретения
• Яндекс.Лавка имеет другую модель монетизации, что не учел в своем подходе Ваня
• Страховое агенство хранит всю информацию о клиентах NDA, и новому сотруднику нет доступа к ним
• Ваня не должен заниматься стратегией, так как это прерогатива СЕО

Задача 3
BBrothers — типография, находящаяся в самом центре Москвы. Ее главными отличиями от конкурентов является скорость и качество печати, а также максимально персонализированный подход к каждому заказу. У BBrothers постоянно пополняется клиентская база, и они занимают устойчивое положение на рынке. Однако для того, чтобы стать лидерами по объемам заказов, BBrothers хотят внедрить новую фичу.

Варианты ответов:
• Улучшение качества фотографий, чтобы печатать плакаты любых размеров и расширений (верно)
• Печать принтов на стеклянных поверхностях
• Лазерная гравировка желаемых картин по дереву
• Производство металлических значков

Приходите к Лере на интенсив, чтобы систематизировать знания и восполнить пробелы в фундаментальном понимании стратегии, исследований, финансов. Он начнется уже во вторник.
___
А если вам нужен продуктовый консалтинг или корпоративная программа по темам из продакт-менеджмента — пишите автору канала @SKoloskov.