Процесс масштабирования команды. Опыт Intercom

Разбит на четыре основных направления:
1. Набор гайдлайнов для принятия решений
- всегда оптимизируем процесс и выпускаем быстрые, маленькие, простые релизы так, чтобы мы оказались ближе к нашей цели и поняли, какие именно практики работают. Все наши проекты распределены по маленьким независимым релизам, добавляющим ценность в продукт для клиентов.
- У команд есть еженедельные цели, разбитые на ежедневные и внутридневные цели. Каждый сотрудник в начале дня должен осознавать свои цели на этот день, как его цели соотносятся с недельной целью команды и с тем, что будет выпущено.
- все команды сидят вместе в одном помещении с одной «военной комнатой», и у нас есть принцип: если ты можешь поговорить с человеком, ты должен это сделать.
- Планы составляются для того, чтобы информация была доступна всем участникам команды, но они становятся полностью понятны только в процессе выполнения

2. Четко обозначенная ответственность. Например,
- Если анализ проблемы, которую требуется решить, некорректен — это продакт-менеджер. Он должен убедиться, что провел соответствующее исследование.
- Если инженерная команда выпускает не то, что спроектировал дизайнер, или выпускает это поздно — это тимлид. Он должен убедиться, что понимает проблему, которую нужно было решить и ее решение, и аккуратно спланировать работу перед тем, как начинать писать код.
-Если решение выпущено с большим количество багов или неработающих юзкейсов — это продакт. Он должен убедиться, что команда использует реалистичные юзкейсы и пограничные случаи
- Если команда тратит слишком много времени на исправление ошибок и не добавляет новую ценность в соответствии с роадмапом — это тимлид.

3. Легкий, прозрачный, исчерпывающий роадмап
- Следующие 4–6 недель описаны очень четко, с понятными релизами.
-Несколько следующих месяцев запланированы, в них есть высокоуровневые описания проектов, на уровне проблемы и возможностей.
- Кроме того, в нем описаны широкие идеи на несколько месяцев, которые совпадают с нашей миссией.

4. Культура определения целей
- У каждой доски есть название, раздел о том, почему мы верим, что это важно, проблема, которую мы решаем, возможность, которую тема нам дает, и иллюстративные скетчи концепции.
- Чтобы быть уверенными в том, что у нас правильный фокус и мы на верном пути, мы устанавливаем ежедельные цели для каждой продуктовой команды. Эти цели ведут к релизам из нашего роадмапа, включая сокращение количества багов и системные улучшения, которые позволят нам двигаться быстрее в будущем.

Этот процесс не будет правильным для любой компании. Он очень сильно зависит от нашей культуры. Ваша культура внутри команды отличается, поэтому ваш процесс тоже будет отличаться.
Этот процесс не совершенен. Мы постоянно улучшаем его. Пока вы это читаете, мы уже что-то отладили и изменили.

Хотите больше подобных историй успеха в управлении процессами? Приходите на конференцию Территория TeamLead — это энергия тысячи менеджеров и тимлидов, расширение кругозора, отработка навыков на мастер-классах, участие в круглых столах и много-много нетворкинга. Только в 2022 году — 2 трека по управлению знаниями от создателей Knowledge Conf.
Программа конференции построена так, что каждый участник сможет найти лекарство от своей боли — и тимлид небольшого стартапа, и опытный СТО крупной компании. Такая концентрация тимлидского опыта на человеко-час и квадратный метр бывает в Москве только один раз в год. Не пропустите! 21-22 марта 2022, Москва. Крокус-Экспо
По ссылке - https://clck.ru/aqxDt

Что такое Business Agility и зачем он нужен?

Business Agility составляет основу направленной на достижение цели организации. Большинство компаний в качестве своей основной цели назовут Клиента, но это понятие может означать совершенно разное для коммерческих компаний, государственного сектора или общественных организаций. Однако, как бы вы его ни определили, ваш Клиент формирует вашу организацию и поэтому находится в центре модели. Вокруг Клиента выстраиваются три направления: Работа, Взаимодействие и Мышление:

1. Три домена Направления «Работа» регулируют то, как функционирует Agile-организация. Начиная от Технической Гибкости (Technical Agility) на уровне конкретного сотрудника до Гибкости Процессов (Process Agility) на уровне Потока ценности (Value Stream), расширяясь до Гибкости Организации (Enterprise Agility) в целом.
2. Направление «Взаимодействие» отвечает за отношения, которые формируются как в организации, так и вне ее. Структурная Гибкость (Structural Agility) определяет взаимодействие между людьми, командами и подразделениями организации, Лидерская Гибкость (Leadership Agility) определяет отношения между сотрудниками и руководством, Рыночная Гибкость (Market Agility) определяет отношения между организацией с одной стороны и ее клиентами и рынком в широком смысле с другой стороны.
3. Направление «Мышление» описывает ключевые характеристики Agile-организации: Обучение (Learning Mindset), Сотрудничество (Collaboration Mindset) и Ответственность (Ownership Mindset).

Для успеха Business Agility необходимо, чтобы все перечисленные в модели домены работали совместно. И если внедрение Agile в вашей организации со временем демонстрирует убывающую доходность, вам стоит пересмотреть свои взгляды на гибкость и начать воспринимать ее не как изолированную трансформацию одного или двух доменов, а как непрерывную и комплексную эволюцию культуры, людей и их компетенций.

Чтобы выстроить эти процессы необходимо начать с базовых подходов, для чего подойтут наиболее популярные Scrum и Kanban. Хотите изучить данные подходы, сделать новый шаг в карьере и получить международный сертификат от ICAgile? Тогда приглашаем 15-18 февраля на онлайн-тренинг Agile Certified Professional!

Тренер - Олег Афанасьев (Chief Product Officer Robocach Group; проекты: p2b-кредитование в OZON.Invest, автоматизация медицины в рамках системы ЕМАИС, сеть терминалов оплаты МегаФон и Qiwi Wallet, МегаФон Деньги, МегаФон-Банк)

Регистрация на тренинг Agile Certified Professional по ссылке.

Какие знания понадобятся на старте работы продактом?

Каждый продукт специфичен. Но есть необходимый, на мой взгляд, набор знаний, который нужно усвоить. Хотя бы на начальном уровне. Без них вам будет сложно устроиться на работу. Достаточно часто подписчики задают вопрос, решил выпустить этот пост:

• Как устроены продукты в интернете (сайты и мобильные приложения). Если вы из ИТ, то вы это, скорее всего, и так знаете. Если нет, то начните с книги "INSPIRED: How to Create Tech Products Customers Love".
• Знаете ключевые понятия из unit-экономики. Про них можно прочитать в статье Степана Зинина, а лучше посмотреть выступление Ильи Красинского в школе менеджеров «Яндекса».
• Понимание процессов разработки. Базовое понимание отличий между Waterfall, Agile, Scrum, Kanban подходами. «Книга Scrum. Революционный метод управления проектами» даст отличное погружение в эту тему.
• Основы UX-дизайна и проектирования интерфейсов. Книга «Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия» даёт очень хорошее погружение в эту тему.
• Как работает интернет-маркетинг, какие есть каналы, как они устроены. Как минимум на уровне понимания чем отличается контекстная реклама от SEO и рекламы в соцсетях, что такое ретаргетинг и CPA-сети.
• Основы веб-аналитики. Что позволяют делать системы аналитики и зачем они нужны. В работе вы, скорее всего, будете работать с одной из следующих системы аналитики: Google Analytics или «Яндекс.Метрика» для сайтов, Adjust, Amplitude или AppMetrika для мобильных приложений.
• Понимание принципов А/Б-тестирования. Вам нужно понимать, что это такое, зачем они нужны, какие бывают основные ошибки при работе с ними.

9 из 10 начинающих айтишников не имеют четкого плана развития и тратят в два раза больше времени, чтобы выйти в лигу востребованных мидлов.

15 февраля в 19:00 пройдет воркшоп «Карьера начинающего айтишника: в корпорациях и самостоятельно». Занятие проведут Ася Колосова, карьерный коуч и консультант, хэдхантер с 20+ лет стажа работы в HR крупных международных и российских компаниях, и Катерина Иванова, специалист Центра карьеры OTUS. Там эксперты разберут 2 техники для самостоятельного планирования карьеры и информация, как эффективно расти. Воркшоп ориентирован на IT-специалистов, которые сейчас в поиске первой работы или имеют небольшой опыт в компаниях.

Ссылка для регистрации - https://otus.pw/LdQB/

Mock-interview для продактов в стартапе

Это тренировочные выступления, максимально напоминающее реальные питчи перед инвесторами.
Эксперты играют роль инвесторов: задают неудобные вопросы, перебивают выступающих, смотрят в телефон. После каждой тренировочной сессии эксперты дают фидбек, который нужно учесть при следующем выступлении.

Вопросы, которые точно стоит ждать (и они полезны для любого продакта):

1. Вы собираетесь создать новый рынок или изменить человеческое поведение? Если вы не Google, не пытайтесь создать новый рынок или изменить поведение человека. Желательный ответ: нет.
2. Вы хотите заменить существующий продукт? Если это так, постарайтесь предложить более дешевую, простую или удобную в использовании версию.
3. Вы хотите создать что-то, чего до сих пор нет? Не пытайтесь создать что-то, чего не существует на рынке. Шанс провалиться очень высок, поэтому лучше использовать существующие технологии и внедрять инновации (80% копирования и 20% инноваций).
4. Не создавайте собственный продукт. Не пытайтесь изобретать колесо — используйте существующие решения или объединяйте их.
5. Вы определили минимальный набор функций для своего продукта? Выберите только те функции, которые обеспечивают ценность для клиента. Ваша задача сначала проверить идею.
6. Продукт достаточно простой? Ваша мама понимает, что вы делаете? Ответ должен быть положительным.
7. Вы можете начать с одной платформы (iOS, Android или веб)? Начните с одной платформы. Расшириться на другие всегда успеете.
8. Вы готовы начать с минимальными техническими средствами? Вы должны быть уверены, что сможете получать обратную связь от рынка с минимальными вложениями. Экономьте где только можно.
9. Нужно ли предлагать каждому новому клиенту кастомное решение? Если да, то вы, скорее всего, провалитесь из-за невозможности масштабировать процессы. Желательный ответ: нет.
10. Вам нужен профессиональный дизайн, если он не улучшает основания бизнеса? Не тратьте деньги на вещи, которые не имеют значения. Ни один стартап не провалился из-за уродливого дизайна или плохого логотипа
11. «Почему вы стали это делать? Почему вашим клиентам не все равно?» — неожиданный вопрос, так и хочется сказать «потому что мы можем». Но это не тот ответ, который хотят услышать.

Сбер и 500 Global запустили новую волну международного акселератора для IT-стартапов — Sber500, продактов ждут с продуктами и командами.
В этом году акселерация пройдет в 3 этапа:
1. Bootcamp — Вы проработаете ценностное предложение, узнаете, как выстроить коммуникацию с разными целевыми сегментами и получите советы от экспертов со всего мира.
2. Growth Hacking — Вас ждет интенсивное обучение, тестирование множества гипотез и индивидуальная работа с менторами.
3. Getting Tactical — Лекции, воркшопы, чтобы отработать полученные знания, а также встречи с представителями компаний экосистемы Сбера, других корпораций и фондов.

Подавайте заявку прямо сейчас.
Регистрация закроется уже 7 февраля

Рынок труда в IT. Стадия адаптации

Каждому новому бизнесу нужны руки, чтобы воплотить идею и построить единорога! Все это драйвер рынка труда и порождает дефицит кадров. Сегодня хочу поговорить о том, как в ближайшие несколько лет придется бороться с этим кризисом и какие способы лежат на поверхности. На мой взгляд, очень интересная заметка от Романа Катеринчика, IT-предпринимателя, который основал три финтех продукта и одну аутсорсинговую компанию, а один из его бизнесов получил оценку в 20 млн.долларов. Роман ежедневно делится с читателями своего канала хаками о том, что можно улучшить в бизнесе, работе с людьми, личной эффективности.

Расцвет Low code и No code решений

Ранее я уже писал, что сейчас существует большой тренд на все возможные платформы, которые позволяют реализовать идею стартапа с использованием минимального количества кода. Чтобы протестировать гипотезу, пустить трафик и посмотреть, полетит или нет.

Сервисы типа Bubble будут расти с невероятной скоростью в следующие несколько лет и если вы подумываете, какую профессию освоить — рекомендую обратить внимание. Спрос на No code разработку будет только расти.

Тренинг-центры

Недавно услышал, что одно из самых перспективных направлений инвестирования — создание тренинг-центров, которые будут готовить айтишников практически как солдат. Курс, который подразумевает отбор из 30-40 человек, и ежедневное обучение по 8-10 часов. В результате, за 4 месяца от трейни до специалиста уровня стронг джун.

Даже если по итогам такого курса останется 50% учеников, то каждый поток такого тренинг-центра может выпускать 20-50 будущих айтишников. Пару недель назад мы на базе Artjoker уже запустили похожий курс с партнерами и в ближайшее время поделюсь с вами нашими первыми результатами.

Смена квалификации

Последние несколько лет активно развивается онлайн-образование, направленное на перепрофилирование. Если в тренинг-центрах вы должны находиться все время на обучении и бросить свою основную работу, чтобы стать айтишником, то такие онлайн-курсы дают вам возможность учиться в свободное от работы время.

По моему опыту, этот формат менее эффективный и рассчитан только на самых мотивированных. На тех, кто действительно решил сменить профессию. Но чем дальше, тем совершеннее будут становится программы, разнообразие профессий позволит большему количеству людей зайти в рынок.

Есть готовые решения

Кризис кадров на сегодняшний день значит, что пора хорошенько покопаться в уже готовых решениях. Как по мне, все хорошее уже кем-то написано, и суперсила — это брать и использовать готовое, добавляя при этом что-то от себя. Умение найти иголку в стоге сена следующие 3-5 лет будет считаться суперсилой любой IT команды.

Когда к нам приходят за очевидным решением, например маркетплейсом или интернет-магазином, которые нужно сделать с нуля, у меня начинается устойчивая изжога. Поскольку на рынке существует довольно много предложений, которые уже решают 90% этих задач.

Хотите больше заметок от Романа - подписывайтесь на его канал https://news.1rj.ru/str/katerynchyk_live

MLP vs MVP

Минимально привлекательный продукт (MLP или Minimum Loveable Product) — новая концепция, которая отлично работает при разработке нового продукта. С помощью MLP вы создаёте привлекательный продукт, уделяя особое внимание тому, насколько данная функция доставит пользователю приятные впечатления.

Создайте MLP, когда вы решаете проблему, которая уже понятна людям. MVP — когда люди не понимают проблему легко.

Создайте MLP, когда вы можете чётко определить и понять рынок и вы пытаетесь выделиться среди существующих инструментов. Создайте MVP, когда вы пытаетесь оценить, существует ли вообще рынок для обслуживания.

MLP можно построить, если вы точно знаете, чего хотят клиенты. MVP — когда вы не знаете, чего хотят клиенты. И поэтому хотите, как можно быстрее посмотреть, что им понравится.

MLP необходим, если вы строите на рынке, где уже существует несколько крупных и известных альтернатив. MVP — это правильный подход для нового рынка, на котором практически нет альтернатив или эти решения ещё не известны массам.

Создавая MLP, вы прилагаете целенаправленные усилия, чтобы реализовать эту идею. С помощью MVP вы пытаетесь быстро определить, удастся ли идея или нет.

Масштабируемость и хороший дизайн — это то, на что следует обратить внимание при создании MLP. Создание MVP означает, что вы готовы к неудачам, а также к быстрому изменению ситуации по мере того, как вы больше узнаете о рынке.

Конечная цель MLP — клиенты сочли проект достаточным по функциональности и опыту, чтобы полюбить его. Используя MLP, вы создаёте ровно столько, чтобы клиент с реальной проблемой продолжал использовать ваш товар, пока вы проверяете свои предположения.

На приоритет в запуске MLP уже перешли, например, в Авито. Об этом расскажут на третьей онлайн-встрече для продактов Avito Product Meetup — уже 17 февраля! Также там будут выступления о том, с какими трудностями команда Авито столкнулась при запуске доставки, как сфокусировать продуктовые команды для получения максимального бизнес-результата и крутой доклад продакта в прикладных исследованиях ИИ ВКонтакте Ивана Самсонова про экономику внедрения AI.
Регистрация по ссылке — clc.to/jyipHA

Как получить максимум от когортного анализа

1. Изучайте микротенденции
Если разбить большой интервал на малые, можно лучше понять нюансы своего бизнеса. Например, данные за месяц могут просто показывать рост количества заказов, а если вы изучите данные за отдельные недели, то увидите, в какой период число заказов снижается и поймете, когда пора напомнить пользователям о себе.

2. Оценивайте динамику эффективности
В столбцах приводятся данные в хронологическом порядке. Если сравнить их, можно определить динамику эффективности и понять ситуацию — стабильная ли она, улучшается или ухудшается. И попытаться найти причину этого явления.

3. Отслеживайте потерю интереса
Если вы поняли, что пользователи теряют интерес, можно определить почему так происходит и попытаться исправить ситуацию — например, предложив скидку в рассылке. А также постараться привлечь новых пользователей, чтобы компенсировать потери.

4. Фиксируйте отдачу от маркетинговых рассылок
Если вы предлагаете краткосрочные скидки в рассылках, то когортный анализ позволит отследить действия подписчиков за временной период, рассчитать количество заказов и доход на одного пользователя, и понять, была ли кампания эффективной.

5. Используйте дополнительные сегменты
Чтобы лучше узнать аудиторию, можно использовать до четырех сегментов. Например, можно разделять мобильный и десктопный трафик и сравнивать разные показатели для этих двух сегментов.
Так можно применять любые сегменты, созданные в Гугл Аналитикс. Обращайте особое внимание на те, показатели которых сильно отличаются от показателей отчета по всем сеансам. Нужно понять причину такой разницы и устранить либо воссоздать ее в других сегментах — в зависимости от того, плохие или хорошие результаты у группы.

6. Изучите покупательские привычки
Для интернет-магазинов когортный анализ особенно ценен тем, что показывает доход на посетителя, заказы на посетителя, общий доход. Анализ заказов по дате посещения магазина дает возможность узнать, сколько времени нужно пользователю для совершения покупки. Если вы заметили снижение уровня удержания пользователей в определенные период, можно сверить данные с доходом на пользователя в отчете LTV и отсортировать их по каналам, источникам, кампании. Так можно понять, что улучшить, чтобы увеличить удержание пользователей и прибыль.

Хотите систематизировать свои знания в когортном анализе? А также в основе основ: разработка MVP, тест гипотез, сборка прототипов, CustDev’ы с пользователями, когортный анализ, продуктовые метрики (не только LTV и CAC!).
Приходите на интенсив от ProductStar с 8 по 17 февраля.
Если вы в продуктовой среде не первый день – узнаете новые фишки, структурируете существующие знания, сможете задать спикерам вопросы конкретно о ваших ситуациях.
Если вы новичок – поймете, что такое продакт-менеджмент, возьмете базу и даже на этом уровне сможете внедрить продуктовый подход в работу.

Регистрироваться тут: https://go.productstar.ru/YGDxVV

Как выбрать рынок для стартапа по JTBD

Часто последнее время спрашивают про JTBD. На канале "Управляй иначе" от Андрея Бадина нашел замечательный пост с ответами на все вопросы про него - https://news.1rj.ru/str/futurediscover/125

Согласно концепции Jobs to be Done (JTBD) потребитель не ищет продукт, ему просто надо выполнить задачу, и он нанимает продукт на выполнение этой задачи. Поэтому выбор рынка по JTBD для стартапа это выбор того, на какую задачу потребителя мы нацеливаем наш продукт. Выделяются 4 типа задач в рамках которых будет 4 стратегии выбора рынка на примере нашего тренинга OKR:

1. Core Job (основная задача). Здесь мы работаем с главной задачей клиента, закрываем его неудовлетворенные ожидания. Например, для некоторых клиентов основная задача — это научиться ставить прорывные цели компании и достигать их. Раньше это решали через тренинги по стратегическому планированию и KPI. Но степень удовлетворенности была очень низкой. И поэтому наш тренинг по OKR зашел, он решает эту задачу гораздо лучше.

2. Related Jobs (связанные задачи). В этой стратегии мы понимаем, что основная задача для сегмента клиентов решена на достаточном уровне удовлетворенности и им нужно, чтобы решались все задачи, связанные с основной задачей. Например, слушать музыку до появления iPod/iTunes можно было и на других плейерах, но именно Apple решил хорошо связанные задачи: добавлять удобно треки, организовывать плейлисты, расшаривать музыку и др. В этом плане тренинг по OKR решил сразу несколько связанных задач, которые не решались ранее или решались плохо: фокусировать сотрудников, а не только компанию, решать проблему "лебедь, рак и щука", когда подразделения тянут компанию в разные стороны, решать проблему демотивации сотрудников от KPI и изменять корпоративную культуру успешнее и быстрее, чем через "внедрение" agile.

3. Disruptive Growth (подрывные инновации). В этой стратегии мы фокусируемся с существующим продуктом на захвате нового рынка, который ранее использовал другой, обычно более дорогой продукт. Об этом много писал Клейтон Кристиансен в книге Дилемма инноватора. Так мы модернизировали наш тренинг по OKR сначала в воркшоп, убрав все абстрактные игры, а затем в стратегическую сессию, где задали фреймворк поиска целей. Но, в отличие от классических страт сессий мы сделали методологию поиска целей, а не банальное обсуждение, больше похожее на тимбилдинг. Здесь на основе опыта разных компаний выбираются типы целей, и генерация идет по более четкому формату. И благодаря такому фреймворку сокращается сильно время и ресурсы такой стратсессии, а следовательно, и стоимость. Стратсессия из шоу превращается в реальный инструмент и ломает рынок модераторов стратсессиий.

4. New Jobs (новые задачи). Эта стратегия возникает с появлением новых видов задач, которых ранее не существовало. Например, раньше не было задачи переговорить с человеком через минуту, который живет в другом городе. Только с появлением телефона появилась такая задача и множество других задач, которые стали возможны с появлением интернета. И как следствие появилось множество компаний и продуктов, которые закрывают новые задачи: Google, Xerox, Microsoft и т.д.

Рекомендую канал Андрея к подписке и полному прочтению. Все материалы предельно полезны - https://news.1rj.ru/str/futurediscover/

Как сделать более точную оценку трудозатрат продукта?

Для оценки трудозатрат продукта лучше пройти три этапа предпроектной подготовки:

1. Концептуальное проектирование: какой нужен продукт и USM, над какими метриками работает продукт.
2. Визуальное проектирование, которое поможет сделать UX-дизайнер. Он продумает интерфейсы, набросает базовый дизайн и создаст прототипы разной степени детализации.
3. Функциональная спецификация - фич-лист: опишет механику и технологии функций, которые придумали в USM, даст ссылку на прототип или приложит скриншоты.
- берём User Story, из которой она родилась, объясняем условия её возникновения или действия, которые совершает пользователь, затем описываем результат функции и прикладываем скриншоты дизайна.
- фич-лист, таблица из функций или фич, которые будут в ИТ-проекте. Каждую описывают по шаблону: User Story / Условия возникновения и действия пользователя / Результат / Дизайн. По такому фич-листу легко провести декомпозицию: превратить его в список задач и собрать бэклог.
-описание архитектуры продукта. В некоторых проектах используют микросервисную архитектуру. Это значит, что система не монолитная, а состоит из самостоятельных частей — сервисов. Так продукт легче менять и масштабировать. Если потребуется, например, доработать сервис авторизации, разработчик сможет заниматься им, не затрагивая работу других сервисов.
- если не подготовить функциональную спецификацию, разработчики соберут функции, как захотят. Каждая команда будет трактовать задачу по-своему, использовать привычные решения, шаблоны и технологии. Иногда это плохо для проекта: приводит к некорректной оценке, усложняет работу и интеграции с другими системами, снижает гибкость и масштабируемость продукта, накладывает другие технические ограничения.

Если вы прошли эти этапы со своей идеей продукта, то для разработки вы можете обратиться к Skipp.pro — маркетплейс IT-специалистов, где можно собрать команду для запуска любого ИТ-продукта, а также усилить инхаус-разработку в формате аутстаффинга.
Приходите с задачами к ним по ссылке.

Преподавание — это источник счастья, точка роста и всегда новый вызов

Зачем преподавать?
В процессе профессиональной жизни нередко посещал образовательные мероприятия и конференции по продакт-менеджменту. И в определенный момент времени почувствовал, что для дальнейшего профессионального роста эти мероприятия мне уже не помогают. Я стал задумываться, каким образом ещё можно прокачиваться, и нашел на вершине пирамиды Маслоу «потребность делиться опытом». И это прекрасно: учишь других — учишься сам еще глубже и интенсивнее.
Систематизируются знания (эффективней, кстати, чем при ведении telegram-канала), оттачиваются навыки, в том числе публичных выступлений. Получается обратная связь от самых свежих взглядов начинающих свой путь в профессию. И можно получить помощь и поддержку в текущих проектах.
Также преподавание расширяет мой, как специалиста, нетворкинг и дает возможность погрузиться в разные продукты и сферы, в которых работают участники курса.

Какое обучение интересно?
Полностью онлайн с интерактивами. Вебинар строится по принципу 10 минут теории — 20 минут практики. Мы стараемся дать базовые теоретические знания, но больший упор делаем на практику. Наша цель — это ученики со знаниями, которые пригодятся на современном рынке.
Практика на вебинаре — это реальные кейсы из профессиональной жизни, зачастую даже актуальные. То есть, участники могут приобщиться к текущей работе продакта в реальном продукте, которым, может, пользуются каждый день. А именно — расставить приоритеты в реальном бэклоге категории «Спортивные товары» на Ozon, провести проблемное интервью прямо на вебинаре о болях в текущих возможностях получения визы, спроектировать MVP для реального продукта доставки еды или спроектировать дашборд для оценки фичи и посчитать unit-экономику для стартапа по аренде недвижимости или сервиса для автоматизации рекрутинга.

Вместо домашних заданий поэтапная работа над реальным продуктом: как своим, так и учебным от партнеров курса. То есть, генерация 10+ гипотез, построение CJM и расчет unit-экономики происходит для одного продукта. В результате на защиту проектов участники приносят либо уже работающие прототипы, либо доведенные до разработки задачи в бэклоге продукта с аудиторией от 1 млн пользователей в день.

Как готовиться к вебинару?

Основа занятия - практика и ответ на вопрос, что должен уметь делать участник курса по итогам занятия. Как только продумана эта часть, на нее нанизывается теоретическая.

Теоретические слайды составляются таким образом, чтоб, прочитав их, можно было вспомнить тему. То есть, презентация как методичка.

Теоретическая часть собирается из реальных (!) дашбордов и данных систем, которые преподаватели используют в своей работе. Важно дать почувствовать себя

Практика готовится на ограниченное время и с ограничениями по коммуникациям (в процессе занятия не всегда видно глаз и реакции студентов, только аватары). Поэтому кейсы должны быть интересными и быстрыми в плане достижения победы. Также они могут быть дискуссионными и вовлекающими.

Практика напоминает квест: даешь часть задания и в процессе выполнения «набрасываешь» новые условия. Так получается ближе к реальности.

Нужно корпоративное обучение по продакт-менеджменту? - пишите автору канала.

А 17 февраля 18:45 приглашаю вас на бесплатную масштабную образовательную онлайн-конференцию для IT-специалистов, которые хотят делиться своей экспертизой.
Join OTUS Conf — это онлайн-конференция для IT-специалистов, которые уже преподают или только присматриваются к преподаванию

На конференции будет несколько спикеров (ВТБ, YouDo, Yum! Brands), которые поделятся своим опытом и фишками. Участие бесплатное, но необходима предварительная регистрация по ссылке: https://otus.pw/3W2uu/

2 мифа про искусственный интеллект

1. Внедрение AI гарантирует повышение эффективности конечного продукта в разы. Нет, это не так. Эксперты Gartner, например, отмечают, что в среднем технология позволяет сэкономить всего 3-5%. На каждую историю успеха внедрения AI и ML (machine learning) приходится множество неудач. Половина финансовых топ-менеджеров, которые планируют ввести предиктивную аналитику к 2025 году, делают это из стадного чувства (panic buying).

2. Количество сфер и отраслей, где можно использовать AI, безгранично.
AI — огромная область Computer Science. Очевидно, что решения на основе алгоритмов искусственного интеллекта многократно эффективнее в работе с изображениями и текстами, чем классические алгоритмы. Они приносят практическую пользу на миллиарды долларов в различных индустриях, но совершенно бесполезны и не несут никакой ценности в слишком «человеческих» областях. IBM может позволить себе создание робота-повара Chef Watson и решить таким образом ряд задач по маркетингу. Но что такая дорогостоящая технология может действительно дать индустрии общепита и гостеприимства, кроме кратковременного эффекта от хайпа?

Я с симпатией отношусь к коллегам из Product LIVE, которые четко заявляют: приходите к нам только в случае, если вы работаете продактом в крупной компании, и этой компании нужен AI. Или вы владелец бизнеса и хотите понять, как все это работает и почему решения на основе искусственного интеллекта помогут увеличить прибыль и снизить затраты.
Курс идет 4 месяца. За это время вы получите знания и навыки редкой профессии: AI продакт-менеджер и научитесь использовать мировые наработки в этой сфере:
Основы AI/ML, управление командой Data Science-специалистов и ML-инженеров, навык генерации и быстрой проверки гипотез с использованием AI/ML и понимание методов машинного обучения и опыт прототипирования, тестирования и совершенствования AI-продукта.

Оставьте заявку на курс: https://clc.to/9jiM0Q
Будущее уже рядом!

Современные сервисы для исследований аудитории для продакт-менеджеров

1. OptimalWorkshop — инструмент для исследования аудитории.
Ресурс позволяет провести тест первого клика, опрос или исследование на сортировку карточек.

2. BrandMentions — сервис для исследования репутации бренда. Система отслеживает упоминания компании — новости, отзывы, посты — по ключевым словам. 

3. User Testing — сервис для проведения опросов. Сервис позволяет создавать опросы, находить респондентов внутри своей сети или привлекать собственную аудиторию, проводить исследование, анализировать результаты и создавать отчеты.

4. EnjoySurvey — автоматизированный сервис опросов. Здесь можно разместить опрос и получить отклик от аудитории сервиса. Можно указать, мнение какой аудитории необходимо собрать.

5. Trint — транскрибатор. В сервис можно загрузить не только документ, но также ссылку на Google Drive или YouTube.

6. Uxcrowd — сервис для проведения тестирования и транскрибации. Доступно тестирование как своих пользователей, так и из базы UXCrowd. Транскрибатор размечает текст по ролям. 

7. Google Optimize — сервис для тестирования интерфейса сайта.

8. UsabilityHub — сервис для UX-исследований. Здесь можно проводить опросы, пятисекундные тесты, тесты первого клика. 

9. UXPressia — сервис для создания CJM. Здесь можно найти много бесплатных шаблонов для построения карты пути клиента.

Инструменты в управлении продуктами шагают семимильными шагами, но когда заглядываешь в список услуг топовых маркетинговых агентств по исследованию рынка, оттуда глядят доисторические ископаемые по ценам космического будущего. Приглашаю обсудить современные инструменты продуктовых исследований и как их правильно готовить, чтобы получить информацию на которую реально можно опираться на митапе Какие продуктовые исследования помогают разработать и реализовать стратегию продукта? - https://sys-app.timepad.ru/event/1912456/. Приходите 15.02 с 19.00, мероприятие онлайн с моим участием, будет интересно!

А если вам нужна помощь в продуктовых исследованиях и налаживании их процессов - пишите автору канала @SKoloskov

Что попробовать в первую очередь в growth hacking (инсайты из аналитики)

Перечисленные ниже хаки - итог плотной работы продуктовых аналитиков вместе с продактами:

⁃ Продвижение компании через отзывы и тематические обзоры. Интернет-магазины размещают положительные отзывы под своими товарами, чтобы повысить вовлеченность потенциальных покупателей и подтолкнуть их к совершению целевого действия.

⁃ Осознанное упрощение интерфейса приводит к стремительному притоку новых потребителей.

⁃ Тестирование новых call-to-action, заголовков и подзаголовков, обновление текстов на посадочных страницах и т.п. Ни для кого не секрет, что часто простая смена нескольких фраз приводит к многократному повышению конверсии.

⁃ Интеграция продуктов на других площадки. Такой путь в свое время выбрал YouTube, дав пользователям возможность вставлять видео на сайтах, в социальных сетях и т.п.

⁃ Бесплатные преимущества за привлечение новых пользователей. Ранее описывали историю Dropbox, когда сервис раздавал бесплатные гигабайты.

⁃ Геймификация или интерактивные видео. Эти форматы обеспечивают максимальную вовлеченность целевой аудитории, после чего подталкивать ее к совершению целевых действий проще.

Если вы занимаетесь сбором и обработкой потока данных, создаёте инструменты и метрики для продуктовых решений — вам может быть интересно поработать с экосистемой VK. Там экосистемная аналитика, growth hacking и польза от данных для всей экосистемы. Вы сможете поработать с данными ВКонтакте, ОК, Юлы, Delivery Club, Самоката и т.д., разобраться в кросс-девайсном и кросс-продуктовом матчинге. Или выбрать путь growth hacking’а и поиска пользы от данных для всей экосистемы.

Приходите по ссылке.

Как устроен дизайн-аутсорсинг, ставший трендом среди компаний: исследование студии maryco

Мои хорошие знакомые в студии maryco провели крутое исследование про устройство и тренды рынка дизайн-аутсорсинга, которому можно верить.

Вот ключевые для меня выводы:

- Значение дизайна для бизнеса: помогает продавать дороже, повышает показатели продуктовых метрик и конверсию, делает бренд узнаваемым в разных каналах коммуникации, делает пользование продуктом понятным и интуитивным, влияет на выбор потребителя/пользователя.

-Ребрендинг и смену айдентики, как правило, отдают внешним подрядчикам, потому что важен взгляд со стороны.

-Отношение к стоимости дизайна разное. Цена зависит от задачи и от уровня экспертности студии. Высокая стоимость должна быть оправдана тем, что подрядчик исследует вводные данные, погружается в цели и задачи, советует, какое решение будет лучше. Но для компании работа с дорогостоящей студией — это еще и имиджевый профит.

-Преимущества дизайн-аутсорсинга. Когда нет возможности или необходимости создавать и содержать инхаус команду. Чтобы не отвлекаться от основной деятельности на управление командой дизайнеров. Когда нужна наработанная внешняя экспертиза с широким пониманием трендов.

-Рекомендации — главный канал поиска подрядчика. Затем идут Behance, группы на Facebook, запрос в интернете и Dribbble. И никто не выбрал такие каналы, как LinkedIn и экспертные статьи.

-Главные критерии отбора подрядчика: ценник, релевантные кейсы, общий уровень работ (портфолио) и качество общения на этапе пресейла.

-Главные боли компаний. Подрядчик недостаточно погружается в бизнес и задачу на старте. Из-за этого результат не соответствует ожиданиям. Другая проблема — превышение сроков.

-Общие точки роста для студий. Первым делом прокачивать понимание, зачем бизнесу дизайн: клиент приходит с определенной прагматической задачей, а не просто за красивой картинкой. Поэтому важно проводить качественный брифинг (и даже несколько) в начале, точно формулировать с заказчиком задачу и критерии приёмки результата. Изначально выстраивать прозрачный процесс работы, расписывать этапы и сроки по ним.

Хотите больше? Приходите на страницу исследования - ссылка.

Почему важно использовать лицензионные версии продукта?

Как экс-продакт ЛитРес, активно поддерживаю использование лицензионного контента и версий продукта. Потому что:

- Использование нелицензионного программного обеспечения нарушает права производителя и наказывается административной и уголовной ответственностью практически во всех странах мира.
- Обычно пираты взламывают определенную версию ПО и поэтому не существует возможности обновления программы
- Приобретая ПО, вы обычно получаете право на бесплатную техническую поддержку. Без которой иногда просто невозможно грамотно настроить работу программы.
- Лицензионное ПО практически всегда гарантирует вам бесплатное обновление программы в течении определенного срока. Стоит отметить, практически любое программное обеспечение содержит те или иные неисправности, без исправления которых иногда просто невозможно полноценно его использовать.
- Деньги, вложенные в лицензионное программное обеспечение, способствуют дальнейшему совершенствованию продукта на благо пользователей. Покупая программу, вы стимулируете разработчиков.
- Нарушение требований закона об авторских правах может негативно отразиться на репутации компании.
- Пользователи лицензионного ПО могут быть полностью уверены в устойчивости его работы, что дает возможность спокойной работы в серьезных проектах.
- Очень часто в пиратские версии программ встраиваются вирусы, с помощью которых посторонние лица получают доступ к управлению вашим ПК.
- Нелицензионные копии программного обеспечения могут стать причиной несовместимости программ, которые в обычных условиях хорошо взаимодействуют друг с другом.

Хочу провести опрос среди подписчиков. Пользуясь нелицензионным ПО, вы открываете свои данные для злоумышленников. Что может грозить вашим данным из-за пиратской версии?

Тренды кибербезопасности

1. Выявление и устранение новых уязвимостей систем безопасности, улучшение систем, внедрение мер безопасности и обеспечение надлежащего мониторинга и документации.

2. Увеличивается количество потенциальных точек входа для злоумышленников. По сравнению с ноутбуками и смартфонами, устройства интернета вещей имеют меньше возможностей для обработки и хранения данных. Это усложняет использование сетевых экранов, антивируса и других приложений безопасности для их защиты.

3. Программы-вымогатели – это не новая угроза, они существуют уже около двух десятилетий, и рост их количества продолжается. По оценкам, в настоящее время существует более 120 семейств программ-вымогателей, а злоумышленники в совершенстве овладели искусством сокрытия вредоносного кода.

4. Увеличение количества облачных сервисов и угроз безопасности облачной инфраструктуры
Уязвимость облачной инфраструктуры остается одной из основных тенденций кибербезопасности. Быстрый повсеместный переход к удаленной работе в период пандемии резко увеличил потребность в облачных сервисах и инфраструктуре, что отразилось на безопасности организаций.

5. Атаки социальной инженерии, такие как фишинг, не являются новыми, но представляют серьезные угрозы в условиях широко распространившейся в последнее время удаленной работы.

6. Конфиденциальность данных как дисциплина. В результате организации уделяют больше внимания вопросам конфиденциальности данных: обеспечению контроля доступа на основе ролей, многофакторной аутентификации, шифрованию данных при передаче и хранении, сегментации сети и внешних оценок для выявления областей, требующих улучшения.

7. Многофакторная аутентификация считается золотым стандартом аутентификации. Однако злоумышленники могут выполнять автоматические атаки типа «человек посередине» для получения одноразовых текстовых паролей.

8. Активный рост искусственного интеллекта
Количество угроз кибербезопасности слишком велико, и люди не могут справиться с ними в одиночку. В результате организации все чаще обращаются к искусственному интеллекту и машинному обучению в целях оптимизации инфраструктуры безопасности.

9. Мобильная кибербезопасность выходит на первый план: внутренняя и облачная безопасность, сетевая безопасность, а также безопасность сетей, состоящих из большого количества подключенных объектов (например, интернет вещей), таких как носимые и автомобильные устройства.

Хакеры проникают в вашу систему через уязвимости, например, в нелицензионном ПО, шифруют все компьютеры в вашей бухгалтерии, а затем начинают шантажировать и просить 6-значную сумму за ключ; или когда вирус вывел из строя всю производственную линию, бизнес стоит, а деньги утекают из рук в реальном времени.По данным исследования TAdviser и Microsoft, 76% малого и среднего бизнеса в России уже столкнулись со взломом. А готовы ли вы? Защитите вашу компанию, переходите на лицензионную Windows c усовершенствованными функциями безопасности, которые будут автоматически обновляться и защищать от потенциальных угроз. Переходите по ссылке, чтобы выбрать подлинное ПО: https://cutt.ly/jPhTP9X

7 ошибок первого дня в PLG-продуктах

Перевод поста Кайла Пояра, Operating Partner, OpenView, от канала @epicgrowth

60% новых пользователей не возвращаются в продукт на второй день. Опыт первого дня — самая важная составляющая пользовательского пути. Улучшение активации положительно влияет на метрики и позволяет построить сильную бизнес-модель.

Вот основные ошибки, которые могут испортить первый опыт использования продукта:

1. Продукт сложный: без личного менеджера не разобраться. Очевидный вам контекст может быть непонятен новому пользователю. Небольшой хак: просите новых сотрудников зарегистрироваться в продукте и делиться впечатлениями. Это принесет много инсайтов.

2. Интерфейс выглядит как чистый лист. Если вокруг пусто, пользователю трудно визуализировать обещанные возможности. Определите для пользователя цель первого дня и вовлекайте в ее достижение.

3. Пользователь не видит ценность. Продукт должен продавать себя сам. В PLG-модели не всегда предусмотрен сотрудник, который объяснит ценность фичи.

4. Вы слишком полагаетесь на продуктовый тур. Продукт должен быть понятен интуитивно.

5. Сопровождение внутри продукта исчезает слишком быстро. Как только пользователь покидает тур, он остается совершенно один. Убедитесь, что у пользователей по-прежнему есть доступ к подсказкам. Чек-листы и видео будут очень кстати.

6. Слишком простая регистрация. Многие оптимизируют страницы так, чтобы пользователям было легко перейти сразу к продукту. Убедитесь, что пользователи успели уловить его смысл. Или адаптируйте онбординг под холодных пользователей.

7. Противоречивая коммуникация. Часто есть хаос во взаимодействии с клиентами: чат в продукте, общение с отделом продаж, новости компании, маркетинговые письма и так далее. Это мешает сосредоточиться на главном — вашем продукте.

8. Дополнительный балл в вашу пользу — персонализированный онбординг под нужды и цели пользователя. Готовые шаблоны — отличный способ это осуществить.

Как перейти от дорожной карты функций к дорожной карте проблем?

На данный момент теория и практика построения дорожных карт уже выкристаллизовалась в понимание, что дорожная карта должна быть построена на основе продуктовых целей и возможностей (проблем пользователя): outcome-based roadmap. Результат (outcome) - это измеримое изменение поведения клиентов.

Устаревший подход, пришедший из ИТ представлял собой дорожные карты, построенные по принципу водопада со списком функций со сроками (такая диаграмма Ганта желательно на год вперед). Такой подход не помогал понять, зачем нам нужны те или иные функции, или как расставить приоритеты между ними.

Почему же так тяжело перейти от дорожной карты с функциями к дорожной карте с проблемами?

1. Вы работаете не одни. Вам нужно согласовать дорожную карту со спонсором и фин.директором. Чтобы получить одобрение и финансирование инициативы, вы должны подробно описать, что вы планируете создать. Для многих людей, особенно тех, кто не понимает продуктовый подход, наличие видения продукта означает точное знание того, что вы собираетесь создать. Незнание, что строить, - признак слабости. Знать, что строить, и «предсказывать будущее» - признак уверенности.

2. Культура в компании. Этот пункт вытекает из предыдущего. Вам психологически проще доказывать идею и получать buy in за решения, а не выявление проблемы. В такой культуре ты что-то делаешь «только, если пишешь код».

3. Перфекционизм и привычка к подробным спецификациям. Это классно для ТЗ, но мешает при определении видения в состоянии неопределенности.

4. Команда испытывает сильное давление, чтобы начать работу немедленно, типичное проектное планирование.

Как это все исправить?

Существуют команды, которые делают отличную работу, но ужасно «продают» свои результаты. Если вы планируете использовать продуктовый подход, вам нужно научиться «продавать» свою работу.

Продуктовая стратегия - удел Лидера цифрового продукта (Product Executive). Хотите раскрыть свой потенциал с помощью получения системных знаний, необходимых современному продуктовому лидеру на новом уровне его карьеры: Chief Product Officer или CPO, руководителю продукта или предпринимателю, ответственному за успех продукта и команды, приходите на программу Product
Executive, https://product.hsbi.ru/product_executive

Там будет углубленный стратегический модуль и обучение тому, что будет актуально завтра. Решайтесь!

Dogfooding: один из самых доступных инструментов дискавери продактов

Догфудинг — test as user — использование сотрудниками компании своих продуктов/сервисов. Это не уничижительное отношение к клиенту, а давно устоявшиеся понятие.

При весьма обширном списке плюсов догфудинг почти не имеет минусов. Это ли не повод начать его активно внедрять, если еще не? Не будем голословными: давайте вместе посмотрим, чем же он так хорош.

Преимущества:
- нет затрат каких-либо ресурсов (не нужно выделять отдельного исследователя, ФОТ, человекочасы и т.п.)
- подсвечивает неочевидные слабые места продукта
- улучшает CX
- можно релизить новые фичи сначала на сотрудников, а потом уже, после правок, на остальных пользователей
- сотрудников тоже можно поинтервьюировать в качестве пользователей — конверсия в исследовании будет прекрасна (но ответы со смещением, не забывайте)
- команда разработки лучше понимает как работает продукт "живьем"
- сотрудникам приятно пробовать новые фичи компании. Сплочение коллектива и повышение лояльности в качестве бонуса.

Недостатки:
- не заменит CX-исследований и QA. Да, очень условный недостаток
- подойдет не всем компаниям. Единственный настоящий минус, но ощутимый.

Хотите еще больше постов про лучшие практики в разработку продукте - приходите на канал Продуктовый подход. By AGIMA https://news.1rj.ru/str/product_agima : там хорошие методологические посты с примерами из реальной жизни. Подписывайтесь!

Подборка ресурсов для прокачки скилов управления стартапом в качестве фаундера или продакта

При поддержке проекта «Цифровой базар» — конкурс цифровых стартапов от организаторов Projects Bazaar.

Сохраняйте пост в закладки! А если нужен консалтинг по продуктам, пишите автору канала.

Основы технологического предпринимательства
Базовые теоретические знания по всем этапам развития стартапа: от идеи до поиска команды и от анализа рынка до продвижения продукта.

Сам себе Startuper
Развитие soft-skills для фаундера стартапа: коммуникация, генерация идей, целеполагание и принятие решений в условиях неопределенности.

Перевод курса видеолекций "How to start a startup"
Классический курс живых видеолекций от мировых экспертов из Стэндфорда: Сэм Альтман, Питер Тиль и Алекс Шульц.

Создание технологического бизнеса
Продвинутые практические знания и навыки в формате case-study, которые помогут слушателям разработать свой проект по окончании курса.

Маркетинг инновационных продуктов
Теория и практика лучших методов продуктового маркетинга и дизайна на этапах создания, развития и выведения продукта в прибыль.

Хотите попробовать свои силы в запуске и управлении продуктами? Приходите на конкурс «Цифровой базар» — конкурс цифровых стартапов - https://telegra.ph/Cifrovoj-bazar--konkurs-cifrovyh-startapov-02-19