Привет!

Давайте знакомиться. Меня зовут Катя Герт. Я ведущий аналитик и ресурсный менеджер в Крок.

Я работаю аналитиком уже 12 лет. За это время приняла участие в большом количестве проектов. Но в основном все они относились к одному из следующих направлений:
• Системы электронного документооборота;
• Интеграционные проекты;
• Судебно-арбитражное делопроизводство.

Еще у меня есть муж, двое детей и кот с кошкой.

Очень люблю рисовать. Творчество - это мое топливо. Оно дает мне вдохновение для решения сложных задач и поддерживает в трудные моменты.

Здесь я хочу делиться заметками о работе аналитика и разными полезностями. А еще своими рисунками.

Кто такой ресурсный менеджер?

В нашей компании матричная структура. Точнее так есть несколько направлений. Например, мое - «Управление контентом и документооборот». А внутри направлений матричная структура.

Это означает, что у сотрудника будет условно два «руководителя»: ресурсный менеджер и менеджер по разработке.

Возьмем, например, аналитика. Менеджер по разработке будет ставить ему задачи в рамках проекта.

Ресурсный менеджер будет отвечать за все остальное:
1. Найм и увольнение,
2. Зарплата, премии,
3. Профессиональный рост.

Ресурсный менеджер - это играющий тренер. Например, я ведущий аналитик. Это означает, что примерно 50% времени я трачу на работу в проекте и 50% времени я занимаюсь задачами ресурсного менеджера.

Что входит в эти задачи? Условно их можно разбить на такие группы.

👩👨Про людей. Я отвечаю за то, чтобы обеспечить максимум возможностей для профессионального роста аналитиков в моей группе. Регулярно встречаюсь с каждым аналитиком и узнаю цели на ближайшие полгода - год, отвечают ли задачи в проекте этим целям, есть ли какие-то трудности в работе. Оказываю максимум поддержки и заботы.

💡👨🏼‍💻Про проекты. Веду ресурсный план - список проектов и аналитиков, которые в них участвуют. Подбираю аналитиков в проектные команды из своей группы или ищу новых через найм. Доношу обратную связь от менеджеров и проектной команды по результатам работы.

💰Про деньги. Я рассчитываю бюджет для своей группы на весь год: зарплаты, премии, бюджет на обучение. Я же отвечаю за попадание в бюджет. Это одна из метрик моей работы.

Это если коротко про основные задачи ресурсного менеджера.

18 мая буду рассказывать на TeamLeadConf о том, как поставить процесс адаптации новичков на поток.

Ключевую роль в этом процессе играет наставник. Наставник есть у каждого новичка. Обычно это ведущий или старший аналитик.

Задачи наставника:
☝️Отвечать на вопросы и делиться практическим опытом. На примерах наставник рассказывает, как теория проектирования систем выглядит на практике.

💡Давать практические задания и разбирать ошибки. Новичок делает задание, например, описывает требования к бизнес-процессу из учебного примера. Наставник разбирает допущенные ошибки. Здесь важно не давать правильные ответы, а объяснять, почему и что нужно исправить.

Сегодня хочу рассказать про технику визуализации ТЗ, которая меня выручила на одном проекте.

Сначала немного контекста. Я подключилась в проект, где нужно было очень быстро погрузиться в ТЗ, которое писал мой коллега и который принял решение покинуть нашу компанию. Реализация требований, описанных в ТЗ уже шла полным ходом. Моя задача была подхватить задачи по сопровождению разработки и тестирования - отвечать на вопросы, что-то описывать более детально. И конечно мне же нужно было демонстрировать решение нашему заказчику.

На погружение времени было немного, учитывая, что параллельно на том же этапе у меня было еще несколько проектов.

Решила попробовать визуализировать ТЗ в виде небольших рисунков и ключевых цитат-заметок. Начала с терминов, затем основные блоки функций. Закончила списком документации, которую нужно было предоставить в финале. И так за 1 рабочий день разложила все ТЗ. Небольшие рисунки помогли создать яркий образ в голове.

17 и 18 мая прошла конференция TeamLeadConf. Для меня самым ожидаемым выступлением был мастер-класс Александра Орлова «5 точек управления командой».

В нем основное внимание было уделено теме «пороков» команды, которые описал Патрик Ленсиони:
1. Недоверие,
2. Боязнь конфликта,
3. Безответственность,
4. Нетребовательность,
5. Безразличие к результатам.

На примере кейса «5 проблем Екатерины» разобрали как можно бороться с этими «пороками».

Что можно почитать на эту тему:
📚 Патрик Ленсиони «5 пороков команды»
📚Антон Макаренко «Педагогическая поэма»

Знакомьтесь — это моя новая героиня 🦸🏻‍♀️презентации на тему «Ресурсный менеджер - кто он такой?». Вы сможете с ней познакомиться на Летнем аналитическом фестивале 18 июня 🌳🌲👀

Что делать, если ваш коллега покинул команду, а вам нужно отвечать на вопросы разработки, проводить демонстрации для заказчика?

Самое неприятное в этой ситуации — потеря контекста. Этот контекст создают встречи с заказчиком, переписка, нормативные документы и регламенты, которые аналитик изучает, работа с замечаниями от заказчика. 

Аналитику, погруженному в контекст создания решения, легче объяснить, почему нужно сделать именно так. Он может отделить ошибки в требованиях от новых пожеланий заказчика.

Аналитику, не погружённому в контекст, сделать тоже самое гораздо сложнее.

Но кое-что все таки можно сделать:
1. Встретиться с «бывшим» коллегой и вытащить из него максимум информации о статусе проекта, задачах, договоренностях и сложностях.
2. Изучить артефакты, которые есть в проекте: документы с требованиями, задачи в работе у аналитика, список заинтересованных лиц и т.п.

Больше деталей в моей статье про bus-фактор в работе аналитика: https://habr.com/ru/company/croc/blog/565774

Выступила на ЛАФ 🎤 с докладом о работе ресурсного менеджера. Спасибо слушателям ❤️ за интересные вопросы и атмосферу во время выступления 🌟
Ловите слайды к моему докладу.

Навык конструктивной обратной связи важен для любого. Совсем не важно кем ты работаешь, но столкновение разных точек зрения: твоей и чьей-то ещё - неизбежно.

Если хотите, чтобы собеседник слышал и принимал вашу точку зрения, то рекомендую изучить книгу Александра Орлова «Джедайские техники конструктивного общения». Книга содержит простой алгоритм, как подготовиться к беседе и как ее вести. Все разобрано на примерах.

От меня визуальные заметки по этой книге вам в помощь.

По мотивам лекции Максима Дорофеева с TeamLead Conf 2022 мои заметки о корнях прокрастинации, что с этим делать и при чем тут кальсоногномизм 🩲🤔💰

Всем, привет. Сегодня продолжаю развивать тему «Ресурсный менеджер - кто он такой?» на конференции Analyst days.

А завтра в 10.00 на баркэмпе буду проводить мастер-класс о том как просто говорить на сложные темы со своим руководителем/ сотрудником. Ну так, чтобы обеим сторонам было комфортно.

Покажу шаблон, который можно использовать и для подготовки и для проведения такой встречи.