В России утверждён стандарт «Устойчивое цифровое развитие» для ИТ-продуктов
С января 2026 года вступает в силу национальный стандарт ГОСТ Р 72343-2025, который вводит методику оценки влияния ИТ-продуктов на устойчивое развитие. Документ утверждён в ноябре 2025 года и ориентирован на разработчиков и заказчиков цифровых решений.
Стандарт связывает цифровую трансформацию с экономическими, экологическими и социальными эффектами. Впервые на нормативном уровне предлагается оценивать ИТ-продукты не только по технологическим характеристикам, но также по таким критериям, как энергоэффективность, доступность цифровых сервисов, защита персональных данных и влияние на цифровое неравенство.
ГОСТ охватывает все этапы жизненного цикла ИТ-продукта, включая планирование, разработку, эксплуатацию и утилизацию, и может использоваться как инструмент стратегического управления и конкурентного преимущества, включая участие в госзакупках и тендерах.
По мнению профессора кафедры бизнес-аналитики Финансового университета при Правительстве РФ Ольги Ефимовой, стандарт, ориентированный прежде всего на поставщиков и потребителей продуктов информационно-коммуникационных технологий, способен повлиять на решения широкого круга заинтересованных сторон, в том числе в части финансирования проектов, соответствующих критериям устойчивого развития, выбора ИТ-поставщиков, особенно со стороны компаний с государственным участием.
#цифроваятрансформация
С января 2026 года вступает в силу национальный стандарт ГОСТ Р 72343-2025, который вводит методику оценки влияния ИТ-продуктов на устойчивое развитие. Документ утверждён в ноябре 2025 года и ориентирован на разработчиков и заказчиков цифровых решений.
Стандарт связывает цифровую трансформацию с экономическими, экологическими и социальными эффектами. Впервые на нормативном уровне предлагается оценивать ИТ-продукты не только по технологическим характеристикам, но также по таким критериям, как энергоэффективность, доступность цифровых сервисов, защита персональных данных и влияние на цифровое неравенство.
ГОСТ охватывает все этапы жизненного цикла ИТ-продукта, включая планирование, разработку, эксплуатацию и утилизацию, и может использоваться как инструмент стратегического управления и конкурентного преимущества, включая участие в госзакупках и тендерах.
По мнению профессора кафедры бизнес-аналитики Финансового университета при Правительстве РФ Ольги Ефимовой, стандарт, ориентированный прежде всего на поставщиков и потребителей продуктов информационно-коммуникационных технологий, способен повлиять на решения широкого круга заинтересованных сторон, в том числе в части финансирования проектов, соответствующих критериям устойчивого развития, выбора ИТ-поставщиков, особенно со стороны компаний с государственным участием.
#цифроваятрансформация
🔥4❤🔥2❤2
ИИ в управлении: как перейти от точечных пилотов к реальному масштабу?
Генеративный ИИ уже здесь, и он меняет правила игры в управлении и работе с процессами. Но как внедрить его так, чтобы получить измеримый эффект?
24 декабря на практическом круглом столе, организованном «Проектным Олимпом», эксперты разберут реальные кейсы и стратегии масштабирования ИИ-инициатив.
Найдем ответы на главные вопросы:
⚫️ Где ИИ окупается быстро, а где нужен стратегический план?
⚫️ Что чаще всего тормозит внедрение и как обойти эти преграды?
⚫️ Платформа или отдельные решения? Что выбрать для устойчивого роста.
⚫️ Какие управленческие шаги критически важны для успеха ИИ-трансформации.
В диалоге примут участие представители Аналитического центра при Правительстве Российской федерации, ООО «Адаптивные технологии развития», ГК «Проектная ПРАКТИКА», Минцифры Московской области, ПАО «Норникель», Правительства Белгородской области, Администрации Южно-Сахалинска, Детского сада № 204 "Лапландия" г.Чебоксары, ГК «Специальные системы и технологии».
➡️ Узнать подробнее о программе и спикерах
➡️ Забронировать участие
Генеративный ИИ уже здесь, и он меняет правила игры в управлении и работе с процессами. Но как внедрить его так, чтобы получить измеримый эффект?
24 декабря на практическом круглом столе, организованном «Проектным Олимпом», эксперты разберут реальные кейсы и стратегии масштабирования ИИ-инициатив.
Найдем ответы на главные вопросы:
В диалоге примут участие представители Аналитического центра при Правительстве Российской федерации, ООО «Адаптивные технологии развития», ГК «Проектная ПРАКТИКА», Минцифры Московской области, ПАО «Норникель», Правительства Белгородской области, Администрации Южно-Сахалинска, Детского сада № 204 "Лапландия" г.Чебоксары, ГК «Специальные системы и технологии».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2🔥2👏2
Когда команда талантлива во всём, получаются замечательные публикации. Так произошло и в этом случае - Виталий Симонов, начальник отдела по работе со СМИ МФЦ Санкт-Петербурга (подведомственное учреждение Комитета по информатизации и связи) дарит нам 🎄новогоднее настроение в этой публикации Петербургского Дневника👇
❤3❤🔥2🔥2
Forwarded from Петербургский дневник
На Дворцовой площади продолжает работу «Новогодняя почта» «Петербургского дневника». Один из дней проекта прошёл под девизом «Письма добра». В акции принял участие начальник отдела по работе со СМИ МФЦ Петербурга Виталий Симонов — он отправил праздничную открытку подопечному благотворительного фонда «Бумажная птица».
В своём послании Виталий Симонов пожелал мальчику верить в людей и не терять надежду, отметив, что чудеса возможны, когда рядом есть поддержка и неравнодушие. Он подчеркнул, что сам проект «Новогодней почты» наглядно показывает, как простые слова внимания и заботы могут объединять людей.
Также Виталий Симонов поздравил «Петербургский дневник» с пятилетием проекта, отметив, что «Новогодняя почта» создаёт особую атмосферу праздника и для петербуржцев, и для гостей города, напоминая о ценности добрых дел.
Напомним, что «Новогодняя почта» является совместным проектом издания «Петербургский дневник», «Почты России» и газеты «Вечерний Санкт-Петербург». Пространство «Новогодней почты» впервые было разработано в 2021 году и утверждено правительством Петербурга в рамках общегородской концепции новогоднего оформления. Всего за время работы «Новогодней почты» «Почта России» бесплатно доставила 187 300 открыток в разные уголки страны. Генеральный партнёр проекта в этом году — сеть социальных аптек «Столички». Также поддержку оказывают сеть оптик «Счастливый взгляд» и бренд «ВкусВилл».
Фото: Борис Гуревич
Подписаться на Петербургский дневник в МАХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5❤🔥5🔥2
🚨 Поздравляем Службу 112 — лучший в стране цифровой сервис безопасности!
Служба экстренных вызовов 112 Санкт-Петербурга стала победителем I Национальной премии «Безопасный город».
Она работает на базе Городского мониторингового центра, подведомственного Комитету по информатизации и связи.
Все 10 лет работы операторы "112" остаются круглосуточно на связи с петербуржцами. В последние годы они обрабатывают более 300 тысяч обращений ежемесячно. Бесплатный доступ к экстренной помощи предоставляется по единому номеру 112, включая голосовые вызовы и SMS.
В числе призёров премии также и другие проекты Комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга, реализуемые при участии Городского мониторингового центра (ГМЦ), подведомственного учреждения Комитета:
✔️ «Безопасный город детям»
✔️ «Безопасный город Санкт-Петербург»
✔️ «Безопасный город защищает памятники»
#безопасныйгород
Служба экстренных вызовов 112 Санкт-Петербурга стала победителем I Национальной премии «Безопасный город».
Она работает на базе Городского мониторингового центра, подведомственного Комитету по информатизации и связи.
Все 10 лет работы операторы "112" остаются круглосуточно на связи с петербуржцами. В последние годы они обрабатывают более 300 тысяч обращений ежемесячно. Бесплатный доступ к экстренной помощи предоставляется по единому номеру 112, включая голосовые вызовы и SMS.
В числе призёров премии также и другие проекты Комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга, реализуемые при участии Городского мониторингового центра (ГМЦ), подведомственного учреждения Комитета:
#безопасныйгород
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9🔥4👏3
Президент России Владимир Путин сегодня на заседании Государственного совета по вопросам подготовки кадров назвал искусственный интеллект главной технологией ближайших 10-15 лет.
«Искусственный интеллект — намного более прорывная, всеохватывающая, как ещё говорят, сквозная технология. Она быстро завоёвывает все сферы жизни, автоматизирует решение огромного числа задач», — отметил глава государства.
Владимир Путин подчеркнул, что развитие ИИ значительно увеличит спрос на специалистов высшего уровня и создаст новые рабочие места, требующие умения ставить задачи, работать с данными и обладать инженерным мышлением.
«Сейчас, решая текущие и среднесрочные задачи кадровой политики, мы должны думать и быть готовыми к тем системным изменениям, которые несёт искусственный интеллект», — заключил Президент.
#ИскусственныйИнтеллект
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Президент России
Заседание Государственного Совета
Под председательством Владимира Путина в Кремле состоялось заседание Государственного Совета, посвящённое вопросам подготовки кадров для экономики Российской Федерации.
❤6👍3🔥3
Какие отрасли в России чаще всего подвергались кибератакам в 2025 году?
В уходящем году уровень кибератак в разных секторах экономики существенно возрос. Злоумышленники нацеливались как на крупные компании, так и на средние организации, включая промышленность, розничную торговлю и государственные структуры.
Эксперты по безопасности из Bi.Zone назвали отрасли, которые чаще всего становились мишенью:
⚫️ Розничная торговля оказалась лидером по числу инцидентов, на неё пришлось 31% атак с серьёзными последствиями для ИТ‑сервисов и инфраструктуры. Часто это были разрушительные «вайперы», уничтожавшие данные и оборудование.
⚫️ ИТ‑сектор активно подвергался атакам из‑за важности данных и сервисов.
⚫️ Транспорт, телеком и госструктуры получили около 11% случаев атак в каждой категории.
Причины роста атак:
➖ устаревшая инфраструктура,
➖ слабая сегментация сетей,
➖ злоумышленники всё чаще использовали сложные инструменты для длительного скрытого присутствия в системах.
💬 Анастасия Гайнетдинова, директор по информационной безопасности компании «Whoosh» и член Экспертного Клуба «ИТ-Диалог», отметила:
#ИнформационнаяБезопасность
В уходящем году уровень кибератак в разных секторах экономики существенно возрос. Злоумышленники нацеливались как на крупные компании, так и на средние организации, включая промышленность, розничную торговлю и государственные структуры.
Эксперты по безопасности из Bi.Zone назвали отрасли, которые чаще всего становились мишенью:
Причины роста атак:
«Увеличение среднего времени пребывания в контуре злоумышленников почти в 2 раза по сравнению с прошлым годом — это несколько пугающая статистика. Учитывая, что общая картина не меняется — в топе по-прежнему дефейсы и хактивизм, это заставляет задуматься: хакеры стали умнее, или мы стали беспечнее? Основным вектором по-прежнему называют фишинг, и вот тут вопросов меньше всего: человеческий фактор комментариев не требует. Но важно, что под атаки попадают все: и крупные, и средние, и промышленность, и ритейл, и вообще все, кто считает, что “нас не заденет”».
#ИнформационнаяБезопасность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4👍4🔥3
Проектный Олимп-2025: Двойная победа Санкт-Петербурга
Аналитический центр при Правительстве РФ подвел итоги конкурса профессионального управления проектной деятельностью.
🥇 Комитет по информатизации и связи победил в номинации «Лучший проект в области клиентоцентричности» с проектом жизненной ситуации «Возвращение гражданина с СВО». Сервис является полностью петербургской разработкой. Подробнее — в публикации Комитета.
🥇 Региональный центр оптимизации МФЦ занял первое место в спецноминации «Лучшие практики региональных центров оптимизации» за внедрение матричного управления.
Помимо победителей из числа органов государственного управления, Санкт-Петербург также показал высокие результаты и в других номинациях конкурса «Проектный Олимп 2025».
🔹 Номинации «Система проектного управления» и «Система продуктового управления»
🥇 1 место — ПАО «Газпром нефть»
🔹 Номинация «Мастер проектного управления»
🥇 1 место — Чайкина Нина Александровна
🥈 2 место — Яковлев Сергей Валерьевич
В конкурсе участвовали представители регионов со всей страны, федеральных ведомств и крупнейших госкорпораций.
Аналитический центр при Правительстве РФ подвел итоги конкурса профессионального управления проектной деятельностью.
Помимо победителей из числа органов государственного управления, Санкт-Петербург также показал высокие результаты и в других номинациях конкурса «Проектный Олимп 2025».
В конкурсе участвовали представители регионов со всей страны, федеральных ведомств и крупнейших госкорпораций.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍3⚡2
Цифровой рывок Санкт-Петербурга: главное за 2025 год
В уходящем году Санкт-Петербург сильно продвинулся в цифровизации. Технологии активно внедрялись, чтобы сделать город удобнее и безопаснее для каждого жителя.
📱 Цифровые услуги стали ближе к людям
⚫️ Портал городских госуслуг объединил более 1,8 миллиона пользователей.
⚫️ Через многофункциональные центры было подано 16,2 миллиона обращений. Это на 10% больше, чем в 2024 году.
⚫️ Мобильное приложение «Я здесь живу» используют 530 000 петербуржцев. Его исторический проект получил национальную «Премию Рунета-2025».
📡 Создана надежная цифровая инфраструктура
⚫️ Единая сеть связи (ЕМТС) объединила 6644 социальных и административных здания. За год к ней подключили 346 новых объектов.
⚫️ Сеть оперативной радиосвязи TETRA, крупнейшая в России, обслуживает более 3900 абонентов.
⚫️ Для удобства горожан 168 виртуальных контакт-центров (ВКЦ) работают в поликлиниках и соцслужбах, обеспечивая круглосуточную связь без очередей.
🤖 Внедрены интеллектуальные технологии
⚫️ Голосовой помощник «Виктория» обработал 16 миллионов звонков в службу 122.
⚫️ Более 140 программных роботов автоматизируют рутинные задачи, экономя время сотрудников.
⚫️ Система видеонаблюдения превысила 115 000 камер, включая 1600 с алгоритмами ИИ, помогает обеспечивать порядок в городе.
🏆 Признание на федеральном уровне
✔️ По оценке экспертов государственной корпорации «Росатом» Северная столица заняла 3-е место в общероссийском рейтинге качества бережливого управления.
✔️ 29 городских проектов получили статус образцовых.
✔️ Служба экстренного вызова 112, принявшая 3,6 миллиона обращений, стала победителем национальной премии «Безопасный город».
Опыт Санкт-Петербурга представляет собой готовые и успешные решения, которые могут быть полезны и для других регионов.
В уходящем году Санкт-Петербург сильно продвинулся в цифровизации. Технологии активно внедрялись, чтобы сделать город удобнее и безопаснее для каждого жителя.
Опыт Санкт-Петербурга представляет собой готовые и успешные решения, которые могут быть полезны и для других регионов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5❤4👏3 1
Уважаемые партнёры и коллеги! Поздравляем вас с наступающим Новым годом!
Пусть этот год станет для вас временем уверенного развития, реализации амбициозных замыслов и новых профессиональных побед.
Желаем вам:
- стабильного роста и финансовой устойчивости;
- плодотворного сотрудничества и надёжных партнёров;
- вдохновения для смелых идей и энергии для их воплощения.
Мы высоко ценим наше взаимодействие и уверены, что совместные усилия приведут к ещё большим достижениям. Пусть в ваших домах царит уют, а в делах — гармония и успех!
👍 С благодарностью и наилучшими пожеланиями, экспертный клуб «ИТ-Диалог».
Пусть этот год станет для вас временем уверенного развития, реализации амбициозных замыслов и новых профессиональных побед.
Желаем вам:
- стабильного роста и финансовой устойчивости;
- плодотворного сотрудничества и надёжных партнёров;
- вдохновения для смелых идей и энергии для их воплощения.
Мы высоко ценим наше взаимодействие и уверены, что совместные усилия приведут к ещё большим достижениям. Пусть в ваших домах царит уют, а в делах — гармония и успех!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8👏4 4
Из чего складывается доверие к ИТ и какую роль в этом играет сервис-деск?
1️⃣ Первый в 2026 году круглый стол издания IT-Manager и 🤝 Экспертного Клуба «ИТ-Диалог» состоится 22 января в 16:00, онлайн.
Зарегистрироваться на событие можно на сайте IT-Manager
Участники обсудят:
👍 Доверие в ИТ-Поддержке
👍 Какие метрики действительно работают?
👍 Продуктовый подход в сервис-деске
👍 Важнее уложиться в срок или вернуть в рабочее состояние?
👍 Как ускорить помощь и не потерять в качестве?
👍 Кто отвечает за актуальность базы данных?
И многое другое!
Подробности можно узнать в материале издания
Зарегистрироваться на событие можно на сайте IT-Manager
Участники обсудят:
И многое другое!
Подробности можно узнать в материале издания
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4 2👏1
Приближается важная дата для всех петербуржцев и ленинградцев - 27 января, день полного освобождения Ленинграда от фашистской блокады. В связи с этим хотим рассказать о важном цифровом сервисе, созданном для жителей Санкт-Петербурга.
«Блокада Ленинграда» — цифровой памятник подвигу ленинградцев, разработанный командой проекта «Я здесь живу» Санкт-Петербургского информационно-аналитического центра под руководством Комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга и при поддержке Архивного комитета Санкт-Петербурга.
✅ Главной целью команды была идея создать живое, доступное в реальном времени хранилище исторического наследия, которое объединило бы разрозненные государственные архивы, музейные фонды и личные истории в единый сервис. В условиях, когда живых свидетелей блокады становится всё меньше, сервис служит цифровым мостом между поколениями👨👩👦 , превращая абстрактную историю в личную и осязаемую память.
Процесс разработки потребовал масштабной исследовательской деятельности: команда вручную собирала сведения из различных архивных источников, изучала блокадные дневники и личные истории, анализировала документы, систематизировала информацию о связанных с периодом блокады местах и объектах. Каждый член команды пропустил через себя собранные материалы, что позволило создать достоверную энциклопедию военных лет, наполненную эмоциональной глубиной и исторической достоверностью.
Сервис состоит из четырёх разделов:
✔️ «Карта» — интерактивная карта в двух режимах просмотра. «Период Блокады» показывает исторические объекты времён блокады, «Наследие» отображает современные памятные места, позволяя увидеть связь между историческим прошлым и нынешним городом.
✔️ «Медаль памяти» — специализированный поиск по фамилиям, профессиям, организациям и адресам по награждённым медалью «За оборону Ленинграда». Архивы Санкт-Петербурга обработали более 519 700 наградных документов, позволяя пользователям найти информацию о своих предках и их роли в обороне города.
✔️ «Эвакуация» — поиск по базе эвакуированных жителей блокадного Ленинграда, позволяющий отследить маршруты эвакуации и судьбы конкретных семей.
✔️ «Хроника» — интерактивный календарь ключевых событий всех дней блокады с возможностью «погружения» в историю конкретных дат: от первого дня блокады до полного её снятия.
Особой вехой стал выход проекта в городское пространство: к 80-летию снятия блокады в знаковых местах Петербурга появилось семь инсталляций «Блокадные двери» — ярко-синие двери с архивными фотографиями улиц и аудиозаписями военных лет. Эти интерактивные объекты буквально позволили приоткрыть дверь в прошлое, привлекая внимание горожан к значимой для всего города теме. Каждая дверь содержала QR-код, ведущий на сервис, фото периода блокады и оригинальную аудиозапись — выступления Ольги Берггольц, фрагменты репортажей с салютов и с оружейных заводов Ленинграда. Эта акция стала возможной благодаря сотрудничеству команды «Я здесь живу» с VK и Архивами Санкт-Петербурга.
🏆 В 2025 году проект получил признание на федеральном уровне, став лауреатом престижной «Премии Рунета» в победил в Спецноминации «Сервис для сохранения исторической памяти». На конкурс поступило 900 проектов из различных регионов России.
Победа в «Премии Рунета» подтверждает: команде удалось создать по-настоящему значимый и современный инструмент, который сохраняет память о подвиге ленинградцев в цифровой среде и делает её актуальной и осязаемой для современных горожан.
«Блокада Ленинграда» — цифровой памятник подвигу ленинградцев, разработанный командой проекта «Я здесь живу» Санкт-Петербургского информационно-аналитического центра под руководством Комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга и при поддержке Архивного комитета Санкт-Петербурга.
Процесс разработки потребовал масштабной исследовательской деятельности: команда вручную собирала сведения из различных архивных источников, изучала блокадные дневники и личные истории, анализировала документы, систематизировала информацию о связанных с периодом блокады местах и объектах. Каждый член команды пропустил через себя собранные материалы, что позволило создать достоверную энциклопедию военных лет, наполненную эмоциональной глубиной и исторической достоверностью.
Сервис состоит из четырёх разделов:
Особой вехой стал выход проекта в городское пространство: к 80-летию снятия блокады в знаковых местах Петербурга появилось семь инсталляций «Блокадные двери» — ярко-синие двери с архивными фотографиями улиц и аудиозаписями военных лет. Эти интерактивные объекты буквально позволили приоткрыть дверь в прошлое, привлекая внимание горожан к значимой для всего города теме. Каждая дверь содержала QR-код, ведущий на сервис, фото периода блокады и оригинальную аудиозапись — выступления Ольги Берггольц, фрагменты репортажей с салютов и с оружейных заводов Ленинграда. Эта акция стала возможной благодаря сотрудничеству команды «Я здесь живу» с VK и Архивами Санкт-Петербурга.
Победа в «Премии Рунета» подтверждает: команде удалось создать по-настоящему значимый и современный инструмент, который сохраняет память о подвиге ленинградцев в цифровой среде и делает её актуальной и осязаемой для современных горожан.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥1
Устали от конференций, которые дают теорию, а не инструменты?
✔️ Наши партнёры приглашают на РИТМ Fusion — событие, которое переворачивает привычный формат. Здесь не будет абстрактных лекций. Только синтез готовых практик из разных миров — продуктового, сервисного и проектного — для решения ваших самых сложных задач. Экспертный клуб ИТ-Диалог выступает информационным партнёром этого мероприятия.
Если вы создаете или развиваете ИТ-продукты и услуги, где стандартные подходы уже не работают, это ваша точка сборки.
За один день вы получите не визитки, а конкретные решения:
🧩 20+ прикладных кейсов от Яндекс, Минцифры, Сбера, Россельхозбанка, Т1 и МТС — только проверенный опыт.
🤝 Нетворкинг с 200+ специалистами, которые сталкиваются с теми же вызовами и говорят на одном языке.
📈 Обмен опытом с топовыми экспертами для реального профессионального роста.
🎙Ключевые спикеры:
Арвидас Гафиулин, Яндекс — Директор по ИТ;
Дмитрий Никитин, Минцифры России — Директор Департамента развития отрасли ИТ;
Константин Гоголев, SberInfra — Директор управления высоконагруженной инфраструктуры;
Артём Хван, Россельхозбанк — Руководитель центра аналитики процессов;
Никита Казьмин, Россельхозбанк — Руководитель Центра компетенций мониторинга и роботизации;
Сергей Полиненко, Т1 — Chief Product Officer (автор @produktomaniya);
Максим Паратунов, ВШГУ РАНХиГС — Директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода (автор @paratunov);
Тигран Басеян, МТС Линк — Руководитель MTS Link Доски, CEO geekz.ru (автор @blackproduct);
Евгения Минаева, Сбер — Управляющий директор.
📍 12 февраля, Москва (ИТ-экосистема «Лукоморье») или онлайн-формат.
Участникам Экспертного Клуба ИТ-Диалог доступен промокод DIALOG на скидку 10%.
👉 Успейте зарегистрироваться на РИТМ Fusion и запланировать свой профессиональный февраль!
Если вы создаете или развиваете ИТ-продукты и услуги, где стандартные подходы уже не работают, это ваша точка сборки.
За один день вы получите не визитки, а конкретные решения:
🧩 20+ прикладных кейсов от Яндекс, Минцифры, Сбера, Россельхозбанка, Т1 и МТС — только проверенный опыт.
🤝 Нетворкинг с 200+ специалистами, которые сталкиваются с теми же вызовами и говорят на одном языке.
📈 Обмен опытом с топовыми экспертами для реального профессионального роста.
🎙Ключевые спикеры:
Арвидас Гафиулин, Яндекс — Директор по ИТ;
Дмитрий Никитин, Минцифры России — Директор Департамента развития отрасли ИТ;
Константин Гоголев, SberInfra — Директор управления высоконагруженной инфраструктуры;
Артём Хван, Россельхозбанк — Руководитель центра аналитики процессов;
Никита Казьмин, Россельхозбанк — Руководитель Центра компетенций мониторинга и роботизации;
Сергей Полиненко, Т1 — Chief Product Officer (автор @produktomaniya);
Максим Паратунов, ВШГУ РАНХиГС — Директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода (автор @paratunov);
Тигран Басеян, МТС Линк — Руководитель MTS Link Доски, CEO geekz.ru (автор @blackproduct);
Евгения Минаева, Сбер — Управляющий директор.
📍 12 февраля, Москва (ИТ-экосистема «Лукоморье») или онлайн-формат.
Участникам Экспертного Клуба ИТ-Диалог доступен промокод DIALOG на скидку 10%.
👉 Успейте зарегистрироваться на РИТМ Fusion и запланировать свой профессиональный февраль!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4👌3
Какие критерии показывают эффективность поддержки?
На круглом столе издания «IT-Manager», организованном при поддержке Экспертного Клуба «ИТ-Диалог» обсуждали сервис деск.
ИТ-директор ГК «Латео» и директор по развитию Экспертного Клуба «ИТ-Диалог» Иван Козлов попросил участников Круглого стола сформулировать набор критериев эффективности поддержки в ИТ. Вот что назвали эксперты:
✅Доверие к сервису как к системе.
✅Выполнение/нарушение SLA.
✅Комфорт и скорость выхода из обозначенной проблемы.
✅Гибкость постановки KPI сервис деска под актуальные задачи компании.
✅Динамика производительности при стабильном бюджете.
✅Измерение удельных показателей вместо абсолютных, чтобы получить реальную оценку происходящего.
В ходе обсуждения эксперты также отметили, что оценивая сервис деск нужно с осторожностью приступать к бенчмаркингу, понимая, как именно построены бизнес-процессы в сравниваемых компаниях и что именно они учитывают. Важно, чтобы к сравнению предлагались компании с похожей структурой ИТ, иначе ошибки неизбежны.
Помимо этого, даже внутри одной компании поддержка различается на работу с внутренними и внешними клиентами. Здесь может быть разной цена ошибки при идентичности стоящих KPI.
Из-за чего же сервис деск может потерять доверие и как его вернуть? Эксперты сходятся во мнении, что здесь нужна честная аналитика, учитывающая особенности компании, поставленные задачи и понимание всеми сторонами, как именно эти задачи нужно закрывать. Подробный разбор подводных камней при работе с сервис деском читайте в материале главного редактора «IT-Manager» Ольги Поповой.
На круглом столе издания «IT-Manager», организованном при поддержке Экспертного Клуба «ИТ-Диалог» обсуждали сервис деск.
ИТ-директор ГК «Латео» и директор по развитию Экспертного Клуба «ИТ-Диалог» Иван Козлов попросил участников Круглого стола сформулировать набор критериев эффективности поддержки в ИТ. Вот что назвали эксперты:
✅Доверие к сервису как к системе.
✅Выполнение/нарушение SLA.
✅Комфорт и скорость выхода из обозначенной проблемы.
✅Гибкость постановки KPI сервис деска под актуальные задачи компании.
✅Динамика производительности при стабильном бюджете.
✅Измерение удельных показателей вместо абсолютных, чтобы получить реальную оценку происходящего.
В ходе обсуждения эксперты также отметили, что оценивая сервис деск нужно с осторожностью приступать к бенчмаркингу, понимая, как именно построены бизнес-процессы в сравниваемых компаниях и что именно они учитывают. Важно, чтобы к сравнению предлагались компании с похожей структурой ИТ, иначе ошибки неизбежны.
Помимо этого, даже внутри одной компании поддержка различается на работу с внутренними и внешними клиентами. Здесь может быть разной цена ошибки при идентичности стоящих KPI.
Из-за чего же сервис деск может потерять доверие и как его вернуть? Эксперты сходятся во мнении, что здесь нужна честная аналитика, учитывающая особенности компании, поставленные задачи и понимание всеми сторонами, как именно эти задачи нужно закрывать. Подробный разбор подводных камней при работе с сервис деском читайте в материале главного редактора «IT-Manager» Ольги Поповой.
ИТ Медиа | Управление ИТ
Сервис-деск как фабрика доверия
Сервис-деск редко попадает в стратегические презентации, пока бизнес не начинает ощущать его на себе через простои, нервозность, потери времени и чувство, что ИТ живет по собственным правилам. Поэтому на виртуальном круглом столе, организованном IT World…
❤2👍2🔥1👏1