Почему «пассивные» клиенты — это скрытая угроза

Каждый второй клиент, который не жалуется и не хвалит, — уже одной ногой у конкурента. Пассивные клиенты (7–8 баллов в NPS) — это «тихие убийцы» лояльности. Они не создают шума, но уходят молча — и часто навсегда.


Почему они опасны?

✔️Не выражают недовольство, но и не возвращаются.

✔️Легко переключаются на конкурентов при первом удобном случае.

✔️Создают иллюзию стабильности, хотя их лояльность — ненадежна.


Как «разбудить» пассивных клиентов?

🔺Персональные предложения — покажите, что цените их.

🔺Улучшение сервиса — иногда им не хватает чуть больше заботы.

🔺Программы лояльности — дайте повод остаться.

Подробнее мы обязательно обсудим на нашем предстоящем мероприятии о NPS! Ждём вас 17 июля!

https://insight-hub.ru/nps?utm_source=tg&utm_medium=post&utm_campaign=nps

📈NPS — не просто цифра. Как превратить feedback в реальные действия?

Многие компании собирают NPS (Net Promoter Score), но мало кто действительно работает с этими данными. В итоге — красивые графики в отчётах, а клиенты так и остаются неуслышанными. Это не просто метрика, а инструмент для построения долгосрочных отношений с клиентами. Но чтобы он работал, недостаточно просто измерять — нужно действовать.

Как закрывать "петлю обратной связи" и делать NPS инструментом роста?

1️⃣ «Замыкайте контур» — отвечайте каждому клиенту

ℹ️ Просто собрать оценки — мало. Важно дать обратную связь тем, кто оставил отзыв:

Промоутеры (9-10 баллов) — поблагодарите и предложите оставить отзыв в соцсетях или на маркетплейсе.

Нейтралы (7-8 баллов) — уточните, что можно улучшить. Возможно, они на грани перехода к конкурентам.

Критики (0-6 баллов) — обязательно разберитесь в проблеме и предложите решение.

2️⃣ Внедряйте NPS в KPI сотрудников

ℹ️ Если NPS ни на что не влияет, сотрудники не будут им заниматься.

Apple связывает NPS магазинов с премиями менеджеров.

SaaS-компании ставят KPI по NPS для поддержки и успеха клиентов.

Ритейл учитывает NPS в оценке работы кассиров и менеджеров.

3️⃣ Автоматизируйте и анализируйте

Сегментируйте отзывы (по продуктам, филиалам, каналам продаж).

Ищите закономерности — если NPS падает после доставки, проблема в логистике.

Действуйте на опережение — если клиент поставил 6 баллов, служба заботы должна связаться с ним в ближайшее время.

Хотите глубже разобраться в теме?
📆 17 июля у нас пройдёт мероприятие «NPS без иллюзий», разберём что такое NPS, как правильно считать, работать с клиентами и мотивировать команду для роста прибыли.

💭Разрушаем мифы о NPS: в которые верят даже профессионалы

NPS (Net Promoter Score) — одна из самых популярных метрик лояльности. Но вокруг нее столько мифов, что даже опытные специалисты иногда принимают их за правду.

Почему NPS — не панацея? Вот два распространённых заблуждения:

🔺«Высокий NPS = автоматический рост»
На деле: сама по себе система NPS ничего не изменит. Без действий на основе обратной связи рост невозможен.

🔺«Достаточно мерить NPS раз в год»
Рынок меняется быстро. Годовые замеры не дают актуальных данных. Оптимально — ежемесячный мониторинг. А еще лучше, если вы будете анализировать каждый продукт/услугу отдельно!

✔️Хотите, чтобы NPS действительно работал?

Анализируйте не только цифры, но и причины оценок.

Сравнивайте себя с конкурентами в своей нише, а не с абстрактными «нормами».

Используйте NPS как часть системы, а не единственный KPI.


📌 Узнайте, как правильно использовать Net Promoter Score, избегая распространённых ошибок!

📍 Практические кейсы из разных отраслей
📍 Разбор мифов, которые мешают вашему бизнесу
📍 Инструменты для повышения лояльности клиентов

Присоединяйтесь к нашему онлайн-мероприятию и превратите NPS в мощный драйвер роста!

Узнать подробности и зарегистрироваться: ссылка

Не упустите шанс получить реальные инструменты, а не просто цифры! 🚀

💥💥💥💥

6️⃣ июня - Прямой эфир с Динарой Кураевой
Основатель компании PM GROUP, создателей коммуникации, стратегии и концепции для вашего бизнеса.

❓Зачем нужны чаты для бизнеса?

Ответим на все ваши вопросы, покажем настоящую проблематику с фактами.


1️⃣0️⃣ июня - ЛОКАЛИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА В РОССИИ
📍 ул. Маши Порываевой, 11, стр. 3

Как выйти на российский рынок через локализацию.
Налоговые льготы, господдержка, доступ к госзакупкам.
Реальные кейсы от Альфа Банка, НАМИ и Росстандарта.

❗️При участии: РАСПП и Ассоциации Китайского Производства


2️⃣4️⃣ июня - Чаты в бизнесе: как повысить эффективность письменных каналов?
📍Онлайн

Расчет упущенной выгоды: вы теряете 30 процентов прибыли без чатов.
ROI внедрения: стоимость, окупаемость, бесплатные инструменты.
ИИ и чат-боты: что автоматизировать уже сейчас.

❗️Кейсы от ВТБ, X5, T2 и других!


1️⃣7️⃣ июля - NPS без иллюзий! Честные метрики для роста прибыли
📍 Онлайн

Как считать NPS и превращать лояльность в деньги.
Автоматизация, работа с детракторами, реферальные программы.
Как понимать своего клиента?

❗️Кейсы от Яндекс, Expomap и других!

⚡️InsightHub совместно с РАСПП и партнерами приглашает на конференцию «Локализация производства в России: законодательные аспекты и производственные возможности для международных компаний»

📅Когда: 10 июня 2025 года
📍Где: Москва
👤ЦА: топ-менеджмент международных компаний, заинтересованных в локализации на рынке РФ

Соберутся ключевые игроки рынка, чтобы обсудить законодательные аспекты, производственные возможности и лучшие практики локализации для международных компаний.

Почему вам стоит присоединиться?

❗️Экспертиза от первых лиц: узнаете о реальных кейсах и господдержке из уст регуляторов и бизнеса.
❗️Практические инструменты: разберётесь, как использовать налоговые льготы, региональные программы и банковское софинансирование.

📌Участие бесплатно для дистрибьюторов и производителей — регистрация: https://event.raspp.ru/localization

⏺Прямой эфир уже 9 июня!

Бизнес-тренер Динара Кураева подробно разберет, зачем чаты нужны бизнесу: как работать с каналами, сегментировать клиентов и мотивировать команду.

📅 9 июня – разберём кейсы и лайфхаки для роста продаж!

Эфир пройдет в телеграм-канале InsightHub🚀

⚡️Совет директоров Банка России на заседании 6 июня снизил ключевую ставку с 21 до 20% годовых!

Уже сегодня в 15:00 прямой эфир с Динарой Кураевой! В нашем телеграм-канале! ⚡️
Всего 30 минут вашего времени — и вы узнаете, как получить уникальное конкурентное преимущество в работе с клиентами!
🗣⏺На эфире Динара разберёт:
❔ Как использовать чаты для роста продаж
❔ Какие клиенты приносят максимум прибыли
❔Как мотивировать команду на результат

Мы не могли пройти мимо и не поделиться с вами таким кейсом! Берите на заметку! 😉

А тем, кто пропустил сегодняшнюю трансляцию - доступно видео 🔥 Скорее смотрите и редактируйте вашу работу в чатах! А также, записывайтесь на встречу 24 июня, где получите ГОТОВУЮ ДОРОЖНУЮ КАРТУ эффективной работы в чатах, чтобы опередить конкурентов и победить в этом поединке!)
https://insight-hub.ru/chat
По промокоду «ДАЕШЬ ЧАТЫ» скидка 10% до 18.06 🤫

Мы в вас верим!💪