🔥 Чат-революция: +30% к прибыли через мессенджеры
Первая в России и СНГ конференция, посвящённая работе с чатами как основным каналом продаж. Мы разберём, почему бизнес теряет до 30% прибыли без грамотной работы с мессенджерами и как исправить эту ситуацию.
Для кого?
Владельцы бизнеса
Коммерческие директора
Маркетологи
Руководители отделов продаж
🗓 24 июня 2025 г.
🕰 с 10:00 до 17:00
📍 Москва, площадка уточняется. (онлайн-трансляция доступна)
1️⃣“Нам и без них неплохо живется!” Зачем чаты бизнесу? Тренды 2025:
Бачата - Алёна Лесовая, руководитель развития клиентских отношений, простым языком объяснит, зачем современному бизнесу нужны чаты:
🔹 Как изменилась потребительская модель поведения, и кто теперь является нашим клиентом?
🔹 Сколько сейчас на рынке письменных каналов коммуникации с клиентами?
🔹 Прогнозы развития мессенджеров в ближайшем будущем?
2️⃣“Вы не работаете с чатами!”Сколько вы теряете клиентов и прибыли
🔹 “Куда уходят деньги?” Рассчитываем упущенную выгоду.
🔹 Основные заблуждения при работе с чатами. Что такое чат на самом деле, и чем он отличается от формы обратной связи?
🔹 Сколько на рынке каналов письменной коммуникации, и какие из них срочно надо взять в работу?
3️⃣ Сколько стоит идеальная работа с чатами и зачем в это выкладывать?
ВТБ Онлайн - Владислав Шадрин - лидер команды интеграционных сценариев чат-бота поделится ценными инсайтами о финансовой стороне работы с чатами:
🔹 Рассчитаем ROI от внедрения агрегатора чатов (Сколько будет стоить настройка, поддержка и интеграция чатов?) Как быстро окупятся затраты?
🔹 Насколько сложно выстроить работу с чатами и с чего начать?
🔹 Основные конкурентные преимущества работы в чатах.
4️⃣“Позовите оператора!!!”
Кого и как мотивировать на работу с чатами, чтобы инструмент работал?
🔹Кто должен отвечать за чаты? Портрет идеального сотрудника, отдела, руководителя?
🔹За что платить? Мотивация операторов и KPI специалистов.
🔹Контролируй и властвуй. Как сделать так, чтобы сотрудники не “сливали” клиентов
🧩Практическая бизнес-игра от Динары Кураевой
Международный эксперт в автомобильном бизнесе проведет интерактивную сессию, где в командах мы вместе составим готовую дорожную карту внедрения чатов: от поиска программ до мотивации сотрудников!
Регистрация: https://clck.ru/3M3ABv
#ЧатПродажи #Маркетинг2025 #БизнесЭффективность #InsightHub
Первая в России и СНГ конференция, посвящённая работе с чатами как основным каналом продаж. Мы разберём, почему бизнес теряет до 30% прибыли без грамотной работы с мессенджерами и как исправить эту ситуацию.
Для кого?
Владельцы бизнеса
Коммерческие директора
Маркетологи
Руководители отделов продаж
🗓 24 июня 2025 г.
🕰 с 10:00 до 17:00
📍 Москва, площадка уточняется. (онлайн-трансляция доступна)
1️⃣“Нам и без них неплохо живется!” Зачем чаты бизнесу? Тренды 2025:
Бачата - Алёна Лесовая, руководитель развития клиентских отношений, простым языком объяснит, зачем современному бизнесу нужны чаты:
🔹 Как изменилась потребительская модель поведения, и кто теперь является нашим клиентом?
🔹 Сколько сейчас на рынке письменных каналов коммуникации с клиентами?
🔹 Прогнозы развития мессенджеров в ближайшем будущем?
2️⃣“Вы не работаете с чатами!”Сколько вы теряете клиентов и прибыли
🔹 “Куда уходят деньги?” Рассчитываем упущенную выгоду.
🔹 Основные заблуждения при работе с чатами. Что такое чат на самом деле, и чем он отличается от формы обратной связи?
🔹 Сколько на рынке каналов письменной коммуникации, и какие из них срочно надо взять в работу?
3️⃣ Сколько стоит идеальная работа с чатами и зачем в это выкладывать?
ВТБ Онлайн - Владислав Шадрин - лидер команды интеграционных сценариев чат-бота поделится ценными инсайтами о финансовой стороне работы с чатами:
🔹 Рассчитаем ROI от внедрения агрегатора чатов (Сколько будет стоить настройка, поддержка и интеграция чатов?) Как быстро окупятся затраты?
🔹 Насколько сложно выстроить работу с чатами и с чего начать?
🔹 Основные конкурентные преимущества работы в чатах.
4️⃣“Позовите оператора!!!”
Кого и как мотивировать на работу с чатами, чтобы инструмент работал?
🔹Кто должен отвечать за чаты? Портрет идеального сотрудника, отдела, руководителя?
🔹За что платить? Мотивация операторов и KPI специалистов.
🔹Контролируй и властвуй. Как сделать так, чтобы сотрудники не “сливали” клиентов
🧩Практическая бизнес-игра от Динары Кураевой
Международный эксперт в автомобильном бизнесе проведет интерактивную сессию, где в командах мы вместе составим готовую дорожную карту внедрения чатов: от поиска программ до мотивации сотрудников!
Регистрация: https://clck.ru/3M3ABv
#ЧатПродажи #Маркетинг2025 #БизнесЭффективность #InsightHub
❤6🔥5🤝3👍1
NPS: что это и почему важен для бизнеса?
Net Promoter Score (NPS) — это метрика лояльности, которая показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать ваш продукт или услугу. Она рассчитывается на основе простого вопроса: "По шкале от 0 до 10, насколько вы вероятно порекомендуете нас друзьям или коллегам?"
Ответы делятся на три группы:
Критики (0-6) – недовольные клиенты, которые могут навредить репутации.
Нейтралы (7-8) – удовлетворены, но без энтузиазма.
Промоутеры (9-10) – лояльные клиенты, которые приводят новых покупателей.
Финальный NPS = % промоутеров – % критиков.
Почему NPS — не просто цифра, а инструмент роста?
📉 Проблема: многие компании либо игнорируют NPS, либо измеряют его неправильно. Из-за этого они:
— Не понимают реальный уровень лояльности клиентов.
— Теряют деньги на исправлении ошибок, которые можно было предотвратить.
— Упускают возможность улучшить сервис на основе обратной связи.
📈 Преимущества грамотной работы с NPS:
1. Снижение затрат – чем меньше недовольных клиентов, тем меньше ресурсов уходит на "тушение пожаров".
2. Рост повторных продаж – лояльные клиенты возвращаются и приводят новых.
3. Улучшение продукта – обратная связь помогает находить слабые места и быстро их устранять.
Главные ошибки в измерении NPS
❌ Манипуляции в опросах (например, выделение оценок 9-10 цветом).
❌ Запоздалый сбор отзывов – важно собирать данные сразу после взаимодействия клиента с товаром.
❌ Игнорирование "молчаливого" большинства – те, кто не ответил, часто скрытые критики.
❌ Слишком сложные анкеты – длинные опросы снижают честность и вовлеченность.
Вывод: NPS — не просто абстрактный показатель, а рабочий инструмент для повышения прибыли. При грамотном использовании этой метрики, вы можете значительно увеличить доходы. Увеличение доли лояльных клиентов даже на 5% может повысить прибыль на 25-30%!
А ваш бизнес уже считает NPS? Делитесь в комментариях! 👇
Net Promoter Score (NPS) — это метрика лояльности, которая показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать ваш продукт или услугу. Она рассчитывается на основе простого вопроса: "По шкале от 0 до 10, насколько вы вероятно порекомендуете нас друзьям или коллегам?"
Ответы делятся на три группы:
Критики (0-6) – недовольные клиенты, которые могут навредить репутации.
Нейтралы (7-8) – удовлетворены, но без энтузиазма.
Промоутеры (9-10) – лояльные клиенты, которые приводят новых покупателей.
Финальный NPS = % промоутеров – % критиков.
Почему NPS — не просто цифра, а инструмент роста?
📉 Проблема: многие компании либо игнорируют NPS, либо измеряют его неправильно. Из-за этого они:
— Не понимают реальный уровень лояльности клиентов.
— Теряют деньги на исправлении ошибок, которые можно было предотвратить.
— Упускают возможность улучшить сервис на основе обратной связи.
📈 Преимущества грамотной работы с NPS:
1. Снижение затрат – чем меньше недовольных клиентов, тем меньше ресурсов уходит на "тушение пожаров".
2. Рост повторных продаж – лояльные клиенты возвращаются и приводят новых.
3. Улучшение продукта – обратная связь помогает находить слабые места и быстро их устранять.
Главные ошибки в измерении NPS
❌ Манипуляции в опросах (например, выделение оценок 9-10 цветом).
❌ Запоздалый сбор отзывов – важно собирать данные сразу после взаимодействия клиента с товаром.
❌ Игнорирование "молчаливого" большинства – те, кто не ответил, часто скрытые критики.
❌ Слишком сложные анкеты – длинные опросы снижают честность и вовлеченность.
Вывод: NPS — не просто абстрактный показатель, а рабочий инструмент для повышения прибыли. При грамотном использовании этой метрики, вы можете значительно увеличить доходы. Увеличение доли лояльных клиентов даже на 5% может повысить прибыль на 25-30%!
А ваш бизнес уже считает NPS? Делитесь в комментариях! 👇
❤7👍5
Генеральный директор InsightHub - Светлана Володина была приглашена на встречу РАСПП и представителями Международного Форума электронной коммерции и ритейла E-Retail Week в лице председателя правления Российской Ассоциации экспертов рынка ритейла Андрея Карпова.
Юбилейный 5-й Международный Форум электронной коммерции и ритейла E-Retail Week пройдет в Москве 7 и 8 октября 2025 года, став ключевой площадкой для обсуждения будущего отрасли, обмена опытом и демонстрации передовых технологий.
🚀 Целью встречи стало укрепление деловых связей, обмен опытом и поиск новых возможностей для совместных инициатив в сфере электронной коммерции и розничной торговли, которые в последние годы демонстрируют динамичный рост и трансформацию.
РАСПП получил приглашение стать официальным партнером форума E-Retail Week. В этом году мероприятие соберет на своей площадке ведущих экспертов, представителей бизнеса и власти для совместного определения векторов развития рынка и поиска решений для его дальнейшего роста.
Уверены, что совместными усилиями мы сможем открыть новые горизонты для наших российских компаний, сделав российский бизнес более конкурентоспособным и инновационным на международной арене!📈
Юбилейный 5-й Международный Форум электронной коммерции и ритейла E-Retail Week пройдет в Москве 7 и 8 октября 2025 года, став ключевой площадкой для обсуждения будущего отрасли, обмена опытом и демонстрации передовых технологий.
🚀 Целью встречи стало укрепление деловых связей, обмен опытом и поиск новых возможностей для совместных инициатив в сфере электронной коммерции и розничной торговли, которые в последние годы демонстрируют динамичный рост и трансформацию.
РАСПП получил приглашение стать официальным партнером форума E-Retail Week. В этом году мероприятие соберет на своей площадке ведущих экспертов, представителей бизнеса и власти для совместного определения векторов развития рынка и поиска решений для его дальнейшего роста.
Уверены, что совместными усилиями мы сможем открыть новые горизонты для наших российских компаний, сделав российский бизнес более конкурентоспособным и инновационным на международной арене!📈
❤6🔥2
С 30 мая 2025 года в России вступают в силу новые правила по обработке персональных данных. И они ударят прежде всего по малому и среднему бизнесу.
Что изменилось?
Раньше за отсутствие уведомления в Роскомнадзор можно было отделаться предупреждением или максимум штрафом в 5 000 ₽.
Теперь — до 300 000 ₽ для юрлиц. И это только начало.
Самое главное:
Штрафы за утечку персональных данных теперь стали оборотными. Это значит:
3–5 млн ₽, если утечка затронула от 1 до 10 тыс. человек
10–15 млн ₽ — если пострадали 100 тыс. и более
1–3% годовой выручки, но не менее 20 млн ₽, если это повторное нарушение или утечка касается биометрии (фото, видео, отпечатки пальцев)
Кто под ударом?
Фактически — любой бизнес, который собирает заявки, работает с CRM, мессенджерами, формами и анкетами.
ФИО, номер телефона, email — это уже персональные данные.
Автоматические проверки РКН видят формы сбора данных на сайте и могут инициировать проверку без жалоб и обращений. Даже Excel-файл, отправленный не туда, — это уже утечка.
Почему это особенно больно для малого и среднего бизнеса?
Потому что для таких компаний контактные данные — это всё. Это лиды, воронки продаж, возвраты клиентов, автоворонки.
Именно вокруг имени, телефона и почты строится весь цикл взаимодействия.
Теперь каждый такой контакт — потенциальный источник штрафа.
Сбор данных без уведомления? 300 000 ₽.
Ошибочный экспорт или взлом ящика? Миллионы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍2❤1
Многие компании до сих пор используют чаты только как форму обратной связи, но это ошибка.
Сегодня чаты - это мощный канал продаж, который при грамотном использовании может увеличить конверсию на 40-60% и поднять средний чек на 20-30%.
Ключевое преимущество чатов — клиент сам выходит на контакт, а значит, уже заинтересован. Ваша задача — не просто ответить, а провести его к покупке. Например, если человек спрашивал о кроссовках Nike, добавьте в диалог персональное предложение: «Вижу, вы интересовались этой моделью — сегодня как раз скидка 25%. Оформить заказ?»
Четкий призыв к действию увеличивает шансы на продажу в разы.
Начните с автоматизации, настройте персонализацию и превратите каждый диалог в завершенную продажу! А как это сделать, мы расскажем 24 июня! Ссылка на программу
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤1👍1🐳1🍓1
NPS vs. Удовлетворённость клиентов: почему это важно для бизнеса?
Кажется, что NPS (Net Promoter Score) и удовлетворённость клиентов (CSAT) — это одно и то же. Но на самом деле они измеряют разные аспекты клиентского опыта, и от этого зависит рост бизнеса.
Удовлетворённость (CSAT): «Вы довольны?»
CSAT оценивает, насколько клиент доволен конкретным взаимодействием (покупкой, сервисом, поддержкой).
📊 Как измеряется? Обычно по шкале 1–5:
«Насколько вы удовлетворены последним визитом?»
❌ Проблема: Клиент может быть «доволен», но это не значит, что он вернётся или порекомендует вас.
Лояльность (NPS): «Порекомендуете ли вы нас?»
NPS измеряет готовность клиента продвигать ваш бренд. Это не про разовую радость, а про долгосрочные отношения.
📊 Как измеряется? Шкала 0–10:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям?»
✅ Почему NPS важнее для роста?
- Лояльные клиенты приводят новых покупателей (сарафанное радио).
- Они менее чувствительны к цене и чаще возвращаются.
- NPS лучше коррелирует с ростом выручки, чем CSAT.
CSAT — для оценки качества операционных процессов (доставка, поддержка).
NPS — для стратегических решений и прогноза роста.
💡 Вывод: Удовлетворённость ≠ лояльность. Если хотите расти — фокусируйтесь на NPS, но не забывайте про CSAT там, где это нужно.
А как правильно считать NPS узнаете 17 июля на мероприятии: NPS без иллюзий! Честные метрики для роста прибыли
Кажется, что NPS (Net Promoter Score) и удовлетворённость клиентов (CSAT) — это одно и то же. Но на самом деле они измеряют разные аспекты клиентского опыта, и от этого зависит рост бизнеса.
Удовлетворённость (CSAT): «Вы довольны?»
CSAT оценивает, насколько клиент доволен конкретным взаимодействием (покупкой, сервисом, поддержкой).
«Насколько вы удовлетворены последним визитом?»
Лояльность (NPS): «Порекомендуете ли вы нас?»
NPS измеряет готовность клиента продвигать ваш бренд. Это не про разовую радость, а про долгосрочные отношения.
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям?»
- Лояльные клиенты приводят новых покупателей (сарафанное радио).
- Они менее чувствительны к цене и чаще возвращаются.
- NPS лучше коррелирует с ростом выручки, чем CSAT.
CSAT — для оценки качества операционных процессов (доставка, поддержка).
NPS — для стратегических решений и прогноза роста.
А как правильно считать NPS узнаете 17 июля на мероприятии: NPS без иллюзий! Честные метрики для роста прибыли
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5
В 2025 году Форум пройдет уже в одиннадцатый раз и за эти годы Форум завоевал статус не просто крупнейшей площадки для обсуждения трендов и новаций в торговле, но и стал главным связующим звеном между всеми участниками потребительского рынка.
«Неделя Российского Ритейла – это уникальная платформа, где встречается ритейл и государство для открытого диалога и совместного поиска решений. Мы создаем среду, где каждый участник – от крупной сети и маркетплейса до начинающего предпринимателя – найдет новые возможности для роста, установит ценные контакты и укрепит свои позиции на рынке. Вместе мы заложим фундамент для процветающего будущего российского ритейла, определим стратегические направления развития и разработаем эффективные инструменты, которые помогут бизнесу стать более конкурентоспособным и успешным», - отмечает Председатель правления Российской Ассоциации экспертов рынка ритейла Андрей Карпов.
Мероприятие пройдет в Москве со 2 по 5 июня 2025 года в Центре Международной Торговли (Краснопресненская наб., д. 12) и объединит свыше 8000 участников. Среди них — более 500 федеральных и региональных розничных сетей, поставщики FMCG продукции, оборудования, решений для ритейла, IT и сервисных организации, девелоперы, поставщики оборудования, банковский сектор и органы власти, отвечающие за развитие потребительского рынка.
В деловой программе Форума примут участие представители торговых сетей и маркетплейсов, среди которых: Х5 Group, Магнит, Лента, объединенная компания Wildberries и Russ, Lamoda, Яндекс, Ozon, Детский Мир, Спортмастер, Петрович, Азбука Вкуса, ВкусВилл, Globus, METRO, Купер, Лемана ПРО, Снежная Королева, Ашан, Окей, Spar, Яндекс Лавка, Самокат, Дикси, Hoff, Аскона и многие другие.
Деловая программа Форума охватывает все ключевые аспекты ритейла: от технологических инноваций и электронной коммерции до HR, маркетинга и ESG. Традиционно важное место занимает тема Wine Retail – все о современной виноторговле, от трендов до технологий и продукции российских виноделов, которую можно оценить на специализированных винных стендах. Тематические треки задают вектор для обсуждений и позволяют участникам углубиться в самые актуальные вопросы отрасли.
На Форуме будет представлена экспозона с более чем 130 участниками с технологическими решениями и новинками для ритейла. Экспозона станет центром деловой активности, где участники смогут проводить переговоры, укреплять связи и находить новых партнеров.
Традиционно в рамках Недели Ритейла состоится награждение победителей профессионального отраслевого конкурса RETAIL WEEK AWARDS. В торжественной обстановке будут отмечены наиболее достойные представители российского бизнеса, внесшие заметный вклад в развитие рынка розницы в 2025 году.
***
Контакты:
Единая Дирекция ритейл форумов: +7 (495) 323-71-07
Пресс-служба: press@retailevent.org
Сайт организатора
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2🔥1
💬 Чаты подключили, что делать дальше? Полезные советы по письменной коммуникации
Настроили чаты, подключили агрегатор, чтобы не терять сообщения — отлично! Но теперь важно не просто отвечать, а делать это так, чтобы клиенты чувствовали заботу, а бизнес — рост. Делимся важными правилами письменной коммуникации.
✅ Разработайте персональный ToV (Tone of voice)
Единый стиль общения с клиентами снизит количество недопониманий и недовольства, поскольку профессиональные, грамотные и вежливые ответы повышают доверие к компании. Кроме того, утверждённый стандарт коммуникации станет удобным KPI для сотрудников и упростит обучение новых специалистов.
✅ Используйте "правило трех строк"
Если ответ длиннее — разбивайте на блоки. Клиенты редко читают стены текста. Короткие сообщения = выше шанс, что досмотрят до конца. Естественно, есть исключения - не нужно отправлять прайс на услуги тремя разными сообщениями
✅ Персонализируйте общение
Обязательно узнайте у клиента, как к нему можно обращаться, и используйте имя на протяжении всего диалога. Это демонстрирует вовлеченность сотрудника и увеличивает лояльность клиента. Исследования показывают, что персонализированное обслуживание повышает удовлетворенность на 20-30%. Клиенты чаще возвращаются туда, где к ним относятся как к личности, а не как к номеру заказа.
✅ Используйте триггерные фразы
Определенные формулировки подсознательно влияют на восприятие. В ритейле эффективны фразы вроде "осталось несколько штук", в HoReCa — "специальное предложение для вас", в B2B — "проверенное решение для вашей отрасли".
✅ Предугадывайте следующий вопрос
Клиент спрашивает про доставку? Добавьте сразу: *"Доставка займет 1-2 дня, а отследить статус можно по ссылке…"*. Это сократит количество уточняющих сообщений и время клиента
✅ Предлагайте скрытые перекрестные предложения
Даже в сервисных диалогах можно ненавязчиво предлагать дополнительные товары или услуги. Например, при подтверждении заказа можно упомянуть сопутствующие товары, а при бронировании столика — предложить десерт или напиток.
💡 А если хотите узнать, как вашему бизнесу настроить чаты - переходите по ссылке и регистрируйтесь!
Настроили чаты, подключили агрегатор, чтобы не терять сообщения — отлично! Но теперь важно не просто отвечать, а делать это так, чтобы клиенты чувствовали заботу, а бизнес — рост. Делимся важными правилами письменной коммуникации.
✅ Разработайте персональный ToV (Tone of voice)
Единый стиль общения с клиентами снизит количество недопониманий и недовольства, поскольку профессиональные, грамотные и вежливые ответы повышают доверие к компании. Кроме того, утверждённый стандарт коммуникации станет удобным KPI для сотрудников и упростит обучение новых специалистов.
✅ Используйте "правило трех строк"
Если ответ длиннее — разбивайте на блоки. Клиенты редко читают стены текста. Короткие сообщения = выше шанс, что досмотрят до конца. Естественно, есть исключения - не нужно отправлять прайс на услуги тремя разными сообщениями
✅ Персонализируйте общение
Обязательно узнайте у клиента, как к нему можно обращаться, и используйте имя на протяжении всего диалога. Это демонстрирует вовлеченность сотрудника и увеличивает лояльность клиента. Исследования показывают, что персонализированное обслуживание повышает удовлетворенность на 20-30%. Клиенты чаще возвращаются туда, где к ним относятся как к личности, а не как к номеру заказа.
✅ Используйте триггерные фразы
Определенные формулировки подсознательно влияют на восприятие. В ритейле эффективны фразы вроде "осталось несколько штук", в HoReCa — "специальное предложение для вас", в B2B — "проверенное решение для вашей отрасли".
✅ Предугадывайте следующий вопрос
Клиент спрашивает про доставку? Добавьте сразу: *"Доставка займет 1-2 дня, а отследить статус можно по ссылке…"*. Это сократит количество уточняющих сообщений и время клиента
✅ Предлагайте скрытые перекрестные предложения
Даже в сервисных диалогах можно ненавязчиво предлагать дополнительные товары или услуги. Например, при подтверждении заказа можно упомянуть сопутствующие товары, а при бронировании столика — предложить десерт или напиток.
💡 А если хотите узнать, как вашему бизнесу настроить чаты - переходите по ссылке и регистрируйтесь!
insight-hub.ru
Бизнес-конференция InsightHub: Чат-революция: +30% к прибыли через мессенджеры
🔥5💯4👍3
Почему «пассивные» клиенты — это скрытая угроза
Каждый второй клиент, который не жалуется и не хвалит, — уже одной ногой у конкурента. Пассивные клиенты (7–8 баллов в NPS) — это «тихие убийцы» лояльности. Они не создают шума, но уходят молча — и часто навсегда.
Почему они опасны?
✔️ Не выражают недовольство, но и не возвращаются.
✔️ Легко переключаются на конкурентов при первом удобном случае.
✔️ Создают иллюзию стабильности, хотя их лояльность — ненадежна.
Как «разбудить» пассивных клиентов?
🔺 Персональные предложения — покажите, что цените их.
🔺 Улучшение сервиса — иногда им не хватает чуть больше заботы.
🔺 Программы лояльности — дайте повод остаться.
Подробнее мы обязательно обсудим на нашем предстоящем мероприятии о NPS! Ждём вас 17 июля!
https://insight-hub.ru/nps?utm_source=tg&utm_medium=post&utm_campaign=nps
Каждый второй клиент, который не жалуется и не хвалит, — уже одной ногой у конкурента. Пассивные клиенты (7–8 баллов в NPS) — это «тихие убийцы» лояльности. Они не создают шума, но уходят молча — и часто навсегда.
Почему они опасны?
Как «разбудить» пассивных клиентов?
Подробнее мы обязательно обсудим на нашем предстоящем мероприятии о NPS! Ждём вас 17 июля!
https://insight-hub.ru/nps?utm_source=tg&utm_medium=post&utm_campaign=nps
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4👍2🔥2
Многие компании собирают NPS (Net Promoter Score), но мало кто действительно работает с этими данными. В итоге — красивые графики в отчётах, а клиенты так и остаются неуслышанными. Это не просто метрика, а инструмент для построения долгосрочных отношений с клиентами. Но чтобы он работал, недостаточно просто измерять — нужно действовать.
Как закрывать "петлю обратной связи" и делать NPS инструментом роста?
Промоутеры (9-10 баллов) — поблагодарите и предложите оставить отзыв в соцсетях или на маркетплейсе.
Нейтралы (7-8 баллов) — уточните, что можно улучшить. Возможно, они на грани перехода к конкурентам.
Критики (0-6 баллов) — обязательно разберитесь в проблеме и предложите решение.
Apple связывает NPS магазинов с премиями менеджеров.
SaaS-компании ставят KPI по NPS для поддержки и успеха клиентов.
Ритейл учитывает NPS в оценке работы кассиров и менеджеров.
Сегментируйте отзывы (по продуктам, филиалам, каналам продаж).
Ищите закономерности — если NPS падает после доставки, проблема в логистике.
Действуйте на опережение — если клиент поставил 6 баллов, служба заботы должна связаться с ним в ближайшее время.
Хотите глубже разобраться в теме?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
На мероприятии «Формула продаж» Эмилия Хмара, генеральный директор агрегатора чатов «Бачата», поделилась ключевыми трендами в коммуникациях: сегодня чаты становятся неотъемлемой частью продаж, а их доля в обращениях клиентов стремительно растёт. Всё больше дилеров и компаний продают встречу именно в чате, а консультации становятся более глубокими и персонализированными.
Эмилия подчеркнула: важно, чтобы руководители и сотрудники осознавали — игнорирование чатов ведёт к прямым потерям выручки. Компании, которые не выстраивают системную работу с чатами, теряют до 30% потенциальных продаж. Чаты — уже не просто канал поддержки, а основной инструмент привлечения, удержания и конвертации клиентов.
«Бачата» помогает бизнесу объединить все мессенджеры и соцсети в едином окне, ускорить ответы и повысить качество консультаций. Интеграция искусственного интеллекта позволяет анализировать обращения, автоматизировать рутину и быстро корректировать скрипты, делая их персонализированными.
Главный вывод: если вы хотите увеличить продажи и не терять клиентов, начните с осознанного отношения к чатам. Это не временный тренд, а новая норма рынка. Ваш рост начинается там, где ваши клиенты — в чатах!
Эмилия подчеркнула: важно, чтобы руководители и сотрудники осознавали — игнорирование чатов ведёт к прямым потерям выручки. Компании, которые не выстраивают системную работу с чатами, теряют до 30% потенциальных продаж. Чаты — уже не просто канал поддержки, а основной инструмент привлечения, удержания и конвертации клиентов.
«Бачата» помогает бизнесу объединить все мессенджеры и соцсети в едином окне, ускорить ответы и повысить качество консультаций. Интеграция искусственного интеллекта позволяет анализировать обращения, автоматизировать рутину и быстро корректировать скрипты, делая их персонализированными.
Главный вывод: если вы хотите увеличить продажи и не терять клиентов, начните с осознанного отношения к чатам. Это не временный тренд, а новая норма рынка. Ваш рост начинается там, где ваши клиенты — в чатах!
❤4👍4🔥4
NPS (Net Promoter Score) — одна из самых популярных метрик лояльности. Но вокруг нее столько мифов, что даже опытные специалисты иногда принимают их за правду.
Почему NPS — не панацея? Вот два распространённых заблуждения:
На деле: сама по себе система NPS ничего не изменит. Без действий на основе обратной связи рост невозможен.
Рынок меняется быстро. Годовые замеры не дают актуальных данных. Оптимально — ежемесячный мониторинг. А еще лучше, если вы будете анализировать каждый продукт/услугу отдельно!
Анализируйте не только цифры, но и причины оценок.
Сравнивайте себя с конкурентами в своей нише, а не с абстрактными «нормами».
Используйте NPS как часть системы, а не единственный KPI.
📌 Узнайте, как правильно использовать Net Promoter Score, избегая распространённых ошибок!
📍 Практические кейсы из разных отраслей
📍 Разбор мифов, которые мешают вашему бизнесу
📍 Инструменты для повышения лояльности клиентов
Присоединяйтесь к нашему онлайн-мероприятию и превратите NPS в мощный драйвер роста!
Узнать подробности и зарегистрироваться: ссылка
Не упустите шанс получить реальные инструменты, а не просто цифры!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4👍4
Основатель компании PM GROUP, создателей коммуникации, стратегии и концепции для вашего бизнеса.
Ответим на все ваши вопросы, покажем настоящую проблематику с фактами.
📍 ул. Маши Порываевой, 11, стр. 3
Как выйти на российский рынок через локализацию.
Налоговые льготы, господдержка, доступ к госзакупкам.
Реальные кейсы от Альфа Банка, НАМИ и Росстандарта.
📍Онлайн
Расчет упущенной выгоды: вы теряете 30 процентов прибыли без чатов.
ROI внедрения: стоимость, окупаемость, бесплатные инструменты.
ИИ и чат-боты: что автоматизировать уже сейчас.
📍 Онлайн
Как считать NPS и превращать лояльность в деньги.
Автоматизация, работа с детракторами, реферальные программы.
Как понимать своего клиента?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3❤2👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Ссылка на регистрацию: https://clck.ru/3MSRnn
Виктория Гамзаева - управляющий директор, InsightHub поделилась, зачем бизнесу нужны чаты и что компании теряют не работая с ними!
Рекомендация от нашей команды - ответьте себе сами на вопрос - как часто вы используете мессенджеры и чаты на сайтах других компаний?
А как вы думаете, ваши клиенты сильно отличаются от вас? Честно? Маловероятно!
Поэтому, внедряйте чаты, чат-боты и ИИ в общение с клиентами. Это вам даст не только заработок и конкурентное преимущество, но и улучшение клиентского пути! А мы ведь так все заботимся и думаем о клиенте… 😉
Виктория Гамзаева - управляющий директор, InsightHub поделилась, зачем бизнесу нужны чаты и что компании теряют не работая с ними!
Рекомендация от нашей команды - ответьте себе сами на вопрос - как часто вы используете мессенджеры и чаты на сайтах других компаний?
А как вы думаете, ваши клиенты сильно отличаются от вас? Честно? Маловероятно!
Поэтому, внедряйте чаты, чат-боты и ИИ в общение с клиентами. Это вам даст не только заработок и конкурентное преимущество, но и улучшение клиентского пути! А мы ведь так все заботимся и думаем о клиенте… 😉
👍5🔥3
Соберутся ключевые игроки рынка, чтобы обсудить законодательные аспекты, производственные возможности и лучшие практики локализации для международных компаний.
Почему вам стоит присоединиться?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1
Бизнес-тренер Динара Кураева подробно разберет, зачем чаты нужны бизнесу: как работать с каналами, сегментировать клиентов и мотивировать команду.
📅 9 июня – разберём кейсы и лайфхаки для роста продаж!
Эфир пройдет в телеграм-канале InsightHub
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Уже сегодня в 15:00 прямой эфир с Динарой Кураевой! В нашем телеграм-канале! ⚡️
Всего 30 минут вашего времени — и вы узнаете, как получить уникальное конкурентное преимущество в работе с клиентами!
🗣 ⏺ На эфире Динара разберёт:
❔ Как использовать чаты для роста продаж
❔ Какие клиенты приносят максимум прибыли
❔ Как мотивировать команду на результат
Всего 30 минут вашего времени — и вы узнаете, как получить уникальное конкурентное преимущество в работе с клиентами!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2🔥2👏2