В FJORD они нашли свой подход к работе с living services (products). Их философия базируется на том, что в основе любого продукта лежит дата. Это общий контекст любого продукта.

ИНСТРУМЕНТ
И их инструмент Understanding mindsets - как Фреймворк, позволяющий понять, как думают люди. Он отличается от Персоны. Главная разница - нестатичность и контекстуальность. Это a frame of reference, позволяющий лучше понять, как думают люди.

ОДИН ИЗ ПРОДУКТОВ.
Продукт Фидо.
Наручный девайс, который собирает все ваши данные и даёт рекомендации по питанию и поведению. Изначально разработан для диабетиков, но с большим потенциалом.

Короткая идея, которая зацепила: Фреймворк - это не инструмент поиска решений, а инструмент коммуникации.

Идём дальше. Джаннет в 11:FS.
Основная тема - JTBD.

3 проблемы исследования:
- Клиенты не понимают, чего хотят.
- Задачи клиента не ясны.
- Задача исследования не применима к конкретному внедрению (бизнесу).

Лучший способ учиться - как можно скорее дать пользователю продукт.

ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ
Более 300 млн фунтов было потрачено в мире за последние 10 лет на диджитадизацию банков.

Одно из определений JTBD:

Продукты преуспевают не благодаря Фичам или функционалу, а благодаря новому опыту, который они предлагают.

3 принципа 11:FS в работе с продуктами:
- Differentiate and Disrubt.
- Customer centered culture.
- Services not products.