Идём дальше. Джаннет в 11:FS.
Основная тема - JTBD.

3 проблемы исследования:
- Клиенты не понимают, чего хотят.
- Задачи клиента не ясны.
- Задача исследования не применима к конкретному внедрению (бизнесу).

Лучший способ учиться - как можно скорее дать пользователю продукт.

ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ
Более 300 млн фунтов было потрачено в мире за последние 10 лет на диджитадизацию банков.

Одно из определений JTBD:

Продукты преуспевают не благодаря Фичам или функционалу, а благодаря новому опыту, который они предлагают.

3 принципа 11:FS в работе с продуктами:
- Differentiate and Disrubt.
- Customer centered culture.
- Services not products.

Как мы можем лучше понять наших клиентов:
1. Клиент. Эмпатические интервью, фокус-группы, исследования. Выявление ключевых JTBD пользователя.
2. Конкуренты. Какие из JTBD наших клиентов удовлетворяются нашими конкурентами.
3. Культура. Изучение культурных трендов.

Важно интегрировать JTBD в общую методологию ДИзайн-мышления:

И ещё раз про итеративность всего процесса:

Как JTBD помогает перейти к разработке решений: