Продукты преуспевают не благодаря Фичам или функционалу, а благодаря новому опыту, который они предлагают.

3 принципа 11:FS в работе с продуктами:
- Differentiate and Disrubt.
- Customer centered culture.
- Services not products.

Как мы можем лучше понять наших клиентов:
1. Клиент. Эмпатические интервью, фокус-группы, исследования. Выявление ключевых JTBD пользователя.
2. Конкуренты. Какие из JTBD наших клиентов удовлетворяются нашими конкурентами.
3. Культура. Изучение культурных трендов.

Важно интегрировать JTBD в общую методологию ДИзайн-мышления:

И ещё раз про итеративность всего процесса:

Как JTBD помогает перейти к разработке решений:

Справа примеры банковских JTBD:
- Управлять своими расходами.
- Растить свой бизнес.
- Вовремя получить оплату.
- Быстро и правильно платить налоги.

Коммуникация предложения:

Канвас, как JTBD превращается в фичу: