25 метрик, на рост которых влияет работа с Тotal Experience

- Как понять, что работа с Тotal Experience полезна для вашего бизнеса?
- Оцифровать результаты.

Оценить, насколько эффективно ведется работа по всем составляющим ТХ — UX, СХ, EX и MX — можно, зная список метрик, которые будут меняться в лучшую сторону.

➡️ Работа с опытом клиента влияет на NPS, LTV, Retention, рост доли рынка, вовлеченность, снижение капитальных затрат, повторные покупки.

➡️ Работа с опытом сотрудника влияет на их вовлеченность и лояльность к компании, скорость и качество закрытия ключевых вакансий, ROI инициатив по работе с людьми, удержание ключевых талантов и числа инновационных идей, ENPS, усиление позиций бренда работодателя.

➡️ Системная работа с UX позитивно влияет на LTV, NPS, ENPS, сокращение расходов на разработку и внедрение решений, повторные покупки, увеличение количества новых пользователей, рост выручки, увеличение конверсии.

➡️ Комплексная работа с MX позитивно влияет на рост выручки, эффективность разработки, стоимость привлечения и удержание клиента/сотрудника, LTV, NPS, ENPS, Time To Market.

⭐️ Таким образом, работа с ТХ одновременно влияет на 25+ метрик сразу!

Манифест человекоцентричности
Как hh.ru отметили свой день рождения, подсветив проблему истощения ресурсов людей.

✅ Уже 23 года команда сервиса, «который помогает найти работу» — HeadHunter — заботится о человеческих ресурсах. Они сотрудничают с соискателями, корпорациями, локальными брендами. В свой день рождения команда решила обратить внимание на масштабную проблему истощения людей — в эмоциональном, физическом, психологическом плане.

НН выпустили манифест-напоминание каждому о том, как важно своевременно заботиться о человеке.

Вас могут тронуть главные посылы-постеры:
➡️ Человек — часть природы. И подход к нему должен быть экологичным.
➡️ Развивайтесь, только если вам действительно хочется и есть на это силы.
➡️ Уставать от привычного — нормально.

Эти постеры-заставки, которые можно скачать / отправить другу или коллеге, станут своеобразным напоминанием больше заботиться о Человеке — в себе и в других — ежедневно. Воспитывать культуру человекоцентричности.

✅ Мы выбрали «свой» постер, а вы?

Для решения еще каких рабочих задач можно использовать ChatGPT?
20 вариантов бизнес-запросов!

ChatGPT может стать «вторым пилотом» в повседневной работе. Его применимость уже показана в разных сферах — оценка возможностей рынка, написание сценариев для интервью, создание портретов ЦА и проверка потенциальных бизнес-моделей.

Главное, что AI может дать первичную оценку проблемы/вопроса/проекта/идеи со стороны пользователя — да, это не приведет к моментальным решениям «на миллион», но станет базой для создания инноваций, от которой можно оттолкнуться.

🔖 5 формулировок запросов, которые впечатлят вас детальностью ответов:

🔵Когда оцениваем размер рынка для будущей стратегии:

«Вы — СЕО стартапа — платформы психологического здоровья B2B. Вы планируете работать с технологическими компаниями со штаб-квартирой в США. Для презентации вам нужно оценить рынок, и вы ищете цифры по TAM (общий объём целевого рынка), SAM (доступный объём рынка) и SOM (реально достижимый объём рынка). Поделитесь идеями о том, как будете оценивать TAM, SAM и SOM, включая потенциальные источники данных. Ограничить ответ 200 словами».

🔵Когда получаем инсайты и генерируем потребительские POV:

«Предположим, что вы сотрудник технологического стартапа, который борется с тревогой и испытывает синдром раннего эмоционального выгорания. Приведите мысли и идеи — написанные от первого лица — о том, как этот сотрудник чувствует себя в повседневной жизни и как это влияет на его работу?».

🔵Когда собираем идеи для продукта и его тестирования:

«Предположим, что наше основное ценностное предложение направлено на удержание сотрудников. Какие особенности продукта мы должны рассмотреть для тестирования?».

🔵Когда проверяем предположения и получаем данные:

«Привести 5 основных предположений о необходимости (решит ли это реальную потребность B2B клиентов и их сотрудников) и жизнеспособности (сможем ли мы создать жизнеспособную бизнес-модель) услуги? Изложите результаты в таблице из 2 столбцов».

🔵Когда планируем выход на новый рынок:

«Предположим, что вы генеральный директор стартапа, работающего над платформой психологического здоровья в B2B. Вы протестировали ценностные предложения и получили функциональный MVP. Следующий шаг — получение платных клиентов. Составьте краткий план выхода на рынок, чтобы привлечь первых 100 платящих клиентов».

Посмотреть больше примеров работы с ChatGPT можно здесь. В следующий раз расскажем, как аргументировать СЕО актуальность работы с AI.

Если интересно — 🔥

Задавайте сильные открытые вопросы: как развить воображение в команде

Воображение кажется далеким от бизнеса понятием, но именно оно содержит потенциал, который позволяет командам выходить из зоны «выживания» в зону «созидания». Это особенно актуально в ситуации кризиса и полной неопределенности.

⭐️ Культуру воображения можно развивать многими способами, и один из них — задавать сильные открытые вопросы.

В кризисных ситуациях стандартные решения, как правило, не работают. И большинство вопросов, которые люди склонны задавать в этот момент, звучат так: «Почему это все происходит с нами?», «Что с нами будет дальше?». Эти вопросы не сильные.

🔖 Сильные вопросы создают поле для активных действий. Например: «Какие нам это дает возможности?», «Какие новые подходы нам это позволяет применить?». Вот еще несколько удачных вопросов, которые вы можете задать себе и команде:

- Какие новые потребности возникают у наших пользователей?
- Какие из этих новых потребностей пока не удовлетворяются существующими решениями?
- Что еще мы НЕ делаем сейчас для наших клиентов?
- Если мы откроем компанию заново прямо сейчас — какие продукты/услуги она будет предлагать?
- Почему наши лояльные клиенты все еще с нами сегодня?

Учиться задавать правильные вопросы можно у сильных практиков — например, у Кэролайн Рэйди, автора книги «The Art of Asking the Right Questions». Кэролайн — глава консалтинговой компании The HR Suite, магистр в области управления персоналом. Делимся ее тематическим выступлением на TEDxTralee.

«Экономия за счет редизайна» — в рубрике #внедряя_тренды

2023 станет самым слабым годом глобального роста с 2009 — ведь люди все больше корректируют свои потребительские привычки и поведение. Сегодня на рынке приветствуется тренд, когда бренды меняют свои продукты и услуги, чтобы помогать клиентам экономить.

🧷 Причины развития этого тренда:

1) Мир становится разнообразнее, и люди острее воспринимают такие темы как идентичность и окружающая среда.

2) Рост популярности секонд-хенда и апсайкла с приходом их в моду также указывает на обновление мышления. 97% людей хотят вести устойчивый образ жизни, 47% перестали покупать определенные товары из-за их воздействия на окружающую среду или общество.

3) Наряду с развитием высококлассных технологий растет процент увольнений, угроза автоматизации рабочих мест сохраняется. В мире, где многие боятся потерять источник дохода, продукты и услуги, помогающие экономить, всегда будут популярны.

🧷 Как компаниям работать с этим трендом?

Рассказывать о своих приоритетах, ценностях и о том, как они могут по-настоящему стать частью жизни своих клиентов. Более того, компании могут развивать тренд сотрудничества между отраслями — например, при покупке и продаже б/у одежды.

🧷 Примеры работы с трендом на рынке сейчас:

🔵 Tado создал умный термостат для экономии при обогреве дома. Новая функция поможет потребителю сэкономить 22% на счетах в первый год, а при длительном использовании показатель может вырасти до 38% >> читать подробнее

🔵 Iceland & Utilita обновляет упаковку своих продуктов, чтобы делиться с покупателями инструкцией по энергосбережению при приготовлении пищи >> читать подробнее

🔵 Google разработал автоматизированный поиск лучших праздничных предложений. Согласно исследованию Klarna, 42% потребителей хотят использовать инструменты сравнения цен при совершении покупок.
>> читать подробнее

🧷 Инструкция по внедрению экономии за счет редизайна:

1. Давайте клиенту советы по снижению расходов.

2. Постоянно спрашивайте пользователей, какой именно продукт нужен им сейчас.

3. Критически смотрите на свои продукты, обновляйте, внедряйте новое для улучшения опыта клиента.

4. Давайте клиенту информацию о ценностном предложении продукта в долгосрочной перспективе.

5. Связывайте свой продукт с защитой природы. Идеальный продукт — стоит дешевле и снижает нагрузку на природу и ресурсы.

Источник: trendwatching.com

Замечаете этот тренд? Если было полезно —> 🔥

3 «если»: как выйти из кризиса генерации идей

Каждой команде знаком кризис генерации идей, когда вы вроде бы нашли несколько вариантов и решения вроде бы даже подходят, но вы ими не удовлетворены. Лена Черникова, СЕО «Культуры Инноваций», рассказывает о трех «если», которые помогут команде найти дополнительные альтернативные, яркие, необычные идеи.

➡️ А что, если нет?

Выпишите все «стандарты», которые знаете про себя и про проблему, которую решаете, и подумайте: а что, если нет? А что, если мы не сможем работать с нашими клиентами? А что, если мы устроены по-другому?

➡️ А что, если бы эту задачу решал …?

Гарри Поттер? Google? Netflix? Подумайте, как они бы подошли к этому вопросу?

➡️ А что, если все изменится?

Что, если мы вырастем в 10 раз? А что, если мы станем меньше в 10 раз? А что, если мы посмотрим на это решение в космосе? Подумайте об альтернативной ситуации.

📎Важно даже не то, что эти «если» помогают принимать действительно сильные решения. Эти вопросы они создают пространство, внутри которого вашим сотрудникам или коллегам могут прийти новые идеи.

Посмотреть видео с Леной —> здесь

#инноваторы_вслух

«Люди инстинктивно избегают конфликтов, но здоровое несогласие — залог прогресса», — уверена Маргарет Хеффернан, бывший исполнительный директор пяти компаний и автор пяти книг, посвященных бизнесу и лидерству.

На своих лекциях она приводит примеры — иногда парадоксальные — как лучшие исследовательские группы строились на спорах.

🔖 Так, в 1950-х врач Элис Стюарт решила выяснить, почему дети из обеспеченных семей чаще умирают от онкологии. Она предположила, что виной всему — рентген беременных. Но чтобы доказать эту гипотезу, Элис 25 лет работала со статистиком Джорджем Нилом. Однажды он емко охарактеризовал формат их сотрудничества: «Моя задача – доказать, что доктор Стюарт ошибается». Он искал доказательства против гипотезы Элис, и видел свою задачу в том, чтобы доказать конфликт внутри ее теории. И спустя 25 лет британские врачи все же запретили делать рентген беременным женщинам.

«Это замечательный подход к сотрудничеству – партнеры, которые думают, а не просто поддакивают, — говорит Маргарет Хеффернан. — Чтобы не бояться конфликта, нужно думать о нем как о способе мышления, а затем просто научиться развивать этот навык».

➡️ А как вы относитесь к конфликтам? Считаете, что споры помогают команде развиваться?

@insight_dealer

Знакомство и новость-вакансия
За последнюю неделю у нас появилось много новых читателей — рады вас приветствовать!

🔖Это Telegram-канал «Культуры Инноваций» — консалтинговой компании для амбициозных лидеров. Здесь мы рассказываем о трендах и драйверах изменений; опыте сотрудников; стратегии и видении.

В своих проектах мы трансформируем опыт сотрудников (EX, employee experience) и обобщенный опыт (TX, total experience), исследуем и меняем корпоративную культуру и ценности, разрабатываем бизнес-стратегии и помогаем людям найти смысл в работе. Придумываем и проводим корпоративные образовательные программы и акселераторы.

Среди наших клиентов — МТС, “Яндекс”, VK, “Северсталь”, X5 Group, Mars, Google, “Эконика”.
____

➡️ Сейча мы ищем в свою команду менеджера по маркетингу и коммуникациям — самостоятельного специалиста.

Мы ждем, что вы:
🔵 любопытны, инициативны и самостоятельны, умеете превращать идею в результат;
🔵умеете работать со смыслами и контентом, умеете искать информацию и ее анализировать;
🔵владеете разными инструментами продвижения;
🔵хороший проджект-менеджер;
🔵умеете связать бизнес-цели с маркетинговыми и коммуникационными и предложить работающие инструменты и решения.

Чтобы мы лучше вас узнали, просим прислать письмо на почту gk@incult.me, в котором будет:
🔵 короткий рассказ о вас
🔵 официальное резюме
🔵 ответ на первое тестовое задание.

Узнать о компании, вакансии и тестовом больше можно по ссылке.

Мы ждем того, кто готов становиться сильнее вместе с нами!

Change management — #вокабуляр

Мы привыкаем к одному формату работы — отказываться от него сложно, даже если понятно, что новый объективно лучше. Когда у руководства есть план упраления изменениями, команде проще понять ценность нововведений и принять их. То есть внедрять новые процессы можно будет, не нарушая работу команды и компании в целом.

Change management будет полезен в следующих ситуациях:
🔵 Внедрение нового корпоративного инструмента или технологии.
🔵 Изменения в составе руководства или в структуре организации.
🔵 Изменения в культуре труда или системе ценностей.
🔵 Обновление внутренних правил компании, кадровых программ или системы льгот.
🔵 Слияние или поглощение.

✅ Любые перемены проходят легче, если к ним подготовиться заранее. Согласны?

Как создать EVP: 8 шагов к удержанию талантов➡️➡️

Ценностное предложение для сотрудников (EVP) влияет на мотивацию намного сильнее, чем зарплата. Когда бизнес понимает свой EVP, его лидерам проще поддерживать командный дух и строить планы, а рекрутерам — привлекать таланты. Но главное — в этом случае реалистичные ожидания появляются для каждого сотрудника.

🔵Как создать EVP:

1. Проанализируйте проблему. 
Копайте глубже: «Я не могу удерживать сотрудников более года» — это вершина айсберга. Интересуйтесь — «почему?» — пока не определите пул основных, повторяющихся проблем.

2. Определите целевую группу. 
Это группа сотрудников, проблемы которых наиболее заметны — менеджеры, новички или конкретный «сложный» отдел. Целевая группа поможет сформулировать гипотезу, с которой вы будете работать дальше.

3. Проведите исследование. 
Соберите информацию о бренде, миссии, видении, ценности и целях компании, получите представление о ее конкурентах и составьте SWOT-анализ с точки зрения сотрудника.

4. Визуализируйте данные о компании. 
Разделите всю информацию о компании на полезные фрагменты, которые люди, принимающие решения, смогут превратить в рекомендации.

5. Проанализируйте данные.
Например, распределите их по трем категориям: ценности работодателя без отклика у сотрудников, мнения сотрудников, которые не соответствуют ценностям компании или не работают, и ценности сотрудников, которые соответствуют компании.

6. Создайте единую систему коммуникаций. 
В некоторых случаях это все, что нужно. Стоит распределить информацию по нескольким направлениям, чтобы обеспечить ее большую гибкость и сегментацию.

7. Объясняйте. 
Помогите сотрудникам понимать друг друга и говорить на одном языке. Соберите данные и предоставьте командам пошаговые инструкции, которые помогут понять, как транслировать те или иные посылы.

8. Подкрепляйте EVP примерами. 
Показывайте успехи сотрудников, отделов, всей компании, инвестируйте в программы и проекты, наполняйте все возможные коммуникации ключевыми посылами. Тогда совсем скоро сотрудники будут описывать компанию именно так, как вы этого хотите.

🧷 Узнать больше о построении EVP можно в публикации