Employee Journey Map (EJM) — #вокабуляр

Если сотруднику нравится взаимодействовать со своим работодателем, он мотивирован работать лучше. Оптимальная ситуация — когда работники становятся внутренними клиентами компании. Чтобы оптимизировать процессы в этом ключе, можно использовать EJM — карту жизни сотрудника в компании.

🔵EJM позволяет увидеть весь процесс и показать его не с точки зрения эксперта, а со стороны линейного сотрудника, который рассказывает, как он проживает и видит свой опыт. Благодаря этому инструменту на руках у руководителя оказывается качественная аналитика. Из нее можно увидеть и отдельные точки — где сотруднику сложно, что его мотивирует, где поломки в HR-цикле. EJM помогает менять процесс так, чтобы он был максимально эффективным и для команды, и для бизнеса.

➡️ Задумывались ли вы об EJM какого-либо отдела компании — например, отдела продаж FMCG-отрасли или телеком-компании? Как выглядит путь сотрудника и где его можно улучшить?

«Начните задавать жесткие вопросы о культуре и процессах внутренней мобильности»: что топ-менеджеры LinkedIn предлагают лидерам по талантам в 2023

💌 Эксперты LinkedIn выпустили отчет о тенденциях на рынке труда. Они отметили, что компании сегодня предпочитают сосредоточиться на развитии своих сотрудников, растет внутренняя мобильность внутри команд, а работники выделяют среди приоритетов гибкий график и льготы.

🔖 Из отчета мы отметили слова Линды Джинфанг Кай, вице-президента по развитию талантов в LinkedIn, в блоке про мобильность кадров:

«При прочих равных сотрудники отдают предпочтение внешним вакансиям перед внутренними (в компании). Это происходит по двум причинам: такие вакансии легче найти, и они часто гарантируют большую прибавку к зарплате».

«Сейчас на рынке труда опыт ценится выше навыков и знания. {…} Поэтому мы, как лидеры в области талантов, должны продвигать переход от оценки опыта сотрудников к оценке их навыков. Необходимо упростить этот процесс «демонстрации» навыков, а также внедрить справедливую систему вознаграждений. Именно так мы сможем раскрыть реальный потенциал внутренней мобильности».

Линда дает емкий совет лидерам по талантам и руководителям кадровых служб:

«Начните задавать жесткие вопросы о культуре и процессах внутренней мобильности в вашей компании. Поощряются ли переводы из одной команды в другую? Знают ли сотрудники, как получить доступ к дайджесту внутренних должностей? Существует ли четкая модель взаимодействия внутри и между командами, talent acquisition и talent development?».

➡️ Ознакомиться с полным текстом отчета и рекомендациями от экспертов LinkedIn

25 метрик, на рост которых влияет работа с Тotal Experience

- Как понять, что работа с Тotal Experience полезна для вашего бизнеса?
- Оцифровать результаты.

Оценить, насколько эффективно ведется работа по всем составляющим ТХ — UX, СХ, EX и MX — можно, зная список метрик, которые будут меняться в лучшую сторону.

➡️ Работа с опытом клиента влияет на NPS, LTV, Retention, рост доли рынка, вовлеченность, снижение капитальных затрат, повторные покупки.

➡️ Работа с опытом сотрудника влияет на их вовлеченность и лояльность к компании, скорость и качество закрытия ключевых вакансий, ROI инициатив по работе с людьми, удержание ключевых талантов и числа инновационных идей, ENPS, усиление позиций бренда работодателя.

➡️ Системная работа с UX позитивно влияет на LTV, NPS, ENPS, сокращение расходов на разработку и внедрение решений, повторные покупки, увеличение количества новых пользователей, рост выручки, увеличение конверсии.

➡️ Комплексная работа с MX позитивно влияет на рост выручки, эффективность разработки, стоимость привлечения и удержание клиента/сотрудника, LTV, NPS, ENPS, Time To Market.

⭐️ Таким образом, работа с ТХ одновременно влияет на 25+ метрик сразу!

Манифест человекоцентричности
Как hh.ru отметили свой день рождения, подсветив проблему истощения ресурсов людей.

✅ Уже 23 года команда сервиса, «который помогает найти работу» — HeadHunter — заботится о человеческих ресурсах. Они сотрудничают с соискателями, корпорациями, локальными брендами. В свой день рождения команда решила обратить внимание на масштабную проблему истощения людей — в эмоциональном, физическом, психологическом плане.

НН выпустили манифест-напоминание каждому о том, как важно своевременно заботиться о человеке.

Вас могут тронуть главные посылы-постеры:
➡️ Человек — часть природы. И подход к нему должен быть экологичным.
➡️ Развивайтесь, только если вам действительно хочется и есть на это силы.
➡️ Уставать от привычного — нормально.

Эти постеры-заставки, которые можно скачать / отправить другу или коллеге, станут своеобразным напоминанием больше заботиться о Человеке — в себе и в других — ежедневно. Воспитывать культуру человекоцентричности.

✅ Мы выбрали «свой» постер, а вы?

Для решения еще каких рабочих задач можно использовать ChatGPT?
20 вариантов бизнес-запросов!

ChatGPT может стать «вторым пилотом» в повседневной работе. Его применимость уже показана в разных сферах — оценка возможностей рынка, написание сценариев для интервью, создание портретов ЦА и проверка потенциальных бизнес-моделей.

Главное, что AI может дать первичную оценку проблемы/вопроса/проекта/идеи со стороны пользователя — да, это не приведет к моментальным решениям «на миллион», но станет базой для создания инноваций, от которой можно оттолкнуться.

🔖 5 формулировок запросов, которые впечатлят вас детальностью ответов:

🔵Когда оцениваем размер рынка для будущей стратегии:

«Вы — СЕО стартапа — платформы психологического здоровья B2B. Вы планируете работать с технологическими компаниями со штаб-квартирой в США. Для презентации вам нужно оценить рынок, и вы ищете цифры по TAM (общий объём целевого рынка), SAM (доступный объём рынка) и SOM (реально достижимый объём рынка). Поделитесь идеями о том, как будете оценивать TAM, SAM и SOM, включая потенциальные источники данных. Ограничить ответ 200 словами».

🔵Когда получаем инсайты и генерируем потребительские POV:

«Предположим, что вы сотрудник технологического стартапа, который борется с тревогой и испытывает синдром раннего эмоционального выгорания. Приведите мысли и идеи — написанные от первого лица — о том, как этот сотрудник чувствует себя в повседневной жизни и как это влияет на его работу?».

🔵Когда собираем идеи для продукта и его тестирования:

«Предположим, что наше основное ценностное предложение направлено на удержание сотрудников. Какие особенности продукта мы должны рассмотреть для тестирования?».

🔵Когда проверяем предположения и получаем данные:

«Привести 5 основных предположений о необходимости (решит ли это реальную потребность B2B клиентов и их сотрудников) и жизнеспособности (сможем ли мы создать жизнеспособную бизнес-модель) услуги? Изложите результаты в таблице из 2 столбцов».

🔵Когда планируем выход на новый рынок:

«Предположим, что вы генеральный директор стартапа, работающего над платформой психологического здоровья в B2B. Вы протестировали ценностные предложения и получили функциональный MVP. Следующий шаг — получение платных клиентов. Составьте краткий план выхода на рынок, чтобы привлечь первых 100 платящих клиентов».

Посмотреть больше примеров работы с ChatGPT можно здесь. В следующий раз расскажем, как аргументировать СЕО актуальность работы с AI.

Если интересно — 🔥