#инноваторы_вслух

📎Эти слова чаще всего приписывают Альберту Энштейну, хотя не существует точных доказательств того, что он действительно произнес или написал эту фразу. Но нам кажется, что он вполне мог это сказать.

Эйнштейн известен своим инновационным мышлением и подходом к научным и философским вопросам. Будучи лауреатом Нобелевской премии, он внес значительный вклад в физику, разработав теорию относительности, его работы повлияли на поколения. Кроме того, Эйнштейн был визионером и обладал уникальной научной интуицией и способностью видеть абстрактные концепции в природе.

Попрание традиций вообще было неотъемлемой частью личности Эйнштейна.

Даже его теории были разработаны необычными способами. Он проводил так называемые Gedankenexperiments, что в переводе с немецкого означает «мыслительные эксперименты». Одно из его ранних упражнений заключалось в том, чтобы представлять себя догоняющим световую волну. Таким образом, если бы скорость человека приблизилась к скорости света, это нарушило бы течение времени. В конечном счете именно эта концепция и легла в основу теории относительности.

Большинство идей Эйнштейна настолько опережали свое время, что потребовалось более 100 лет, чтобы доказать правоту ученого. Его работы повляли на поколения.

Будь Эйнштейн конформистом, мир обрел бы в его лице адекватного патентного служащего, но утратил бы одного из величайших мыслителей.

Путь сотрудника: от теории к практике | открытый вебинар совместно с HR-платформой Skillaz

14 ноября наши исследователи и кураторы консалтинговых проектов, Аня Прудовикова и Женя Горбачева, примут участие в вебинаре «Путь сотрудника: от теории к практике». Наши эксперты занимаются улучшением опыта сотрудников и руководят глобальными ЕХ-проектами.

Что обсудим?

— Почему важно создать уникальный EJM для своей компании?
— Как усилить EJM с помощью автоматизации?
— Какие подходы и пути внедрения существуют и каких результатов ожидать?
— Как внедряли EJM в компании «Самолет»?

✅Вебинар бесплатный, но чтобы получить ссылку на трансляцию, нужно будет зарегистрироваться по ссылке

Присоединяйтесь и узнайте много нового про EJM от экспертов в этом направлении!

С чего начать работать с Employee Experience в компании

Запустить процесс систематической работы с Employee Experience непросто. Это творческая стратегическая задача, которая касается не только HR, но и всех ключевых бизнес-процессов.

⭐️ Начать формировать успешный опыт сотрудника можно по следующему алгоритму:

1. Определите проблемы и амбиции со стейкхолдерами — EХ исследует, как решить актуальные боли бизнеса. Чтобы сформулировать цели, выясните, какая стратегия есть у компании и чего она хочет добиться.

2. Изучите опыт сотрудника — соберите впечатления и результаты бывших и нынешних сотрудников. Выясните, с чем они сталкиваются, какие у них есть потребности и ключевые запросы. Для этого используйте методологию дизайн-мышления, а полученные гипотезы проверяйте в количественных исследованиях.

3. «Сшейте» сверхцели и опыт сотрудника.
Например, если одна из целей стратегии компании — стать самой инновационной, но при этом техника на участках работает с перебоями, а бригадиры не в состоянии это наладить — получается разрыв. Ваша задача — этот разрыв «сшить».

4. Постройте карту опыта сотрудника — Employee Journey Map.
Это поможет понять, что происходит с опытом сотрудников и в каких точках возникают наибольшие риски его потери/напряжения в работе.


✅ Сложно? Прочь смущение!

Мы расскажем обо всем этом подробнее на «Неделе ЕХ», которая состоится уже совсем скоро — не пропустите! Для кого актуальная задача >> ставьте🔥 на публикацию, так мы оценим интерес к теме!

Как говорить с сотрудниками, чтобы понять их состояние

Лучший способ узнать, что происходит с вашими сотрудниками — спросить у них.

Команда «Культуры Инноваций» разработала гайд для проведения эмпатического интервью, который вы можете использовать как для экстренной диагностики команд в кризис, так и для регулярного чекапа.

➡ В гайде собраны примеры вопросов, которые помогут:
— узнать состояние сотрудника,
— оценить обстановку внутри команды, ее отношения с лидером (примеры — на карточках)
— наметить будущие шаги поддержки людей.

Кроме того, также в нем сделали список того, что нужно и не нужно делать во время такого разговора.

🔖 Сохраняйте, но помните, гайд — это только база. Всегда держите в голове то, что вы действительно хотите узнать, и смело спрашивайте о том, чего нет ни в одном плане.

@insight_dealer

Концепция развивающей организации — ее четыре основы| #командные_инсайты

Сегодня мы все дальше уходим от концепции управления талантами к концепции развивающей организации (Empowering Organization), когда основной задачей бизнеса становится выявление и развитие потенциала людей.

➡ К такому выводу мы в «Культуре Инноваций» пришли во время одной из встреч по управлению талантами в условиях турбулентности.

На чем основана концепция развивающей организации?

🔵Вертолетный подход (Helicopter approach) — способность одновременно держать стратегическое видение и быстро отвечать на возникающие вызовы. Отказ от заранее построенных траекторий в пользу развития по требованию.
🔵Отказ от выделенного пула талантов — каждый сотрудник рассматривается как отдельный индивидуальный талант. Задача компании — помочь ему обнаружить и развить свой потенциал.
🔵Поиск правильной формы вместо ролей/должностей. Уход от стандартных ролей и должностных инструкций в пользу более гибких «форм», которые адаптируются под конкретного сотрудника.
🔵Планирование и развитие компетенций всего бизнеса или команды, а не отдельных сотрудников.

Концепция развивающей организации помогает достигать экстраординарных результатов во всех сферах деятельности компании.

Расскажите, встречали такие компании? А может, работаете в такой?

Запускаем «Неделю EX» с понедельника!

В течение семи дней в нашем Telegram-канале мы опубликуем 20+ материалов и проведем несколько прямых эфиров, посвященных подходу Employee Experience. Мы разберем, из чего он складывается, рассмотрим инструменты для управления опытом сотрудника, познакомим с реальными кейсами и предложим по-новому взглянуть на работу с EX в ваших компаниях.

Мы первыми начали развивать EX в России и запустили сертификацию в области дизайна опыта сотрудника. Мы хотим сделать десятки компаний еще более человекоцентричными и готовы делиться нашим опытом и практиками с рынком.

➡ Почему стоит задуматься над работой с EX?

— Лидеры рынка уже работают с ЕХ. Так, AIRBNB внедрила программу Experience Day — день, когда сотрудник может попробовать изучить что-то новое и узнать о процессах и ролях в компании. Microsoft предоставляет сотрудникам возможность работать над проектами, которые они сами выбирают. А банк «Открытие» совместно с нами, «Культурой Инноваций», реализовали проект «Твой лучший год». Это первый в России кейс, когда компания пересмотрела свой взгляд на потенциал сотрудников и объектом управления стала энергия людей.

✅ Для кого контент «Недели EX» особенно актуален:

— Директоров по персоналу,
— HR бизнес-партнёров,
— Руководителей или специалистов функциональных направлений HR,
— Специалистов, ответственных за трансформацию,
— Профессионалов в управлении клиентским опытом (CX), которые хотят погрузиться в тему EX.

➡️ «Неделя EX» пройдет с 6 по 12 ноября. Для всех участников мы, конечно, подготовили бонусы. Включайте уведомления в этом канале и приглашайте своих друзей и коллег!

Начните управлять опытом сотрудника, пока он не начал управлять вами!

#Неделя_EX / 3 дня до начала @insight_dealer

Сценарное планирование — #вокабуляр

В условиях постоянных изменений все еще существуют инструменты, помогающие строить прогнозы и эффективно распределять ресурсы даже в нестабильных условиях.

🔵В профессиях, связанных с нон-стоп нахождением в неопределенности, для быстрого реагирования принято использовать протоколы или сценарии.

— У спасателей и врачей есть заранее разработанные алгоритмы для наиболее частых случаев, необходима быстрая и слаженная работа по инструкции.
— Страховые компании продумывают сценарии возможных жизненных ситуаций клиентов.

Сценарий не предсказывает будущее, но помогает нам стать эффективнее в случае его наступления.

К слову, мы в «Культуре Инноваций» уже не первый год используем собственный фреймворк сценарного планирования, с которым удобно работать на стратегических сессиях с командой или применять для личных целей.

Поставьте 🔥 этой публикации, если о фреймворке стоит рассказать подробнее!

Друзья, стартовала наша «Неделя EX»!

⭐️ Вдохновленные опытом и вашей обратной связью после «Недели культуры» 2 месяца назад, мы решили продолжить масштабировать пользу и собрали материал следующего контентного спецпроекта — «Недели EX».

📎Employee Experience (EX) — это комплексное управление опытом сотрудника. А опыт — это сумма впечатлений человека от взаимодействия с компанией, в которой он работает. Это понятие включает в себя не только физическое и профессиональное окружение, но и эмоциональный и культурный аспекты работы.

Наша «Неделя EX» — семь дней, в течение которых мы поделимся бесплатными материалами о подходе Employee Experience и расскажем на примерах о практиках по работе с опытом сотрудников в компаниях России и за рубежом.

🔖 Ниже прикрепляем расписание этой недели, чтобы у вас была возможность заранее выделить ключевые темы по дням, прочитать все материалы и ничего не пропустить! И вводим отдельный хештег #Неделя_EX для всех материалов.
___________

РАСПИСАНИЕ:

ПН / 6 ноября:
🔵Что такое Employee Experience и из чего он складывается в разных компаниях?
🔵#EX_кейс — Airbnb

ВТ / 7 ноября:
🔵Как EX влияет на прибыльность? Бизнес-эффекты и метрики значимости EX.
🔵 #EX_кейс — банк ABN Amro

СР / 8 ноября:
🔵Процессы, эмоции и пространство: 3 сферы работы с ЕХ | авторский пост Марины Пугаевой
🔵#EX_кейс — наши EX-кейсы: банк «Открытие» и «Леруа Мерлен»

ЧТ / 9 ноября:
🔵Инструменты для ЕХ-разработки
🔵Эфир №1 — «Стратегия. Культура. Завтрак» с CEO, Леной Черниковой
🔵#EX_кейс — ING

ПТ / 10 ноября:
🔵EJM и персоны: содержание и взаимосвязи
🔵Эфир №2 - Открытая встреча «Вопрос-ответ по работе с EX в компаниях» вместе с исследователями и кураторами наших консалтинговых проектов по EX, Аней Прудовиковой и Женей Горбачевой

СБ / 11 ноября:
🔵Пять фокусов внимания при внедрении подходов EX
🔵#EX_кейс — Skyeng

ВС/ 12 ноября:
🔵Тrend report по работе с EX на 2024 год
🔵#EX_кейс — IBM

➡️ Начните управлять опытом сотрудника, пока он не начал управлять вами!

— Кто с нами на предстоящей неделе?
— Ставьте ➕ в комментариях, познакомимся!

Первый день «Недели EX» | Начинаем..

... с информационно-вводного поста — ✅Что такое Employee Experience и из чего он складывается в разных компаниях

Сойдемся в определении: Employee Experience, или EX, — это опыт сотрудника и его впечатления от взаимодействия с компанией-работодателем. Эти впечатления могут быть как положительными, так и отрицательными, и они всегда влияют на командную работу, эффективность бизнес-процессов, профессиональные достижения каждого в команде.

EХ возник как прямой ответ на похожую функцию бизнеса — Customer Experience (CX), или опыт клиента. Так, в 2015 году, когда Марк Леви пришел в Airbnb на должность руководителя глобального отдела по работе с сотрудниками, он собрал все подразделения, влияющие на культуру компании (рекрутинг, event, рабочие пространства etc), и поставил задачу построить единый путь сотрудника в компании, назвав его Employee Experience, по аналогии с уже развитым в компании Customer Experience (CX).

Почему компании работают с EX:

🔵 Ожесточается борьба за таланты — они требуют гибкости, мобильности и постоянной обратной связи.
🔵 Сотрудники хотят от компании такого же опыта, который получают ее клиенты: интуитивно понятные технологии, прямой доступ к лицам, принимающим решения, возможность делиться обратной связью, которую слышат.
🔵 Компании осознали связь между опытом сотрудника и опытом клиента.
🔵 Вовлеченность и эффективность сотрудников — взаимосвязанные понятия. Вовлеченные сотрудники создают более качественный продукт или
сервис.

Глобальные тренды в Employee Experience Design:

➡️1. Организационная эмпатия как стратегическое преимущество. Все больше организаций стремятся обнаружить «moments that matter» (это то, что влияет на опыт сотрудника на протяжении всего его пути с отклика на вакансию до перехода в другую компанию) и превратить их в «wow-моменты» для сотрудников. Эмпатия как навык помогает работать с этим на уровне процессов.

➡️2. Создание подразделений, системно работающих с опытом сотрудников. Эти подразделения по-разному называются в разных компаниях, могут отличаться по структуре и использовать различные инструменты. Но главный их продукт — постоянная работа с EX и создание бесшовного опыта сотрудников.

➡️ 3. Agile-подход работает не только для разработки клиентских продуктов, но и для создания продуктов, улучшающих опыт сотрудников. Кросс-функциональные команды, CJM/EJM, работа короткими спринтами — эти и многие другие инструменты используются в рамках EX-офисов.

#Неделя_EX

Мы уже начали делиться с вами первыми материалами нашей недели EX и вечером опубликуем первый кейс компании Airbnb — пионера и новатора в области работы и фокуса на EX. А пока предлагаем вам поучаствовать в небольшой викторине⭐️

Мы подготовили тест по EX на основе наших прошлых материалов и большого исследования консалтинговой компании Kennedyfitch, проведенного в 2019 году среди 250+ компаний.

Оцените общий уровень вашей осведомленности о EX! Поехали👇🏼

#EX_кейс — Airbnb

➡ В рубрике #EX_кейс мы будем рассказывать про российские и зарубежные кейсы компаний в области работы с EX. Мы знаем, как бывает непросто делиться опытом, и ценим, когда компании открыто это делают.

Три принципа работы с EX в Airbnb:

✅ Масштабирование культуры

Генеральный директор Airbnb Брайан Чески делал ставку на необходимость масштабирования культуры внутри компании. В 2016 году, когда новый EX-руководитель Марк Леви объединил все подразделения, влияющие на культуру компании и создал единый путь сотрудника, как это уже делали в работе с клиентами, Брайан был в восторге, потому что «это был уже не HR!». Тогда Airbnb впервые на рынке использовали EX, чтобы изменить способ проведения собеседований и оценивать, насколько кандидаты соответствуют ценностям, уже на старте их пути в компании.

✅ Ежедневный EX

Airbnb создала положительный опыт для сотрудников во всех сферах жизни — и особенно на работе. Компания в первую очередь попрощалась с классическим типом офиса с открытой планировкой. Более того, сотрудники сами занимались дизайном офиса, который в финальной своей версии больше похож на дом, чем на рабочее место во всех точках мира. А еще все отделы разделены на небольшие команды, для которых гибкость, в том числе коммерческая, имеет приоритетное значение.

✅ Непрерывное обучение — один из решающих факторов для опыта сотрудников

В Airbnb считают, что сотрудники должны расти. Компания внедрила программу "Experience Day" — это день, когда сотрудник может попробовать изучить что-то новое, отличающееся от его основной работы, и узнать о новых процессах и ролях в компании. Таким образом, в течение 3 месяцев сотрудники могут пробовать новую работу в другом отделе в любом офисе Airbnb в любой точке мира. Airbnb также регулярно просит известных людей из бизнес-среды поделиться своим опытом с сотрудниками. В число таких лиц входили Эллисон Джонсон, бывший вице-президент Apple по маркетинговым коммуникациям, и посол Генри Крамптон, бывший сотрудник ЦРУ.

Было интересно? Ставьте 🔥 , если да!