Минутка рекламной паузы.
Мы давно об этом думали и вот - тадаааам. Мы запустили открытые обраовательные проекты! Для HR и не только. Будут и короткие воркшопы, и длинная сертификационная программа, а еще международные практикумы.
Подробности на сайте: http://edu.incult.me.
Если уже есть вопросы, задавайте!
Мы давно об этом думали и вот - тадаааам. Мы запустили открытые обраовательные проекты! Для HR и не только. Будут и короткие воркшопы, и длинная сертификационная программа, а еще международные практикумы.
Подробности на сайте: http://edu.incult.me.
Если уже есть вопросы, задавайте!
Invisible Force — Культура Инноваций pinned «Очень важно, что ценности сами по себе – это просто абстрактные понятия. Делают их реальными три уровня, где эти ценности проявляются: А. Лидерство. Во что верят сами лидеры. О чем они говорят, как себя ведут. Повестка руководителей компании. Есть ли в компании…»
Сегодня мы вместе с @Khrisanfova_Anastasiya на MTT Forum, где организаторы предлагают нам по-новому взглянуть на общение с клиентами, используя последние достижения в области поведенческой экономики и психологии.
Джозеф Пайн:
- эволюция экономической ценности от услуг перешла к впечатлениям;
- задача CEO (chief exp of) выступать режиссером впечатлений, не просто создавая хороший сервис, а создавая персонализированные переживания, не просто сэкономить ваше время, но создать для вас «хорошо проведенное время».
- эволюция экономической ценности от услуг перешла к впечатлениям;
- задача CEO (chief exp of) выступать режиссером впечатлений, не просто создавая хороший сервис, а создавая персонализированные переживания, не просто сэкономить ваше время, но создать для вас «хорошо проведенное время».
СПРАВКА
Джозеф Пайн - американский исследователь в области маркетинга, автор бестселлеров «Массовая кастомизация» и «Экономика впечатлений». В 1980-е годы занимал руководящие должности в IBM, затем был преподавателем Андерсеновской школы менеджмента при Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе. Сооснователь консалтингового агентства Strategic Horizons, консультирующего компании из списка Fortune 500 о стратегии продвижения продуктов.
Джозеф Пайн - американский исследователь в области маркетинга, автор бестселлеров «Массовая кастомизация» и «Экономика впечатлений». В 1980-е годы занимал руководящие должности в IBM, затем был преподавателем Андерсеновской школы менеджмента при Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе. Сооснователь консалтингового агентства Strategic Horizons, консультирующего компании из списка Fortune 500 о стратегии продвижения продуктов.
Банки запукают кафе, где вы можете поговорить с бариста о своих финансах, посмотреть фин. сводки и др.
В бизнесе, основанном на впечатлениях, вы берёте деньги за время.
На эту тему есть прекрасный кейс. В Порту есть популярный книжный магазин, который берет плату за вход.
Окружающая среда это еще не впечатления, красивые декорации не создают эмоций.
И наоборот - без декораций можно создавать впечатления.
В ed debevic’s есть человек, на бейдже у которого имя Smiley, и он создает настроение на входе разными забавными выходками.
И наоборот - без декораций можно создавать впечатления.
В ed debevic’s есть человек, на бейдже у которого имя Smiley, и он создает настроение на входе разными забавными выходками.
Экономика впечатлений ставит вызов «массовой кастомизации».
Суть ее в том, чтобы знать своих клиентов и опции, которые вы для них создаете, и иметь возможность делать быстрые сборки.
Суть ее в том, чтобы знать своих клиентов и опции, которые вы для них создаете, и иметь возможность делать быстрые сборки.