Джозеф Пайн:
- эволюция экономической ценности от услуг перешла к впечатлениям;
- задача CEO (chief exp of) выступать режиссером впечатлений, не просто создавая хороший сервис, а создавая персонализированные переживания, не просто сэкономить ваше время, но создать для вас «хорошо проведенное время».

СПРАВКА
Джозеф Пайн - американский исследователь в области маркетинга, автор бестселлеров «Массовая кастомизация» и «Экономика впечатлений». В 1980-е годы занимал руководящие должности в IBM, затем был преподавателем Андерсеновской школы менеджмента при Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе. Сооснователь консалтингового агентства Strategic Horizons, консультирующего компании из списка Fortune 500 о стратегии продвижения продуктов.

Три примера экономики впечатлений в HR:

Банки запукают кафе, где вы можете поговорить с бариста о своих финансах, посмотреть фин. сводки и др.

В бизнесе, основанном на впечатлениях, вы берёте деньги за время.

На эту тему есть прекрасный кейс. В Порту есть популярный книжный магазин, который берет плату за вход.

В экономике впечатлений
работа - это театр.

Окружающая среда это еще не впечатления, красивые декорации не создают эмоций.

И наоборот - без декораций можно создавать впечатления.
В ed debevic’s есть человек, на бейдже у которого имя Smiley, и он создает настроение на входе разными забавными выходками.

Экономика впечатлений ставит вызов «массовой кастомизации».
Суть ее в том, чтобы знать своих клиентов и опции, которые вы для них создаете, и иметь возможность делать быстрые сборки.

Следующий шаг - трансформация, в основе которой наджинг*.
Каждый опыт и впечатления будут приводить вас к новому опыту.