Делают трансформацию полностью внутренними ресурсами. Не привлекают консультантов.
Сегодня второй день нашей стажировки Change Experience Design в Берлине. Мы проводим его в Wework.
Первый спикер - Luis Borges.
Founder, Fizzbl (ex Zalando).
Zalando Tech & Digital Experience
2008 года
Online fashion platform
26 млн покупателей
Более 2.000 брендов
17 рынков
Более 15.000 сотрудников
Более 130 национальностей в компании
Рассказал о том, как работать с инновациями в компании на самом первом этапе (от идеи до масштабирования).
ПРОЕКТ INNOVATION LAB
People. Talent and Culture. Большое внимание к команде талантов.
В ДНК компании - инициатива сотрудников. Крутые идеи могут появиться откуда угодно - такой подход помог в создании Innovation Lab.
1. Open platform and time for experimentation. Сulture and Environment.
Платформу назвали Hack Weeks.
Очень похоже на хакатоны, но людям давали целую неделю:
- Выбрать идею
- Найти команду
- Проработать идею
- Сделать прототип
- Защитить
Любой мог присоединиться. Более экологичный режим, чем 1-2-дневный хакатон.
Были довольно безумные идеи. Но это помогало взаимодействию, изучению новых технологий, созданию атмосферы инноваций и креативности.
2. Open Crowdsourcing platform for ideas. Managing the chaos.
Сами создали платформу ideas.board.
Там было много безумных идей, но были и реальные бизнес-идеи, которые улучшали опыт клиента.
Самый большой вопрос - как создать процесс внедрения крутых идей.
3. Slingshot (метафора, термин из астрономии).
По-сути это акселератор, в который команды приходят с уже разработанной идеей. Задача - помочь построить и масштабировать продукт.
4. Delivery of the Innovation.
На этом этапе тестируют продукты на рынке.
Tech-centric innovation vs User-centric innovation.
Методология, которую используют - «Дизайн-спринт».
Как это работает вместе:
Ideas Board - сбор идей
Hack Week - эксперименты
Slingshot - проверка, валидация
Design Sprint - валидация об рынок, user-centric approach
Разработали свой собственный Фреймворк.
4D: Discover, Define, Design, Deliver - в самом центре Customer Experience (см. Фото слайда).
GOVERNANCE
Стояла проблема вовлечения персонала в эту систему. Это большая работа, прежде чем запитчить что-то (собственное внутреннее исследование, обработка результатов и так далее).
СТРУКТУРА:
Раньше делились на Коммерческую и IT части. В этом году их объединили.
Поэтому вся программа открылась для всей компании. Теперь вся система Innovation Lab стала доступна всем. Стали проводить не 1 раз в году полный цикл, а каждый квартал.
РЕЗУЛЬТАТЫ 2017 года:
Более 150 идей
Более 32 проектов
Внутренние предприниматели - более 100 человек
MVP - более 15 штук
Провалы - 78%
Интеграций - 7
СТРАТЕГИЯ ИННОВАЦИЙ
Весь процесс на слайде. От идеи до закрытия проекта.
Founder, Fizzbl (ex Zalando).
Zalando Tech & Digital Experience
2008 года
Online fashion platform
26 млн покупателей
Более 2.000 брендов
17 рынков
Более 15.000 сотрудников
Более 130 национальностей в компании
Рассказал о том, как работать с инновациями в компании на самом первом этапе (от идеи до масштабирования).
ПРОЕКТ INNOVATION LAB
People. Talent and Culture. Большое внимание к команде талантов.
В ДНК компании - инициатива сотрудников. Крутые идеи могут появиться откуда угодно - такой подход помог в создании Innovation Lab.
1. Open platform and time for experimentation. Сulture and Environment.
Платформу назвали Hack Weeks.
Очень похоже на хакатоны, но людям давали целую неделю:
- Выбрать идею
- Найти команду
- Проработать идею
- Сделать прототип
- Защитить
Любой мог присоединиться. Более экологичный режим, чем 1-2-дневный хакатон.
Были довольно безумные идеи. Но это помогало взаимодействию, изучению новых технологий, созданию атмосферы инноваций и креативности.
2. Open Crowdsourcing platform for ideas. Managing the chaos.
Сами создали платформу ideas.board.
Там было много безумных идей, но были и реальные бизнес-идеи, которые улучшали опыт клиента.
Самый большой вопрос - как создать процесс внедрения крутых идей.
3. Slingshot (метафора, термин из астрономии).
По-сути это акселератор, в который команды приходят с уже разработанной идеей. Задача - помочь построить и масштабировать продукт.
4. Delivery of the Innovation.
На этом этапе тестируют продукты на рынке.
Tech-centric innovation vs User-centric innovation.
Методология, которую используют - «Дизайн-спринт».
Как это работает вместе:
Ideas Board - сбор идей
Hack Week - эксперименты
Slingshot - проверка, валидация
Design Sprint - валидация об рынок, user-centric approach
Разработали свой собственный Фреймворк.
4D: Discover, Define, Design, Deliver - в самом центре Customer Experience (см. Фото слайда).
GOVERNANCE
Стояла проблема вовлечения персонала в эту систему. Это большая работа, прежде чем запитчить что-то (собственное внутреннее исследование, обработка результатов и так далее).
СТРУКТУРА:
Раньше делились на Коммерческую и IT части. В этом году их объединили.
Поэтому вся программа открылась для всей компании. Теперь вся система Innovation Lab стала доступна всем. Стали проводить не 1 раз в году полный цикл, а каждый квартал.
РЕЗУЛЬТАТЫ 2017 года:
Более 150 идей
Более 32 проектов
Внутренние предприниматели - более 100 человек
MVP - более 15 штук
Провалы - 78%
Интеграций - 7
СТРАТЕГИЯ ИННОВАЦИЙ
Весь процесс на слайде. От идеи до закрытия проекта.
Карточка реального проекта Zalando Voice, который прошел через все этапы Innovation Lab:
Отдельная инициатива - проект How I met My Mentor.
Задача: увеличить Diversity & Inclution (в частности, увеличить % женщин в управлении).
Провели внутреннее исследование (по методу «Дизайн-мышление»). Построили массу гипотез, проверили их. Создали программу менторства, которая должна увеличить количество женщин. Система позволяла находить ментора внутри, исходя из задач сотрудника (не только рабочих, но и личных).
Важно: создали не только карьерных менторов, но и менторов роли (Мама, партнер), потому что не всегда барьеры лежат в поле работы.
Карточка проекта:
Задача: увеличить Diversity & Inclution (в частности, увеличить % женщин в управлении).
Провели внутреннее исследование (по методу «Дизайн-мышление»). Построили массу гипотез, проверили их. Создали программу менторства, которая должна увеличить количество женщин. Система позволяла находить ментора внутри, исходя из задач сотрудника (не только рабочих, но и личных).
Важно: создали не только карьерных менторов, но и менторов роли (Мама, партнер), потому что не всегда барьеры лежат в поле работы.
Карточка проекта:
Самый главный вывод:
Любые инновации требуют экосистемы. Невозможно делать отдельные, не связанные вещи.
Надо работать с культурой и образом мышления.
Нужно выбирать подходящие методы. Это должно быть связано со стратегией компании. Менеджмент должен поддерживать всю экосистему.
Системная работа с сотрудниками - employee experience.
Они взяли Lean-мышление:
- Культура
- Эксперименты
- Ориентация на пользователя
- Спонсорство руководства
- Связь с ОКР
- Культура ошибок
Любые инновации требуют экосистемы. Невозможно делать отдельные, не связанные вещи.
Надо работать с культурой и образом мышления.
Нужно выбирать подходящие методы. Это должно быть связано со стратегией компании. Менеджмент должен поддерживать всю экосистему.
Системная работа с сотрудниками - employee experience.
Они взяли Lean-мышление:
- Культура
- Эксперименты
- Ориентация на пользователя
- Спонсорство руководства
- Связь с ОКР
- Культура ошибок
Ещё один спикер сегодня - Babette Pfander, Теория U.
Антрополог по образованию, она много раз в жизни меняла профессию. Применяет теорию в самых разных контекстах:
- Командные трансформации
- Индивидуальный Коучинг
- Формирование учебного опыта
Модель айсберга.
Есть 3 типа «порванных связей»:
1. Ecological Divide
Разрыв связей между нами и природой.
2. Social Divide
Разрыв связей внутри нашего сообщества, между людьми.
3. Spiritual Divide
Разрыв связи с собой.
Каждый блок выглядит как айсберг.
Структуры и модели ближе к поверхности.
Парадигмы и ментальные модели - чуть глубже.
Идентичность, фундаментальные ценности - в самой глубине.
Антрополог по образованию, она много раз в жизни меняла профессию. Применяет теорию в самых разных контекстах:
- Командные трансформации
- Индивидуальный Коучинг
- Формирование учебного опыта
Модель айсберга.
Есть 3 типа «порванных связей»:
1. Ecological Divide
Разрыв связей между нами и природой.
2. Social Divide
Разрыв связей внутри нашего сообщества, между людьми.
3. Spiritual Divide
Разрыв связи с собой.
Каждый блок выглядит как айсберг.
Структуры и модели ближе к поверхности.
Парадигмы и ментальные модели - чуть глубже.
Идентичность, фундаментальные ценности - в самой глубине.