КЕЙС. LIVING SERVICES

FJORD это часть Accenture сейчас. Они делают консалтинг и создают продукты.

Вопросы, с которыми к ним обращаются клиенты:

ПОДХОД К РАБОТЕ.
Discover - Describe - Create - Scale - Sustain.

Как мы пришли к эпохе living services:

Что здесь значит living:
1. Сервис тоже учится у пользователей.
2. Учась у тебя, сервис учит других пользователей.
3. Сервис меняет наше потребление в других областях.

В FJORD они нашли свой подход к работе с living services (products). Их философия базируется на том, что в основе любого продукта лежит дата. Это общий контекст любого продукта.

ИНСТРУМЕНТ
И их инструмент Understanding mindsets - как Фреймворк, позволяющий понять, как думают люди. Он отличается от Персоны. Главная разница - нестатичность и контекстуальность. Это a frame of reference, позволяющий лучше понять, как думают люди.