📊 Давайте поговорим про метрики.
Миллион статей уже написано на эту тему, но как я поняла все ранво есть вопросики, особенно, если опыта нет.

Мне повезло быть в команде с ориентиром на маркетинг, да еще в таком месте как Сбер. Через меня проходит множество продуктов и я заметила такую тенденцию, что чем лучше продукт, тем лучше у него организована аналитика - что следствие, а что причина можно спорить бесконечно, но факт в том, что если вы нацелены на развитие продукта, то показателями пренебрегать нельзя.

Для себя я выделила 2 группы метрик: маркетинговые метрики и продуктовые.

Сегодня поговорим про
Маркетинговые:

• ROMI/MROI - эффективность маркетинговых вложений, сколько принёс каждый потраченный рубль. Это один из основных показателей.

• Иногда реклама нацелена не на прямые продажи, а, например, на узнаваемость бренда, то у такой рекламы может быть низкий показатель эффективности (нет продаж), в этом случае считают показатель узнаваемости бренда с помощью опросов, исследований или более простым способом - с помощью wordstat.yandex.

Кроме сложных показателей есть более простые:
• CPC - стоимость клика,
CPL - лида,
CPA - действия,
CPO - сделки,
CAC - привлечения клиента,
CPI - уставновки приложения.
Тут главное запомнить начало: cost per ... (цена за ...) и немножко помнить английский: click, lead, action и т.д.

• CTR - кликабельность объявления (конверсия из показа в клик по объявлению),
CR - конверсия в целевое действие

• Охваты, показы и клики - метрики, на которые сложно ориентироваться, чтобы понять на сколько хорошо или плохо идет рекламная кампания.

На простые показатели чаще всего легче ориентироваться и с их помощью управлять рекламными кампаниями и объявлениями, выбирать более конверсионные источники.

Для более сложных показателей, требуется уже простроенная сквозная аналитика, проведение исследований, построение атрибутивных моделей и моделей влияния нецифровых маркетинговых инструментов на продажи.

Пожалуй, это основные. Мое разделение на метрики не является истиной в последней инстанции, но мне так проще про них рассказать, а не вывалить на вас сразу весь объем.

#hard

📊 Некоторые продуктовые метрики не имеют четких формул, в отличии от маркетинговых. А популярные MAU/WAU/DAU (далее *AU) могут быть темными лошадками для каждого продукта, так как под понятием "активный пользователь" может скрываться что угодно. Приведу ниже несколько примеров.

🧑‍🎓Примеры для контент-проектов:
• Пользователи, зашедшие в продукт/посетивших единицу контента. Это одна из самых поверхностных метрик в качестве *AU
• Пользователи, дочитавшие одну и более статей
• Пользователи, перешедшие по 10 перекрестным ссылкам
• Пользователи, которые провели в продукте больше 1 мин
• Пользователи, записавшиеся на бесплатный курс
• Пользователи, совершившие одно из действий: оценка контента или шеринг
• Пользователи, просмотревшие видео на 50%
• Пользователи, генерирующие контент

👨‍💻Примеры для приложений:
• Пользователи, которые прошли онбординг в продукт
• Пользователи, использующие определенную фичу в продукте
• Пользователи, которые авторизовались
• Пользователи, которые прошли уровень игры
• Пользователи, которые воспользовались поиском

Вариантов очень много и очень зависит от продукта. Я выбираю те действия, которые как минимум потенциально должны генерироваться пользователем с нужным периодом. Как максимум, эти действия прямо или косвенно должны конвертироваться в денежки.

То есть, например, действие "Регистрация" - это одноразовое действие и не подходит для определения "активного" пользователя, хотя может влиять на прибыль.

😄Дам еще простой пример: чем больше пользователь смотрит новостную ленту в ВК, тем больше рекламы он увидит, тем выше будет монетизации рекламной сети ВК. Тут в качестве активного пользователя можно считать тех, кто скроллит ленту или скроллит ленту в течении Х времени или постов.

🏦 Есть продукты, где *AU - вообще неактуальный показатель, например, открытие расчетного счета для бизнеса. Тут скорее будем говорить про привлечение, кроссейл и отток.

🏠 А если мы возьмем в пример приложение по покупке/аренде недвижимости, то *AU в качестве ориентира тоже так себе показатель, потому что когда потребность в недвижке закрывается, пользователь покидает продукт и это не значит, что продукт плохой. Здесь я бы ориентировалась на такие метрики как привлечение продавцов и покупателей, рост базы активных объявлений, качество объявлений, CSI (удовлетворенность пользователей) и т.п.

📝 Как всегда хотела чуть-чуть написать про метрики, но не смогла остановиться. Дайте, пожалуйста, обратную связь: вы и так уже все это знаете или что-то откликается и тему продолжаем?❤️

#hard

Вернемся к недвижке.
Те, кто сделал задание - вы большие молодцы! Вы начинаете прокачивать свои софтовые навыки🔥 и я качаю их вместе с вами😎
Пост ушел больше в разработку продукта, если хотите быть владельцем продукта/стартапа/бизнеса в будущем, то пост будет вам полезен.

Давайте разберем одну из метрик из поста.

🔹 Длительность сделки сократилась с 3 месяцев до 1 месяца

Для этого нам нужно определить этапы, по которым проходит сделка, какая на этих этапах конверсия. Для каждого этапа генерируется ряд фич, которые должны улучшить показатель конверсии.

Как уже заметили в комментариях к посту без эффективной организации процесса внутри агенства никак нельзя. А чтобы его организовывать, нам нужно его определить.

Предположим, наш бизнес процесс упрощенно выглядит как-то так:

1 - Клиент смотрит недвижимость на сайте/агрегаторе ➡️ 2 - Звонок в агенство/риэлтеру ➡️ 3 - Назначение встречи ➡️ 4 - Встреча, выявление потребностей и подписание договора ➡️ 5 - Показ недвижимости ➡️ 6 - Подбор недвижимости ➡️ 7 - Проверка документов юристами и оформление сделки ➡️ 8 - Допродажи

Я привела здесь условный бизнес процесс, обычно в агентстве он не линейный, а этапы могут повторятся или отсутствовать, а так же он точно не единственный.

Смотрим на стадии.
Может ли CRM повлиять на то, как быстро идет сделка на этапе, когда человек только интересуется недвижимостью?

Скорее нет, но с помощью объема качественных объявлений или эксклюзивности базы объектов недвижимости можем повлиять на скорость звонка.

С первым звонком от потенциального клиента начинается основная работа для CRM, процесс сделки запущен.

Какие тут могут быть проблемы? Риэлтер не отвечает, все звонки приходятся на загруженного риэлтера, который не в силах взять еще и сливает клиента, звонок приходит на ленивого/грубого риэлтера, клиенты злятся, если понравившийся им объект не существует, клиенты злятся, что риэлтер не информирован об акциях компании, клиенты злятся, что риэлтер не понимает о какой недвижимости идёт речь в разговоре. Слив означает или отсутствие сделки в будущем в принципе или увеличение срока этой сделки в перспективе. И там и там потеря денег 🤑

Если звонок прошел успешно, то потом могут начаться истории с забыванием и оттягиванием встречи или следующего звонка, потерями контактов клиентов.

Что можем заложить в CRM для скорости работы:
• Автоматическое распределение звонков в агенство по риэлтерам с учетом их загруженности и с учетом их рейтинга
• Информирование риэлтера об акциях
• Информирование риэлтера о просмотренных клиентом объектах на сайте компании, использование коллтрекинга
• Автоматическое формирование карточки клиента после звонка с привязкой к риэлтеру
• Автоматическое планирование звонков в будущем
• Запись и транскрибация разговора
• Календарь планирования встреч, синхронизация с календарем в телефоне/почте, напоминания о встрече клиенту и риэлтеру

Цель звонка - это закрытие на встречу, где риэлтер не только показывает понравившийся объект, но и предлагает альтернативы, исходя из выявленных потребностей.

Какие тут проблемы?
Трудный поиск по большой базе, миллионы вариантов, неудобно работать с CRM на выезде с телефона или планшета, негибкая форма заполнения потребностей и т.п.

Поэтому на этой стадии, риэлтеру может пригодится:
• Удобная запись потребностей клиента
• Быстрый поиск недвижимости и автоматический подбор объектов в зависимости от потребностей

И все это должно комфортно работать "в полях" с телефона или планшета, с плохим интернетом.

Пока клиенты в активном поиске, то риэлтеру может помочь при работе с большим количеством клиентов:
• Формирование рассылки для риэлтера по новым объектам недвижимости, которые подходят его клиенту. А лучшее он уже может предлагать клиенту

Чтобы быстро продавать, надо быть в рынке, поэтому:
• в базе нужны объекты не только свои, но и конкурентов, а следовательно нужно заложить откуда их брать, как хранить и обрабатывать

#soft
Продолжение 👇

Начало👆

Когда клиент готов, то лучше не терять время на заключение слелки, так как клиент может передумать, "пойти посмотреть другие варианты/подумать" и т.д., поэтому тут может помочь:
• Автоматическое формирование/проверка всех документов, отправка документов клиентам, подписание по смс

На каждом этапе должны быть рекомендуемые дедлайны и маркеры статусов, общая картина и прозрачная система поощрений для риэлтеров, которая зависит не только от того, как они продают свои объекты, но и как помогают продавать объекты коллег в этом же агенстве.

Конечно, чтобы работать над продуктом без исследований и custDev'ов никак нельзя. Нужно сформировать цели, вижн вашего будущего продукта, его целевую аудиторию, с какими трудностями эта аудитория сталкивается и какие потребности хочет решить. В области задач вашей ЦА лежит лучший продукт.

Какие мысли появились? Делитесь, обсудим😉

#soft

🧨Хай гайз, я запилила гайд по созданию песочницы на ClickHouse и MS SQL для WIN10.

ClickHouse - топ СУБД, особенно для аналитиков, любит широкие таблицы, нереляционная и самобытная. В Сбере гоняем ее и в хвост и в гриву, иногда случаются звездецы, но я нежно ее люблю. Раньше ставилась на винду, сейчас только под WLS, путь стал несколько сложнее. В гайде в песочницу грузим web-данные.

MS SQL - классическая реляционная СУБД, в Сбере не целевая, просто скорее всего не справится со скоростью и потоком, но зато имеет возможность развернуть в себе приличную песочницу с ecom-данными по продажам и клиентам. Для обучения просто находка

Вообще, гайд я делала для моих менти, вам думаю тоже пригодится.

А еще гайд заряжен на успех, но будет работать только если задонатить😂. Донатить можно сюда сколько-угодно раз, любую сумму от 100 до 1000: https://pay.mysbertips.ru/92484472
Вы донатите - я делаю жирный контент😎

P.S.: да, можно все через docker, но если надо быстро получить песочницу и начать прямо сейчас, а не разбираться с контейнерами, то этот вариант разворачивания - топ

🥸Офис vs. Удаленка

Предчувствуя холивар, сразу раскрою все карты и скажу, что каждый решает сам, что для него лучшее предложение.

Я побывала в Сбере по обе стороны баррикады. Жила я в Новосибирске, но работала по часам Москвы и заканчивался мой рабочий день в 22:00 по местому времени. Коротко как это было тогда и как это сейчас читайте ниже.
🎞 А для самых любопытных мини видео на ютубе

🏠 Дом:
• утренние часы можно посвятить походам на маникюр, в спортзал, сну, обучению, чиллауту
• ты можешь передвигаться по городам, но в рамках РФ (специфика Сбера)
• холодильник ближе, чем хотелось бы
• в пятницу, когда в 22:00 все уже пьяные и тусят, ты только выбрался из под компа и хочешь в кроватку
• если у вас есть какие-то домашние, то некоторые из них или все могут думать, что вы не сильно то и заняты и хвостами, а то и усами присутствовать на ваших серьезных встречах (это я про кота, конечно😂). Как-то муж вовремя созвона без задней мысли проходил рядом и напевал что-то из бременских музыкантов, поржали все🤣
• прирастаешь к компу и слегка деградируешь: как морально, так и физически
• переработок сильно больше, границы начала и окончания дня сильно размываются и я не могла остановиться. Могла часов в 12 ночи закончить и ещё часа 2 не могла уснуть из-за высокой активности мозга
• пока Москва спит, можно было спокойно решать задачи без встречь и созвонов, однако см. предыдущий пункт

🏦 Офис:
• в офисе рабочие вопросы решаются в разы быстрее
• совершенно другой коннект с командой и другими коллегами, с многими я подружилась после того, как вышла в офис
• больше возможностей для самопродвижения как специалиста внутри компании, о тебе больше людей знают. И можешь оказаться в нужное время в нужном месте
• рабочая обстановка, нормальный стул, техника, еда, зоны отдыха и т.п.
• пятницы и вечера свободы для встречи с друзьями
• приходится ездить на работу по 50 мин 2 раза в день. А ещё бесячий переход от метро до офиса. Я в это время слушаю подкасты или книги, пишу посты, смотрю митапы или прохожу обучение. Лично для меня это единственный минус работы в офисе, который я невилирую обучением в движении.

🙌Да прибудет с вами холивар! Пишите в комментах, что вам больше нравится и почему

Ну что котики, выкладываю ещё немного нашего офисного пространства, неделя была крайне тяжёлая и было много горящей жопы, она до сих пор слегка тлеет😅🙈

Но есть и хорошие новости:

1. Я иду на главную вечеренку года для аналитиков - МатеМаркетинг😱 пока как посетитель😎

2. Я хочу провести для вас эфир с моей прекрасной невероятно умной коллегой и подругой из маркетинга, крутым спецом, для нее дашборды не пустой звук и она ими пользуется в работе постоянно. Она уже согласилась, а я тут уже закоммитилась😁

Можете в комментах вопросы про аналитику со стороны заказчика написать, если вдруг есть.

И если кое-кто из DE-people согласится (а я думаю так и будет), то и с ним тоже поболтаем на попсовую тему Войти в IT🤓

Вопросики, комментарии, ожидания пишите, сами знаете где - в комментариях под простом)

А если хотите ко мне на консультацию/менторство го в личные сообщения @IyaZotova

🎞 Видосик на ютубе 2.0

🎞 Доклад про доклады и как получать инсайты

Рассказываю о том, как доклады с конференций или митапов преобразовывать в инсайты, даже, если рассказывают про кейс из другой области.

Если кратко: Абстракция, любовь к своему продукту, конференция МатеМаркетинг

🤲Мое видео основано на отличном докладе с Aha!23-конференции "Оценка контента в банковском приложении для достижения целей"

✏️Пишите инсайты в комментариях, если вдруг они возникли, рада буду с вами пообщаться на тему конференций и продуктов)