Вебинар Антона Грунтова получил оценки только 5. Из пяти возможных. Я внимательно изучаю это явление:)

Человек, который убил телевизор. Пример: https://www.youtube.com/watch?v=MLDYpFn3acQ

У всех из вас были в жизни волнующие моменты. Когда, заключив с провайдером услуг договор за два клика, вы обнаруживали, что расторжение его возможно только в случае личного присутствия в офисе с нотариально заверенной доверенностью от премьер министра. Хотите узнать детали? Что это такое, как называется, как с этим бороться?

Недобросовестный бизнес следует отличать от мошенничества. При мошенничестве присходит злоупотребление доверием, прямой обман потребителя, когда мошенник изначально не собирался исполнять обещание и не имел для этого возможности. При недобросовестном бизнесе потребителя напрямую не обманывают, но наносят ему ущерб разными некриминальными способами. Все они перечислены в UCPD - директиве еврокомиссии и применяются национальными судами в соответствии с законодательством каждой страны. Вот несколько примеров:

Например, рекламное письмо, которое стилизуется под официальное извещение от уполномоченных органов. Помните – «В вашем доме проводится замена батарей отопления»? Вы находите в своём почтовом ящике листовку, оформленную с имитацией извещения официального органа и создающую впечатление, что это неизбежно и обязательно. Многие старики пенсионеры попадаются и начинают звонить по указанному телефону, где им успешно впаривают совершенно ненужную замену батарей, окон, счетчиков и так далее.
Так вот, в Европе это признается Unfair Business Practice. За распространение таких листовочек любой попавшийся на уловку потребитель может подать в суд, и недобросовестный бизнесмен должен будет компенсировать потери в полном объёме, а если суд решит – то в двойном или тройном объёме.

Недобросовестным бизнесом признаётся коллекторская деятельность, связанная с психологическим давлением на должника или ложное информирование должника о последствиях и тяжести последствий невозврата долга.

Если заключение договора с провайдером происходит за два клика, онлайн, а для расторжения надо лично идти в офис, на мэйлы не отвечают - это тоже недобросовестный бизнес.

То есть наша нормальная жизнь в России у них называется недобросовестный бизнес. И за него наказывают больно. И это здорово облегчает жизнь простому потребителю.

Еще пример: владелец отеля сам пишет на своем сайте отзывы от якобы счастливых постояльцев. Это расценивается как введение в заблуждение потребителя и недобросовестное ведение бизнеса.

В смысле добросовестного бизнеса Россия – это дикий запад времен освоения Америки.
А чего они так озаботились добросовестным бизнесом? Ну, обманут пару сотен старушек, опять же – с каждой по полтинничку, а менеджеру премия за выполнение плана.
Дело всё в том, что эффективный бизнес может быть основан только на доверии потребителя и поставщика. Я много раз в России отказывался от покупок в интернет, когда требовали предоплату. Потому что понимал, что есть нехилый шанс потом долго искать свои деньги.
Кстати, как-то и в благовоспитанной Финляндии нарвался я на недобросовестный бизнес. На сайте фотомагазина заказал и оплатил объектив, который у них значился как имеющийся в наличии. Через две недели начал интересоваться судьбой своей покупки. Отвечают – в наличии нет. В конце концов месяца через три я его таки получил.
В том фотомагазине я больше никогда ничего не покупал. Но для Финляндии это исключение, а для России - норма.

Все в перелётах... Тем не менее даю ссылку для моих любимых читателей - на свою статью "Что такое unfair business" http://bit.ly/2v4i7e0

Периодически надо это смотреть: https://www.youtube.com/watch?v=GqnqFhc9aho

Итак, вернулся из Тюмени, где на конференции РАСТАМ выступил с докладом "Уроки для бизнеса: что такое недобросовестный бизнес". Послушать его: http://bit.ly/2It39XL

Наступает новая Эра Обезьян http://bit.ly/2W4Vxhi

Голосуйте и не бойтесь ошибаться! Голосование всё равно анонимное. По количеству проголосовавших я оцениваю, насколько тема интересует и нужно ли обсуждать вопросы и ответы в отдельной статье

Итак, обсудим ответы на последний опрос – «Что важнее для внутреннего контроля?»

Ответ номер 1: Сократить затраты на контроль при сохранении результативности
Его выбрали меньше всего 6% ответивших – что закономерно. Ключевая мотивация любого специалиста по внутреннему контролю – чем больше контролей, тем лучше. Хлебом не корми, дай только найти, что ещё пары контрольных процедур (КП) не хватает для полного счастья. И в течение жизни организации количество контрольных процедур в системе ВК только увеличивается. Что интересно, отменой старых контрольных процедур, которые уже не нужны, никто не озабочен. Они как бы продолжают существовать, просто их никто не выполняет. И это влияет на отношение персонала к актуальным КП. Внутренний контроль начинает восприниматься персоналом как нечто существующее отдельно, мало применимое к жизни.
Я никогда не видел отчёта аудиторов, в котором бы оценивались затраты на выполнение контрольной процедуры – в минутах, процентах, деньгах и вообще в чём угодно. Аудитор всегда обсуждает только одно: есть или нет недостатки у данной КП, закрывает ли она все риски, выполняется ли она персоналом. Экономическая целесообразность контроля никогда не рассматривается. А зря.
В нормальной жизни организации затраты на внутренний контроль составляют примерно 30% от общих затрат на её деятельность. Это, конечно, средняя температура по больнице, но для понимания масштаба проблемы и резервов и она хороша.
Причём, чем больше организация, тем большего уровня внутреннего контроля она требует и тем выше затраты на него. Чтобы заставить большое количество людей действовать и взаимодействовать по определённым правилам, нужно эти правила придумать, согласовать, выучить и применять, не забывая время от времени насылать внутренний аудит для проверки исполнения.
Со временем в большой компании различных регламентов, работающих, полузабытых и забытых, становится настолько много, что они становятся тормозом для бизнеса. Сам проходил такую забавную ситуацию: внести проект в бюджет нельзя до тех пор, пока он не утвержден, а утвердить его нельзя, пока он не внесен в бюджет. Так было написано в соответствующих регламентах по бюджетированию и инвестиционной деятельности.
Постепенно в таких больших компаниях до 80% времени сотрудников-управленцев начинает уходить на выполнение контрольных процедур - пояснительные, объяснительные, приказы, распоряжения, согласования, совещания, комитеты и т.д. Параллельно, содержательная сторона вопроса уже никого не интересует. Потому что не до содержания уже. Главным из всех искусств для управленца становится соблюдение ритуалов (выполнение процедур внутреннего контроля).
И как только вы стали замечать такое в вашей организации, это значит, что сокращение затрат на внутренний контроль, его оптимизация стали для вашей организации самой важной задачей во внутреннем контроле.
Нужно пройтись по всем процессам, оценить затраты на выполнение контрольных процедур, найти неактуальные КП, и так далее. Кто хочет узнать, что и как делать подробно – пишите.

Пасха - ожидание и жизнь