Еще пример: владелец отеля сам пишет на своем сайте отзывы от якобы счастливых постояльцев. Это расценивается как введение в заблуждение потребителя и недобросовестное ведение бизнеса.

В смысле добросовестного бизнеса Россия – это дикий запад времен освоения Америки.
А чего они так озаботились добросовестным бизнесом? Ну, обманут пару сотен старушек, опять же – с каждой по полтинничку, а менеджеру премия за выполнение плана.
Дело всё в том, что эффективный бизнес может быть основан только на доверии потребителя и поставщика. Я много раз в России отказывался от покупок в интернет, когда требовали предоплату. Потому что понимал, что есть нехилый шанс потом долго искать свои деньги.
Кстати, как-то и в благовоспитанной Финляндии нарвался я на недобросовестный бизнес. На сайте фотомагазина заказал и оплатил объектив, который у них значился как имеющийся в наличии. Через две недели начал интересоваться судьбой своей покупки. Отвечают – в наличии нет. В конце концов месяца через три я его таки получил.
В том фотомагазине я больше никогда ничего не покупал. Но для Финляндии это исключение, а для России - норма.

Все в перелётах... Тем не менее даю ссылку для моих любимых читателей - на свою статью "Что такое unfair business" http://bit.ly/2v4i7e0

Периодически надо это смотреть: https://www.youtube.com/watch?v=GqnqFhc9aho

Итак, вернулся из Тюмени, где на конференции РАСТАМ выступил с докладом "Уроки для бизнеса: что такое недобросовестный бизнес". Послушать его: http://bit.ly/2It39XL

Наступает новая Эра Обезьян http://bit.ly/2W4Vxhi

Голосуйте и не бойтесь ошибаться! Голосование всё равно анонимное. По количеству проголосовавших я оцениваю, насколько тема интересует и нужно ли обсуждать вопросы и ответы в отдельной статье

Итак, обсудим ответы на последний опрос – «Что важнее для внутреннего контроля?»

Ответ номер 1: Сократить затраты на контроль при сохранении результативности
Его выбрали меньше всего 6% ответивших – что закономерно. Ключевая мотивация любого специалиста по внутреннему контролю – чем больше контролей, тем лучше. Хлебом не корми, дай только найти, что ещё пары контрольных процедур (КП) не хватает для полного счастья. И в течение жизни организации количество контрольных процедур в системе ВК только увеличивается. Что интересно, отменой старых контрольных процедур, которые уже не нужны, никто не озабочен. Они как бы продолжают существовать, просто их никто не выполняет. И это влияет на отношение персонала к актуальным КП. Внутренний контроль начинает восприниматься персоналом как нечто существующее отдельно, мало применимое к жизни.
Я никогда не видел отчёта аудиторов, в котором бы оценивались затраты на выполнение контрольной процедуры – в минутах, процентах, деньгах и вообще в чём угодно. Аудитор всегда обсуждает только одно: есть или нет недостатки у данной КП, закрывает ли она все риски, выполняется ли она персоналом. Экономическая целесообразность контроля никогда не рассматривается. А зря.
В нормальной жизни организации затраты на внутренний контроль составляют примерно 30% от общих затрат на её деятельность. Это, конечно, средняя температура по больнице, но для понимания масштаба проблемы и резервов и она хороша.
Причём, чем больше организация, тем большего уровня внутреннего контроля она требует и тем выше затраты на него. Чтобы заставить большое количество людей действовать и взаимодействовать по определённым правилам, нужно эти правила придумать, согласовать, выучить и применять, не забывая время от времени насылать внутренний аудит для проверки исполнения.
Со временем в большой компании различных регламентов, работающих, полузабытых и забытых, становится настолько много, что они становятся тормозом для бизнеса. Сам проходил такую забавную ситуацию: внести проект в бюджет нельзя до тех пор, пока он не утвержден, а утвердить его нельзя, пока он не внесен в бюджет. Так было написано в соответствующих регламентах по бюджетированию и инвестиционной деятельности.
Постепенно в таких больших компаниях до 80% времени сотрудников-управленцев начинает уходить на выполнение контрольных процедур - пояснительные, объяснительные, приказы, распоряжения, согласования, совещания, комитеты и т.д. Параллельно, содержательная сторона вопроса уже никого не интересует. Потому что не до содержания уже. Главным из всех искусств для управленца становится соблюдение ритуалов (выполнение процедур внутреннего контроля).
И как только вы стали замечать такое в вашей организации, это значит, что сокращение затрат на внутренний контроль, его оптимизация стали для вашей организации самой важной задачей во внутреннем контроле.
Нужно пройтись по всем процессам, оценить затраты на выполнение контрольных процедур, найти неактуальные КП, и так далее. Кто хочет узнать, что и как делать подробно – пишите.

Пасха - ожидание и жизнь

Продолжаем разбор ответов на опрос: что самое важное во внутреннем контроле? Сегодня разбираем ответ номер 2. Ответ номер 2: Увеличивать полноту контроля, охватывать возможно большее число нештатных ситуаций
Этот ответ, в качестве самой важной задачи внутреннего контроля, выбрали 16% ответивших. И естественно, ведь какой же это контроль, если он не полный?
Есть только один вопрос: контролей в любой операции может быть сколько угодно. Природа не ограничила количество контролей, также, как размер вселенной и человеческую глупость. http://bit.ly/2GJpnS5

Продолжаем разбор ответов на опрос: что самое важное во внутреннем контроле? Сегодня разбираем ответ номер 3: Обеспечить цикл непрерывного совершенствования в каждом процессе. Этот ответ выбрали 22% ответивших. Разбор ответа: http://bit.ly/2ZNOxI7

А сегодня - разбор последнего ответа - номер 4: Создать эффективную корпоративную культуру.

Этот ответ выбрали убедительные 56% участников. Я проводил похожий опрос на нашей ежегодной конференции несколько лет назад, и этот ответ выбрали тогда процентов 5 участников. А сегодня уже много профессионалов понимают, что корпоративная культура – главный актив организации. http://bit.ly/2LBIB1V

С праздником!

Друзья, принимаем участие в опросе! Когда половина из моих подписчиков проголосует, напишу статью с разбором ответов.

Для тех, кто любит "горящие глаза" у кандидатов: Кстати, глаза у человека блестят по той же причине, что и чешуя у рыб. Есть такие клетки - гуанофоры в роговице. Это хроматофор, содержащий кристаллы гуанидина, дающие блестящую серебристую или золотистую окраску. Гуанофоры человеческого глаза являются производными пуринов, а содержащийся в них гуанин располагается в виде белых или совершенно бесцветных точек. Благодаря этому, гуанофоры отражают все или только часть лучей видимого света, обусловливая особое состояние, которое можно охарактеризовать как сияние или своеобразный блеск глаз. У больного или старого животного количество этих клеток снижается. Блеск в глазах исчезает с возрастом. Поэтому величина блеска в глазах обратно пропорциональна опыту человека (который накапливается только с возрастом). Больше блеска - меньше опыта. http://bit.ly/2SA512a