📌 #قدرت_شبکه_های_اجتماعی

آهنگی که یک شرکت هواپیمایی را به خاک سیاه نشاند!

ماجرا از این قرار است که در سال ۲۰۰۸ کارول به همراه تیمش برای برگزاری یک تور در مسیر شیکاگو، سوار هواپیما می‌شوند و از پنجره هواپیما می‌بینند که متصدیان حمل بار، کیف‌های سازهایشان را پرتاب می‌کنند و در این میان، گیتار ۳۵۰۰ دلاری کارول می‌شکند.
او حدود ۹ ماه تلاش می‌کند تا بتواند خسارت خود را از هواپیمایی یونایتد بگیرد ولی تلاش‌های او بی‌نتیجه می‌ماند. در نهایت به دریافت ۱۲۰۰ دلار هزینه تعمیر گیتار راضی می‌شود ولی مسوولین یونایتد این رقم را هم نمی‌پردازند. در نهایت او آهنگ United Breaks Guitar را در اعتراض می‌سازد و انتقام جانانه‌ای از یونایتد می‌گیرد.
این آهنگ در روز اول آپلود شدن در یوتیوب، ۱۵۰ هزار بار بازدید شد و در هفته اول انتشار، رکورد پرفروش‌ترین آهنگ iTunes را به خود اختصاص داد. طی ۴ روز پس از انتشار این آهنگ، ارزش سهام یونایتد ۱۰% افت کرد و حدود ۱۸۰ میلیون دلار از ارزش سهام این شرکت کاسته شد.
مدیر خدمات مشتریان یونایتد با کارول تماس‌ گرفت و از او دلجویی کرد. این شرکت در برنامه‌ای نمادین، ۳۰۰۰ دلار خسارت به یک موسسه غیرانتفاعی آموزش موسیقی پرداخت و مجبور شد اعلام کند که از این ماجرا درس‌های فراوانی گرفته و سیاست‌های خدمت‌دهی به مشتریانش را بازنگری کرده است.

✅گذشته ها می‌گفتند یک مشتری ناراضی، نارضایتی خود را به ۷ تا ۱۳ نفر منتقل می‌کند، ولی این آمار برای قبل از دوران شبکه‌های اجتماعی بود. امروز یک مشتری ناراضی به ابزارهایی دسترسی دارد که می‌تواند صدها هزار نفر را با تجربه مثبت یا منفی خود همراه کند.

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌 #داستانک - طلوع خورشید

آورده اند خروسی بود بسیار زیبا و تنومند با صدای بسیار بلند، با بانگ هر روز خروس کل حیوانات جنگل و مردم روستا از خواب بلند می شدند و آفتاب نیز طلوع می کرد.

خروس که از این وضعیت به وجد آمده بود دلیل بالا آمدن خورشید را نیز صدای خود می دانست تا جائیکه فخر اینکه عامل طلوع خورشید است را نیز به سایر حیوانات می فروخت

کم کم باور خروس در سایر حیوانات نیز نهادینه شد، روزی خروس مریض شد او سرما خورد و نتوانست بانگ صبحگاهی خود را سر دهد، در نتیجه در بستر افتاد و همه حیوانات پنداشتند که آن روز آخرین روز حیات زمینیان است و ناامیدانه منتظر بودند تا به چشم خود مشاهده کنند که بر سر دنیای بدون خورشید چه خواهد آمد.

🔆آن روز صبح خورشید طبق معمول طلوع کرد و آنها از این که خورشید بدون آواز خروس بیرون آمده بسیار شگفت زده شدند.

اما کمی بعد فهمیدند که خورشید بخاطر صدای خروس طلوع نمی کند
و این خروس است که به شکرانه ی طلوع خورشید آواز سر می دهد.

✅نتیجه گیری :
بعضی وقت ها، باورهایمان را مورد بازبینی قرار دهیم، باورهای اشتباهی که یک عمر زندگی ما را تحت الشعاع خودش قرار داده است، میتواند یک آینده را نابود کند.
اجازه ندهید دیگران باور یا نظر غیر معقول خود را در ضمیر شما نهادینه کنند و کوچکترین تاثیری در شما ایجاد کنند.


📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌 #مدل_ذهني بيل گيتس

📌بر مبنای تعریف او از هفت اصل اساسی زندگی
✅ اصل اول: درزندگي، همه چيز عادلانه نيست، بهتر است با اين حقيقت كنار بياييد.
✅ اصل دوم: دنيا براي عزت نفس شما اهميتي قايل نيست. در اين دنيا از شما انتظار ميرود كه قبل از آنكه نسبت به خودتان احساس خوبي داشته باشيد، كار مثبتي انجام دهيد.
✅ اصل سوم: پس از فارغ التحصيل شدن و استخدام، كسي به شما رقم فوق العاده زيادي پرداخت نخواهد كرد. به همين ترتيب قبل از آنكه بتوانيد به مقام معاون ارشد، با خودرو مجهز و تلفن همراه برسيد، بايد براي مقام و مزايايش زحمت بكشيد.
✅ اصل چهارم: اگر فكر ميكنيد، آموزگارتان سختگير است، سخت در اشتباه هستيد. پس از استخدام شدن متوجه خواهيد شد كه رئيس شما خيلي سختگيرتر از آموزگارتان است، چون امنيت شغلي آموزگارتان را ندارد.
✅ اصل پنجم: آشپزي در رستورانها با غرور و شأن شما تضاد ندارد. پدر بزرگهاي ما براي اين كار اصطلاح ديگري داشتند، از نظر آنها اين كار «يك فرصت» بود.
✅ اصل ششم: اگر در كارتان موفق نيستيد، والدين خود را ملامت نكنيد، از ناليدن دست بكشيد و از اشتباهات خود درس بگيريد.
✅ اصل هفتم: قبل از آنكه شما متولد بشويد، والدين شما هم جوانان پرشوري بودند و به قدري كه اكنون به نظر شما ميرسد، ملال آور نبودند.
#بیل_گیتس

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌 #داستانک - نقش فرهنگ در #تبلیغات

یکی از نمایندگان فروش یک شرکت نوشیدنی، مأیوس و ناامید از خاورمیانه بازگشت!

- دوستی از وی پرسید:
چرا در کشورهای آنجا موفق نشدی؟؟
+جواب داد: هنگامی که من به آن جا رسیدم، مطمئن بودم که می‌توانم موفق شوم و فروش خوبی داشته باشم؛ اما مشکلی که داشتم این بود که من زبان آن کشور نمی‌دانستم، لذا تصمیم گرفتم که پیام خود را از طریق پوستر به مردم انتقال دهم، بنابراین سه پوستر زیر را طراحی کردم و در معرض دید عموم چسباندم.

- پوستر اول مردی را نشان می‌داد که خسته و کوفته در بیابان بیهوش افتاده بود.
- پوستر دوم مردی که در حال نوشیدن بود را نشان می‌داد.
- پوستر سوم مردی بسیار سرحال و شاداب را نشان می‌داد.

+دوستش از وی پرسید: آیا این روش به کار آمد؟؟

👈فرد نماینده گفت: متاسفانه من نمی‌دانستم آن کشورها از راست به چپ می‌خوانند و لذا آن‌ها ابتدا تصویر سوم، سپس دوم و بعد اول را دیدند و فکر کردند که با خوردن نوشیدنی ما خسته و کوفته در بیابان بیهوش می‌شوند!

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌‏حرف آدم ها مانند موج دریاست، اگر در مقابلش بایستید خسته تان میکند و اگر باحرف آن ها همراه شوید غرقتات میکنند؛ پس خیلی از حرف ها را نادیده بگیرید!!

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌 مدیران، رهبران آینده نیستند !

✅«مدیران کسانی هستند که کارها را به درستی انجام می‌دهند، رهبران کسانی هستند که کارهای درست را انجام می‌دهند.»
این جمله را بارها شنیده‌ایم، جمله‌ای که عرف شده است. چنین برخوردی با مدیریت باعث می‌شود مدیران تلاش کنند مبدل به رهبرانی تاثیرگذار شوند که کارکنان می‌توانند به آنها تکیه کنند.

✅مهم‌ترین تفاوت بین یک مدیر بزرگ و یک رهبر بزرگ در میزان تمرکز آنها نهفته است.
مدیران بزرگ به درون می‌نگرند. آنها بر درون شرکت‌ها، افراد، تفاوت سبک‌های کاری کارمندان، اهداف و نیازهای آنها و انگیزه‌های متفاوت افراد تمرکز می‌کنند. آگاهی کامل از این تفاوت‌ها می‌تواند مدیران را به سوی راه درست برای آزاد کردن استعدادهای منحصربه‌فرد هرکدام از کارکنان و تبدیل آنها به بهترین عملکرد ممکن راهنمایی کند.

در نقطه مقابل، رهبران بزرگ قرار دارند؛ کسانی که به برون می‌نگرند. آنها توجه زیادی بر رقابت‌های آینده و مسیرهای جایگزین دارند. این رهبران می‌کوشند استعدادها و توانمندی‌های کارمندان را به هم پیوند بزنند. رهبران سازمانی بزرگ افرادی پر از اندیشه‌های استراتژیک هستند.

همچنین، مدیران بزرگ مانند مجریان خرده‌پایی که به شدت به رهبران سازمان وابسته‌اند، نیستند؛ همان‌طور که رهبران بزرگ نیز صرفا مدیرانی دارای تجربیات و دانش فردی نیستند.

✅واقعیت آن است که فعالیت‌های هسته‌ای یک مدیر و یک رهبر سازمانی، با هم تفاوت دارند. به همین دلیل این احتمال وجود دارد که یک نفر، مدیری فوق‌العاده باشد، اما در رهبری سازمان ناتوان و عاجز. عکس این حالت هم امکان‌پذیر است.
در دنیای کسب و کار، کسانی که هم مدیران بزرگی هستند و هم رهبرانی تاثیرگذار، افرادی استثنایی به حساب می‌آیند. بنابراین ترکیب کورکورانه نقش‌های مدیریتی و رهبری در یک فرد، در هر شرکتی می‌تواند به فروپاشی آن شرکت منجر شود.

✅آنچه شرکت‌ها می‌توانند برای حمایت از مدیران ‌بکار گیرند، کمک به آنها برای متمرکز شدن روی چهار فعالیت محوری است که عبارتند از:
انتخاب افراد مناسب، مشخص کردن انتظارات از افراد، انگیزه دادن به افراد و کمک به پیشرفت آنها.
لذا صرف‌نظر از سبک مدیریتی هر مدیر، چنانچه او بتواند در انجام این چهار نقش موفق باشد و بتواند استعدادهای کارمندان را به عملکرد مطلوب تبدیل کند، آن مدیر، مدیر موفقی خواهد بود.

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌چیزی که پس از خرج کردن باقی می ماند را پس انداز نکنید ولی چیزی که پس از پس انداز کردن باقی می ماند را خرج نمائید.

#وارن_بافت

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌بیشتر مردم هرگز ثروتمند نمیشن،به این دلیل ساده که اونها هرگز،آموزش ندیدن تا از موقعیت هایی که دقیقا جلوی چشم شون هست استفاده کنن.

#رابرت_کیوساکی

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌چگونه #ارزش_پیشنهادی جذاب ایجاد کنیم؟
این مبحث بسیار مهم در 5 قسمت تهیه شده است که تقدیم می کنیم.
قسمت اول :

ارزش پیشنهادی روش مفیدی است که کاربرد گسترده‌تری نسبت به بازاریابی محصولات شما دارد. صرف‌نظر از این‌که «مشتریان» شما مشتریان بیرونی، کارکنان، همکاران یا حتی خانواده‌تان باشد، قرار است به آن‌ها کمک کنید متوجه ارزش ویژه‌ای شوند که با استفاده از محصولات و خدمات شما به آن دست خواهند یافت. با این کار شما توجه آن‌ها را به نحوی جلب می‌کنید که به این باور می‌رسند: «بله، این برای من مناسب است.»

✅ ⁣مرحله‌ 1 : مشتری‌تان را بشناسید.
✅ ⁣مرحله‌ 2 : محصولات، خدمات، یا ایده‌های خود را بشناسید.
✅ ⁣مرحله 3: رقبای خود را بشناسید.
✅ ⁣مرحله‌ 4: پیشنهادی مشتری مدار ارایه دهید.

در پست های بعدی در #زبان_مدیریت به شرح کوتاهی در خصوص هر مرحله می پردازیم .

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌چگونه #ارزش_پیشنهادی جذاب ایجاد کنیم؟
قسمت دوم :

خلق ارزش پیشنهادی فوق‌العاده :
وقتی مشتری‌ شما می‌پرسد: «چرا من باید این محصول یا ایده‌ مشخص را بخرم؟»، ارزش پیشنهادی شما باید به نحوی متقاعد‌کننده پاسخگو باشد. در ایجاد ارزش پیشنهادی مناسب، ترفند کار این است که محصول یا ایده‌ی خود را به‌خوبی بشناسید، بدانید چه‌طور آن را با محصولات و ایده‌های رقبای خود مقایسه کنید، و از آن هم مهم‌تر خود را به‌جای مشتریان‌ بگذارید تا پاسخ این سوال‌ها را بیابید.
شما می‌توانید ارزش پیشنهادی خود را مرحله به مرحله، با پاسخ دادن به مجموعه‌ای از پرسش‌ها، ایجاد کنید. بعدازاینکه این سوالات را پاسخ دادید، مواد اولی‌های در اختیار خواهید داشت که می‌توانید ارزش پیشنهادی‌ای ایجاد کنید که پاسخگوی این سوال مشتری‌تان باشد: «چرا من باید این محصول یا خدمت مشخص را بخرم؟»

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌چگونه #ارزش_پیشنهادی جذاب ایجاد کنیم؟
قسمت سوم :

#مرحله‌_1 : مشتری‌تان را بشناسید
از زاویه‌ی دید مشتری‌ نگاه کنید و سوالات زیر را از خودتان بپرسید:
او کیست؟ او چه می‌کند و به چه چیزی احتیاج دارد؟
او باید چه مشکلاتی را برطرف کند؟
او به دنبال چه پیشرفت‌هایی است؟
او برای چه چیزهایی ارزش قائل می‌شود؟
نکته: اگر نمی‌دانید، بپرسید!
حدس زدن آن‌چه مشتریان‌تان می‌خواهند کار ساده‌ای است. اشتباه متوجه شدن آن‌ها هم بسیار ساده است. پس قدری تحقیقات بازار انجام دهید. این کار ممکن است به‌سادگی پرسیدن مستقیم از مشتریان، یا ایجاد یک گروه متمرکز، یا نظرسنجی باشد.
تحقیقات بازار فقط برای مشتریان بیرونی نیست، بلکه برای سایر «بازارها» هم کاربرد دارد. بسته به محصول یا ایده‌ی شما، «بازار» شما ممکن است کارمندان، همکاران، یا حتی همسر شما باشد.

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌چگونه #ارزش_پیشنهادی جذاب ایجاد کنیم؟
قسمت چهارم :

#مرحله‌_2 : محصولات، خدمات، یا ایده‌های خود را بشناسید
از زاویه‌ دید مشتریانتان:
محصولات، خدمات یا ایده‌های شما چگونه مشکل را برطرف می‌کنند یا پیشرفتی را ممکن می‌سازند؟
چه ارزش‌ها و نتایجی را برای مشتری به دنبال خواهند داشت؟
نکته: اعداد و درصدها را ذکر کنید
برای این‌که توجه مشتری‌تان را به خود جلب کنید، ارزش پیشنهادی شما باید درصدها و اعداد را نیز در بر گیرد. مشتری شما چه میزانی به دست خواهد آورد، پس‌انداز خواهد کرد، یا پیشرفت خواهد کرد؟ او چه‌قدر کارامدتر خواهد شد؟ راه‌حلی که ارائه می‌شود چه‌قدر امن‌تر، هوشمندانه‌تر، سریع‌تر، و روشن‌تر خواهد بود؟ و غیره.

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌در دنیای امروز، می بایست سریع تر از هر زمانی بدویم ، تا بتوانیم در همان نقطه ای که هستیم باقی بمانیم.

#فيليپ_كاتلر

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌چگونه #ارزش_پیشنهادی جذاب ایجاد کنیم؟
قسمت پنجم :
#مرحله‌_3 : رقبای خود را بشناسید
همچنان از زاویه‌ی دید مشتری‌تان بیاندیشید، و بپرسید:
چه‌طور محصول یا ایده‌ی شما ارزشی بیشتر از رقبا ایجاد می‌کند؟

#مرحله_4 : پیشنهادی مشتری مدار ارایه دهید
آخرین مرحله این است که همه‌ این موارد را کنار هم بگذارید و در ۲ یا ۳ جمله پاسخ دهید: «چرا من باید این محصول یا ایده مشخص را بخرم؟»
سعی کنید که جمله‌های زیر را از زاویه‌ دید مشتری کامل کنید، (و فراموش نکنید که اعداد و درصدهایی که دارای اهمیت هستند را هم بیان کنید!):
«من می‌خواهم این محصول یا ایده را بخرم زیرا آن ... »
«آن‌چه در مورد این محصول برای من بیش از هر چیز ارزشمند این است که ... »
«این از محصولات یا ایده‌های رقبا بهتر است زیرا... »
حالا پاسخ مشتریان‌تان در مرحله‌ی چهارم را به گزاره‌ی ارزش پیشنهادی‌ خود تبدیل کنید.
جمله‌ای که باید در انتها برسیم:
برای (این دسته از مشتریان هدف مثل ......) که از (گزینه‌های موجود ........) رضایت ندارند محصول ما (محصول جدیدی با این مشخصات.......) است که برخلاف (دیگر محصولات موجود در بازار مانند .......)
دارای (قابلیت‌های کلیدی برای حل مساله مثل .......) است.

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌چگونه #ارزش_پیشنهادی جذاب ایجاد کنیم؟
قسمت ششم - یک مثال:

فرض می‌کنیم که شما ماشین چمن‌زنی می‌فروشید و مشتری شما کسی است که حیاط بزرگی دارد.

✅مرحله‌ 1: مشتری خود را بشناسید
مشتری شما تاجری است که خانه‌ نسبتا بزرگی دارد، و از «حس تفکر» هنگام کوتاه کردن چمن‌ها لذت می‌برد، اما اگر انجام این کار خیلی طول بکشد، بی‌حوصله می‌شود.
او به دنبال این است که چمن‌ها با کیفیت خوبی کوتاه شوند، و کار به‌سرعت انجام شود و لذت‌بخش باشد.

✅مرحله‌ 2 : محصول یا ایده‌ خود را بشناسید
محصول یک چمن‌زن سواری است که موتور آن ۲۵ اسب بخار است و تیغه‌های آن ۴۵ اینچ عرض دارد.

✅مرحله‌ 3: رقبای خود را بشناسید
این چمن‌زن از رقبای خود سریع‌تر حرکت کرده و عرض بیشتری را کوتاه می‌کند.

✅مرحله‌ 4 : پیشنهادی مشتری‌پسند ارایه دهید

زمان کوتاه کردن چمن‌ها توسط این دستگاه در مقایسه با نمونه‌های مشابه آن که توسط «برندهای بزرگ» تولید می‌شوند ۵۰ درصد کوتاه‌تر است. علاوه بر این باعث می‌شود چمن‌ها زیباتر نیز به نظر برسند.

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌برای ایجاد انگیزه در کارکنان در جمع از نقاط قوتشان بگویید و در خلوت از نقاط ضعفشان.

#نکات

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

‌📌موفقیت عاملِ شادی نیست، بلکه شادی عامل موفقیت است، اگر عاشق کاری باشید که انجام میدهید، موفق میشوید!

#آلبرت_شویتزر

📎 زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌بزرگترین سرمایه گذاری که می توانید انجام بدهید ، سرمایه گذاری بروی خودتان است.
#وارن_بافت

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌#نکات - ترک عادات مضر...

روزی از میکل آنژ، پیکر تراش معروف ایتالیایی پرسیدند چگونه می‌تواند چنین آثار زیبایی را خلق کند؟
او پاسخ داد: خیلی ساده، وقتی به یک قطعه سنگ مرمر نگاه می‌کنم، تندیس را درونش می‌بینم. تنها کار من این است آنچه را که به این تندیس تعلق ندارد، از آن حذف کنم.

✅ برای آن‌که انسان هم بتواند به پتانسیل واقعیش دست پیدا کند، اول باید عادت‌ها و اخلاق‌های مضرش را حذف کند.

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌فكرميكنيد،آموزگارتان سختگير است،سخت دراشتباهید؛پس ازاستخدام،متوجه خواهيد شد كه رئيستان خيلي سختگيرتر از آموزگارتان ست،چون امنيت شغلي آموزگارتان راندارد.
#بیل_گیتس

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage

📌قیمت ، چیزی است که شما پرداخت می کنید.ارزش چیزی است که شما بدست می آورید.
#وارن_بافت

📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage