Во вторник погрузились в тему медиааналитики вместе с экспертом системы оценки репутации СКАН-Интерфакс Евгением Смирновым.
Современные автоматизированные системы мониторинга — сегодня едва ли не единственный инструмент оценки эффективности внешних коммуникаций. СКАН постоянно совершенствует свой продукт: в базе уже 80 000+ федеральных и региональных источников, включая ведущие Telegram‑каналы.
Помимо классического мониторинга, система позволяет оценивать репутационные риски компаний, анализировать инфополе практически в режиме реального времени. Все участники курса получили промо‑доступ к СКАН — изучаем медиааналитику собственных компаний, конкурентов и стейкхолдеров.

Спасибо Евгению за отличную подготовку лекции, а также замечательной команде СКАН‑Интерфакс за информационную поддержку курса! 🙏

В четверг вместе с Константином Холстининым, экспертом по инновациям и корпоративной трансформации, рассмотрели гудвилл с новых сторон. Константин представил формулу принятия решений, где без понятия «гудвилл» не обойтись, а также рассказал о принципах поведенческой экономики — о том, как контекст влияет на выбор и почему управление контекстом становится инструментом управления репутацией.

Ну а уже в эту субботу у нас долгожданная встреча со Светланой Мардоян, авторитетным психотерапевтом и экзистенциальным аналитиком. Поговорим о репутации сквозь призму психологии. Уверен, будет интересно и очень полезно🔥

Шесть субботних часов с авторитетным психотерапевтом, экзистенциальным аналитиком Светланой Мардоян пролетели на одном дыхании💎 Это был очень насыщенный прикладной интерактив, где мы с разных сторон разбирали психологическое содержание репутации и те внутренние механизмы, которые помогают её создавать и поддерживать — или, наоборот, разрушать.

Психология репутации и доверия
На практике увидели, что репутация всегда опирается на переживаемое, а не декларируемое доверие: люди считывают не только слова и действия бренда, но и его мотивацию, искренность, способность видеть реальность такой, какая она есть. Обсуждали, как базовое чувство безопасности, уважения к границам и признания ценности другого человека становится фундаментом доверия — и почему без этого любые PR‑усилия остаются лишь «шумом». Важно, что даже при очень высоком уровне доверия нельзя «отключать» риск-менеджмент: завышенное ощущение «нас любят, нам всё простят» почти неизбежно приводит к репутационным катастрофам.

Кейс «Рандеву»: тактика против контекста
Не случайно на протяжении всей лекции мы снова и снова возвращались к январскому репутационному скандалу с компанией «Рандеву» и пресс-туром в Куршевель. История, когда бренд демонстративно инвестирует в VIP-поездку для звёзд на роскошный европейский курорт, параллельно транслируя сотрудникам и аудитории совсем другой опыт (обсуждения уровня зарплат рядовых сотрудников, ощущение несправедливости), стала показательным примером игнорирования общественно‑социального контекста. В итоге вместо укрепления лояльности бренд получил волну хейта, обсуждения в медиа и классический репутационный ущерб — ровно потому, что тактическая задача «сделать красивый инфоповод» оказалась оторвана от реальной чувствительности стейкхолдеров.

Чему это учит репутолога
Мы ещё раз убедились, насколько для репутолога, архитектора репутации, важны жизненный опыт и умение чувствовать эмоциональное состояние стейкхолдеров, а не только владение инструментарием. В эпоху, когда репутация становится ключевым стратегическим ресурсом бизнеса, от специалиста по репутациологии ждут не «красивых кампаний», а тонкой психоэмоциональной настройки бренда и бизнеса к реальности людей: их тревогам, запросам на справедливость, ожиданиям уважения и смысла. Кейс «Рандеву» только подтвердил: игнор контекста и внутренних переживаний аудитории превращает тактический успех в стратегический репутационный коллапс.

Большое спасибо Светлане Ашотовне за бесценное время, глубокую включённость и поддержку нашего курса🙏🤗

В четвёртом разделе нашего курса «Смыслы» мы добрались до темы «Как и во что люди верят». Это действительно важный разговор: мы уже не раз убеждались, что в основе репутации — и персональной, и корпоративной — всегда лежит отношение других людей и их восприятие нас. А человеческий фактор остаётся ключевым репутационным риском.

Четыре академических часа мы говорили об этом с Дмитрием Котовым, деканом Высшей школы креативных индустрий РЭУ им. Г. В. Плеханова. Дмитрий Александрович предложил посмотреть на тему через призму мирового и отечественного кинематографа. Кино уже больше ста лет формирует мировоззрение и ценности людей, выступая свеобразным барометром общественных настроений и интересов. Было особенно любопытно увидеть, что, по сути, все сюжетные линии можно уложить в 36 направлений, удерживающих внимание массовой аудитории (актуальная до сих пор концепция Жоржа Польти еще 1895 года). И что одним из передовых трендов сегодня становятся микродрамы — сериалы с длительностью серии около 1,5 минут. В очередной раз убеждаемся: информационный ландшафт стремительно и радикально меняется, и создателям любого контента приходится всё решительнее перестраивать форматы коммуникации в конкурентной борьбе за внимание.

Огромное спасибо Дмитрию Александровичу за содержательный вклад в формирование репутациологии и всестороннюю поддержку курса🙏

А уже завтра мы продолжим наше интеллектуальное репутационное исследование с Романом Кармановым, генеральным директором Президентского фонда культурных инициатив. Поговорим о том, как культурные проекты и креативные индустрии помогают повышать репутационный вес людей и компаний.

В четверг у нас был особенный гость — Роман Карманов, генеральный директор Президентского фонда культурных инициатив.

Мы провели три с лишним часа за разговором о роли смыслов в современном мире и о том, почему бизнесу жизненно важно чувствовать общественный запрос и трезво видеть контекст, в котором он действует. Игнорирование этой реальности многократно повышает репутационные риски — вплоть до фатальных.
Отслеживать изменения повестки, интерпретировать их и переводить в управленческие решения — именно этим занимаются репутологи, архитекторы корпоративной репутации.

Отдельный фокус встречи — культурные проекты как мощный инструмент укрепления «репутационного веса». Роман подробно рассказал о работе Фонда: какие инициативы получают поддержку, какие темы становятся центральными, как через культуру формируется доверие к институтам и обществу в целом.

Важным лейтмотивом разговора стал Указ Президента № 809 (2022) «Об утверждении Основ государственной политики по сохранению и укреплению традиционных российских духовно-нравственных ценностей». Этот документ — не просто ориентир для культурной политики, а фундамент для стратегических смысловых документов бизнеса.
Сопоставляя векторы государственной политики с текущим контекстом и своими задачами, компании могут значительно снизить риск ценностных конфликтов с обществом и государством.

Для нас встреча стала не просто лекцией, а практическим занятием по смысловой гигиене: как не потеряться в меняющемся мире и выстраивать репутацию, которая выдерживает проверку временем.

P.S. В качестве кейса вновь разбирали репутационный скандал с компанией «Рандеву» — уже почти хрестоматийный пример небрежного обращения с контекстом и игнорирования ценностной повестки. Возможно, если бы у бренда был публичный Репутационный манифест и Паспорт репутации с четко обозначенными принципами и ценностями, история с «куршавельским» мероприятием просто не случилась бы в принципе😉

Всю субботу наш курс работал как настоящая творческо-научная лаборатория. Шесть часов интенсивного обсуждения — мы искали содержательные и математические подходы к мониторингу гудвилла в реальном времени. Начали обобщать огромный массив знаний и опыта, полученных на лекциях и семинарах, обсуждали будущие аттестационные работы.

К нам присоединились два сильных практика:
Константин Холстинин — эксперт по инновациям и проектам корпоративной трансформации,
Дмитрий Лаврусик — молодой, содержательный и амбициозный аналитик больших данных.

Дмитрий взял на себя очень важную для нас миссию: попытаться найти оптимальный математический подход к определению размера и состояния потенциального гудвилла «в моменте»🔥 Сейчас этот показатель точно фиксируется только по факту сделки купли-продажи или M&A. Но очевидно: работу по охране, управлению и наращиванию этого нематериального капитала нужно вести постоянно и на системном, высокопрофессиональном уровне. Это реальные деньги — часто очень внушительные. Значит, нужны инструменты и формулы для его (пусть ориентировочного, прогнозного) расчёта и мониторинга.
Константин не только эффективно со-модерировал дискуссию, но и впервые публично представил свою новаторскую разработку — дифференцированную модель управления коммуникациями, продуктами и сервисами для разных слоёв клиентов (Client Layer Management, CLM)💎 К этому решению он шёл более десяти лет. А финальный пазл, по его словам, сложился во время одной из наших лекций💪

Это яркий пример того, как наш курс органически превращается в «фабрику мысли» по управлению и развитию, зачастую, недооцифрованных нематериальных активов.

Вывод, в который я всё больше убеждаюсь: нерешаемых задач для нас не существует. В большинстве случаев ограничения живут только в наших головах.

Это укрепляет мою уверенность в необходимости развивать эту работу уже в формате полноценной научной лаборатории управления репутацией на базе РЭУ им. Г.В. Плеханова в партнёрстве с ведущими компаниями, заинтересованными в развитии этой стратегической тематики.

Ну а уже во вторник нас ждёт новая эксклюзивная лекция на неожиданную, но крайне интересную тему.
К.ю.н., адвокат, эксперт в области корпоративной безопасности Евгений Лемешев представит своё видение того, как службы безопасности компаний могут и должны участвовать в формировании, укреплении и защите репутации.
Это пересечение двух миров — security и reputation — которое часто упускают. Ожидаем новых смысловых поворотов, которые изменят представление о том, что такое настоящая корпоративная безопасность⭐️