Позапрошлая суббота в Петербурге

16 и 17 ноября в офисе ВКонтакте впервые очно встретилась большая компания кураторов Школы авторов VK. Закрытая встреча была посвящена работе Школы (проект существует с мая 2023 года), обсуждению полного цикла создания курсов и роли кураторов в создании и развитии сообщества участников. На сегодняшний день разные курсы прошли почти 100 тысяч человек и с каждым новым курсом людей становится больше.

Кураторы общаются со студентами в закрытых чатах, помогают им с организационными вопросами, отвечают на сотни вопросов, напоминают, заботятся, снова напоминают, собирают статистику и отвечают за то, чтобы процесс обучения был ясным. В общем, есть, чем заняться:)

Меня пригласили поговорить с командой о работе с людьми, налаживании общения в чатах, поддержке и самоподдержке, разруливании конфликтов и ненавязчивой, но внимательной заботе о студентах. Надо ли говорить, что я согласилась почти сразу:)

План накидала такой:

▶ Коммуникация и забота: что на самом деле делает комьюнити-менеджер:
▶ «Суперпозиция»: «куратор» VS «живой человек», роль куратора как коммуникатора;
▶ «Зачем пожаловали?»: что нужно знать о мотивации взрослых людей при выборе образовательных программ и проектов, как эти знания помогают кураторам курсов в профессиональном и «человеческом» контексте. Образ студентов и гипотезы об их потребностях;
▶ «Список каверзных вопросов»: как кураторам позаботиться о себе, чтобы лучше делать свою работу;
▶ «Давайте поговорим»: типология негативных откликов и комментариев, подходы к сглаживанию или решению конфликтов. Инструменты «выпуска пара», анализ наболевших проблем и роль юмора;
▶ «Чувство плеча»: роль внутренних коммуникаций и поддержки тех, кто поддерживает других;
▶ «Волшебный чемоданчик»: на какие материалы, кроме внутренних стандартов и принципов, можно опираться в работе.

Участники были классные. Живо реагировали, спрашивали, дополняли, смеялись над шутками (это важно. бывает, пошутишь и не попадешь), кивали, узнавая себя и свои сложности, включились в практическое задание и доставали смартфоны только для того, чтобы сфотографировать слайды. Два часа внимания слушателей — профессиональная роскошь.

Для меня это выступление было экспериментальным по двум причинам.
Во-первых, я почти все время сидела:)) Все, кто меня видел очно, знают, что я люблю стоять.
Во-вторых и в-главных, построила разговор, опираясь не только на опыт работы с музеями и музейными сотрудниками, но и на практические инструменты, о которых мы много говорим на моей учебе в Московском гештальт-институте. Эффект меня впечатлил. Знаете, как бывает, когда точно чувствуешь, что на своем месте.

Спасибо огромное Школе авторов VK, лично Александре Щепакиной, Анне Гилёвой и всем причастным за возможность поработать с внимательными и настроенными на содержательный разговор людьми.

Фотографии: Анастасия Романова.

#МузейныеКоммуникации

Сувениры к Гастевским выходным и выставке «Лига "Время"»

Открытку «Организуй самого себя!» разыграем во время эфира и отправим счастливчику.