Идея № 2 (20) Музейные курьезы

Смешные и забавные истории сотрудников и посетителей, неочевидное (например, если посмотреть на такую-то картину так-то, то можно увидеть…), шуточки и музейные мемы.

Мне нравятся истории в духе клуба «Белый попугай» Юрия Никулина. Там собирались театральные и киноактеры, травили байки и хохотали:) Не обо всем, конечно, можно публично рассказывать, но наверняка есть, что вспомнить.

У экскурсоводов бывают выдающиеся оговорки и истории про вопросы гостей:)

Что важно: проверить историю на юмор. В компаниях мы можем саркастически хохотать над тем, что не смешно, но смешно. Публично такое не очень. Поэтому хорошо, если история будет добрая, без лишних деталей и высмеивания «глупых» вопросов посетителей. Всем, конечно, не угодишь, но риски предусмотреть – вполне.

Такие публикации могут быть ежемесячными по выходным, например, или по утрам понедельника. А можно к 1 апреля сделать подборку, как коллеги из музея-усадьбы П.И. Чайковского.

– Наша с вами экскурсия подошла к концу. Если остались вопросы, я с радостью отвечу.
– У меня вопрос - мы в Елабуге сейчас или где? (с)

В комментариях можно повспоминать истории, кстати:)

#МузейныеКоммуникации_неделя20

Привыкла к эфирам и скучаю без них)

На этой и следующей неделе беру паузу, а 18 августа у меня прекрасный гость:)

Посоветовала себе свой же совет – переключить голову совсем. После проветривания обычно появляются силы и желание творить)

А пока – предотпускное фото 🤪

Идея № 26 (21) Что вам не нравится в музее?

Формат непростой, как мне кажется. Для начала важно определить, для чего, кого и о чем именно вы спрашиваете, готовы ли потом работать с жалобами и предложениями.

Вряд ли подписчики помогут вам с модернизацией сайта или содержательно выскажутся о создании доступной среды в музее. Но подметить нюансы, связанные с гостеприимством, удобством навигации — вполне.

«Вообще» жаловаться трудно:) Поэтому, думаю, безопаснее спрашивать о чем-то конкретном. Например, о работе музейного кафе или ассортименте сувенирной лавки, о дворике музея или гардеробе. Подумайте, какая обратная связь вам действительно нужна и полезна. Пусть даже с риском услышать что-то не очень приятное.

Название такой рубрики или тематической публикации желательно выбрать не слишком провокативное. В моем списке этот формат назывался «Что вас бесит в музее?», и сейчас я уже так бы рубрику не назвала. А как назвала бы?

Например, «Дайте жалобную книгу», «Письмо директору» (кстати, может появится рубрика ответов !!! на такие комментарии, тоже интересно), «Все классно, но надо переделать…».

В музеях проводится независимая оценка качества услуг, какие-то идеи для «жалоб» можно подсмотреть там, проанализировав ответы анкеты.

Думаю, если вы не готовы потом работать с комментариями — отвечать, вовлекаться в разговор, то такой формат лучше отложить. Нет ничего хуже формального ответа на содержательный комментарий, который подписчик старательно писал и отправил)

«Жалобы» и публичная работа с критикой — один их самых сложных форматов. Он требует понимания природы критических комментариев, навыков общения, стойкости духа:)) Поэтому, применять с осторожностью. Это как на дороге: не уверен — не обгоняй.

ПС: Вместо итогов, кстати, могу написать о работе с критическими комментариями. Придумала на ходу. Классно устоена мастерская: пока думаешь над одним, приходит мыслЯ про другое и тоже важное:)

#МузейныеКоммуникации_неделя21

Музей поддельных газет

Смотрите, какая красота!

Вместо итогов #МузейныеКоммуникации_неделя21

О работе с критическими комментариями напишу отдельно. Классная тема, хочется ее развернуть:)

Крутила в голове варианты работы с форматом прошедшей недели. Интуитивно кажется, что наилучшим и наиболее продуктивным способом работы с критикой может стать работа с ней прямо в музее, не в соцсетях.

Например, если дать гостям возможность сразу оценивать то, что с чем они соприкасаются.

В одном стамбульском ресторане видела приме сбора мгновенного отклика о чистоте и удобстве туалетов. Принцип прост: в туалете лежат карточки размером с визитку, на которой написана просьба отдать эту карточку любому сотруднику ресторана, если вы считаете, что в туалете что-то не так. Спрашивала там, часто ли люди приносят карточки:) Говорят, бывает. Если закончилась туалетная бумага или полотенца для рук, перегорела лампочка или что-то не так с водой.

Интересно подумать и поискать способы «быстрого» обозначения проблемы — стикерами, голосовалками, жетонами, наклейками. Встречалось ли вам такое? Может вместе поищем?

Финал тут открытый, еще вернемся, думаю к этой теме. Любопытно, что уже придумали «до нас»)

На фото: карточки в туалете. Я забрала такую с собой и куда-то засунула:) как найду, покажу крупнее:)

Я медленно выхожу из отпуска….

Непросто:) Мне кажется, потому что часть меня хочет объять все и сразу, засучить рукава и уйти в забой.

Хватает такой прыти ненадолго обычно. Мозг охреневает от перегруза, отказывается соображать, включается сопротивление и «можно еще пять минуточек я почитаю ленту».

В этот раз я свой совет себе посоветовала и сделала по-другому.

До отпуска

1. Сделала все, на что хватило сил, чтобы в отпуске вообще не заниматься работой. Совсем. Отложенные публикации, письма, инструкции. Закрыла горящие задачи.
2. Составила себе список мелких дел внутри дел больших, которыми предстоит заниматься. Пока помнила. А то после проветривания головы многое улетучивается, хотелось зафиксировать важные детали.
3. Разрешила себе сделать достаточно и не рвать жилы. Чтобы все-так уйти в отпуск, а не уползти в него. Уползаете сне знакомо. Чревато тем, что полотпуска мозг привыкает к ничегонеделанию и просто восстановаливается до привычного ровного состояния, а потом только войдет во вкус отдыхается и - хоп - конец географии. Разочарование, раздражение, сопротивление. Не хотелось так в этот раз.

После отпуска

1. Приехала с запасом в два дня до начала рабочей недели. Чтобы спокойно сделать домашнее, разобрать чемоданы и выдохнуть.
2. Запретила себе (вот буквально – строго, но с любовью) проверять рабочую почту и чаты до понедельника. Все равно выходные:)
3. Сделала разные приятные дела, которые давно хотела: почистила серебряные украшения, разобрала часть одежды и отнесла ее во «Второе дыхание». Посмотрели с мужем новый сезон классного сериала, гуляли.

Понедельник

1. Начала с белого большого листа. Выписала на него все рабочее, что может быть на этой неделе, плюс все то, что запланировано в ближайший месяц. Подчеркнула то, чем займусь в самое ближайшее время, другим цветом - то, что важно, но может подождать дня три.
2. Начала с мелких дел: ответить на короткие просьбы и сообщения в чатах.
3. Постепенно втягиваюсь. И напоминаю себе никуда не нестись.


В порядке практики замедления написала этот пост:) Скоро напишу про формат недели.

Всех обнимаю, желаю спокойной недели и нежности к себе любимым,

Аля ♥️

Больше сторис богу сторис:)

Идея № 36 (22) Списки

Вроде бы все со списками понятно. Непонятно только, как сделать их такими, чтобы захотелось: а) сохранить; б) поделиться с другом/на своем канале; в) заглянуть в список и использовать хотя бы 20% информации, ладно 10 %. 

Обычно ведь как. О, классный список! Супер, сохраню себе, пригодится. Лежит потом в «Избранном» тихонечко. В лучшем случае, понадобится, когда соберетесь делать что-то с подборкой тематически связанное. А может и нет. 

Что может помочь сделать не список ради списка, а подборку, которую захочется как минимум прочитать? 

Правильно ответа у меня нет, есть несколько предположений:) 

1. Практическая польза прямо сейчас. 

На улице жарко, а в музеях хорошо и прохладно? Тогда — подборка приятных музейных двориков и зданий, где можно остыть и сделать красивые фотографии. Меньше длинных описаний, больше глаголов действия: тут посидеть в тени, здесь повторить известное фото, там выпить вкусный лимонад, сям — купить брендированный веер из новой коллекции. 

2. Что-нибудь небанальное. 

Три музейных зала, в которых всегда меньше всего посетителей. Самые НЕпопулярные, но очень удачные точки съемки музея. Сувениры, которые лежат на самом незаметном месте, но достойны внимания. Смешные экспонаты:) 

3. Практическая польза для читателя 

Может сработать в периоды поиска подарков. Подборка с ценовыми категориями упростит кому-то жизнь, выбор и сэкономит личный бюджет, например. 

4. Практическая польза для читателя-2 (но с осторожностью)

Тематические списки, подборки видео и ссылок на каналы других музеев или культурных проектов, список полезных сервисов.
В этом формате больше всего мне нравится то, что его можно крутить по-разному, в зависимости от аудитории, к который вы обращаетесь. И поэтому списки от музея легко могут стать развлекательным материалом для местных изданий, других блогов — разной тематики! (это важно). 

Рецепты из собрания музея — в гастрономический блог, странные экспонаты — любителям странностей и мистики, музейные издания — в книжные обзоры. Ну вы поняли. Обожаю давать такое упражнение студентам: рассказать, например, про глиняную вазу в пяти разных тематических блогах. Мозг искрит и выдает обалденные штуки:) Списки могут сработать также. Во всяком случае, стоит попробовать:) 


#МузейныеКоммуникации_неделя22

Увидела вот такой чек-лист. Честно говоря, читаю как «ЗДЕСЬ-ЗДЕСЬ-ЗДЕСЬ».

Как вы обычно оформляете ссылки в перечнях?

Чек-лист для всех, кто собирается в музей 😍

Идеи, как можно провести ближайшие дни!

▪ Увидеть оружие на выставке «Блеск стали. Художественное оружие XVIII-XX веков», потому что она только до 27 августа.
Подробнее ЗДЕСЬ
▪ Совершить путешествие по старинной улице Дзержинского с нашим прекрасным экскурсоводом.
Подробнее ЗДЕСЬ
▪ Насладиться творчеством Никаса Сафронова.
Подробнее ЗДЕСЬ
▪ Сконструировать модный летний аксессуар.
Подробнее ЗДЕСЬ
▪ Познакомиться с традиционным кожевенным ремеслом.
Подробнее ЗДЕСЬ
▪ Просто посетить наше музейное кафе и заказать вкусный кофе.

Билеты доступны онлайн и по «Пушкинской карте»