Идея № 26 (21) Что вам не нравится в музее?
Формат непростой, как мне кажется. Для начала важно определить, для чего, кого и о чем именно вы спрашиваете, готовы ли потом работать с жалобами и предложениями.
Вряд ли подписчики помогут вам с модернизацией сайта или содержательно выскажутся о создании доступной среды в музее. Но подметить нюансы, связанные с гостеприимством, удобством навигации — вполне.
«Вообще» жаловаться трудно:) Поэтому, думаю, безопаснее спрашивать о чем-то конкретном. Например, о работе музейного кафе или ассортименте сувенирной лавки, о дворике музея или гардеробе. Подумайте, какая обратная связь вам действительно нужна и полезна. Пусть даже с риском услышать что-то не очень приятное.
Название такой рубрики или тематической публикации желательно выбрать не слишком провокативное. В моем списке этот формат назывался «Что вас бесит в музее?», и сейчас я уже так бы рубрику не назвала. А как назвала бы?
Например, «Дайте жалобную книгу», «Письмо директору» (кстати, может появится рубрика ответов !!! на такие комментарии, тоже интересно), «Все классно, но надо переделать…».
В музеях проводится независимая оценка качества услуг, какие-то идеи для «жалоб» можно подсмотреть там, проанализировав ответы анкеты.
Думаю, если вы не готовы потом работать с комментариями — отвечать, вовлекаться в разговор, то такой формат лучше отложить. Нет ничего хуже формального ответа на содержательный комментарий, который подписчик старательно писал и отправил)
«Жалобы» и публичная работа с критикой — один их самых сложных форматов. Он требует понимания природы критических комментариев, навыков общения, стойкости духа:)) Поэтому, применять с осторожностью. Это как на дороге: не уверен — не обгоняй.
ПС: Вместо итогов, кстати, могу написать о работе с критическими комментариями. Придумала на ходу. Классно устоена мастерская: пока думаешь над одним, приходит мыслЯ про другое и тоже важное:)
#МузейныеКоммуникации_неделя21
Формат непростой, как мне кажется. Для начала важно определить, для чего, кого и о чем именно вы спрашиваете, готовы ли потом работать с жалобами и предложениями.
Вряд ли подписчики помогут вам с модернизацией сайта или содержательно выскажутся о создании доступной среды в музее. Но подметить нюансы, связанные с гостеприимством, удобством навигации — вполне.
«Вообще» жаловаться трудно:) Поэтому, думаю, безопаснее спрашивать о чем-то конкретном. Например, о работе музейного кафе или ассортименте сувенирной лавки, о дворике музея или гардеробе. Подумайте, какая обратная связь вам действительно нужна и полезна. Пусть даже с риском услышать что-то не очень приятное.
Название такой рубрики или тематической публикации желательно выбрать не слишком провокативное. В моем списке этот формат назывался «Что вас бесит в музее?», и сейчас я уже так бы рубрику не назвала. А как назвала бы?
Например, «Дайте жалобную книгу», «Письмо директору» (кстати, может появится рубрика ответов !!! на такие комментарии, тоже интересно), «Все классно, но надо переделать…».
В музеях проводится независимая оценка качества услуг, какие-то идеи для «жалоб» можно подсмотреть там, проанализировав ответы анкеты.
Думаю, если вы не готовы потом работать с комментариями — отвечать, вовлекаться в разговор, то такой формат лучше отложить. Нет ничего хуже формального ответа на содержательный комментарий, который подписчик старательно писал и отправил)
«Жалобы» и публичная работа с критикой — один их самых сложных форматов. Он требует понимания природы критических комментариев, навыков общения, стойкости духа:)) Поэтому, применять с осторожностью. Это как на дороге: не уверен — не обгоняй.
ПС: Вместо итогов, кстати, могу написать о работе с критическими комментариями. Придумала на ходу. Классно устоена мастерская: пока думаешь над одним, приходит мыслЯ про другое и тоже важное:)
#МузейныеКоммуникации_неделя21
👍13
Вместо итогов #МузейныеКоммуникации_неделя21
О работе с критическими комментариями напишу отдельно. Классная тема, хочется ее развернуть:)
Крутила в голове варианты работы с форматом прошедшей недели. Интуитивно кажется, что наилучшим и наиболее продуктивным способом работы с критикой может стать работа с ней прямо в музее, не в соцсетях.
Например, если дать гостям возможность сразу оценивать то, что с чем они соприкасаются.
В одном стамбульском ресторане видела приме сбора мгновенного отклика о чистоте и удобстве туалетов. Принцип прост: в туалете лежат карточки размером с визитку, на которой написана просьба отдать эту карточку любому сотруднику ресторана, если вы считаете, что в туалете что-то не так. Спрашивала там, часто ли люди приносят карточки:) Говорят, бывает. Если закончилась туалетная бумага или полотенца для рук, перегорела лампочка или что-то не так с водой.
Интересно подумать и поискать способы «быстрого» обозначения проблемы — стикерами, голосовалками, жетонами, наклейками. Встречалось ли вам такое? Может вместе поищем?
Финал тут открытый, еще вернемся, думаю к этой теме. Любопытно, что уже придумали «до нас»)
На фото: карточки в туалете. Я забрала такую с собой и куда-то засунула:) как найду, покажу крупнее:)
О работе с критическими комментариями напишу отдельно. Классная тема, хочется ее развернуть:)
Крутила в голове варианты работы с форматом прошедшей недели. Интуитивно кажется, что наилучшим и наиболее продуктивным способом работы с критикой может стать работа с ней прямо в музее, не в соцсетях.
Например, если дать гостям возможность сразу оценивать то, что с чем они соприкасаются.
В одном стамбульском ресторане видела приме сбора мгновенного отклика о чистоте и удобстве туалетов. Принцип прост: в туалете лежат карточки размером с визитку, на которой написана просьба отдать эту карточку любому сотруднику ресторана, если вы считаете, что в туалете что-то не так. Спрашивала там, часто ли люди приносят карточки:) Говорят, бывает. Если закончилась туалетная бумага или полотенца для рук, перегорела лампочка или что-то не так с водой.
Интересно подумать и поискать способы «быстрого» обозначения проблемы — стикерами, голосовалками, жетонами, наклейками. Встречалось ли вам такое? Может вместе поищем?
Финал тут открытый, еще вернемся, думаю к этой теме. Любопытно, что уже придумали «до нас»)
На фото: карточки в туалете. Я забрала такую с собой и куда-то засунула:) как найду, покажу крупнее:)
❤10
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤1
Я медленно выхожу из отпуска….
Непросто:) Мне кажется, потому что часть меня хочет объять все и сразу, засучить рукава и уйти в забой.
Хватает такой прыти ненадолго обычно. Мозг охреневает от перегруза, отказывается соображать, включается сопротивление и «можно еще пять минуточек я почитаю ленту».
В этот раз я свой совет себе посоветовала и сделала по-другому.
До отпуска
1. Сделала все, на что хватило сил, чтобы в отпуске вообще не заниматься работой. Совсем. Отложенные публикации, письма, инструкции. Закрыла горящие задачи.
2. Составила себе список мелких дел внутри дел больших, которыми предстоит заниматься. Пока помнила. А то после проветривания головы многое улетучивается, хотелось зафиксировать важные детали.
3. Разрешила себе сделать достаточно и не рвать жилы. Чтобы все-так уйти в отпуск, а не уползти в него. Уползаете сне знакомо. Чревато тем, что полотпуска мозг привыкает к ничегонеделанию и просто восстановаливается до привычного ровного состояния, а потом только войдет во вкус отдыхается и - хоп - конец географии. Разочарование, раздражение, сопротивление. Не хотелось так в этот раз.
После отпуска
1. Приехала с запасом в два дня до начала рабочей недели. Чтобы спокойно сделать домашнее, разобрать чемоданы и выдохнуть.
2. Запретила себе (вот буквально – строго, но с любовью) проверять рабочую почту и чаты до понедельника. Все равно выходные:)
3. Сделала разные приятные дела, которые давно хотела: почистила серебряные украшения, разобрала часть одежды и отнесла ее во «Второе дыхание». Посмотрели с мужем новый сезон классного сериала, гуляли.
Понедельник
1. Начала с белого большого листа. Выписала на него все рабочее, что может быть на этой неделе, плюс все то, что запланировано в ближайший месяц. Подчеркнула то, чем займусь в самое ближайшее время, другим цветом - то, что важно, но может подождать дня три.
2. Начала с мелких дел: ответить на короткие просьбы и сообщения в чатах.
3. Постепенно втягиваюсь. И напоминаю себе никуда не нестись.
В порядке практики замедления написала этот пост:) Скоро напишу про формат недели.
Всех обнимаю, желаю спокойной недели и нежности к себе любимым,
Аля ♥️
Непросто:) Мне кажется, потому что часть меня хочет объять все и сразу, засучить рукава и уйти в забой.
Хватает такой прыти ненадолго обычно. Мозг охреневает от перегруза, отказывается соображать, включается сопротивление и «можно еще пять минуточек я почитаю ленту».
В этот раз я свой совет себе посоветовала и сделала по-другому.
До отпуска
1. Сделала все, на что хватило сил, чтобы в отпуске вообще не заниматься работой. Совсем. Отложенные публикации, письма, инструкции. Закрыла горящие задачи.
2. Составила себе список мелких дел внутри дел больших, которыми предстоит заниматься. Пока помнила. А то после проветривания головы многое улетучивается, хотелось зафиксировать важные детали.
3. Разрешила себе сделать достаточно и не рвать жилы. Чтобы все-так уйти в отпуск, а не уползти в него. Уползаете сне знакомо. Чревато тем, что полотпуска мозг привыкает к ничегонеделанию и просто восстановаливается до привычного ровного состояния, а потом только войдет во вкус отдыхается и - хоп - конец географии. Разочарование, раздражение, сопротивление. Не хотелось так в этот раз.
После отпуска
1. Приехала с запасом в два дня до начала рабочей недели. Чтобы спокойно сделать домашнее, разобрать чемоданы и выдохнуть.
2. Запретила себе (вот буквально – строго, но с любовью) проверять рабочую почту и чаты до понедельника. Все равно выходные:)
3. Сделала разные приятные дела, которые давно хотела: почистила серебряные украшения, разобрала часть одежды и отнесла ее во «Второе дыхание». Посмотрели с мужем новый сезон классного сериала, гуляли.
Понедельник
1. Начала с белого большого листа. Выписала на него все рабочее, что может быть на этой неделе, плюс все то, что запланировано в ближайший месяц. Подчеркнула то, чем займусь в самое ближайшее время, другим цветом - то, что важно, но может подождать дня три.
2. Начала с мелких дел: ответить на короткие просьбы и сообщения в чатах.
3. Постепенно втягиваюсь. И напоминаю себе никуда не нестись.
В порядке практики замедления написала этот пост:) Скоро напишу про формат недели.
Всех обнимаю, желаю спокойной недели и нежности к себе любимым,
Аля ♥️
👍14
Forwarded from Надя АКУЛА
Сегодня Телеграм в честь своего 10-летия обещает выдать сторис всем 🎂
Об этом сообщил Павел Дуров в своем ТГ-канале.
Готовы ли вы ко второй волне детишек и котиков от «кто вообще все эти люди?»😅
@akula_kontenta🦈
Об этом сообщил Павел Дуров в своем ТГ-канале.
Готовы ли вы ко второй волне детишек и котиков от «кто вообще все эти люди?»😅
@akula_kontenta
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁4👍1🔥1
Что вы делаете со сторис в телеге?
Anonymous Poll
14%
Смотрю все подряд
23%
Смотрю только приятных людей, остальных скрываю из подборки
44%
Не смотрю вообще
7%
Лично пилю ежедневно
16%
Вообще не понимаю, о чем весь сыр-бор
7%
Любопытно узнать результаты опроса:)
5%
Жду, когда публикация сторис будет доступна всем пользователям, и начну пилить
❤2
Идея № 36 (22) Списки
Вроде бы все со списками понятно. Непонятно только, как сделать их такими, чтобы захотелось: а) сохранить; б) поделиться с другом/на своем канале; в) заглянуть в список и использовать хотя бы 20% информации, ладно 10 %.
Обычно ведь как. О, классный список! Супер, сохраню себе, пригодится. Лежит потом в «Избранном» тихонечко. В лучшем случае, понадобится, когда соберетесь делать что-то с подборкой тематически связанное. А может и нет.
Что может помочь сделать не список ради списка, а подборку, которую захочется как минимум прочитать?
Правильно ответа у меня нет, есть несколько предположений:)
1. Практическая польза прямо сейчас.
На улице жарко, а в музеях хорошо и прохладно? Тогда — подборка приятных музейных двориков и зданий, где можно остыть и сделать красивые фотографии. Меньше длинных описаний, больше глаголов действия: тут посидеть в тени, здесь повторить известное фото, там выпить вкусный лимонад, сям — купить брендированный веер из новой коллекции.
2. Что-нибудь небанальное.
Три музейных зала, в которых всегда меньше всего посетителей. Самые НЕпопулярные, но очень удачные точки съемки музея. Сувениры, которые лежат на самом незаметном месте, но достойны внимания. Смешные экспонаты:)
3. Практическая польза для читателя
Может сработать в периоды поиска подарков. Подборка с ценовыми категориями упростит кому-то жизнь, выбор и сэкономит личный бюджет, например.
4. Практическая польза для читателя-2 (но с осторожностью)
Тематические списки, подборки видео и ссылок на каналы других музеев или культурных проектов, список полезных сервисов.
В этом формате больше всего мне нравится то, что его можно крутить по-разному, в зависимости от аудитории, к который вы обращаетесь. И поэтому списки от музея легко могут стать развлекательным материалом для местных изданий, других блогов — разной тематики! (это важно).
Рецепты из собрания музея — в гастрономический блог, странные экспонаты — любителям странностей и мистики, музейные издания — в книжные обзоры. Ну вы поняли. Обожаю давать такое упражнение студентам: рассказать, например, про глиняную вазу в пяти разных тематических блогах. Мозг искрит и выдает обалденные штуки:) Списки могут сработать также. Во всяком случае, стоит попробовать:)
#МузейныеКоммуникации_неделя22
Вроде бы все со списками понятно. Непонятно только, как сделать их такими, чтобы захотелось: а) сохранить; б) поделиться с другом/на своем канале; в) заглянуть в список и использовать хотя бы 20% информации, ладно 10 %.
Обычно ведь как. О, классный список! Супер, сохраню себе, пригодится. Лежит потом в «Избранном» тихонечко. В лучшем случае, понадобится, когда соберетесь делать что-то с подборкой тематически связанное. А может и нет.
Что может помочь сделать не список ради списка, а подборку, которую захочется как минимум прочитать?
Правильно ответа у меня нет, есть несколько предположений:)
1. Практическая польза прямо сейчас.
На улице жарко, а в музеях хорошо и прохладно? Тогда — подборка приятных музейных двориков и зданий, где можно остыть и сделать красивые фотографии. Меньше длинных описаний, больше глаголов действия: тут посидеть в тени, здесь повторить известное фото, там выпить вкусный лимонад, сям — купить брендированный веер из новой коллекции.
2. Что-нибудь небанальное.
Три музейных зала, в которых всегда меньше всего посетителей. Самые НЕпопулярные, но очень удачные точки съемки музея. Сувениры, которые лежат на самом незаметном месте, но достойны внимания. Смешные экспонаты:)
3. Практическая польза для читателя
Может сработать в периоды поиска подарков. Подборка с ценовыми категориями упростит кому-то жизнь, выбор и сэкономит личный бюджет, например.
4. Практическая польза для читателя-2 (но с осторожностью)
Тематические списки, подборки видео и ссылок на каналы других музеев или культурных проектов, список полезных сервисов.
В этом формате больше всего мне нравится то, что его можно крутить по-разному, в зависимости от аудитории, к который вы обращаетесь. И поэтому списки от музея легко могут стать развлекательным материалом для местных изданий, других блогов — разной тематики! (это важно).
Рецепты из собрания музея — в гастрономический блог, странные экспонаты — любителям странностей и мистики, музейные издания — в книжные обзоры. Ну вы поняли. Обожаю давать такое упражнение студентам: рассказать, например, про глиняную вазу в пяти разных тематических блогах. Мозг искрит и выдает обалденные штуки:) Списки могут сработать также. Во всяком случае, стоит попробовать:)
#МузейныеКоммуникации_неделя22
❤3👍3🔥2
Увидела вот такой чек-лист. Честно говоря, читаю как «ЗДЕСЬ-ЗДЕСЬ-ЗДЕСЬ».
Как вы обычно оформляете ссылки в перечнях?
Как вы обычно оформляете ссылки в перечнях?
❤1
Forwarded from Музей И.Я. Словцова
Чек-лист для всех, кто собирается в музей 😍
Идеи, как можно провести ближайшие дни!
▪ Увидеть оружие на выставке «Блеск стали. Художественное оружие XVIII-XX веков», потому что она только до 27 августа.
Подробнее ЗДЕСЬ
▪ Совершить путешествие по старинной улице Дзержинского с нашим прекрасным экскурсоводом.
Подробнее ЗДЕСЬ
▪ Насладиться творчеством Никаса Сафронова.
Подробнее ЗДЕСЬ
▪ Сконструировать модный летний аксессуар.
Подробнее ЗДЕСЬ
▪ Познакомиться с традиционным кожевенным ремеслом.
Подробнее ЗДЕСЬ
▪ Просто посетить наше музейное кафе и заказать вкусный кофе.
Билеты доступны онлайн и по «Пушкинской карте»
Идеи, как можно провести ближайшие дни!
▪ Увидеть оружие на выставке «Блеск стали. Художественное оружие XVIII-XX веков», потому что она только до 27 августа.
Подробнее ЗДЕСЬ
▪ Совершить путешествие по старинной улице Дзержинского с нашим прекрасным экскурсоводом.
Подробнее ЗДЕСЬ
▪ Насладиться творчеством Никаса Сафронова.
Подробнее ЗДЕСЬ
▪ Сконструировать модный летний аксессуар.
Подробнее ЗДЕСЬ
▪ Познакомиться с традиционным кожевенным ремеслом.
Подробнее ЗДЕСЬ
▪ Просто посетить наше музейное кафе и заказать вкусный кофе.
Билеты доступны онлайн и по «Пушкинской карте»
🤔2
Вот это кино! Эфир с Алисой Мамедовой
Алиса – киновед, специалист по маркетингу в соцсетях Музея кино, автор и ведущая подкаста «Эй, МакФлай!».
Однажды мы болтали в прямом эфире про сериалы, и это было здорово.
Сегодня поговорим про музей, подкаст, телеграм-канал музея, посетителей и про кино, разумеется)
Начинаем в 20:00 мск.
ПС: обычно я прошу у гостей фотографии, на которых они себе очень нравятся. Алиса прислала три, я не смогла выбрать, поэтому любуйтесь всеми тремя:))
До встречи в эфире! Очень жду, соскучилась:)
Алиса – киновед, специалист по маркетингу в соцсетях Музея кино, автор и ведущая подкаста «Эй, МакФлай!».
Однажды мы болтали в прямом эфире про сериалы, и это было здорово.
Сегодня поговорим про музей, подкаст, телеграм-канал музея, посетителей и про кино, разумеется)
Начинаем в 20:00 мск.
ПС: обычно я прошу у гостей фотографии, на которых они себе очень нравятся. Алиса прислала три, я не смогла выбрать, поэтому любуйтесь всеми тремя:))
До встречи в эфире! Очень жду, соскучилась:)
❤4👏4🥰1
Объект наследия ЮНЕСКО + розовый кролик = визуально эффектный сюр.
Forwarded from The Blueprint News
Новая остановка KAWS — Индонезия. На территории храмового комплекса Прамбанан, охраняемого ЮНЕСКО, разместилась самая крупная на сегодняшний день работа художника, 45-метровый розовый кролик, увидеть которого можно до конца месяца.