Это очень смешно

Мой друг, CEO и сооснователь криптобиржи WhiteBIT (рекомендую, кстати, классная биржа) Владимир Носов рассказал, что у них есть постоянный, очень ответственный клиент из Индии.

Каждый раз, при входе на биржу, он получает электронное письмо-уведомление безопасности на почту «no-reply» (не отвечайте) о том, что осуществлен вход в его аккаунт и на каждое письмо, вот уже два месяца, он дисциплинировано пишет ответ: «Все нормально это я».

«Я думаю, это самый ответственный человек на Земле)))», – написал мне Владимир и я склонен с ним согласиться😂

Сегодня большой день!
⠀
Мы первыми в мире презентуем monoчип.
⠀
Разработку этого невероятно продвинутого персонального микрокомпьютера мы начали почти три года назад и теперь готовы вживить его всем желающим.
⠀
Интерфейс управления чипом интуитивно понятен: чип проецирует изображение на сетчатку вашего глаза или экран смартфона, а для управления интерфейсом достаточно нажать пальцем на виртуальную кнопку. Для удобства она выполнена в виде кота (также в настройках кота можно заменить на белку).
⠀
Что дает чип?
- Переводы через рукопожатие.
⁃ Бесконтактная оплата, даже при отсутствии терминала.
⁃ Информационный блок: курсы валют, прогноз погоды, балансы карт и др.
- Здоровье: основные медицинские показатели выводятся на сетчатку, кроме того, если показатели артериального давления или пульс находятся в критической зоне, чип информирует владельца звуковым сигналом и чувствительной вибрацией.
⁃ Активность: забудьте о трекерах и датчиках — monoчип заменяет их все. Плавание, бег, триатлон, велосипед и еще более 15 активностей теперь измеряются в автоматическом режиме.
- Полная защита от мошенников: взломать чип невозможно, доступ к интерфейсу возможен только через ДНК владельца.
- Также для клиентов старше 21 года есть режим XXX: вы можете выводить на сетчатку глаза во время секса любой интересующий вас взрослый контент.
⠀
Как мы это сделали?
Микросхема произведена с использованием 5нм техпроцесса нового поколения. Это значит, что на чипе поместилось более 30 млрд транзисторов. Это позволило нам использовать запредельные вычислительные мощности до 17 TFLOPS.
monoчип – это один из самых быстродействующих компьютеров в мире. Для удобства чип оборудован USB-C разъемом и вы можете подключить его к любому монитору или ТВ и оперировать интерфейсом в режиме персонального компьютера.
⠀
Установите чип в числе первых.
Первые 1 000 чипов выполнены по новейшей технологии микрожидкостных инстачипов.
Для записи в очередь на установку просто войдите в приложение monobank.

Уже 90000 детей открыли наши неДетские карты и являются нашими любимыми клиентами.
⠀
Когда мы спрашиваем детей, что им нравится в моно, они все как один отвечают, что у нас просто и весело.
Если вы еще не открыли своим детям нашу карту, вы лишаете их возможности получить классный опыт и научиться финансовой самостоятельности.
⠀
Моя дочка отложила в Банку уже больше 10000 гривен, а сын все тратит до копейки. Если так пойдет дальше они скоро будут относиться к разным социальным слоям населения. Мне приходится рассказывать сыну, что возможно не оставлять ничего на непредвиденные траты, это не лучшая финансовая стратегия. Решил удваивать сумму, которую они накопили за месяц. Посмотрим мотивирует ли это сына.
⠀
Кстати, сделали два ролика для рекламной кампании в YouTube.
Оцените, пожалуйста, и приводите к нам своих умных, талантливых и бесподобных детей. Мы их очень ждём.

У Монобанка 3’500’000 клиентов!!!
⠀
Прошло менее 3,5 лет с момента релиза нашего приложения.
⠀
У нас запредельный показатель Daily active users (DAU) 1’300’000 человек.
Мы по-прежнему растем двузначными цифрами квартал к кварталу по всем основным финансовым показателям и всё это происходит только благодаря вашей поддержке, дорогие друзья!
Спасибо вам всем за то, что вы с нами!
⠀
В этом году мы работаем над несколькими огромными темами и мне очень хочется как можно скорее вам их представить.
Надеюсь вам понравится.
⠀
А пока у нас еще один повод поднять бокал шампанского за здоровье наших клиентов!
Их 3’500’000!!! Ура!

Потеря ощущается сильнее, чем радость от эквивалентной прибыли.

Обьяснить клиенту чего он лишается не пользуясь вашим продуктом эффективнее, чем объяснять, что он получит, когда его купит.
Если вы хотите в одном месте забрать 100 гривен, в другом вам придется выдать 200, чтобы компенсировать ощущение от потери.
Депримирование сотрудника воспринимается им намного сильнее, чем радость от премии в таком же объеме.

Избегание потерь – одна из основных ментальных стратегий человека.
Огромное количество наших решений основано на предыдущих инвестициях: материальных, эмоциональных, интеллектуальных.

Мы не бросаем институт потому, что уже отучились два года, летим в Турцию, в которой 55000 заболевших за сутки потому, что оплатили тур, идём в гости, когда не хочется потому, что не хотим обидеть приятеля.
Огромное количество людей не уходит с плохого фильма, дочитывает неинтересные книги и не бросают бесперспективную работу.

Мы боимся потерять сделанные ранее инвестиции сильнее, чем возможная выгода от альтернативных вариантов, которые появляются в случае их потери.

Наш мозг самый лучший манипулятор и маркетолог – он постоянно подсовывает нам результат выбора, но этот результат зачастую ничего общего не имеет с рациональностью и оптимальностью.

Мы не рациональны и этим пользуются маркетологи, бизнесмены и политики.
Особенно политики.
Зрада намного эффективней бьёт по голове, чем перемога.
Критика оппонентов влияет на рейтинг сильнее, чем обещания.
Невыполненные обещания избиратели прощают легче, чем ухудшение текущих показателей.

Хорошо ли быть рациональным?
В каких-то вопросах им просто необходимо быть, так как это сплошь и рядом вопрос про деньги и наше время.

Отношения с близкими людьми и наше ощущение свободы и счастья – вот, где рациональность не нужна и иногда даже вредна.

Будьте счастливы и рациональны!;)

Пока пластиковые карты окончательно не превратились в рудимент, мы вживили в чип наших карт...КОТА и скоро такие карты появятся во всех наших точках выдачи.

Единственный нюанс – вживление прошло не идеально и карта теперь иногда мяукает, но это не сильно должно напрягать, как мне кажется.

На этой неделе выйдет очень насыщенное обновление нашего приложения (Android сегодня).

Вот, что в нём будет:

УПРАВЛЕНИЕ ПОДПИСКАМИ
По многочисленным просьбам добавили возможность управления вашими подписками (Пункт меню «Другие платежи –> Онлайн-платежи»).
Он позволяет видеть сервисы, к которым вы привязали свою карту моно и по которым уже были списания (например, Netflix, Uber и др.) В данном меню вы можете заблокировать списания от таких сервисов, но обращаю внимание, что блокировка списаний, это не тоже самое, что отмена подписки. Сервис может накапливать вашу задолженность и списать всё, когда вы снова захотите пользоваться его услугами. Рекомендую блокировать списания только для случаев, когда вы не знаете, за что платите.
Некоторые сервисы поддерживают технологию токенизации и к кошельку привязывается не сама карта, а её клон (токен) для того, чтобы не было риска компрометации основной карты. Год-два и все сервисы перейдут на токены. С токенами проще – в тех сервисах, где привязан токен, его можно удалить и это намного красивее, чем блокировать списания от сервиса, так как блокировка списаний все же не дает 100%-ной гарантии, что сервис не спишет деньги если, к примеру, заменит терминал на другой.
Как это реализовано я показал в коротком видео.

ДЕНЬГИ В ПОДАРОК
Все знают, что книга лучший подарок, на втором месте (а для многих на первом) уверенно идут деньги. Дарить деньги с Монобанком одно удовольствие. Вы можете добавить к переводу комментарий в стихах или в прозе, а в новой версии вы можете к такому переводу добавить три вида праздничной анимации и получатель получит перевод, который обратит на себя внимание и дополнительно подчеркнет торжественность момента) Также прикрепил короткий ролик, как это работает.

КРОМЕ ТОГО...
В новой версии появится раздел «Управления кредитом», в котором можно управлять размером Рассрочки и Покупки частями, а также перераспределять лимит между лимитом на карту и лимитом Рассрочки.

Также добавили пополнение номеров зарубежных мобильных операторов (145 стран и 714 операторов), возможность частичного снятия банки, возможность настроить регулярное пополнение депозитов и добавлять индивидуальные названия размещенных депозитов.

Вот две цифры, которыми мы искренне гордимся.
Среднее время ответа сотрудника поддержки Монобанк (в апреле):
- При обращении в чат — 19 секунд;
- При звонке — 4 секунды.

У нас нет автоответчиков, многоуровневых IVR и ботов в чатах – на все обращения отвечают живые люди.
Эти цифры стоят нам дорого. Я бы даже сказал очень дорого. Средняя цена одного обращения клиента в чат – 17,34 грн., по телефону – 19,66 грн.
Мы тратим на поддержку более миллиона долларов каждый месяц, но оно того, однозначно, стоит.

Искренне желаю всем, чтобы ваши близкие, друзья и коллеги отвечали на ваши обращения также быстро, как отвечает клиентам наша поддержка;)

Пару недель назад наша клиентка Мирослава Козачук написала под одним из моих постов в Instagram такой комментарий: «Сильно люблю ваш сервис, кота и службу заботы 🙏 а еще скорость транзакций 🙏 Вы делаете жизнь легче, а то, что когда-то было сложно, теперь в кайф. Спасибо!»

И вам спасибо, Мирослава!
Нам всем сильно понравилось, что вы назвали нашу поддержку «Службой заботы» и мы решили переименовать её и называть «Службой заботы о клиентах».

Почему я считаю, что это правильно?
Называться можно как угодно – клиентам важны не слова, а дела.
Но такое название, как мне кажется, должно намного лучше настраивать коллег из «Службы заботы о клиентах» на ту атмосферу и те ожидания от уровня сервиса, которые мы хотим давать в поддержке. «Забота» звучит шире и глубже, чем просто «Поддержка» и ярче обозначает, что мы ожидаем от качества обслуживания клиентов.
Теперь наши коллеги работают в «Службе заботы о клиентах» и должны не просто поддерживать клиентов, а заботиться о том, чтобы их клиентский опыт в моно был приятным и запоминающимся.

А Мирославе дарим нашу железную карту за отличную идею и в знак взаимной любви)

Сенсация!
Бабушка Арьи Старк живет в Украине.

Бабушке 60 лет, она из города Синельниково, Днепропетровской области. Неоднократно судимая по 190 статье УК (мошенничество). Раньше торговала поддельными и украденными паспортами. Со временем бизнес по торговле паспортами сжался, так как почти всё её окружение отловили и посадили и ей пришлось «идти на дело» самой.

Женщина меняет облики и паспорта, и пытается получить кредиты в украинских банках.
Вот только некоторые из её безрезультатных попыток взять кредит в моно. Посмотрите какие маски из храма Многоликого она использует. Особенно ей хорошо в маске старухи Шапокляк (первая в нижнем ряду), имхо.

Поговаривают, правда, что это даже не бабушка Арьи, а сам безликий Якен Хгар, в связи с завершением последнего сезона «Игры Престолов», уже почти два года пытается открыть карту IRON BANK, но я не очень в это верю.

Любопытные цифры

Проанализировали какие мессенджеры выбрали наши клиенты для обращения в поддержку.

2,35 миллиона клиентов владельцев Android-устройств:
Viber — 51,4%
Telegram — 23,1%
Facebook Messenger — 0,6%
Не выбрали — 24,8%

1,15 миллионов клиентов владельцев iOS-устройств:
Telegram — 47,7%
Viber — 39,0%
Facebook Messenger — 0,5%
iMessage — 0,5%
Не выбрали — 12,3%

Кто-то может мне объяснить такую разницу в предпочтениях Viber и Telegram у iOS и Android?!🤷🏻‍♂️

А вот представьте, я тут под впечатлением от книги Рахула Джандиала «Нейрофитнес. Рекомендации нейрохирурга для улучшения работы мозга», вдруг откажется, что мы на пороге большого открытия, например, у владельцев Android сильнее, чем у владельцев iOS развита Viber-хромосома, которая отвечает в мозге за выбор мессенджера или синаптические Telegram-нейроны побуждают человека приобретать iPhone.

Короче, тут что-то должно быть...но это не точно;)

К дискуссии в прошлом посте про Viber и Telegram мой партнёр Вадим Ковалев подготовил распределение мессенджеров по возрастам и операционным системам.

У молодежи Telegram намного популярнее на обоих операционных системах, чем у клиентов старше 30 лет, но аномалия предпочтений все равно сохраняется и ярко выражена.

Так что продолжаем генерировать гипотезы;)

Если заряд батареи смартфона клиента не опускается ниже 70% в течение дня, математическая модель считает его более надежным заёмщиком.

В ночь с субботы на воскресенье, по случаю Пасхи, включим пасхалочку в нашем любимом сервисе Shake to pay, где вы можете переводить деньги с карты и оплачивать счета в ресторанах просто потрусив телефоном.

Предлагаем вам попробовать пасхальную битву яйцами🙃

Это работает очень просто:
1. Потрясите одновременно с друзьями своими телефонами с запущенным приложением monobank
2. Нажмите на яйцо рядом с аватаром вашего друга, чтобы отправить вызов на битву.
3. Чтобы принять вызов, друг должен нажать на ваше трясущееся яйцо рядом с вашим аватаром.
4. Через 3 сек. начнется битва.
5. Трясите телефоном, чтобы разбить яйцо соперника.

Совет: Чем сильнее вы трясете свое яйцо, тем больше шансов на победу;)

Те бойцы, которые за воскресенье разобьют яйца наибольшему количеству разных людей получат призы.
1-е место: iPhone12
2-4 место: железная карта.

С наступающим!
Трясите ̶я̶й̶ц̶а̶м̶и̶ телефонами!
И не забудьте поделиться этим постом, чтобы у как можно большего количества ваших друзей было праздничное настроение.

Уже около 110’000 человек приняли участие в пасхальной битве яйцами, которая сегодня ночью появилась в нашем приложении.
Одновременно, на пике, яйца били 5000 клиентов. Разбито уже около 200’000 яиц.

А больше всех, на сейчас, побежденных соперников у нашего клиента из Днепра Артёма Омельчука. Артём подошёл к делу творчески, он ходит по городу, поздравляет всех с праздником, угощает конфетами и бьёт людям яйца.
Молодец!
У него на сейчас 82 победы, у идущего на втором месте претендента всего 25 разбитых яиц.

С праздником!

Пасхальная битва яйцами ближе к полуночи приняла драматический оборот.

Когда вчера я написал пост, примерно в 17:00, у лидера было 82 побежденных соперника, а у идущего вторым Анатолия Коломийца – 25. Было очевидно, что победитель предопределен.
Но в 22:00 претендент как следует разговелся и понял, что тоже хочет главный приз – iPhone 12, который мы пообещали за победу.

Вы только посмотрите хронологию по времени, как он бил людям яйца последние два часа перед завершением воскресенья:
22:00:58 22:04:47 22:14:51
22:19:38 22:21:36 22:22:22
22:24:26 22:26:44 22:29:01
22:29:50 22:30:45 22:31:14
22:34:55 22:36:44 22:41:58
22:46:44 22:53:05 22:55:37
22:56:21 22:58:35 22:59:32
23:02:49 23:05:20 23:08:05
23:13:12 23:15:52 23:17:10
23:18:49 23:19:40 23:26:58
23:29:54 23:38:42 23:47:06
23:47:55 23:50:06 23:50:39
23:53:07 23:57:06

А лидер Артём Омельчук расслабился и в промежутке 22:00-00:00 разбил яйцо только одному человеку.

В результате, когда мы остановили счётчик, у одного клиента оказалось 121 разбитое яйцо, а у другого – 120.

Как вы думаете, кто оказался впереди?
Неправильно🤷🏻‍♂️
Лидер устоял.
Недостающее одно яйцо для ничьей Анатолий разбил в 00:02 уже 3 мая(

Конечно же мы вручим два главных приза, за такую невероятную волю к победе и прекрасную интригу.

Артём Омельчук и Анатолий Коломиец, поздравляю! Вы выиграли iPhone 12.

Железные карты выиграли:
Владислав Гузь и Роман Свириденко.
Молодцы!

Всего же 162’000 клиентов разбили 243’000 яиц.
От души;)

«Безоговорочным лидером по приросту портфеля кредитов физлиц в первом квартале 2021 года является monobank (+2,89 млрд.грн.)
На втором месте с почти двукратным отставанием ПриватБанк (+1,72 млрд.грн.), на третьем месте – ПУМБ (+0,88 млрд.грн.)»

«Безоговорочным лидером по приросту средств физлиц в первом квартале 2021 года стал monobank (+1,93 млрд.грн.)
На втором месте – ПУМБ (+1,56 млрд.грн.), на третьем – Райффайзен Банк Аваль (+1,37 млрд.грн.). Все остальные банки отстают от тройки лидеров с почти двукратным отрывом.»

Источник: сайт minfin.com.ua по данным НБУ