У Монобанка 3’500’000 клиентов!!!
⠀
Прошло менее 3,5 лет с момента релиза нашего приложения.
⠀
У нас запредельный показатель Daily active users (DAU) 1’300’000 человек.
Мы по-прежнему растем двузначными цифрами квартал к кварталу по всем основным финансовым показателям и всё это происходит только благодаря вашей поддержке, дорогие друзья!
Спасибо вам всем за то, что вы с нами!
⠀
В этом году мы работаем над несколькими огромными темами и мне очень хочется как можно скорее вам их представить.
Надеюсь вам понравится.
⠀
А пока у нас еще один повод поднять бокал шампанского за здоровье наших клиентов!
Их 3’500’000!!! Ура!

Потеря ощущается сильнее, чем радость от эквивалентной прибыли.

Обьяснить клиенту чего он лишается не пользуясь вашим продуктом эффективнее, чем объяснять, что он получит, когда его купит.
Если вы хотите в одном месте забрать 100 гривен, в другом вам придется выдать 200, чтобы компенсировать ощущение от потери.
Депримирование сотрудника воспринимается им намного сильнее, чем радость от премии в таком же объеме.

Избегание потерь – одна из основных ментальных стратегий человека.
Огромное количество наших решений основано на предыдущих инвестициях: материальных, эмоциональных, интеллектуальных.

Мы не бросаем институт потому, что уже отучились два года, летим в Турцию, в которой 55000 заболевших за сутки потому, что оплатили тур, идём в гости, когда не хочется потому, что не хотим обидеть приятеля.
Огромное количество людей не уходит с плохого фильма, дочитывает неинтересные книги и не бросают бесперспективную работу.

Мы боимся потерять сделанные ранее инвестиции сильнее, чем возможная выгода от альтернативных вариантов, которые появляются в случае их потери.

Наш мозг самый лучший манипулятор и маркетолог – он постоянно подсовывает нам результат выбора, но этот результат зачастую ничего общего не имеет с рациональностью и оптимальностью.

Мы не рациональны и этим пользуются маркетологи, бизнесмены и политики.
Особенно политики.
Зрада намного эффективней бьёт по голове, чем перемога.
Критика оппонентов влияет на рейтинг сильнее, чем обещания.
Невыполненные обещания избиратели прощают легче, чем ухудшение текущих показателей.

Хорошо ли быть рациональным?
В каких-то вопросах им просто необходимо быть, так как это сплошь и рядом вопрос про деньги и наше время.

Отношения с близкими людьми и наше ощущение свободы и счастья – вот, где рациональность не нужна и иногда даже вредна.

Будьте счастливы и рациональны!;)

Пока пластиковые карты окончательно не превратились в рудимент, мы вживили в чип наших карт...КОТА и скоро такие карты появятся во всех наших точках выдачи.

Единственный нюанс – вживление прошло не идеально и карта теперь иногда мяукает, но это не сильно должно напрягать, как мне кажется.

На этой неделе выйдет очень насыщенное обновление нашего приложения (Android сегодня).

Вот, что в нём будет:

УПРАВЛЕНИЕ ПОДПИСКАМИ
По многочисленным просьбам добавили возможность управления вашими подписками (Пункт меню «Другие платежи –> Онлайн-платежи»).
Он позволяет видеть сервисы, к которым вы привязали свою карту моно и по которым уже были списания (например, Netflix, Uber и др.) В данном меню вы можете заблокировать списания от таких сервисов, но обращаю внимание, что блокировка списаний, это не тоже самое, что отмена подписки. Сервис может накапливать вашу задолженность и списать всё, когда вы снова захотите пользоваться его услугами. Рекомендую блокировать списания только для случаев, когда вы не знаете, за что платите.
Некоторые сервисы поддерживают технологию токенизации и к кошельку привязывается не сама карта, а её клон (токен) для того, чтобы не было риска компрометации основной карты. Год-два и все сервисы перейдут на токены. С токенами проще – в тех сервисах, где привязан токен, его можно удалить и это намного красивее, чем блокировать списания от сервиса, так как блокировка списаний все же не дает 100%-ной гарантии, что сервис не спишет деньги если, к примеру, заменит терминал на другой.
Как это реализовано я показал в коротком видео.

ДЕНЬГИ В ПОДАРОК
Все знают, что книга лучший подарок, на втором месте (а для многих на первом) уверенно идут деньги. Дарить деньги с Монобанком одно удовольствие. Вы можете добавить к переводу комментарий в стихах или в прозе, а в новой версии вы можете к такому переводу добавить три вида праздничной анимации и получатель получит перевод, который обратит на себя внимание и дополнительно подчеркнет торжественность момента) Также прикрепил короткий ролик, как это работает.

КРОМЕ ТОГО...
В новой версии появится раздел «Управления кредитом», в котором можно управлять размером Рассрочки и Покупки частями, а также перераспределять лимит между лимитом на карту и лимитом Рассрочки.

Также добавили пополнение номеров зарубежных мобильных операторов (145 стран и 714 операторов), возможность частичного снятия банки, возможность настроить регулярное пополнение депозитов и добавлять индивидуальные названия размещенных депозитов.

Вот две цифры, которыми мы искренне гордимся.
Среднее время ответа сотрудника поддержки Монобанк (в апреле):
- При обращении в чат — 19 секунд;
- При звонке — 4 секунды.

У нас нет автоответчиков, многоуровневых IVR и ботов в чатах – на все обращения отвечают живые люди.
Эти цифры стоят нам дорого. Я бы даже сказал очень дорого. Средняя цена одного обращения клиента в чат – 17,34 грн., по телефону – 19,66 грн.
Мы тратим на поддержку более миллиона долларов каждый месяц, но оно того, однозначно, стоит.

Искренне желаю всем, чтобы ваши близкие, друзья и коллеги отвечали на ваши обращения также быстро, как отвечает клиентам наша поддержка;)

Пару недель назад наша клиентка Мирослава Козачук написала под одним из моих постов в Instagram такой комментарий: «Сильно люблю ваш сервис, кота и службу заботы 🙏 а еще скорость транзакций 🙏 Вы делаете жизнь легче, а то, что когда-то было сложно, теперь в кайф. Спасибо!»

И вам спасибо, Мирослава!
Нам всем сильно понравилось, что вы назвали нашу поддержку «Службой заботы» и мы решили переименовать её и называть «Службой заботы о клиентах».

Почему я считаю, что это правильно?
Называться можно как угодно – клиентам важны не слова, а дела.
Но такое название, как мне кажется, должно намного лучше настраивать коллег из «Службы заботы о клиентах» на ту атмосферу и те ожидания от уровня сервиса, которые мы хотим давать в поддержке. «Забота» звучит шире и глубже, чем просто «Поддержка» и ярче обозначает, что мы ожидаем от качества обслуживания клиентов.
Теперь наши коллеги работают в «Службе заботы о клиентах» и должны не просто поддерживать клиентов, а заботиться о том, чтобы их клиентский опыт в моно был приятным и запоминающимся.

А Мирославе дарим нашу железную карту за отличную идею и в знак взаимной любви)

Сенсация!
Бабушка Арьи Старк живет в Украине.

Бабушке 60 лет, она из города Синельниково, Днепропетровской области. Неоднократно судимая по 190 статье УК (мошенничество). Раньше торговала поддельными и украденными паспортами. Со временем бизнес по торговле паспортами сжался, так как почти всё её окружение отловили и посадили и ей пришлось «идти на дело» самой.

Женщина меняет облики и паспорта, и пытается получить кредиты в украинских банках.
Вот только некоторые из её безрезультатных попыток взять кредит в моно. Посмотрите какие маски из храма Многоликого она использует. Особенно ей хорошо в маске старухи Шапокляк (первая в нижнем ряду), имхо.

Поговаривают, правда, что это даже не бабушка Арьи, а сам безликий Якен Хгар, в связи с завершением последнего сезона «Игры Престолов», уже почти два года пытается открыть карту IRON BANK, но я не очень в это верю.

Любопытные цифры

Проанализировали какие мессенджеры выбрали наши клиенты для обращения в поддержку.

2,35 миллиона клиентов владельцев Android-устройств:
Viber — 51,4%
Telegram — 23,1%
Facebook Messenger — 0,6%
Не выбрали — 24,8%

1,15 миллионов клиентов владельцев iOS-устройств:
Telegram — 47,7%
Viber — 39,0%
Facebook Messenger — 0,5%
iMessage — 0,5%
Не выбрали — 12,3%

Кто-то может мне объяснить такую разницу в предпочтениях Viber и Telegram у iOS и Android?!🤷🏻‍♂️

А вот представьте, я тут под впечатлением от книги Рахула Джандиала «Нейрофитнес. Рекомендации нейрохирурга для улучшения работы мозга», вдруг откажется, что мы на пороге большого открытия, например, у владельцев Android сильнее, чем у владельцев iOS развита Viber-хромосома, которая отвечает в мозге за выбор мессенджера или синаптические Telegram-нейроны побуждают человека приобретать iPhone.

Короче, тут что-то должно быть...но это не точно;)

К дискуссии в прошлом посте про Viber и Telegram мой партнёр Вадим Ковалев подготовил распределение мессенджеров по возрастам и операционным системам.

У молодежи Telegram намного популярнее на обоих операционных системах, чем у клиентов старше 30 лет, но аномалия предпочтений все равно сохраняется и ярко выражена.

Так что продолжаем генерировать гипотезы;)

Если заряд батареи смартфона клиента не опускается ниже 70% в течение дня, математическая модель считает его более надежным заёмщиком.

В ночь с субботы на воскресенье, по случаю Пасхи, включим пасхалочку в нашем любимом сервисе Shake to pay, где вы можете переводить деньги с карты и оплачивать счета в ресторанах просто потрусив телефоном.

Предлагаем вам попробовать пасхальную битву яйцами🙃

Это работает очень просто:
1. Потрясите одновременно с друзьями своими телефонами с запущенным приложением monobank
2. Нажмите на яйцо рядом с аватаром вашего друга, чтобы отправить вызов на битву.
3. Чтобы принять вызов, друг должен нажать на ваше трясущееся яйцо рядом с вашим аватаром.
4. Через 3 сек. начнется битва.
5. Трясите телефоном, чтобы разбить яйцо соперника.

Совет: Чем сильнее вы трясете свое яйцо, тем больше шансов на победу;)

Те бойцы, которые за воскресенье разобьют яйца наибольшему количеству разных людей получат призы.
1-е место: iPhone12
2-4 место: железная карта.

С наступающим!
Трясите ̶я̶й̶ц̶а̶м̶и̶ телефонами!
И не забудьте поделиться этим постом, чтобы у как можно большего количества ваших друзей было праздничное настроение.

Уже около 110’000 человек приняли участие в пасхальной битве яйцами, которая сегодня ночью появилась в нашем приложении.
Одновременно, на пике, яйца били 5000 клиентов. Разбито уже около 200’000 яиц.

А больше всех, на сейчас, побежденных соперников у нашего клиента из Днепра Артёма Омельчука. Артём подошёл к делу творчески, он ходит по городу, поздравляет всех с праздником, угощает конфетами и бьёт людям яйца.
Молодец!
У него на сейчас 82 победы, у идущего на втором месте претендента всего 25 разбитых яиц.

С праздником!

Пасхальная битва яйцами ближе к полуночи приняла драматический оборот.

Когда вчера я написал пост, примерно в 17:00, у лидера было 82 побежденных соперника, а у идущего вторым Анатолия Коломийца – 25. Было очевидно, что победитель предопределен.
Но в 22:00 претендент как следует разговелся и понял, что тоже хочет главный приз – iPhone 12, который мы пообещали за победу.

Вы только посмотрите хронологию по времени, как он бил людям яйца последние два часа перед завершением воскресенья:
22:00:58 22:04:47 22:14:51
22:19:38 22:21:36 22:22:22
22:24:26 22:26:44 22:29:01
22:29:50 22:30:45 22:31:14
22:34:55 22:36:44 22:41:58
22:46:44 22:53:05 22:55:37
22:56:21 22:58:35 22:59:32
23:02:49 23:05:20 23:08:05
23:13:12 23:15:52 23:17:10
23:18:49 23:19:40 23:26:58
23:29:54 23:38:42 23:47:06
23:47:55 23:50:06 23:50:39
23:53:07 23:57:06

А лидер Артём Омельчук расслабился и в промежутке 22:00-00:00 разбил яйцо только одному человеку.

В результате, когда мы остановили счётчик, у одного клиента оказалось 121 разбитое яйцо, а у другого – 120.

Как вы думаете, кто оказался впереди?
Неправильно🤷🏻‍♂️
Лидер устоял.
Недостающее одно яйцо для ничьей Анатолий разбил в 00:02 уже 3 мая(

Конечно же мы вручим два главных приза, за такую невероятную волю к победе и прекрасную интригу.

Артём Омельчук и Анатолий Коломиец, поздравляю! Вы выиграли iPhone 12.

Железные карты выиграли:
Владислав Гузь и Роман Свириденко.
Молодцы!

Всего же 162’000 клиентов разбили 243’000 яиц.
От души;)

«Безоговорочным лидером по приросту портфеля кредитов физлиц в первом квартале 2021 года является monobank (+2,89 млрд.грн.)
На втором месте с почти двукратным отставанием ПриватБанк (+1,72 млрд.грн.), на третьем месте – ПУМБ (+0,88 млрд.грн.)»

«Безоговорочным лидером по приросту средств физлиц в первом квартале 2021 года стал monobank (+1,93 млрд.грн.)
На втором месте – ПУМБ (+1,56 млрд.грн.), на третьем – Райффайзен Банк Аваль (+1,37 млрд.грн.). Все остальные банки отстают от тройки лидеров с почти двукратным отрывом.»

Источник: сайт minfin.com.ua по данным НБУ

Включили очень точную модель определения подозрительных транзакций при социнжиниринге, когда жулики выманивают клиентские данные или убеждают клиентов перевести средства на их счета и буквально сразу остановили крупный платеж в счёт кредитных средств, как подозрительный.

Клиент перезвонил и попросил его провести, так как ему надо вернуть долг.

Позже этот же клиент перезвонил и сказал, что это был обман, его заверили, что была попытка мошеннического списания
-53 000 грн. с его счёта, и что сейчас ведется внутреннее расследование, что это сотрудники моно передали данные, и для того, чтобы обезопасить средства, которые есть на карте, нужно их перевести. Мошенники предупредили его при звонках утверждать, что все операции совершает он. Они заверили его, что мошенники именно мы.

Я вот думаю, позвонить в банк с просьбой провести платёж, будучи уверенным, что мошенничает банк, это как вообще достигается такое убеждением? Это гипноз? Транс? Грибы? Что?!!!

«Позвоните в банк и обхитрите их, спасите свои деньги от этого жулья! Отправьте их нам…»
Бинго!
Дарвиновская премия в категории «Финансы»!

На следующей неделе у нас будет круглая цифра – 100’000 детей с картами monobank.

По этому поводу, 100’000-ный ребёнок, который откроет нашу карту, получит подарок от нас и Visa – PlayStation 5.

Победителя выберем случайным образом из тех детей, которые присоединятся к нам на следующей неделе.
Так что если ваши дети ещё не в теме – самое время;)

Только что закончился Diia Summit 2.0, на котором Минцифра Михаила Федорова показала новые услуги и проекты экосистемы ДИЯ.

Замена водительского удостоверения, регистрация места проживания онлайн, услуги, связанные с регистрацией ФОП, услуги в сфере строительства и другие важные услуги, которые снижают трение при взаимодействии гражданина с государством и технологично убирают основу коррупции – бюрократию и человеческий фактор.

Но самое главное – это супер-крутой сервис, который я предложил внедрить около года назад, «ПОДПИСЬ ДИЕЙ».
ЭЦП здорового человека.

Сделать сложнейшую и такую важную сущность просто и дружелюбно – это торжество технологии и здравого смысла.
Обожаю эту услугу – это фундамент развития всех цифровых сервисов в стране.
Теперь всё от заявления в госорганы до внешнеэкономических контрактов, от договора займа соседу до заявления на получение зарплаты в бухгалтерию предприятия можно будет подписать за 10 секунд в смартфоне в приложении ДИЯ. Без флешек, походов в центры сертификации ключей, без длинных паролей и потных ладошек - просто покрутить головой, это live-фото сверят с вашей фотографией в госреестре и вы сможете подписать документ вашей одноразово-сгенерированной цифровой подписью.
Магия!

Браво, Михаил Федоров @zedigital и все причастные!

История с регулированием эквайринга закончилась согласием платежных систем снизить за два года на 40% возмещение эмитентам карт (интерчейндж). В принципе, это своего рода компромисс, так как на кону стоял вопрос снижения ставки более чем в три раза, а это могло привести к полному коллапсу платежного бизнеса в стране.
Первое снижение на 20% произойдёт уже 1 июля этого года и конечно же это моментально скажется на клиентах-владельцах карт. Мы, например, будем вынуждены с 1.07 серьёзно изменить наши кешбэки(
Но тем не менее будем очень стараться сделать так, чтобы у клиентов оставались другие аргументы для пользования нашими картами. Подробнее об изменениях мы объявим уже в июне.
Поздравляю крупных торговцев с победой и желаю больше лояльных, постоянных клиентов. Надеюсь экономия, полученная от снижения ставок эквайринга, поможет крупному бизнесу больше средств направлять на стимулирование покупателей.

P.S. Итоги этого батла сильно мне напоминают анекдот про двух ковбоев(

Хотите повысить свою эффективность – ставьте в качестве целей не следствие, а причину.
⠀
Не я хочу попасть в Forbes, а я хочу создать компанию, в которой будет больше миллиона лояльных клиентов.
Не я хочу поступить в крутой ВУЗ, а я хочу быть лучшим в классе/школе по математике, физике, химии.
Не я хочу быть здоровым, а я хочу каждый день заниматься спортом и не переедать.
Не я хочу переспать с Ирой, а я хочу стать интересен Ире (хотя с Ирой, конечно, все может быть проще).
⠀
Ну, вы поняли?!
Причину, из которой следствие логично проистекает.
Думаете, что это притянуто за уши?!
Вначале было слово.
Цель должна зависеть от вас и ваших действий, а цели-лозунги приводят к прокрастинации и тысяче объективных причин, почему они пока не реализованы.