Что невозможно оцифровать, тем невозможно управлять.
🧐Нелегко сразу согласиться с этим, но практика показывает, что аналитика — один из самых надежных инструментов руководителя.

А как насчет управления командой? Команда – сложный «механизм», который требует организации и контроля. Понимание эффективности работы команды поможет улучшить результаты продукта. Именно для этого преподаватели OTUS подготовили чек–лист «Разработка системы ключевых показателей».

🎯 Определиться с целью подразделения
Может быть прописана в стратегии развития компании либо предложена подразделением и согласована с руководством.

🎯 Декомпозировать цель на задачи по методологии SMART
Задачи должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными стратегии компании, имеющими дедлайн.

🎯 Выбрать показатели, которые соответствуют задачам
Например, если задача увеличить скорость ответа, то берём показатель ASA - Average Speed of Answer — средняя скорость ответа.

🎯 Определиться с количеством показателей
Измерять можно много показателей, фокусироваться лучше на 3-5 (максимум 3 на сотрудника, максимум 5 для подразделения).

🎯 Определиться с весом показателей
Вес должен быть пропорционален значимости.
При этом, не рекомендуется брать вес ниже 0,2 (20%) и выше 0,5 (50%).

🎯 Соблюдать сбалансированность системы показателей
Рекомендуется учитывать показатели и скорости и качества сервиса, чтобы клиентский опыт был гармоничен.

🎯 Определиться с таргетами
Проанализировать цифры прошлых периодов, изучить конкурентов и их показатели, спрогнозировать желаемые.

🎯 Провести беседу с командой, собрать обратную связь
Презентовать систему мотивации, выслушать предложения, при необходимости внести коррективы.

🎯 Начать тестовый период
Отслеживать показатели и их реальное влияние на эффективность.

🎯 Корректировка и выводы
После тестового периода внести корректировки и периодически
пересматривать систему.

🎉 Сегодня, мы отмечаем День рождения операционной системы Linux! 🎊
Эта операционная система стала сильным конкурентом для проприетарных систем, таких как Windows и macOS. Ее преимущества включают бесплатность, открытый исходный код, гибкость и высокую стабильность.

🧠 Приглашаем вас пройти квиз на знание операционной системы Linux.

Apple наказали за замедление работы iPhone 📱

Уже давно ходят разговоры, что компания Apple специально замедляет работу старых смартфонов, чтобы вынудить потребителя покупать более новые модели. На днях стало известно, что Apple обязали к выплатам $500 млн. Судебный процесс начался после признания компании, что она намеренно снизила производительность некоторых старых моделей.

Речь идет о коллективном иске 3 миллионов клиентов Apple — владельцев iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, SE, iPhone 7 и 7 Plus. Каждый истец получит компенсацию около $65. Также компания принесла извинения. Однако в Apple отвергли обвинения в противоправном характере своих действий. Со слов компании, замедление было вынужденной мерой по предотвращению проблем с отключением в холодных условиях, что происходило из-за несоответствия между аппаратным обеспечением и растущими требованиями к постоянному обновлению iOS.

⚙ Источник