Task Mining находит процессы для роботизации в телекоме: кейс 📊 #С_PIX_умнее #PIX_инфо

С масштабированием RPA телеком-компания столкнулась с тем, что желающих роботизировать процессы стало много, а сотрудников, которые должны оценить и проанализировать эти процессы, стало не хватать. Например, HR-отдел пришел с запросом на роботизацию множества процессов по найму, оценке сотрудников. Однако чтобы запустить внедрение роботов, бизнес-аналитики должны провести анализ, оценить ROI и доказать необходимость внедрения робота. А бизнес-аналитики сами были сильно загружены.

Тогда в HR-отдел внедрили Task Mining. Это помогло разбить процессы по категориям в зависимости от того, насколько их можно автоматизировать. А еще — нашли в процессах проблемные для RPA места. Например, счета с неструктурированными данными, которые робот не смог бы обработать без сотрудника.

В итоге Task Mining позволил компании расширить программу RPA на 400-500% — а это экономия примерно 41 млн долларов.

Новый релиз PIX Процессной студии 💥 #PIX_апдейт

В этом релизе мы:

• Обновили дизайн канваса и добавили в него новые функции (чат-комментарий, выделение нескольких процессов и др.);
• Добавили экспорт отчета по аллокации в Excel;
• Реализовали приложение для преобразования одной плоской таблицы в справочник для загрузки аллокации;
• Добавили в реестр отображения всех свойств процесса, которые есть на канвасе;
• Включили оповещение об отсутствии лицензии у пользователя;
• Обновили подсказки по системе;
• Добавили статистику соответствия столбцов справочника и найденных столбцов в источнике при импорте справочников через «Мастер загрузки».

📍 Подробнее об изменениях — в Базе знаний

Вебинар уже начался! 🧭

Мы в эфире! Присоединяйтесь к вебинару «В процессе: Мониторинг и описание задач на основе действий пользователей».

В программе:
• Что такое Task Mining?
• Как работает технология?
• Какие преимущества Task Mining дает бизнесу?
• Демонстрация PIX Монитора задач — решения Task Mining от PIX Robotics!

Подключиться к вебинару

Зачем химикам Process Mining? 📊 #С_PIX_умнее #PIX_инфо

Технология анализа процессов Process Mining может быть полезна организациям самой разной направленности. Химическая промышленность и фарма — не исключение.

🌿 Соблюдение экологических норм. Законы и системы классификации диктуют химическим компаниям правила: например, ограничение объема выброса парниковых газов или других вредных веществ. С Process Mining можно планировать использование ресурсов и даже прогнозировать, влияние изменений в процессах на экологический след предприятия.

В мире наблюдается тренд на устойчивое развитие, и производства стремятся стать экологичнее. С помощью анализа и планирования процессов можно проверить подсчеты и оценить свой вклад в экологию без каких-то экспериментов с окружающей средой.

⚠️ Создание планов на случай ЧС. Происшествия на химических производствах могут окончиться катастрофически. Одно из таких случилось в Бейруте в 2020 году: в порту города произошло несколько взрывов аммиачной селитры, и более 7000 человек пострадали. Смоделировать подобные ситуации и выявить самые эффективные планы по их предотвращению и решению можно с помощью Process Mining.

📄 Соблюдение принципов стандартизации. Химическое производство строго регламентировано: как сам процесс создания препаратов, так и их маркировка, распространение и утилизация. Цифровые инструменты контроля и анализа — как Task Mining и Process Mining — помогают повысить степень соответствия стандартам.

О какой сфере рассказать в следующий раз?

👍 — Ритейл
❤️ — Телеком

Новый релиз PIX Процессной студии 🎛 #PIX_апдейт

Сегодня вышел новый релиз PIX Процессной студии! В этом релизе мы:

• В журнал изменений канваса добавили детализацию, кто и когда редактировал/удалял элемент и какой конкретно элемент это был;
• По умолчанию добавили обязательные справочники: типы аллокации, уровень автоматизации;
• Улучшили сохранение местоположения справочников при настройке связи справочников и импорт «Вакансий» в аллокацию.

📍Подробнее о релизе читайте в Базе знаний

Как системы процессного управления влияют на совместную работу? 📊 #с_PIX_умнее #PIX_инфо

49% пользователей BPM-систем считают, что один из главных плюсов использования такого рода ПО — это повышение качества совместной работы. Сквозные процессы могут проходить через десятки человек, и эти люди даже не всегда находятся внутри организации (например, если в процессе участвует подрядчик или партнер).

Системы процессного управления помогают:

🗣 Минимизировать «сломанный телефон». Каждый участник может узнать, кто за какую часть процесса отвечает. Возникли вопросы — можно сразу пойти к тому человеку, который выполняет нужную часть процесса, или хотя бы к его руководителю.

🙅🏻‍♀️ Разграничить зоны ответственности. Каждый получает «свою» часть процесса и действует в ее рамках. В итоге участники понимают, где начинаются и кончаются границы их ответственности, чувствуют меньше неопределенности по поводу хода работ и спрашивают с других в рамках их части процесса.

🤔 Понять, где работа застревает. С помощью BPM-систем можно отследить, на ком «завис» процесс и коммуницировать непосредственно с этим человеком — это может помочь снизить риск конфликтных ситуаций.

Четко выстроенная коммуникация, в которой каждый понимает свою роль и роли других — это явный плюс к эффективности компании.

Process Mining в ритейле 📊 #с_PIX_умнее #PIX_инфо

На прошлой неделе мы рассказывали, как Process Mining помогает в химии (если не читали — смотрите этот пост). А также спросили у вас, какую отрасль разобрать в следующий раз. Победил в голосовании ритейл! Рассказываем о том, как в отрасли применяют Process Mining. В мире технологию уже активно используют ASOS, Media Markt, PepsiCo и другие гиганты ритейла.

Ритейл — сфера, в которой на успех компании влияет мнение самого строгого критика — покупателя. И улучшение клиентского опыта — одно из преимуществ Process Mining, о которых говорят компании-пользователи технологии. Чем еще анализ процессов помогает ритейлу?

Быть более гибким. Мнение и поведение покупателя может быстро и непредсказуемо меняться. Кризис, пандемия и любые внешние обстоятельства, которые оказывают влияние на покупателя, в конечном счете оказывают влияние на ваш бизнес. Компании, которые не умеют адаптироваться к изменениям, рискуют просто исчезнуть. Process Mining позволяет быстро анализировать процессы и вносить изменения на основе самых новых данных.

Соединять всех участниках процесса. Офис, логистика, склад, десятки филиалов — это множество сотрудников и контрагентов в одном сквозном процессе. Системы процессного управления помогут отрисовать процессы с большим количеством транзакций и ответвлений, а Process Mining — провести комплексный анализ их стоимости и скорости.

Выстраивать гипотезы. С помощью Process Mining можно создавать виртуального двойника компании и экспериментировать с процессами на его примере. В ритейле это поможет в случае процессов, которые охватывают не просто офис или 1 магазин, а целую сеть. Или же — изучить customer journey.

Еще отрасль включает в себя множество цикличных процессов — это могут быть поставки, расчеты, сбор отчетности с филиалов и т.п. А такие процессы с помощью Process Mining можно довести до идеала.

О какой отрасли рассказать в следующий раз? Голосуйте реакциями!

❤️ — Здравоохранение
⚡️ — Кибербезопасность

Какие нотации используются в PIX Процессной студии? 📊 #с_PIX_умнее

PIX Процессная студия — удобный инструмент для отрисовки процессов и навигации по ним. Чтобы работа с платформой была простой и привычной, мы добавили 4 нотации для описания бизнес-процессов!

Workflow. Простая и интуитивно понятная нотация, специально разработанная для описания бизнес-процессов, информационных потоков и системной логики. Она предлагает удобные и компактные инструменты визуализации процессов и их взаимосвязей, позволяет легко идентифицировать входные и выходные данные, условия и переходы между различными стадиями процесса.

VAD (Value Added Chain Diagram). Нотация для моделирования бизнес-процессов, создающих ценность для потребителя. Модель, построенная в нотации VAD, дает общий взгляд на бизнес-процессы. Она хорошо подходит для описания перечня и взаимосвязи бизнес-процессов на верхнем уровне.

EPC (Event-driven Process Chain). Нотация позволяет моделировать бизнес-процесс в виде перечня шагов, которые запускаются определенными событиями. Удобна для регламентации бизнес-процесса и анализа информационного потока бизнес-процесса.

BPMN (Business Process Model and Notation). Нотация для моделирования бизнес-процессов. Она имеет больше элементов для описания событий и логических условий и позволяет описать логику выполнения процесса в виде направленного графа из действий и условных операторов.

И — самый интересный факт — мы можем добавить в PIX Процессную студию любую нотацию по запросу заказчика.

📍Хотите узнать больше о PIX Процессной студии? Читайте подробности или оставляйте заявку на демонстрацию.

Process Mining в здравоохранении: мировая практика 🧬 #с_PIX_умнее #PIX_инфо

Во время пандемии медицинские организации по всему миру столкнулись не только с наплывом пациентов, но и с пониманием: существующие процессы надо улучшать. А чтобы что-то улучшить, надо сначала это изучить. И Process Mining — идеальный инструмент для этой задачи.

Вот несколько примеров, чем Process Mining может помочь в здравоохранении:

• Изучить и понять путь пациента;
• Оценить процессы, связанные с бумажной работой: ведением медкарт, переносом данных из одной системы в другую;
• Соединить данные о разных подразделениях, работающих с пациентом: например, врачей, административный персонал и юристов;
• Смоделировать нетипичные события и выявить действия по их отработке: допустим, пациент столкнулся с редкими осложнениями и обращается в клинику по этому вопросу.

В европейских клиниках уже есть кейсы применения технологии. В одной из больниц Нидерландов с помощью Process Mining удалось снизить время пребывания в стационаре пациентов, которым проводят операцию по замене тазобедренного сустава в 2 раза: с 6 дней до 3.

Процессы в здравоохранении сложны для обработки, динамичны и сопряжены с рисками. Но Process Mining показывает отличный результат даже при работе с комплексными бизнес-процессами, где есть место человеческому фактору.

Новые релизы PIX Процессной студии и PIX Монитора задач 🎛 #PIX_апдейт

Спешим поделиться с вами новостями об апдейтах в PIX Процессы!

В новом релизе PIX Процессной студии 0.9.19:
• Сделали разные форматы канваса: безграничный, А2 и А3, а также и экспорт диаграмм в том же формате, что и канвас;
• Добавили импорт файлов и картинок в pdf, doc, xlsx, noscript, png;
• Реализовали добавление процесса через дерево с помощью «+»;
• Включили дополнительные стоимостные поля;
• Переименовали страницу «Нотации» в «Уровни, нотации, свойства», сделали ее редизайн и переработали логику добавления свойств к элементам нотации;
• Изменили базовое отображение элементов EPC — теперь они по умолчанию цветные;
• Добавили в нотации элемент «Текст», который можно использовать при моделировании в любой нотации;
• Доработали дашборды по аллокации;
• Реализовали иерархический вид справочников;
• Добавили в «Администрирование» журнал событий.

В новом релизе PIX Монитора задач 1.4.2:
• Стабилизировали работу диалогового монитора: разметка действий, поиск похожих действий, компиляция карты на канвас;
• Добавили прогноз по роботизации процесса.

📍Больше информации о релизах — в Базе знаний.

Даешь PIX в университеты! 📖 #PIX_анонс

Сегодня импортозамещение — стратегия не только для бизнеса, но и для университетов, потому как учиться исключительно на западных ИТ-решениях уже не актуально.

Мы запустили расширенную программу по сотрудничеству с вузами «PIX Просвещение». С нового учебного года российские студенты более 20 вузов учатся RPA-разработке и BI-аналитике на продуктах PIX, а вскоре мы реализуем обучение и на платформе PIX Процессы! За счет синергии продуктов PIX мы покрываем более 30 учебных дисциплин по направлениям «Бизнес-информатика», «Экономика и менеджмент» и прочим.

Мы уже рассказывали о хакатонах в МИСИС, Санкт-Петербургском политехническом университете Петра Великого — и таких совместных мастер-классов и научных проектов с нашими партнерами и заказчиками будет еще больше. Будущие специалисты работают в команде с опытными разработчиками и узнают много нового о российских ИТ-решениях. Это ли не билет в будущее!

📍Подробнее о программе читайте в новости на сайте.

Как коммунальная служба в Германии использует Process Mining 📊 #PIX_инфо

Немецкая коммунальная служба Stadtwerke Bonn обеспечивает жилые дома газом, водой и электричеством. Компания решила повысить уровень сервиса и удобства для пользователей, так что создала онлайн-портал, на котором пользователи могут сами вносить показания счетчиков. Но портал не был единственным каналом сбора информации. Stadtwerke Bonn также собирала данные через имейл, по телефону и с помощью личного посещения клиентов. В итоге информация с 350+ тысяч счетчиков поступала разрозненно.

Все данные, которые поступили, нужно было перепроверить вручную и собрать в одно место. Для того чтобы понять, как можно оптимизировать этот процесс и какие в нем есть проблемы, Stadtwerke Bonn внедрила Process Mining. Выяснилось, что 75% проверок, которые сотрудники проводили для дополнительной сверки данных, были неэффективны и не нужны. А это 571 рабочий час в год!

В России показатели счетчиков собираются схожим образом — пользователь может передать показания через приложение или личный кабинет на сайте, по телефону, имейлу или при личном визите в офис коммунальной службы (а кто-то и вовсе их не сдает). Выходит, информация с миллионов счетчиков поступает через разные каналы. И одна ошибка в обработке этих данных — это денежные потери или крайне негативный опыт для клиента.

Process Mining помогает оценить процесс сбора информации из разных источников и понять, сколько работы тратится на проверки и повторные проверки — порой, как оказалось, бесполезные. А в итоге — определить, какую часть процесса можно оптимизировать.