🇲🇾 Куала-Лумпур глазами продакта: когда контрасты — это фича

В отпуске прилетел в KL и понял — этот город как early-stage стартап. Что-то работает идеально, что-то сломано, но всё вместе почему-то функционирует.

Что ломает мозг за первые 48 часов

Grab = суперприложение, которое реально работает
Такси, еда, посылки, оплата счетов, страховка. Один app закрывает 80% городских сценариев. Мы годами пытаемся построить суперапп, здесь это как- то работает 🤪

Торговые центры = третье место
Каждые 1000 метров ТЦ с кондиционером (+35°C), WiFi, фудкортами, коворкингами. Это не про
шопинг — это городская инфраструктура. Люди живут в ТЦ: работают, едят, встречаются.

Еда 24/7 за $2-3
Мамаки (местные забегаловки) круглосуточно. Нормальная еда за копейки в любое время. Friction "я голоден" решён.

Cashless везде
От уличной палатки до такси — всё по QR. Touch 'n Go, GrabPay, карты. Наличка не нужна.

⚙️ Фичи, которые удивляют:
-Молельные комнаты везде — в каждом ТЦ, аэропорту, офисе. Инклюзивность на уровне архитектуры.
-Кондиционеры как религия — везде. При местном климате это survival feature.
-Фудкорты вместо ресторанов — 10-20 точек в одном месте. Маркетплейс еды в офлайне.
-Petronas Twin Towers как waypoint — видно отовсюду. Навигация: "иди к башням, потом поверни".
-Миксовая архитектура — рядом мечеть, храм, небоскрёб, ночной рынок. Город работает с контрастами как с фичей.

❌ Что не работает

-Общественный транспорт — лотерея
Метро покрытие слабое. Автобусы "когда-нибудь". Grab выиграл потому что альтернатива сломана. Когда базовая инфра не работает — частные решения взрывают.
-Пешеходная навигация = хаос
Тротуары появляются и исчезают. Google Maps "5 минут" = 15 минут по жаре. Город под машины, не под людей.
-WiFi есть, но с friction — регистрация каждый раз. Зато мобильный интернет дешёвый — обходное решение.
- Контрастная экономика — роскошный ТЦ, за углом трущобы ❌
Неравномерность бросается в глаза.

Частота города:

-ТЦ каждые 1000м — всегда есть где укрыться, поработать, поесть
-7-Eleven на каждом углу — любая потребность за 2 минуты
-Grab за 3-5 минут — мобильность решена
-Еда в радиусе 100м — никогда не голоден
- Почти всё работает до поздней ночи

Чистота — интересный кейс
Внутри зданий идеально. Снаружи — по-разному. Сервис на высоте там где за него платят.

🙋‍♂️Что украл для продуктов
1. Один app для всего — люди хотят не 10 специализированных, а один который решает всё.
2. Работай с контрастами — KL не скрывает разнообразие. В продукте тоже можно сделать rough edges частью identity.
3. Private побеждает когда public сломан — Grab взлетел потому что транспорт не работает. Есть большая боль — даже несовершенное решение выстрелит.
4. ТЦ как third place — офис, дом, и торговый центр. Продукт тоже может быть универсальным хабом.
5. Климат определяет поведение — при +35°C люди от кондиционера к кондиционеру. Физический контекст критичен.
6. Cashless как default — убери friction в оплате, конверсия взлетит.
7. Diversity как фича — продукт для всех сразу, не для одной группы.

✅ Вывод:
KL — это работающий хаос. Что-то сломано, что-то гениально, но система функционирует.
Урок: не обязательно делать идеально всё. Можно сделать 3-4 вещи очень хорошо и закрыть главные боли. Остальное простят.
Мы зацикливаемся на полировке каждого пикселя. А можно просто решить главную проблему — и этого достаточно.

👍 - Если было полезно!