Друзья!
У нас прекрасное предложение и мы надеемся оперативно найти заинтересованных им воспользоваться!
16 октября на Customer Experience Forum в 15 часов состоится мастер-класс, где можно совместно с крутым экспертом в области поведенческой экономики, психографики и нейронаук для бизнеса Олег Клепиков (Oleg Klepikov) проанализировать свою Программу Лояльности. Это будет совершенно бесплатно и кране полезно.
Мы вместе разберем - что круто, а что можно поправить и дадим вам бесценные советы про то, как стать еще более эффективными, если немного иначе взглянуть на своих клиентов, с точки зрения их поведенческих паттернов, реальных потребностей, стилевых установок, способов обработки информации и всего остального из области когнитивстики - такого модного и интересного.
Ничего особенного от вас не нужно: рассказать про вашу аудиторию, носитель (инструменты - карты, сервис), механики, каналы распространения информации и стиль коммуникации (скрины, ссылки).
Ну и желание представиться публично:)
Цель всего этого - показать участникам мастер-класса, какие возможности дают нейронауки и психографика для управления клиентским опытом. Пишите! Все опционально и обсуждаемо!
Лайк, шер!
Пишите Ольга Басс на pr@psychea.ru
http://www.customer-management.ru/

SuperJob HR-meetup «Портрет сотрудника. Взгляд со стороны». Олег Клепиков, управляющий партнер PSYCHEA Human Understanding Technologies, с темой: «В погоне за объективными данными и оценкой. Как скрытое наблюдение за поведением человека позволяет получить реальное знание о человеке и свойствах его личности»

Затронем самую важную и тонкую тему: как и в чем доверять своим инструментам оценки персонала?

- Почему и в чем уязвимы классические методы оценки?
- Как получить реальную оценку личности и компетенций?
- Какие данные нам объективно доступны?
- В чем сложность работы с разными типами данных?
- Универсальные неискажаемые источники информации о человеке — они существуют?
- Как различаются профили личности и ее компетенций в случае использования тестов, решения кейсов, экспертной оценки, инструментальной оценки на основе анализа мимики, голоса, поведения, оценки личного и профессионального словарей?
- Как правильно интерпретировать эти различия и как применять в практике, какие инструменты использовать? https://youtu.be/sBb-zeFxCFE

💣💣💣Цикл ОТКРЫТЫХ лекции в High School of Branding / Высшая школа брендинга от Алексей Муразанов "Новая поведенческая экономика, психографика, теория коммуникаций, основа современного брендинга".

⏰1, 2, 8, 9 и 15 ноября!

📍Торопитесь регистрироваться! Количество мест ограничено: https://hsbranding.timepad.ru/event/1093866/

Все подробности о программе и спикере по ссылке выше👆

Эргономика интерфейсов на основе психографики.
Олег Клепиков (Oleg Klepikov) #Psychea для eНано - электронное образование для наноиндустрии.
https://youtu.be/fC5eL5lvrSg

Наблюдения от Алексей Муразанов и #Psychea.
Рекламный ролик #ПочтаРоссии - оформление посылок онлайн, осень 2019.
«Прекрасная» презентация процесса офлайн оформления посылок в отделениях Почты России в исполнении Мити Хрусталёва. Уровень когнитивной сложности процесса настолько высок, что у Мити даже волосы на голове расти начали 😉. Бабушка, которая взялась ему помочь, судя по всему тоже не справилась с задачей.
О чем говорит это рекламное сообщение - о том, что ты либо будешь пользоваться онлайн оформлением посылок в Почте России, либо «умрешь»? «Интересная» мысль, особенно на фоне того, каково аудиторное ядро у этого колосса. Или на фоне того, что он пока что монополист ему все равно (?!). Как это может отразиться на здоровье и капитале бренда Почта России? https://youtu.be/tl_mvHEJ8Bk

Наблюдения от Алексей Муразанов и #Psychea.
Рекламный ролик бренда #Calzedonia - осень 2019.
Джулия Робертс то ли «телепортируется» между Францией и Россией с помощью магазинов бренда, то ли сильно задержалась в российском отделении, перебирая ассортимент колготок.
Мы видим недоумение и испуг на лице Красотки в лёгком туалете, которая упирается в питерскую зиму, собираясь выйти из магазина Calzedonia, и «добродушное» «До свидания, Джулия!» от неподвижного продавщицы за стойкой магазина, с характерным кивком «иди уже».
Джулию, которую зимой выпроводили из магазина без верхней одежды, ждёт простуда, а что ждёт рекламную кампанию и бренд Calzedonia? https://youtu.be/5qC7xo3S4Ys

Наблюдения от Алексей Муразанов и #Psychea.
Рекламный ролик #СловоМясника - "Дело чести".
Заметки о семантическом рассогласовании рекламной коммуникации и уровне ее когнитивной сложности.
1). "Сочный аппетитный стейк" мечтательно взлетает вверх в рапиде и после "но" с "грохотом" падает на сковородку - это называется "Крушение мечты".
2). Нижний ракурс представления мяса на сковороде со стеклянным/прозрачным дном (?!), на котором стейк из жаренного становиться сырым полностью выбивает зрителя из его когнитивной карты приготовления мяса. Как следствие, прием обратного повествования в ролике перестает считываться т.к. зритель фрустрирует от первых 7 секунд видео.
4)."… таким его можете сделать только вы" - это сильно пугает/отталкивает потенциального потребителя. Культура подбора мяса для стейка и его домашнего приготовления на территории РФ не распространена. Женщины предпочитают не брать на себя эту ответственность т.к. ошибка обходиться дороговато, а большинство мужчин не в курсе как это делать правильно (материал исследований, но разглашать источники и детали не могу). Не случайно #Мираторг запустил серию роликов с элементами обучения потенциальной аудитории правилам приготовления стейков дома.
5). Сцены обратного повествования считываются с трудом или с существенным диссонансом:
а). огонь гаснет, а я жду, что стейк будет горячим;
б). нож разрезает упаковку (не понятно, что он идет в обратную сторону) и упаковка разгерметезирована;
в). закрываются и открываются двери непонятно чего, за которыми то ночь, то день и разные пейзажи - полная дезориентация в пространстве и времени, уровень когнитивной сложности зашкаливает;
6). После слов "… благодаря барьерной упаковке", упаковка ранее была разрезана ножиком, "… и строгому контролю качества", происходит чудовищная вещь - мясник убирает свою подпись с упаковки мяса.
7). "Ведь слово мясника - дело чести!" - позвольте, но мясник только что забрал свое слово - подпись с упаковки!
8). Пек-шот с упаковкой продукта, готовым блюдом, слоганом и подписью уже не спасает ситуацию, тем более, что представлен он был опять через волшебный переворот стола, который очередной раз поменяло меня местами с "зазеркальем".
Признаюсь, я сам понял, что использован прием обратного повествования с 15 просмотра ролика, сидя в кабинете и занимаясь его разбором ;)
https://youtu.be/nROn55f4BSM

Каким образом среда и социум влияют на наше поведение?

В гостях у Радиостанция #Медиаметрикс Олег Клепиков, специалист по нейромаркетингу и поведенческой экономике, управляющий партнёр компании #Psychea
https://youtu.be/R8de4mlmcYo

Друзья, коллеги, партнеры!
Как мы и обещали, Psychea запускает программу практических интенсивов Psychea DIY!
Первый интенсив о том, как обойтись без исследований, создавая успешный продукт, бренд и продвигая его на конкурентный рынок.
На борту 20 мест, поехали! https://www.facebook.com/events/439375730043230/

Олег Клепиков рассказывает о применении психографики для повышения эффективности процессов взыскания.

Взыскание - очень тонкий психологический процесс. Задача коллектора аккуратно регулировать уровень конфликта и управлять состоянием должника, сохраняя максимально высокий уровень мотивации к возврату долга, но не «пережимая» клиента. Одним из важнейших условий в этой ситуации является учёт личностного профиля клиента и качественная оценка его психологического состояния. Только в этом случае мы способны достигать оптимума мотивации без потери контакта и повышать эффективность взыскания на десятки процентов. К сожалению, практика письменной и речевой коммуникации коллекторов часто не такая.

Говорили о том, как:
- определить профиль личности должника при прямом контакте, по телефону и на основе других данных;
- индивидуально выстраивать диалог к личности должника, регулируя структуру, стиль и аргументацию в сценарии переговоров;
- эффективно управлять конфликтом с должником и выстраивать неконфликтную мотивацию к возврату. https://youtu.be/hiJGnWP3xnk

Олег Клепиков, генеральный директор компании #Psychea, автор одноименной поведенческой модели, рассказывает о том, как нанять клиентоориентированного сотрудника на основе анализа невербального поведения и психолингвистики соискателя.
https://youtu.be/O7ZLUQ7uNhE

@Олег Клепиков (Oleg Klepikov), управляющий партнер #Psychea с темой "Брендинг как эффективный инструмент управления выбором потребителя" на РИФ-Воронеж 20 нояб. 2017 г.
https://youtu.be/dMczj3alMC0

Алексей Муразанов, управляющий партнер компании #Psychea на Customer Contacts in Retail 2019 - Как ритейлерам удержать своих потребителей.https://youtu.be/8a_zGRm2g2E