#Arash_Nasiri
💠نکاتی در ارتباط با استاندارد
IATF 16949:2016
❇️بند 7.1.3.1 ، طرحریزی تجهیزات و کارخانه ؛
در یادآوری ١ توصیه موکد شده که برای طرحریزی از تولید ناب استفاده گردد. یادآوری نکاتی در ارتباط با تولید ناب میتواند به اجرای اثربخش تر این بند استاندارد کمک نماید.مطالب زیر از کانال بسیار خوب' مدیریت حرفه ای سازمان ' نقل می شود.
✅
تفكر ناب ( Lean Thinking)
اين تفكر به اين دليل Lean ناميده مي شود كه مي تواند شيوه اي را فراهم آورد كه از طريق آن بتوان با كمتر و كمتر ( يعني با نيروي انساني كمتر، تجهيزات كمتر ، زمان كمتر و فضاي كمتر) بيشتر و بيشتر را به انجام رساند و در عين حال، با تامين درست نياز مصرف كنندگان به آنها نزديك و نزديك تر شد.
@qmsqms
اصول تفكر ناب :
(Value) تعيين ارزش
(Value Stream) شناسائي جريان ارزش
(Flow) ايجاد حركت بدون وقفه در اين ارزش
(Pull) امكان دادن به مشتري تا بتواند اين ارزش را از توليد كننده بگیرد
(Perfection) تعقيب كمال
↩️نقل از کانال مدیریت حرفه ای سازمان
🔵کانال مدیریت کیفیت
https://news.1rj.ru/str/QmsQms
💠نکاتی در ارتباط با استاندارد
IATF 16949:2016
❇️بند 7.1.3.1 ، طرحریزی تجهیزات و کارخانه ؛
در یادآوری ١ توصیه موکد شده که برای طرحریزی از تولید ناب استفاده گردد. یادآوری نکاتی در ارتباط با تولید ناب میتواند به اجرای اثربخش تر این بند استاندارد کمک نماید.مطالب زیر از کانال بسیار خوب' مدیریت حرفه ای سازمان ' نقل می شود.
✅
تفكر ناب ( Lean Thinking)
اين تفكر به اين دليل Lean ناميده مي شود كه مي تواند شيوه اي را فراهم آورد كه از طريق آن بتوان با كمتر و كمتر ( يعني با نيروي انساني كمتر، تجهيزات كمتر ، زمان كمتر و فضاي كمتر) بيشتر و بيشتر را به انجام رساند و در عين حال، با تامين درست نياز مصرف كنندگان به آنها نزديك و نزديك تر شد.
@qmsqms
اصول تفكر ناب :
(Value) تعيين ارزش
(Value Stream) شناسائي جريان ارزش
(Flow) ايجاد حركت بدون وقفه در اين ارزش
(Pull) امكان دادن به مشتري تا بتواند اين ارزش را از توليد كننده بگیرد
(Perfection) تعقيب كمال
↩️نقل از کانال مدیریت حرفه ای سازمان
🔵کانال مدیریت کیفیت
https://news.1rj.ru/str/QmsQms
#iso9001_2015
🌐آدرس سایت ما👇
🌏 http://www.management-academy.ir
🌐کانال مدیریت کیفیت QMS
⭕️ https://news.1rj.ru/str/QmsQms
🌐آدرس سایت ما👇
🌏 http://www.management-academy.ir
🌐کانال مدیریت کیفیت QMS
⭕️ https://news.1rj.ru/str/QmsQms
Forwarded from سیستم مدیریت کیفیتQMS | آرش نصیری
@QmsQms
در ویرایش جدید استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ، دو متن زیر توسط سازمان ایزو ارائه شده است .
اصول و واژگان سیستم مدیریت کیفیت ISO 9000:2015
الزامات سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015
بندهای استاندارد ISO 9001:2015 :
استاندارد ISO 9001:2015
۱. دامنه کاربرد
۲. مراجع الزامی
۳. تعاریف و اصطلاحات
۴. محیط سازمان
۴.۱ درک سازمان و محیط آن
۴.۲ درک نیازها و انتظارات طرفهای ذینفع
۴.۳ تعیین دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت
۴.۴ سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن
۵ رهبری
۵.۱ رهبری و تعهد
۵.۱.۱ کلیات
۵.۱.۲ تمرکز بر مشتری
۵.۲ خط مشی
۵٫۲٫۱ ایجاد خط مشی کیفیت
۵٫۲٫۲ برقرای ارتباط با خط مشی کیفیت
۵.۳ نقشها، مسئولیتها و اختیارات سازمانی
۶. طرحریزی
۶.۱ اقدامات مرتبط با ریسکها و فرصتها
۶.۲ اهداف کیفیت و طرحریزی برای دستیابی به آنها
۶.۳ طرحریزی تغییرات
۷– پشتیبانی
۷.۱ منابع
۷.۱.۱ کلیات
۷.۱.۲ کارکنان
۷.۱.۳ زیر ساخت
۷.۱.۴ محیط برای اجرای فرآیندها
۷.۱.۵ پایش و اندازه گیری منابع
۷.۱.۶ دانش سازمانی
۷.۲ صلاحیت
۷.۳ آگاهی
۷.۴ ارتباطات
۷.۵ اطلاعات مستند
۷.۵.۱ کلیات
۷.۵.۲ ایجاد و بروز رسانی
۷.۵.۳ کنترل اطلاعات مستند
۸ عملیات
۸.۱ برنامه ریزی و کنترل عملیات
۸.۲ الزامات برای محصول و خدمات
۸.۲.۱ ارتباط با مشتری
۸.۲.۲ تعیین الزامات برای محصول و خدمات
۸.۲.۳ بازنگری الزامات برای محصول وخدمات
۸٫۲٫۴ تغییرات الزامات برای محصولات و خدمات
۸.۳ طراحی و توسعه محصول و خدمات
۸.۳.۱ کلیات
۸.۳.۲ طرحریزی طراحی و توسعه
۸.۳.۳ ورودیهای طراحی و توسعه
۸.۳.۴ کنترلهای طراحی و توسعه
۸.۳.۵ خروجیهای طراحی و توسعه
۸.۳.۶ تغییرات طراحی و توسعه
۸.۴ کنترل محصولات و خدمات و فرآیندهای ارئه دهنده خارجی
۸.۴.۱ کلیات
۸.۴.۲ نوع و گستره کنترل تأمین برون سازمانی
۸.۴.۳ اطلاعات برای ارائه دهنده خارجی
۸.۵ تولید و ارائه خدمات
۸.۵.۱ کنترل تولید و ارائه خدمات
۸.۵.۲ شناسایی و ردیابی
۸.۵.۳ اموال متعلق به مشتری یا ارائه دهنده خارجی
۸.۵.۴ محافظت
۸.۵.۵ فعالیتهای پس از تحویل
۸.۵.۶ کنترل تغییرات
۸.۶ ترخیص محصولات و خدمات
۸.۷ کنترل خروجی های نامنطبق
۹ ارزیابی عملکرد
۹.۱ پایش، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل ارزیابی
۹.۱.۱ کلیات
۹.۱.۲ رضایت مشتری
۹.۱.۳ تجزیه و تحلیل و ارزیابی
۹.۲ ممیزی داخلی
۹.۳ بازنگری مدیریت
۹٫۳٫۱ کلیات
۹٫۳٫۲ ورودی های بازنگری مدیریت
۹٫۳٫۳ خروجی های بازنگری مدیریت
۱۰ بهبود
۱۰.۱ کلیات
۱۰.۲ عدم انطباق و اقدام اصلاحی
۱۰.۳ بهبود مداوم
ضمیمه الف(آگاهی ) : تقسیم بندی مفاهیم ، اصطلاحات و ساختار جدید
ضمیمه ب: ا(آگاهی) سایر الزامات استانداردهای بین المللی مدیریت کیفیت و سیستم های مدیریت کیفیت توسطعه شده توسط ISO/TS 176 @QmsQms
در ویرایش جدید استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ، دو متن زیر توسط سازمان ایزو ارائه شده است .
اصول و واژگان سیستم مدیریت کیفیت ISO 9000:2015
الزامات سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015
بندهای استاندارد ISO 9001:2015 :
استاندارد ISO 9001:2015
۱. دامنه کاربرد
۲. مراجع الزامی
۳. تعاریف و اصطلاحات
۴. محیط سازمان
۴.۱ درک سازمان و محیط آن
۴.۲ درک نیازها و انتظارات طرفهای ذینفع
۴.۳ تعیین دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت
۴.۴ سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن
۵ رهبری
۵.۱ رهبری و تعهد
۵.۱.۱ کلیات
۵.۱.۲ تمرکز بر مشتری
۵.۲ خط مشی
۵٫۲٫۱ ایجاد خط مشی کیفیت
۵٫۲٫۲ برقرای ارتباط با خط مشی کیفیت
۵.۳ نقشها، مسئولیتها و اختیارات سازمانی
۶. طرحریزی
۶.۱ اقدامات مرتبط با ریسکها و فرصتها
۶.۲ اهداف کیفیت و طرحریزی برای دستیابی به آنها
۶.۳ طرحریزی تغییرات
۷– پشتیبانی
۷.۱ منابع
۷.۱.۱ کلیات
۷.۱.۲ کارکنان
۷.۱.۳ زیر ساخت
۷.۱.۴ محیط برای اجرای فرآیندها
۷.۱.۵ پایش و اندازه گیری منابع
۷.۱.۶ دانش سازمانی
۷.۲ صلاحیت
۷.۳ آگاهی
۷.۴ ارتباطات
۷.۵ اطلاعات مستند
۷.۵.۱ کلیات
۷.۵.۲ ایجاد و بروز رسانی
۷.۵.۳ کنترل اطلاعات مستند
۸ عملیات
۸.۱ برنامه ریزی و کنترل عملیات
۸.۲ الزامات برای محصول و خدمات
۸.۲.۱ ارتباط با مشتری
۸.۲.۲ تعیین الزامات برای محصول و خدمات
۸.۲.۳ بازنگری الزامات برای محصول وخدمات
۸٫۲٫۴ تغییرات الزامات برای محصولات و خدمات
۸.۳ طراحی و توسعه محصول و خدمات
۸.۳.۱ کلیات
۸.۳.۲ طرحریزی طراحی و توسعه
۸.۳.۳ ورودیهای طراحی و توسعه
۸.۳.۴ کنترلهای طراحی و توسعه
۸.۳.۵ خروجیهای طراحی و توسعه
۸.۳.۶ تغییرات طراحی و توسعه
۸.۴ کنترل محصولات و خدمات و فرآیندهای ارئه دهنده خارجی
۸.۴.۱ کلیات
۸.۴.۲ نوع و گستره کنترل تأمین برون سازمانی
۸.۴.۳ اطلاعات برای ارائه دهنده خارجی
۸.۵ تولید و ارائه خدمات
۸.۵.۱ کنترل تولید و ارائه خدمات
۸.۵.۲ شناسایی و ردیابی
۸.۵.۳ اموال متعلق به مشتری یا ارائه دهنده خارجی
۸.۵.۴ محافظت
۸.۵.۵ فعالیتهای پس از تحویل
۸.۵.۶ کنترل تغییرات
۸.۶ ترخیص محصولات و خدمات
۸.۷ کنترل خروجی های نامنطبق
۹ ارزیابی عملکرد
۹.۱ پایش، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل ارزیابی
۹.۱.۱ کلیات
۹.۱.۲ رضایت مشتری
۹.۱.۳ تجزیه و تحلیل و ارزیابی
۹.۲ ممیزی داخلی
۹.۳ بازنگری مدیریت
۹٫۳٫۱ کلیات
۹٫۳٫۲ ورودی های بازنگری مدیریت
۹٫۳٫۳ خروجی های بازنگری مدیریت
۱۰ بهبود
۱۰.۱ کلیات
۱۰.۲ عدم انطباق و اقدام اصلاحی
۱۰.۳ بهبود مداوم
ضمیمه الف(آگاهی ) : تقسیم بندی مفاهیم ، اصطلاحات و ساختار جدید
ضمیمه ب: ا(آگاهی) سایر الزامات استانداردهای بین المللی مدیریت کیفیت و سیستم های مدیریت کیفیت توسطعه شده توسط ISO/TS 176 @QmsQms
Forwarded from سیستم مدیریت کیفیتQMS | آرش نصیری
مقدمه
استانداردهاي خانوادة ايران – ايزو 9000 ملزم ميدارد كه سيستم مديريت كيفيت سازمان مدون گردد.
اين استاندارد پذيرش يك رويكرد فرآيندي را در هنگام ايجاد، بهكارگيري و بهبودِ اثربخشي سيستم مديريت كيفيت ترغيب مينمايد.
براي كاركرد اثربخش يك سازمان، فعاليتهاي مرتبط به هم متعددي ميبايد شناسايي شده و مديريت گردد. فعاليتي كه طي استفاده از منابع و با مديريت كردن آن تبديل دروندادها به بروندادها را ميسر ميسازد ميتواند به عنوان يك فرآيند درنظر گرفته شود. غالباً برونداد يك فرآيند مستقيماً درونداد فرآيند بعدي را تشكيل ميدهد.
بهكارگيري سيستمي ازفرآيندها در درون يك سازمان همراه با مشخص كردن و تعامل اين فرآيندها و مديريت كردن آنها ”رويكرد فرآيندي“ ناميده ميشود.
يكي از مزاياي ”رويكرد فرآيندي“ كنترل مداومي است كه بر روي ارتباط بين تك به تك فرآيندها در درون سيستم فرآيندها و همچنين بر تركيب و تعامل آنها فراهم ميكند.
سازمان در انتخاب طريق مدون كردن سيستم مديريت كيفيت خود مختار ميباشد. هر سازمان بايستي ميزان مستندات مورد نياز خود را در حدي تعيين كند كه براي اثبات طرحريزي اثربخش، كنترل و بهبود مداوم سيستم مديريت كيفيت و فرآيندهاي خود به آن نياز مدون نمودن سيستم مديريت كيفيت مي تفعاليتهاسازبخش منتخبي از اين فعاليتها، براي مثال الزامات مشخصشده برحسب ماهيت محصولات، فرآيندها، الزامات قراردادي، الزامات قانوني يا خود سازمان مربوط گردد.
حائز اهميت ميباشد كه الزامات و مندرجات مستندات سيستم مديريت كيفيت به استانداردهاي كيفيت كه در نظر است
الزامات آنها برآورده گردد، ارجاع دهد.
راهنمايي هاي مذكور در اين استاندارد، به منظور ياري رساندن به سازمانها جهت مدون كردن سيستم مديريت كيفيت خود ارائه شده است. قصد بر اين نيست كه از اين راهنماييها به عنوان الزاماتي براي مقاصد قانوني، مقرراتي و گواهي كردن / ثبت كردن استفاده شود.
يك جنبه از سيستم مديريت كيفيت، طرحريزي كيفيت است. مدارك طرحريزي كيفيت ميتواند طرحريزي مديريتي و عملياتي، آمادهسازي براي بهكارگيري سيستم مديريت كيفيت شامل سازماندهي و زمانبندي و رويكردي كه توسط آن، اهداف كيفيت قرار است برآورده گردد، باشد.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت
استانداردهاي خانوادة ايران – ايزو 9000 ملزم ميدارد كه سيستم مديريت كيفيت سازمان مدون گردد.
اين استاندارد پذيرش يك رويكرد فرآيندي را در هنگام ايجاد، بهكارگيري و بهبودِ اثربخشي سيستم مديريت كيفيت ترغيب مينمايد.
براي كاركرد اثربخش يك سازمان، فعاليتهاي مرتبط به هم متعددي ميبايد شناسايي شده و مديريت گردد. فعاليتي كه طي استفاده از منابع و با مديريت كردن آن تبديل دروندادها به بروندادها را ميسر ميسازد ميتواند به عنوان يك فرآيند درنظر گرفته شود. غالباً برونداد يك فرآيند مستقيماً درونداد فرآيند بعدي را تشكيل ميدهد.
بهكارگيري سيستمي ازفرآيندها در درون يك سازمان همراه با مشخص كردن و تعامل اين فرآيندها و مديريت كردن آنها ”رويكرد فرآيندي“ ناميده ميشود.
يكي از مزاياي ”رويكرد فرآيندي“ كنترل مداومي است كه بر روي ارتباط بين تك به تك فرآيندها در درون سيستم فرآيندها و همچنين بر تركيب و تعامل آنها فراهم ميكند.
سازمان در انتخاب طريق مدون كردن سيستم مديريت كيفيت خود مختار ميباشد. هر سازمان بايستي ميزان مستندات مورد نياز خود را در حدي تعيين كند كه براي اثبات طرحريزي اثربخش، كنترل و بهبود مداوم سيستم مديريت كيفيت و فرآيندهاي خود به آن نياز مدون نمودن سيستم مديريت كيفيت مي تفعاليتهاسازبخش منتخبي از اين فعاليتها، براي مثال الزامات مشخصشده برحسب ماهيت محصولات، فرآيندها، الزامات قراردادي، الزامات قانوني يا خود سازمان مربوط گردد.
حائز اهميت ميباشد كه الزامات و مندرجات مستندات سيستم مديريت كيفيت به استانداردهاي كيفيت كه در نظر است
الزامات آنها برآورده گردد، ارجاع دهد.
راهنمايي هاي مذكور در اين استاندارد، به منظور ياري رساندن به سازمانها جهت مدون كردن سيستم مديريت كيفيت خود ارائه شده است. قصد بر اين نيست كه از اين راهنماييها به عنوان الزاماتي براي مقاصد قانوني، مقرراتي و گواهي كردن / ثبت كردن استفاده شود.
يك جنبه از سيستم مديريت كيفيت، طرحريزي كيفيت است. مدارك طرحريزي كيفيت ميتواند طرحريزي مديريتي و عملياتي، آمادهسازي براي بهكارگيري سيستم مديريت كيفيت شامل سازماندهي و زمانبندي و رويكردي كه توسط آن، اهداف كيفيت قرار است برآورده گردد، باشد.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت
Forwarded from سیستم مدیریت کیفیتQMS | آرش نصیری
✳️هدف و دامنه كاربرد
اين استاندارد راهنماييهايي براي تهيه و برقرار نگه داشتن مستندات موردنياز براي ايجاد اطمينان از سيستم مديريت كيفيت اثربخش كه متناسب با نيازهاي خاص سازمان نيز باشد، ارائه ميدهد. استفاده از اين راهنماييها به ايجاد يك سيستم مدون همان گونه كه در استاندارد سيستم مديريت كيفيت مورد كاربرد الزام شده است، كمك مينمايد.
راهنماييهاي ارائهشده در اين استاندارد, علاوه بر سيستم مديريت كيفيت بر طبق استانداردهاي خانوادة ايران- ايزو 9000 ميتواند براي مدون كردن ساير سيستمهاي مديريت از قبيل سيستمهاي مديريت زيستمحيطي و سيستمهاي مديريت ايمني نيز به كار رود.
يادآوري- هنگامي كه يك روشاجرايـي مدون شدهباشد، غالباً از اصطلاح ”روش اجرايي مكتوب “ يا ”روش اجرايي مدون “ استفاده ميشود
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت
اين استاندارد راهنماييهايي براي تهيه و برقرار نگه داشتن مستندات موردنياز براي ايجاد اطمينان از سيستم مديريت كيفيت اثربخش كه متناسب با نيازهاي خاص سازمان نيز باشد، ارائه ميدهد. استفاده از اين راهنماييها به ايجاد يك سيستم مدون همان گونه كه در استاندارد سيستم مديريت كيفيت مورد كاربرد الزام شده است، كمك مينمايد.
راهنماييهاي ارائهشده در اين استاندارد, علاوه بر سيستم مديريت كيفيت بر طبق استانداردهاي خانوادة ايران- ايزو 9000 ميتواند براي مدون كردن ساير سيستمهاي مديريت از قبيل سيستمهاي مديريت زيستمحيطي و سيستمهاي مديريت ايمني نيز به كار رود.
يادآوري- هنگامي كه يك روشاجرايـي مدون شدهباشد، غالباً از اصطلاح ”روش اجرايي مكتوب “ يا ”روش اجرايي مدون “ استفاده ميشود
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت
Forwarded from سیستم مدیریت کیفیتQMS | آرش نصیری
✳️دستورالعمل هاي كاري
شرح تفصيلي چگونگي انجام و ثبت كارها
يادآوري1-دستورالعملهاي كاري ميتوانند مدون باشند يا نباشند.
يادآوري2-دستورالعملهاي كاري ميتوانند مثلاً به صورت شرح مكتوب تفصيلي، نمودارهاي گردش کار ، قالبها، الگوها، يادداشتهاي فني درجشده در نقشهها، مشخصات، كتابچه راهنماي تجهيزات، تصاوير، نوارهاي ويديو، چكليستها يا تركيبي از آنها باشند. دستورالعمل كاري بايستي تمامي مواد، تجهيزات و مستندات مورد استفاده را شرح دهد. در موارد مقتضي، دستورالعمل هاي كاري شامل ”معيارهاي پذيرش “ هستند.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت
شرح تفصيلي چگونگي انجام و ثبت كارها
يادآوري1-دستورالعملهاي كاري ميتوانند مدون باشند يا نباشند.
يادآوري2-دستورالعملهاي كاري ميتوانند مثلاً به صورت شرح مكتوب تفصيلي، نمودارهاي گردش کار ، قالبها، الگوها، يادداشتهاي فني درجشده در نقشهها، مشخصات، كتابچه راهنماي تجهيزات، تصاوير، نوارهاي ويديو، چكليستها يا تركيبي از آنها باشند. دستورالعمل كاري بايستي تمامي مواد، تجهيزات و مستندات مورد استفاده را شرح دهد. در موارد مقتضي، دستورالعمل هاي كاري شامل ”معيارهاي پذيرش “ هستند.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت
Forwarded from سیستم مدیریت کیفیتQMS | آرش نصیری
✳️فرم
مدركي كه دادههاي لازم براي سيستم مديريت كيفيت در آن ثبت ميشود.
يادآوري:فرم پس از ثبت دادهها در آن تبديل به سابقه ميشود.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت
مدركي كه دادههاي لازم براي سيستم مديريت كيفيت در آن ثبت ميشود.
يادآوري:فرم پس از ثبت دادهها در آن تبديل به سابقه ميشود.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت
Forwarded from سیستم مدیریت کیفیتQMS | آرش نصیری
✳️مستندات سيستم مديريت كيفيت معمولاً شامل موارد زير است:
الف – خطمشي كيفيت و اهداف آن
ب- نظامنامه كيفيت
ج- روشهاي اجرايي مدون
د- دستورالعملهاي كاري
ه- فرمها
و- طرحهاي كيفيت
ز- مشخصات
ح- مدارك برونسازماني
ط- سوابق
مستندات سيستم مديريت كيفيت ميتواند بر روي هر نوع رسانهاي نظير نسخ كاغذي يا رسانه الكترونيكي باشد.
يادآوري –برخي از مزاياي استفاده از رسانههاي الكترونيكي عبارتند از :
الف – كاركنان ذيربط همواره به اطلاعات روزآمد يكسان دسترسي دارند
ب – دسترسي و اعمال تغييرات در آنها به سادگي انجام ميگيرد و تحت كنترل قرار دارد
ج – توزيع آنها بلافاصله صورت گرفته و به سادگي تحت كنترل است، ضمن آنكه گزينه چاپ نسخ كاغذي نيز وجود دارد
د – امكان دسترسي به مدارك از مكان هاي دور وجود دارد، و
ه- پس گرفتن مدارك منسوخشده ساده و اثربخش است.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت
الف – خطمشي كيفيت و اهداف آن
ب- نظامنامه كيفيت
ج- روشهاي اجرايي مدون
د- دستورالعملهاي كاري
ه- فرمها
و- طرحهاي كيفيت
ز- مشخصات
ح- مدارك برونسازماني
ط- سوابق
مستندات سيستم مديريت كيفيت ميتواند بر روي هر نوع رسانهاي نظير نسخ كاغذي يا رسانه الكترونيكي باشد.
يادآوري –برخي از مزاياي استفاده از رسانههاي الكترونيكي عبارتند از :
الف – كاركنان ذيربط همواره به اطلاعات روزآمد يكسان دسترسي دارند
ب – دسترسي و اعمال تغييرات در آنها به سادگي انجام ميگيرد و تحت كنترل قرار دارد
ج – توزيع آنها بلافاصله صورت گرفته و به سادگي تحت كنترل است، ضمن آنكه گزينه چاپ نسخ كاغذي نيز وجود دارد
د – امكان دسترسي به مدارك از مكان هاي دور وجود دارد، و
ه- پس گرفتن مدارك منسوخشده ساده و اثربخش است.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت
Forwarded from سیستم مدیریت کیفیتQMS | آرش نصیری
✳️مقاصد و منافع
مقاصد و منافع مستندات سيستم مديريت كيفيت براي يك سازمان ميتواند موارد زير را شامل گردد، اما به اينها محدود نيست:
الف- تشريح سيستم مديريت كيفيت سازمان
ب- فراهم آوردن اطلاعات براي گروههاي فرابخشي به گونهاي كه آنها بتوانند ارتباطات مابين را بهتر درك كنند
ج- مطلع كردن كاركنان از تعهد مديريت در قبال كيفيت
د- كمك به كاركنان تا نقش خود را در درون سازمان درك كنند و بدين ترتيب حس بهتري نسبت به مقصد و اهميت كار در آنها ايجاد نمايد
ه- فراهم آوردن درك متقابل بين كاركنان و مديريت
و- فراهم آوردن مبنايي براي انتظارات در مورد عملكرد كار
ز- بيان نحوه انجام كارها براي برآورد كردن الزامات مشخص شده
ح- فراهم آوردن شواهد عيني دستيابي به الزامات مشخص شده
ط- فراهم كردن چارچوب روشن و كارآ در مورد عمليات
ي- فراهم آوردن مبنايي براي آموزش كاركنان جديد و بازآموزي ادواري كاركنان موجود
ك- فراهم آوردن مبنايي براي ايجاد نظم و تعادل در درون سازمان
ل- فراهم آوردن يكنواختي در عمليات بر مبناي فرآيندهاي مدون شده
م- فراهم آوردن مبنايي براي بهبود مداوم
ن- فراهم آوردن اطمينان براي مشتري بر مبناي سيستمهاي مدون شده
س- اثبات توانمنديهاي سازمان به طرفهاي ذينفع
ع- فراهم آوردن چارچوبي روشن از الزامات براي تأمينكنندگان
ف- فراهم آوردن مبنايي براي مميزي كردن سيستم مديريت كيفيت، و
ص- فراهم آوردن مبنايي براي ارزيابي اثربخشي و تداوم مناسب بودن سيستم مديريت كيفيت.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت
مقاصد و منافع مستندات سيستم مديريت كيفيت براي يك سازمان ميتواند موارد زير را شامل گردد، اما به اينها محدود نيست:
الف- تشريح سيستم مديريت كيفيت سازمان
ب- فراهم آوردن اطلاعات براي گروههاي فرابخشي به گونهاي كه آنها بتوانند ارتباطات مابين را بهتر درك كنند
ج- مطلع كردن كاركنان از تعهد مديريت در قبال كيفيت
د- كمك به كاركنان تا نقش خود را در درون سازمان درك كنند و بدين ترتيب حس بهتري نسبت به مقصد و اهميت كار در آنها ايجاد نمايد
ه- فراهم آوردن درك متقابل بين كاركنان و مديريت
و- فراهم آوردن مبنايي براي انتظارات در مورد عملكرد كار
ز- بيان نحوه انجام كارها براي برآورد كردن الزامات مشخص شده
ح- فراهم آوردن شواهد عيني دستيابي به الزامات مشخص شده
ط- فراهم كردن چارچوب روشن و كارآ در مورد عمليات
ي- فراهم آوردن مبنايي براي آموزش كاركنان جديد و بازآموزي ادواري كاركنان موجود
ك- فراهم آوردن مبنايي براي ايجاد نظم و تعادل در درون سازمان
ل- فراهم آوردن يكنواختي در عمليات بر مبناي فرآيندهاي مدون شده
م- فراهم آوردن مبنايي براي بهبود مداوم
ن- فراهم آوردن اطمينان براي مشتري بر مبناي سيستمهاي مدون شده
س- اثبات توانمنديهاي سازمان به طرفهاي ذينفع
ع- فراهم آوردن چارچوبي روشن از الزامات براي تأمينكنندگان
ف- فراهم آوردن مبنايي براي مميزي كردن سيستم مديريت كيفيت، و
ص- فراهم آوردن مبنايي براي ارزيابي اثربخشي و تداوم مناسب بودن سيستم مديريت كيفيت.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت
Forwarded from سیستم مدیریت کیفیتQMS | آرش نصیری
✳️خطمشي كيفيت و اهداف
خطمشي كيفيت و اهداف کیفیت بايستي مدون گردند و ميتواند به صورت يك مدرك مستقل باشد يا در نظامنامه كيفيت گنجانده شود.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت
خطمشي كيفيت و اهداف کیفیت بايستي مدون گردند و ميتواند به صورت يك مدرك مستقل باشد يا در نظامنامه كيفيت گنجانده شود.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت
Forwarded from سیستم مدیریت کیفیتQMS | آرش نصیری
💟@QmsQms
✳️نظامنامه كيفيت-مندرجات
نظامنامه كيفيت براي هر سازماني منحصر به فرد است. اين استاندارد امكان انعطافپذيري در تعيين ساختار، فرمت، محتوا يا روش ارائه براي مدون كردن سيستم مديريت كيفيت براي تمامي انواع سازمانها را فراهم ميكند.
يك سازمان كوچك ممكن است مناسب بداند كه شرح تمامي سيستم مديريت كيفيت خود و كليه روشهاي اجرايي مدون الزامشده در استاندارد ايران- ايزو 9001 را تنها در يك نظامنامه درج نمايد. سازمانهاي بزرگ و چندمليتي ممكن است به چند نظامنامه در سطح جهاني، ملي يا منطقهاي و با سلسلهمراتب پيچيدهتري براي مستندات، نياز داشته باشند.
نظامنامه كيفيت بايستي دامنه شمول سيستم مديريت كيفيت را مشخص كند و جزئيات و توجيهات براي هر نوع استثناکردن الزامات استاندارد, و همچنين روشهاي اجرايي مدون يا ارجاع به آنها و توصيفي از فرآيندهاي سيستم مديريت كيفيت و تعامل آن را در بر داشته باشد.
اطلاعات در مورد سازمان از قبيل نام، مكان و روشهاي تبادل اطلاعات بايستي در نظامنامه كيفيت گنجانده شود. اطلاعات تكميلي از قبيل زمينه كسب و كار، شرح مختصري از سوابق كاري، و اندازه سازمان نيز ميتواند در نظامنامه گنجانده شود.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت
✳️نظامنامه كيفيت-مندرجات
نظامنامه كيفيت براي هر سازماني منحصر به فرد است. اين استاندارد امكان انعطافپذيري در تعيين ساختار، فرمت، محتوا يا روش ارائه براي مدون كردن سيستم مديريت كيفيت براي تمامي انواع سازمانها را فراهم ميكند.
يك سازمان كوچك ممكن است مناسب بداند كه شرح تمامي سيستم مديريت كيفيت خود و كليه روشهاي اجرايي مدون الزامشده در استاندارد ايران- ايزو 9001 را تنها در يك نظامنامه درج نمايد. سازمانهاي بزرگ و چندمليتي ممكن است به چند نظامنامه در سطح جهاني، ملي يا منطقهاي و با سلسلهمراتب پيچيدهتري براي مستندات، نياز داشته باشند.
نظامنامه كيفيت بايستي دامنه شمول سيستم مديريت كيفيت را مشخص كند و جزئيات و توجيهات براي هر نوع استثناکردن الزامات استاندارد, و همچنين روشهاي اجرايي مدون يا ارجاع به آنها و توصيفي از فرآيندهاي سيستم مديريت كيفيت و تعامل آن را در بر داشته باشد.
اطلاعات در مورد سازمان از قبيل نام، مكان و روشهاي تبادل اطلاعات بايستي در نظامنامه كيفيت گنجانده شود. اطلاعات تكميلي از قبيل زمينه كسب و كار، شرح مختصري از سوابق كاري، و اندازه سازمان نيز ميتواند در نظامنامه گنجانده شود.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت
🌹
سازمان ماتریسی ساختار پیچیدهای است که در آن سیستم گزارشدهی کارکنان به مدیران بهجای آنکه بهصورت عمودی و سلسلهمراتبی صورت بگیرد، بهشکل ماتریسی (شبکهای) تنظیم میشود. کارکنان در یک سازمان ماتریسی علاوهبر مدیر بخش وظیفهای به مدیر پروژه یا محصول نیز گزارش کار میدهند. این ساختار سبب آسانتر شدن جریان افقی اطلاعات و مهارتها میشود.
ساختار ماتریسی از ترکیب ساختار وظیفهای سنتی و تیمهای پروژه بهوجود میآید. معمولا هنگامی که سازمانها پروژههای بزرگ یا فرایندهای توسعهی محصول در دست انجام دارند، از این ساختار استفاده میکنند. آنها کارکنانی را از انواع بخشهای وظیفهای سازمان انتخاب میکنند و با آنها یک تیم تشکیل میدهند. این کارکنان پس از پیوستن به تیم همچنان موقعیت قبلی خود را حفظ میکنند، زیرا تیمهای پروژهای معمولا موقت هستند و پس از اتمام کار منحل میشوند.
(ادامه در فایل پایین)
با ما همراه باشید
🌐آدرس سایت ما👇
🌏 http://www.management-academy.ir
🌐کانال مدیریت کیفیت QMS
⭕️ https://news.1rj.ru/str/QmsQms
سازمان ماتریسی ساختار پیچیدهای است که در آن سیستم گزارشدهی کارکنان به مدیران بهجای آنکه بهصورت عمودی و سلسلهمراتبی صورت بگیرد، بهشکل ماتریسی (شبکهای) تنظیم میشود. کارکنان در یک سازمان ماتریسی علاوهبر مدیر بخش وظیفهای به مدیر پروژه یا محصول نیز گزارش کار میدهند. این ساختار سبب آسانتر شدن جریان افقی اطلاعات و مهارتها میشود.
ساختار ماتریسی از ترکیب ساختار وظیفهای سنتی و تیمهای پروژه بهوجود میآید. معمولا هنگامی که سازمانها پروژههای بزرگ یا فرایندهای توسعهی محصول در دست انجام دارند، از این ساختار استفاده میکنند. آنها کارکنانی را از انواع بخشهای وظیفهای سازمان انتخاب میکنند و با آنها یک تیم تشکیل میدهند. این کارکنان پس از پیوستن به تیم همچنان موقعیت قبلی خود را حفظ میکنند، زیرا تیمهای پروژهای معمولا موقت هستند و پس از اتمام کار منحل میشوند.
(ادامه در فایل پایین)
با ما همراه باشید
🌐آدرس سایت ما👇
🌏 http://www.management-academy.ir
🌐کانال مدیریت کیفیت QMS
⭕️ https://news.1rj.ru/str/QmsQms
سازمان ماتریسی.pdf
480.5 KB
⬆️👆⬆️👆⬆️👆⬆️👆
📕 عنوان فایل : سازمان ماتریسی
🍁🍂🍁🍂🍁🍂🍁
🌍دانلود رایگان فایل های تخصصی درکانال مدیریت کیفیت
🅾️ https://news.1rj.ru/str/QmsQms
📕 عنوان فایل : سازمان ماتریسی
🍁🍂🍁🍂🍁🍂🍁
🌍دانلود رایگان فایل های تخصصی درکانال مدیریت کیفیت
🅾️ https://news.1rj.ru/str/QmsQms
@qmsqms
❇️تعریف CRM#
CRM به همه فرایندها و فناوریهایی اطلاق میشود که سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتری به کار میگیرد».
✍️ویژگیهای کاربردی CRM
▪️ تمرکز بر مستحکم کردن ارتباط نزدیکتر و عمیقتر با مشتریان
▪️ سودمندی بیشتر مشتریان فعلی نسبت به مشتریان جدید
▪️ تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری برای تصمیمگیری تجاری
▪️ ارتباطات مؤثر با مشتری بر مبنای دادههای تبدیل شده به اطلاعات
▪️ بازاریابی اینترنتی، بازاریابی فرد به فرد و بازاریابی از طریق پایگاهدادهها
🌐آدرس سایت ما👇
🌏 http://www.management-academy.ir
🌐کانال مدیریت کیفیت QMS
⭕️ https://news.1rj.ru/str/QmsQms
❇️تعریف CRM#
CRM به همه فرایندها و فناوریهایی اطلاق میشود که سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتری به کار میگیرد».
✍️ویژگیهای کاربردی CRM
▪️ تمرکز بر مستحکم کردن ارتباط نزدیکتر و عمیقتر با مشتریان
▪️ سودمندی بیشتر مشتریان فعلی نسبت به مشتریان جدید
▪️ تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری برای تصمیمگیری تجاری
▪️ ارتباطات مؤثر با مشتری بر مبنای دادههای تبدیل شده به اطلاعات
▪️ بازاریابی اینترنتی، بازاریابی فرد به فرد و بازاریابی از طریق پایگاهدادهها
🌐آدرس سایت ما👇
🌏 http://www.management-academy.ir
🌐کانال مدیریت کیفیت QMS
⭕️ https://news.1rj.ru/str/QmsQms
❇️اهداف CRM
▪️ جابهجایی از کالاگرایی به مشتریگرایی
▪️ افزایش قابلیت رقابتی در بازارهای اشباع شده و مشتریهای پرتوقعتر
از همیشه
▪️ تشدید چرخۀ تولید ـ کهنگی
📣مزایای استفاده از سیستم CRM
▪️کاهش هزینههای بازاریابی و فروش
▪️امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان
▪️افزایش میزان وفاداری مشتریان به سازمان
▪️فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری
▪️توانایی مدلسازی رفتار مشتری درون واحدهای کاری
▪️همسویی عالی منابع کمیاب با راهکارهای راهبردی در سطح سازمان
▪️توانایی توسعه برنامهای برای سرمایهگذاری راهبردی
▪️جلب سریعتر و مؤثرتر مشتریان و درک بهتر از نیازمندیهای آنها
🔴 سایت ما👇
www.management-academy.ir
☑️ کانال مدیریت کیفیت👇
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w
▪️ جابهجایی از کالاگرایی به مشتریگرایی
▪️ افزایش قابلیت رقابتی در بازارهای اشباع شده و مشتریهای پرتوقعتر
از همیشه
▪️ تشدید چرخۀ تولید ـ کهنگی
📣مزایای استفاده از سیستم CRM
▪️کاهش هزینههای بازاریابی و فروش
▪️امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان
▪️افزایش میزان وفاداری مشتریان به سازمان
▪️فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری
▪️توانایی مدلسازی رفتار مشتری درون واحدهای کاری
▪️همسویی عالی منابع کمیاب با راهکارهای راهبردی در سطح سازمان
▪️توانایی توسعه برنامهای برای سرمایهگذاری راهبردی
▪️جلب سریعتر و مؤثرتر مشتریان و درک بهتر از نیازمندیهای آنها
🔴 سایت ما👇
www.management-academy.ir
☑️ کانال مدیریت کیفیت👇
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w
🌐 Management-Academy.ir
🔶ندانستن آنچه میخواهی
مشکل دانش است.
🔶دنبال نکردن آنچه میخواهی
مشکل انگیزه است.
🔶کسب نکردن آنچه میخواهی
مشکل پشتکار است.
✅جان مکسول
🌹کانال تخصصی مدیریت کیفیت
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w
🔶ندانستن آنچه میخواهی
مشکل دانش است.
🔶دنبال نکردن آنچه میخواهی
مشکل انگیزه است.
🔶کسب نکردن آنچه میخواهی
مشکل پشتکار است.
✅جان مکسول
🌹کانال تخصصی مدیریت کیفیت
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w
Forwarded from سیستم مدیریت کیفیتQMS | آرش نصیری
🔲 لیست دوره های مجازی با ارائه گواهینامه معتبر بین المللی
🔴 با ارائه گواهینامه معتبر و بین المللی 🔴
⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️
❌1- دوره استاندارد سیستم مدیریت کیفیت
🌐 #ISO9001_2015
❌2- دوره ممیزی داخلی سیستم مدیریت کیفیت
🌐 #ISO9001_2015
❌3- دوره استاندارد رضایت مشتریان
🌐 #ISO10004
❌4- دوره استاندارد مدیریت زیست محیطی
🌐 #ISO14001_2015
❌5- دوره ممیزی داخلی مدیریت زیست محیطی
🌐 #ISO14001_2015
❌6- دوره مدیریت کیفیت صنایع نفت وگاز
🌐 #ISO_TS29001
❌7- دوره مدیریت کیفیت آزمایشگاهی
🌐 #ISO_IEC17025
❌8- دوره ممیزی داخلی مدیریت آزمایشگاهی
🌐 #ISO_IEC17025
❌9- دوره سیستم مدیریت یکپارچه
🌐 #IMS
❌10- دوره استاندارد ایمنی و بهداشت
🌐 #HSE
❌11- دوره استانداردصنایع غذایی
🌐 #ISO22000
⭕️ شروع ثبت نام دوره های مجازی
🔶مشاوره و ثبت نام :
ارسال کد دوره به آیدی زیر↙️
@Arash_Nasiri
🔴 دوره های رایگان ما را در سایت مشاهده کنید👇
www.management-academy.ir
🔴ارائه گواهینامه معتبر وبین المللی قابل ردیابی
☑️آدرس کانال ما👇
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w
🔴 با ارائه گواهینامه معتبر و بین المللی 🔴
⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️
❌1- دوره استاندارد سیستم مدیریت کیفیت
🌐 #ISO9001_2015
❌2- دوره ممیزی داخلی سیستم مدیریت کیفیت
🌐 #ISO9001_2015
❌3- دوره استاندارد رضایت مشتریان
🌐 #ISO10004
❌4- دوره استاندارد مدیریت زیست محیطی
🌐 #ISO14001_2015
❌5- دوره ممیزی داخلی مدیریت زیست محیطی
🌐 #ISO14001_2015
❌6- دوره مدیریت کیفیت صنایع نفت وگاز
🌐 #ISO_TS29001
❌7- دوره مدیریت کیفیت آزمایشگاهی
🌐 #ISO_IEC17025
❌8- دوره ممیزی داخلی مدیریت آزمایشگاهی
🌐 #ISO_IEC17025
❌9- دوره سیستم مدیریت یکپارچه
🌐 #IMS
❌10- دوره استاندارد ایمنی و بهداشت
🌐 #HSE
❌11- دوره استانداردصنایع غذایی
🌐 #ISO22000
⭕️ شروع ثبت نام دوره های مجازی
🔶مشاوره و ثبت نام :
ارسال کد دوره به آیدی زیر↙️
@Arash_Nasiri
🔴 دوره های رایگان ما را در سایت مشاهده کنید👇
www.management-academy.ir
🔴ارائه گواهینامه معتبر وبین المللی قابل ردیابی
☑️آدرس کانال ما👇
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w
💎 #Risk Management
⭕️ مدیریت ریسک: فرآیندي پیوسته و پویا براي شناسایی و مواجهه با ریسک هاي سازمان است که از استراتژي سازمان نشات گرفته و به استقرار آن کمک می کند.
نکته مهم در تعریف فوق ، ارتباط بین ریسک و استراتژی و جهت گیری استراتژیک سازمان است. در استاندارد جدید اشاره به ریسکهای سازمان و فرایندهای آن شده یعنی از منظر کلی سازمان و همچنین از منظر عناصر اجرایی یعنی فرایندها باید موضوع ریسک را مورد بررسی قرارداد.
جهت اجرای اثربخش مدیریت ریسک، در قدم اول باید یک تجزیه و تحلیل استراتژیک مناسب و واقعی برای سازمان انجام داد و بر اساس منافع ذینفعان اصلی، استراتژی مناسب تدوین نمود.
در مرحله بعد شناسایی و طرحریزی مناسب فرایندهای سازمان مطابق با نیازمندیها و جریان ارزش افزوده سازمان بعلاوه شناسایی ذینفعان هر فرایند میتواند قدم مهمی به حساب آید.
اما نکته کلیدی که می تواند کمک شایانی نماید طرحریزی شاخص های فرایندی، همسو و هم جهت با ریسکهای فرایندی است که ابزار پایشی مناسبی برای فرایندها با نگاه به ریسکها می تواند به حساب اید.
🌐 Management-Academy.ir
🌹کانال تخصصی مدیریت کیفیت
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w
⭕️ مدیریت ریسک: فرآیندي پیوسته و پویا براي شناسایی و مواجهه با ریسک هاي سازمان است که از استراتژي سازمان نشات گرفته و به استقرار آن کمک می کند.
نکته مهم در تعریف فوق ، ارتباط بین ریسک و استراتژی و جهت گیری استراتژیک سازمان است. در استاندارد جدید اشاره به ریسکهای سازمان و فرایندهای آن شده یعنی از منظر کلی سازمان و همچنین از منظر عناصر اجرایی یعنی فرایندها باید موضوع ریسک را مورد بررسی قرارداد.
جهت اجرای اثربخش مدیریت ریسک، در قدم اول باید یک تجزیه و تحلیل استراتژیک مناسب و واقعی برای سازمان انجام داد و بر اساس منافع ذینفعان اصلی، استراتژی مناسب تدوین نمود.
در مرحله بعد شناسایی و طرحریزی مناسب فرایندهای سازمان مطابق با نیازمندیها و جریان ارزش افزوده سازمان بعلاوه شناسایی ذینفعان هر فرایند میتواند قدم مهمی به حساب آید.
اما نکته کلیدی که می تواند کمک شایانی نماید طرحریزی شاخص های فرایندی، همسو و هم جهت با ریسکهای فرایندی است که ابزار پایشی مناسبی برای فرایندها با نگاه به ریسکها می تواند به حساب اید.
🌐 Management-Academy.ir
🌹کانال تخصصی مدیریت کیفیت
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w