✳️فرم
مدركي كه داده‌هاي لازم براي سيستم مديريت كيفيت در آن ثبت مي‌شود.
يادآوري:فرم پس از ثبت داده‌ها در آن تبديل به سابقه مي‌شود.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت

✳️مستندات سيستم مديريت كيفيت معمولاً شامل موارد زير است:
الف – خط‌مشي كيفيت و اهداف آن
ب- نظامنامه كيفيت
ج- روش‌هاي اجرايي مدون
د- دستورالعمل‌هاي كاري
ه- فرم‌ها
و- طرح‌هاي كيفيت
ز- مشخصات
ح- مدارك برون‌سازماني
ط- سوابق
مستندات سيستم مديريت كيفيت مي‌تواند بر روي هر نوع رسانه‌اي نظير نسخ كاغذي يا رسانه الكترونيكي باشد.
يادآوري –برخي از مزاياي استفاده از رسانه‎هاي الكترونيكي عبارتند از :
الف – كاركنان ذيربط همواره به اطلاعات روزآمد يكسان دسترسي دارند
ب – دسترسي و اعمال تغييرات در آنها به سادگي انجام مي‌گيرد و تحت كنترل قرار دارد
ج – توزيع آن‌ها بلافاصله صورت گرفته و به سادگي تحت كنترل است، ضمن آنكه گزينه چاپ نسخ كاغذي نيز وجود دارد
د – امكان دسترسي به مدارك از مكان هاي دور وجود دارد، و
ه- پس گرفتن مدارك منسوخ‌شده ساده و اثربخش است.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت

✳️مقاصد و منافع
مقاصد و منافع مستندات سيستم مديريت كيفيت براي يك سازمان مي‌تواند موارد زير را شامل گردد، اما به اين‎ها محدود نيست:
الف- تشريح سيستم مديريت كيفيت سازمان
ب- فراهم آوردن اطلاعات براي گروه‌هاي فرابخشي به گونه‌اي كه آن‌ها بتوانند ارتباطات مابين را بهتر درك كنند
ج- مطلع كردن كاركنان از تعهد مديريت در قبال كيفيت
د- كمك به كاركنان تا نقش خود را در درون سازمان درك كنند و بدين ترتيب حس بهتري نسبت به مقصد و اهميت كار در آن‌ها ايجاد نمايد
ه- فراهم آوردن درك متقابل بين كاركنان و مديريت
و- فراهم آوردن مبنايي براي انتظارات در مورد عملكرد كار
ز- بيان نحوه انجام كارها براي برآورد كردن الزامات مشخص شده
ح- فراهم آوردن شواهد عيني دستيابي به الزامات مشخص شده
ط- فراهم كردن چارچوب روشن و كارآ در مورد عمليات
ي- فراهم آوردن مبنايي براي آموزش كاركنان جديد و بازآموزي ادواري كاركنان موجود
ك- فراهم آوردن مبنايي براي ايجاد نظم و تعادل در درون سازمان
ل- فراهم آوردن يكنواختي در عمليات بر مبناي فرآيندهاي مدون شده
م- فراهم آوردن مبنايي براي بهبود مداوم
ن- فراهم آوردن اطمينان براي مشتري بر مبناي سيستم‌هاي مدون شده
س- اثبات توانمندي‌هاي سازمان به طرف‌هاي ذينفع
ع- فراهم آوردن چارچوبي روشن از الزامات براي تأمين‌كنندگان
ف- فراهم آوردن مبنايي براي مميزي كردن سيستم مديريت كيفيت، و
ص- فراهم آوردن مبنايي براي ارزيابي اثربخشي و تداوم مناسب بودن سيستم مديريت كيفيت.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت

✳️خط‌مشي كيفيت و اهداف
خط‌مشي كيفيت و اهداف کیفیت بايستي مدون گردند و مي‌تواند به صورت يك مدرك مستقل باشد يا در نظامنامه كيفيت گنجانده شود.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت

💟@QmsQms
✳️نظامنامه كيفيت-مندرجات
نظامنامه كيفيت براي هر سازماني منحصر به فرد است. اين استاندارد امكان انعطاف‌پذيري در تعيين ساختار، فرمت، محتوا يا روش ارائه براي مدون كردن سيستم مديريت كيفيت براي تمامي انواع سازما‌ن‌ها را فراهم مي‌كند.
يك سازمان كوچك ممكن است مناسب بداند كه شرح تمامي سيستم مديريت كيفيت خود و كليه روش‌هاي اجرايي مدون الزام‌شده در استاندارد ايران- ايزو 9001 را تنها در يك نظامنامه درج نمايد. سازمان‌هاي بزرگ و چندمليتي ممكن است به چند نظامنامه در سطح جهاني، ملي يا منطقه‎اي و با سلسله‌مراتب پيچيده‌تري براي مستندات، نياز داشته باشند.
نظامنامه كيفيت بايستي دامنه شمول سيستم مديريت كيفيت را مشخص كند و جزئيات و توجيهات براي هر نوع استثناکردن الزامات استاندارد, و همچنين روش‌هاي اجرايي مدون يا ارجاع به آن‌ها و توصيفي از فرآيندهاي سيستم مديريت كيفيت و تعامل آن را در بر داشته باشد.
اطلاعات در مورد سازمان از قبيل نام، مكان و روش‌هاي تبادل اطلاعات بايستي در نظامنامه كيفيت گنجانده شود. اطلاعات تكميلي از قبيل زمينه كسب و كار، شرح مختصري از سوابق كاري، و اندازه سازمان نيز مي‌تواند در نظامنامه گنجانده شود.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت

نمی توان برگشت و #آغاز خوبی داشت
اما ...
می توان شروع کرد و #پایان خوبی داشت

👉 @QmsQms

🌹
سازمان ماتریسی ساختار پیچیده‌ای است که در آن سیستم گزارش‌دهی کارکنان به مدیران به‌جای آنکه به‌صورت عمودی و سلسله‌مراتبی صورت بگیرد، به‌شکل ماتریسی (شبکه‌ای) تنظیم می‌شود. کارکنان در یک سازمان ماتریسی علاوه‌بر مدیر بخش وظیفه‌ای به مدیر پروژه یا محصول نیز گزارش کار می‌دهند. این ساختار سبب آسان‌تر شدن جریان افقی اطلاعات و مهارت‌ها می‌شود.
ساختار ماتریسی از ترکیب ساختار وظیفه‌ای سنتی و تیم‌های پروژه به‌وجود می‌آید. معمولا هنگامی که سازمان‌ها پروژه‌های بزرگ یا فرایندهای توسعه‌ی محصول در دست انجام دارند، از این ساختار استفاده می‌کنند. آنها کارکنانی را از انواع بخش‌های وظیفه‌ای سازمان انتخاب می‌کنند و با آنها یک تیم تشکیل می‌دهند. این کارکنان پس از پیوستن به تیم همچنان موقعیت قبلی خود را حفظ می‌کنند، زیرا تیم‌های پروژه‌ای معمولا موقت هستند و پس از اتمام کار منحل می‌شوند.
(ادامه در فایل پایین)

با ما همراه باشید
🌐آدرس سایت ما👇
🌏 http://www.management-academy.ir
🌐کانال مدیریت کیفیت QMS
⭕️ https://news.1rj.ru/str/QmsQms

⬆️👆⬆️👆⬆️👆⬆️👆
📕 عنوان فایل : سازمان ماتریسی
🍁🍂🍁🍂🍁🍂🍁
🌍دانلود رایگان فایل های تخصصی درکانال مدیریت کیفیت
🅾️ https://news.1rj.ru/str/QmsQms

@qmsqms
❇️تعریف CRM#

CRM به همه فرایندها و فناوری‌هایی اطلاق می‌شود که سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتری به کار می‌گیرد».

✍️ویژگی‌های کاربردی CRM

▪️ تمرکز بر مستحکم کردن ارتباط نزدیک‌تر و عمیق‌تر با مشتریان
▪️ سودمندی بیشتر مشتریان فعلی نسبت به مشتریان جدید
▪️ تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری برای تصمیم‌گیری تجاری
▪️ ارتباطات مؤثر با مشتری بر مبنای داده‌های تبدیل شده به اطلاعات
▪️ بازاریابی اینترنتی، بازاریابی فرد به فرد و بازاریابی از طریق پایگاه‌داده‌ها

🌐آدرس سایت ما👇
🌏 http://www.management-academy.ir
🌐کانال مدیریت کیفیت QMS
⭕️ https://news.1rj.ru/str/QmsQms

❇️اهداف CRM

▪️ جابه‌جایی از کالاگرایی به مشتری‌گرایی
▪️ افزایش قابلیت رقابتی در بازارهای اشباع شده و مشتری‌های پرتوقع‌تر
از همیشه
▪️ تشدید چرخۀ تولید ـ کهنگی


📣مزایای استفاده از سیستم CRM

▪️کاهش هزینه‌های بازاریابی و فروش
▪️امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان
▪️افزایش میزان وفاداری مشتریان به سازمان
▪️فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری
▪️توانایی مدلسازی رفتار مشتری درون واحدهای کاری
▪️همسویی عالی منابع کمیاب با راهکارهای راهبردی در سطح سازمان
▪️توانایی توسعه برنامه‌ای برای سرمایه‌گذاری راهبردی
▪️جلب سریع‌تر و مؤثرتر مشتریان و درک بهتر از نیازمندی‌های آنها

🔴 سایت ما👇
www.management-academy.ir
☑️ کانال مدیریت کیفیت👇
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

🌐 Management-Academy.ir

🔶ندانستن آنچه می‌خواهی
مشکل دانش است.
🔶دنبال نکردن آنچه می‌خواهی
مشکل انگیزه است.
🔶کسب نکردن آنچه می‌خواهی
مشکل پشتکار است.
✅جان مکسول

🌹کانال تخصصی مدیریت کیفیت

https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

🔲 لیست دوره های مجازی با ارائه گواهینامه معتبر بین المللی
🔴 با ارائه گواهینامه معتبر و بین المللی 🔴
⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️

❌1- دوره استاندارد سیستم مدیریت کیفیت
🌐 #ISO9001_2015
❌2- دوره ممیزی داخلی سیستم مدیریت کیفیت
🌐 #ISO9001_2015
❌3- دوره استاندارد رضایت مشتریان
🌐 #ISO10004
❌4- دوره استاندارد مدیریت زیست محیطی
🌐 #ISO14001_2015
❌5- دوره ممیزی داخلی مدیریت زیست محیطی
🌐 #ISO14001_2015
❌6- دوره مدیریت کیفیت صنایع نفت وگاز
🌐 #ISO_TS29001
❌7- دوره مدیریت کیفیت آزمایشگاهی
🌐 #ISO_IEC17025
❌8- دوره ممیزی داخلی مدیریت آزمایشگاهی
🌐 #ISO_IEC17025
❌9- دوره سیستم مدیریت یکپارچه
🌐 #IMS
❌10- دوره استاندارد ایمنی و بهداشت
🌐 #HSE
❌11- دوره استانداردصنایع غذایی
🌐 #ISO22000

⭕️ شروع ثبت نام دوره های مجازی

🔶مشاوره و ثبت نام :
ارسال کد دوره به آیدی زیر↙️
@Arash_Nasiri
🔴 دوره های رایگان ما را در سایت مشاهده کنید👇
www.management-academy.ir
🔴ارائه گواهینامه معتبر وبین المللی قابل ردیابی

☑️آدرس کانال ما👇
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

💎 #Risk Management
⭕️ مدیریت ریسک: فرآیندي پیوسته و پویا براي شناسایی و مواجهه با ریسک هاي سازمان است که از استراتژي سازمان نشات گرفته و به استقرار آن کمک می کند.
نکته مهم در تعریف فوق ، ارتباط بین ریسک و استراتژی و جهت گیری استراتژیک سازمان است. در استاندارد جدید اشاره به ریسکهای سازمان و فرایندهای آن شده یعنی از منظر کلی سازمان و همچنین از منظر عناصر اجرایی یعنی فرایندها باید موضوع ریسک را مورد بررسی قرارداد.
جهت اجرای اثربخش مدیریت ریسک، در قدم اول باید یک تجزیه و تحلیل استراتژیک مناسب و واقعی برای سازمان انجام داد و بر اساس منافع ذینفعان اصلی، استراتژی مناسب تدوین نمود.
در مرحله بعد شناسایی و طرحریزی مناسب فرایندهای سازمان مطابق با نیازمندیها و جریان ارزش افزوده سازمان بعلاوه شناسایی ذینفعان هر فرایند می‌تواند قدم مهمی به حساب آید.

اما نکته کلیدی که می تواند کمک شایانی نماید طرحریزی شاخص های فرایندی، همسو و هم جهت با ریسکهای فرایندی است که ابزار پایشی مناسبی برای فرایندها با نگاه به ریسکها می تواند به حساب اید.

🌐 Management-Academy.ir
🌹کانال تخصصی مدیریت کیفیت
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

اگر C و E را بر روی محصولات نزدیک به هم می بینید در واقع علامت CE Marking اتحادیه اروپا نیست بلکه علامت China Export است که چینی است و شباهت بسیاری به CE اروپایی دارد در CE دو حرف C و E فاصله دارند

✅ شروع ثبت نام دوره های مجازی
⭕️مشاوره و ثبت نام :
@Arash_Nasiri
⭕️ارائه گواهینامه معتبر وبین المللی قابل ردیابی
آدرس کانال ما👇
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

موفقيت، نتيجه ي تشخيص درست است؛
تشخيص درست، نتيجه ي تجربه است؛
تجربه نيز اغلب نتيجه ي تشخيص نادرست است
#آنتوني_رابينز
👉 @QmsQms

⬆️👆⬆️👆⬆️👆⬆️👆
📕 عنوان فایل : #iso9001_2015
🍁🍂🍁🍂🍁🍂🍁
🌍دانلود رایگان فایل های تخصصی درکانال مدیریت کیفیت
🅾️ https://news.1rj.ru/str/QmsQms

🔲 لیست دوره های مجازی با ارائه گواهینامه معتبر بین المللی
🔴 با ارائه گواهینامه معتبر و بین المللی 🔴
⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️

❌1- دوره استاندارد سیستم مدیریت کیفیت
🌐 #ISO9001_2015
❌2- دوره ممیزی داخلی سیستم مدیریت کیفیت
🌐 #ISO9001_2015
❌3- دوره استاندارد رضایت مشتریان
🌐 #ISO10004
❌4- دوره استاندارد مدیریت زیست محیطی
🌐 #ISO14001_2015
❌5- دوره ممیزی داخلی مدیریت زیست محیطی
🌐 #ISO14001_2015
❌6- دوره مدیریت کیفیت صنایع نفت وگاز
🌐 #ISO_TS29001
❌7- دوره مدیریت کیفیت آزمایشگاهی
🌐 #ISO_IEC17025
❌8- دوره ممیزی داخلی مدیریت آزمایشگاهی
🌐 #ISO_IEC17025
❌9- دوره سیستم مدیریت یکپارچه
🌐 #IMS
❌10- دوره استاندارد ایمنی و بهداشت
🌐 #HSE
❌11- دوره استانداردصنایع غذایی
🌐 #ISO22000

⭕️ شروع ثبت نام دوره های مجازی

🔶مشاوره و ثبت نام :
ارسال کد دوره به آیدی زیر↙️
@Arash_Nasiri
🔴 دوره های رایگان ما را در سایت مشاهده کنید👇
www.management-academy.ir
🔴ارائه گواهینامه معتبر وبین المللی قابل ردیابی

☑️آدرس کانال ما👇
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

🌐 Management-Academy.ir
⭕️کانال تخصصی مدیریت کیفیت
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

✍️ابزارهای هفت گانه SPC
#spc
✅ متد SPC را میتوان برای هرگونه فرآیندی استفاده نمود. ابزارهای هفتگانه SPC عبارتند از:

۱. هیستوگرام
۲. برگه کنترل
۳. نمودار پارتو
۴. نمودار علت و معلول
۵. نمودار تمرکز نقصها
۶. نمودار پراکندگی
۷. نمودار کنترل

🔰گرچه این ابزارها که غالبا ابزار هفتگانه عالی نامیده میشوند ، بخش مهمی از SPC را تشکیل می دهند، ولی فقط جنبه های فنی آن هستند. SPC یک نگرش و طرز فکر است. یک میل و آرزو برایکلیهافرادسازمانجهتبرقراری یک سیستم بهبود مستمر در زمینه بهره وری و کیفیت است.

🔰متد SPC روشی بسیار کاراست، اما اگر به درستی انجام نشود، کارایی خود را نشان نمیدهد. بسیاری از شرکتها SPC را به درستی انجام نمیدهند از این رو، با اینکه میدانند روشی پاسخگو است در عمل کارایی زیادی در آن نمی بینند. این تناقض بین نظریه و عمل، باعث دلسردی و سر درگمی میشود.

❌متد SPC قادر به تحت کنترل در آوردن یک فرآیند خارج از کنترل نیست، بلکه اطلاعات لازم را جهت کنترل دقیق و به موقع فرآیند برای مهندسان، اپراتورها و همه عوامل درگیر فراهم میکند.
#spc
#کنترل_فرایند_اماری
🌐 Management-Academy.ir
⭕️کانال مدیریت کیفیت QMS
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

⚙️عواقب عدم رضایت مشتری:
@QmsQms
💎 از دست دادن یک ‌مشتری برابر است با از دست دادن کل‌خرید آن مشتری که در طول عمرش از شما می توانست انجام بدهد.
💎 همچنین از دست دادن افرادی که آن فرد می توانست به شما معرفی کند و نکرده است.
و همچنین از دست دادن خرید افرادی که می خواسته اند از برند شما خرید کنند ولی به سبب تبلیغات نامطلوب آن مشتری ناراضی از شما خرید نکرده اند.

✅رضایت مشتری را جدی بگیرید!
بخاطر سودآوری کوتاه‌مدت, سودآوری و فروش بلندمدت را از خود سلب نکنید.

🌐 Management-Academy.ir
⭕️کانال مدیریت کیفیت QMS
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w